FAQ 常见问题
全部问题
连续多次输错密码，账号被封禁，管理员可以手动解禁吗？
不能，只能等待封禁时间过去后再登录
为什么上传了文件，目录里没有显示，学员也学习不了？
如果文件是在【课程文件】中上传的，请在【课时管理】中【添加课时】（或【任务列表】中添加任务）选择文件，然后发布课时，学员加入课程，才能进行学习。
关于课程文件：
1、课程文件仅用于存储文件，支持批量上传，上传后在添加课时的时候可以直接取用；
2、课程文件只有课程教师和管理员能查看，学员无法查看。
上传本地视频出现：“请求上传授权码失败”
打开【管理后台】-【教育云】-【云视频设置】，
点击页面最底部【保存】按钮，再到课时管理中试试视频上传。
微营销绑定了网站信息之后还能改吗？
可以；
1、网站授权营销平台后，营销平台会默认获取一次网校基本信息（包括：网校名称、网校logo（建议80*80px）、网校简介、咨询电话、咨询QQ、咨询微信二维码）；
2、网站需要修改信息时，从网站后台进入【营销】-【微营销】，点击【设置】进入信息修改页面。
ES系统支持哪些第三方视频（网络视频）？
目前支持优酷视频、腾讯视频、网易公开课视频。
本地视频文件目录配置到数据盘
教程地址：
课时3：http://www.qiqiuyu.com/course/331
云视频防盗增强的作用
开启后，云视频防盗效果进一步提升，但视频将无法在手机浏览器中播放，在手机浏览器中点击观看网站视频会提示：请使用App观看。
云附件大小限制
云附件的附件大小默认为200M以内；
但网站后台可以手动设置上传云附件大小限制，设置之后，超过该限制大小的将不能上传，为了保证下载顺畅，不建议设置太大的数值，上限2048M；
路径：【管理后台】-【教育云】-【云附件设置】。
CRM发送邮件可以上传附件吗？
crm中邮件格式是固定的，不能上传附件，只能编辑邮件的内容。
网站升级后空白无法访问
网站空白很可能是报500错误了，需要查看报错信息去分析原因，才能对症解决。
进入目录edusoho/app/data创建一个名为dev.lock的空文件，
然后回到报错的页面，打开浏览器的调试模式，
在原来的路由里面紧跟着域名后面加上/app_dev.php，其余不变，
如：假如你报错页面的url路由地址是：www.edusoho.com/group
将其改为www.edusoho.com/app_dev.php/group
即可看到报错信息，然后根据错误日志去分析具体原因。
如何设置课时的完成条件？
每个课时的完成条件都需要单独设置，编辑课时，第三步即可设置完成条件。
网站加载慢（打开慢）的常见原因。
1、服务器配置
网站的访问速度，与网校的服务器配置有关，同样人数的情况下，配置越高，访问越快，反之访问越慢；请自行查看配置情况。
2、网站首页图片大小
网站图片（首页轮播图、课程图、班级图）越大，网站打开越慢，就像下载10M和100M文件，同样网络下，100M需要更多下载时间一样的道理；
网站图片压缩原则及优化方式：http://www.qiqiuyu.com/faq/538/detail
系统各位置图片尺寸和大小建议：http://www.qiqiuyu.com/faq/539/detail
3、安装系统
Windows下安装，比Linux下访问慢很多。因为Windows图形用户界面就浪费了非常多的性能，而linux是没有图形用户界面的，服务器的性能几乎没有损失。
ES系统在Linux下支持最好，不推荐Windows安装，尤其不支持IIS，不单是加载慢，后期会花大量时间在处理环境问题上，得不偿失。
网站服务器选择windows主机好还是linux主机好，详细的分析请看：
http://www.jb51.net/yunying/164528.html
班级关闭展示，学员如何查看班级？
关闭后，班级将彻底隐藏，如果不是班级学员，无法在网站看到班级，如果是班级学员，可以在【我的学习】-【我的班级】中查看班级或者通过班级的地址直接访问，班级内课程可以正常学习。
安装第四步，生成key失败！
安装第四步，如果生成key失败，可根据以下说明操作：
1、进入系统，【管理后台】-【教育云】-【授权信息】，看看有没有生成key，如果没有，点击生成授权码；
2、若还是生成key失败，可能是服务器网络问题或其他问题，开启调试模式或直接查看错误日志排查 。
公众号如何关联小程序
公众号关联小程序后，将可在图文消息、自定义菜单、模板消息等功能中使用小程序。
关联规则：
所有公众号都可以关联小程序。
一个公众号可关联10个同主体的小程序，3个不同主体的小程序。
一个小程序可关联500个公众号。
公众号一个月可新增关联小程序13次，小程序一个月可新增关联500次。
关联流程：
登录公众号后台-小程序-小程序管理-添加-关联小程序
新班级/课程发布的短信通知发送范围
通知短信的发送范围是网校所有用户。
网站加载慢的常见原因（即网站打开慢）。
1、服务器配置
网站的访问速度，与网校的服务器配置有关，同样人数的情况下，配置越高，访问越快，反之访问越慢；请自行查看配置情况。
2、网站首页图片大小
网站图片（首页轮播图、课程图、班级图）越大，网站打开越慢，就像下载10M和100M文件，同样网络下，100M需要更多下载时间一样的道理；
网站图片压缩原则及优化方式：http://www.qiqiuyu.com/faq/538/detail
系统各位置图片尺寸和大小建议：http://www.qiqiuyu.com/faq/539/detail
3、安装系统
Windows下安装，比Linux下访问慢很多。因为Windows图形用户界面就浪费了非常多的性能，而linux是没有图形用户界面的，服务器的性能几乎没有损失。
ES系统在Linux下支持最好，不推荐Windows安装，尤其不支持IIS，不单是加载慢，后期会花大量时间在处理环境问题上，得不偿失。
网站服务器选择windows主机好还是linux主机好，详细的分析请看：
http://www.jb51.net/yunying/164528.html
【新后台】用户登录保护
设置路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录】-【用户登录保护】；
开启后，登录时用户连续多次输入错误密码时暂时封禁用户，作用是为了防止用户账户被盗用，此功能不影响admin手动永久封禁用户。
【新后台】微信支付下架长按识别二维码付款功能！
2017年3月28日起，微信支付全面下架长按二维码支付功能，即在微信APP内无法长按识别二维码付款！（但电脑端仍支持扫描二维码付款）
如仍需在微信APP内使用微信支付，解决方案如下：
前提：升级EduSoho系统至v7.5.14以上版本！
一、已申请微信支付的网站
完成以下三步，继续使用微信支付收款。
1、到微信公众平台，填写支付授权目录
路径：微信商户平台的【微信支付】-【开发配置】-【支付授权目录】，可添加多个；
支付授权目录格式：域名/pay/center/；如果使用了https，授权目录必须填写两个。
例如气球鱼学院的目录为：http://www.qiqiuyu.com/pay/center/；https://www.qiqiuyu.com/pay/center/（此地址仅是目录地址，打开无效）；
2、到微信公众平台，绑定网页授权域名
路径：微信公众平台左侧导航栏【公众号设置】-【功能设置】-【网页授权域名】，填写网站的访问域名，例如：www.qiqiuyu.com；
保存域名时微信提供了一个MP文件，下载后打开，复制文件里的内容保存到【系统】-【微信授权信息】-【微信支付】，MP文件验证码。
A、根据微信提示下载MP文件，复制文件里的内容保存到【系统】-【微信授权信息】-【微信支付】；
B、返回微信公众平台，填写网页授权域名，然后点击【确认】提交网页授权域名；
3、到网站后台填写AppSecret
AppSecret来自微信公众平台内左侧栏【开发】-【基本配置】；网站后台填写路径：【系统】-【微信授权信息】-【微信支付】。
如果填写微信支付时重置了AppSecret，使用微信内分享登录的网站，务必同时修改【系统】-【用户设置】-【登录】中微信内分享登录的AppSecret，两个地方必须一致，且必须为为最新的AppSecret，否则微信内分享登录不能使用，如下报错。
4、配置后微信支付500错误的原因
1）没有完成配置，步骤有遗漏；
2）后台接口信息填写有误；
请根据上方说明，详细检查网站的微信支付配置。
详细教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail
5、支付时出现“redirect_url参数错误”
原因：网页授权域名未绑定，请根据上方教程，到微信公众平台，绑定域名并填写MP文件。
6、支付时提示不允许跨号支付
原因：当前公众号未认证。
通过未认证公众号的聊天窗口、自动回复、公众号群发、自定义菜单购买，都会出现“不允许跨号支付”问题，无法完成支付操作，17年3月28日前，可以通过长按二维码支付解决此问题，但微信已取消长按支付功能，故目前的解决办法只有一个：认证公众号。
二、未申请微信支付的网站
申请教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail
网校安全防护设置和提醒
1. 账号管理
严格控制超级管理员和管理员数量
管理员和超级管理员账号仅分别，避免权限滥用或泄露风险。
确保每名管理员职责明确，权限分配合理。
人员变动及时进行权限收回管理或封禁账号等操作。
请严格按照强密码规则设置注册密码
设置高强度密码：至少8位，同时涵盖英文大小写字母、数字以及特殊符号。
定期更换密码（建议每3个月一次）。
禁止员工间共享账号及密码。
禁止使用弱密码级和中密码（弱密码：由连续或重复的字符组成，如 “123456”“abcdef” 这类连续简单的数字、字母组合，或者由单一字符重复构成，像 “111111”“aaaaaa”；中密码：仅包含两类字符，比如仅由数字和小写字母组成，像 “123abc”，或者仅含有大写字母与符号的组合）
2.用户注册和实名绑定
新用户注册：路径：后台管理=系统=通用管理=用户设置=用户注册模式=手机注册。
已有用户绑定：路径：后台管理=系统=通用管理=用户设置=登录=绑定手机号实名=强绑定。
3.用户登录模式
用户登录限制：路径：后台管理=系统=通用管理=用户设置=登录=用户登录限制开启。
启用用户登录验证码：路径：后台管理=系统=通用管理=用户设置=登录=用户登录验证码设置开启。
用户登录保护：后台管理=系统=通用管理=用户设置=登录=用户登录保护开启设置
设置设备终端登录限制：后台管理=系统=通用管理=用户设置=登录=设备终端登录开启
