FAQ 常见问题

班级支持三级分类。

第一步 ：在三个网站（优酷，腾讯，网易公开课）中复制通用代码 第二步：把代码复制到图文可是的源码段 第三步：后台设置下白名单  

可理解为老师的荣誉等级，例如中小学的特级教师、一级教师等。 教师设置了头衔之后，头衔会显示在该教师介绍中，所有人能访问网校的人都可以看到。    

请先检查导入的文档，第一行必须是导入提示，示例文档中的导入提示不能删除，第二行是表头，用户信息必须从第三行开始写。 如果网站的注册模式是手机注册，那导入的用户表格中，所有的用户都必须填写手机号，且手机号不能重复； 如果网站的注册模式是邮箱注册，那导入的用户表格中，所有的用户都必须填写邮箱地址，且邮箱不能重复。

查看报错如果是web目录没有读写权限 ，给web文件夹添加一个everyone用户的完全控制权限. 如果还是不行,查看app文件夹有没有写权限,没有的话会导致数据库的配置文件不能写入. 终极大招：将整个edusoho文件夹添加上一个everyone的完全控制权限即可

关闭后，班级将彻底隐藏，如果不是班级学员，无法在网站看到班级，如果是班级学员，可以在【我的学习】-【我的班级】中查看班级或者通过班级的地址直接访问，班级内课程可以正常学习。

三个步骤： 第一步：安装“会员专区”插件 路径:【管理后台】-【教育云】-【ES应用】-【会员专区】，ES商业版免费安装使用，开源版暂不支持。 第二步：创建会员等级 路径：【后台管理】-【营销】-【会员管理】-【会员设置】。 第三步：设置课程会员价格 路径：【课程管理页】-【营销设置】，然后有会员身份的人就可以免费加入课程了~

图片宽度最好是1080px，高度可以在250px~300px之间，这样图片显示视觉上会比较平衡，页面也会协调些，如果图片较小，建议选择居中。

1）普通课程里可以添加直播课时，但是直播课程里不能添加音频、图文、文档等课时类型； 2）直播课程图片上有“直播”标签，普通课程里即使有直播课时，也不会显示直播标签。

打开【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频设置】， 点击页面最底部【保存】按钮，再到课时管理中试试视频上传。

EduSoho系统版本23.2.3以上新后台，超级管理员可在后台看到商城模块。 一、什么是商城开通配置 营销商城支持机构营销业务及教学交付业务，为保证营销业务的正常使用需进行短信签名、微信渠道授权、微信支付配置，为保证教学交付的正常使用需进行微网校的启航版本配置。 二、怎么开通配置 营销商城的配置默认拉取的是对应网校的配置，如果商城提示未配置，机构只需前往网校进行配置即可。 2.1 短信签名配置。默认拉取网校配置，若未配置请前往【云市场】-【云服务】-【云短信】-【设置】-【基本设置】-【短信签名】进行配置。 2.2 经营渠道授权。为减少机构配置管理上的繁琐，营销商城统一托管机构的微信公众号，只需机构微信服务号管理员扫码托管即可。        为保证支付的正常使用，商城托管的微信服务号需要网校授权的保持一致。   2.3 支付配置。默认拉取网校配置，如若未配置请前往【系统】-【微信授权信息】进行配置。 如从未配置过查看：微信支付申请说明 营销商城支持拼团失败系统自动退款，为保证退款的正常进行机构需进行【微信商户平台私钥】【微信商户平台证书】的配置。配置流程见：微信支付退款业务配置   2.4 微网校启航版开通。营销商城教学交付能力仅对接了启航版微网校，机构需开通启航版微网校，如已开通无需做此操作。若未开通需前往【运营】-【微网校装修】-【主题模板设置】开通即可。 机构仅启用启航版微网校即可，无需对其做装修等任何操作。    

1、服务器配置 网站的访问速度，与网校的服务器配置有关，同样人数的情况下，配置越高，访问越快，反之访问越慢；请自行查看配置情况。   2、网站首页图片大小 网站图片（首页轮播图、课程图、班级图）越大，网站打开越慢，就像下载10M和100M文件，同样网络下，100M需要更多下载时间一样的道理； 网站图片压缩原则及优化方式：http://www.qiqiuyu.com/faq/538/detail 系统各位置图片尺寸和大小建议：http://www.qiqiuyu.com/faq/539/detail 3、安装系统 Windows下安装，比Linux下访问慢很多。因为Windows图形用户界面就浪费了非常多的性能，而linux是没有图形用户界面的，服务器的性能几乎没有损失。 ES系统在Linux下支持最好，不推荐Windows安装，尤其不支持IIS，不单是加载慢，后期会花大量时间在处理环境问题上，得不偿失。 网站服务器选择windows主机好还是linux主机好，详细的分析请看： http://www.jb51.net/yunying/164528.html

路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【已购主题】，更换主题不影响网站的数据。  如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

支付方式 报错提示 解决方法 网页支付 (JSAPI) “当前公众号没有权限支付本次交易“ 检查该公众帐号是否已经获取了支付资格。 “JSAPI支付使用了无效的商户号，无法发起该笔交易” 检查商户号使用错误。 “该JSAPI支付签名无效，无法发起该笔交易” 调起支付MD5签名的MD5签名错误，请检查相关签名。 “Args Error” 提交JS时，josn传递参数必须与文档中名字一致，大小写匹配。 “access：not_allow” 未设置白名单，添加位置：微信公众平台=》微信支付=》开发配置 点击支付无反应 支付授权目录是否正确，如果使用的是支付测试目录，是否设置了白名单，需白名单帐号进行支付测试。 ios系统可以正常支付，android系统支付失败 timestamp字段值需要加上“”,传递数据必须为字符串类型。 调用报错 签名错误，请仔细检查签名。 get_brand_wcpay_request:fail 调用报错： 商户设置有问题。 zhgj-2014+中涵国际分销商城及“订单满送红包无法送” IOS系统调用支付JSAPI报错 提交的参数有问题，注意全部参数都得是字符串类型。 缺少参数：$key0$，android 没问题 支付验证签名失败 签名错误，仔细检查签名。 jsapi 缺少参数 key0 问题出在网页端调起支付API接口中timeStamp参数，必须是string类型，但是php默认生成的时间戳是int类型。 解决方法：修改下lib/Wxpay.Data.php约2731行处SetTimeStamp方法，修改为$this->values['timestamp'] = (string)$value; 安卓手机可以收到满送红包 苹果的不行 红包虽然已经显示发送了红包但是实质资金流水没有扣除资金 参数错误，请仔细检查。 调用报错： 推测为提交的支付请求参数不正确；以下文档有详细的参考。https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/api/jsapi.php?chapter=7_7 传输参数错误 调用报错： 需要按照文档要求 ，先获取prepay_id。 没有获取到微信支付预支付ID，请管理员检查微信支付配置项 支付权限检查失败 商户所用的参数对应的APPID是APP支付；如果商户想要JSAPI支付，需要在公众平台申请公众号，JSAPI支付中才有此参数。

不区分； 大小写都能识别，搜EDUSOHO、EduSoho、edusoho得到的结果都是一样的。

Linux推荐ubuntu12.04 server / ubuntu14.04 server ，Centos6.x PHP版本 >= 5.5 MySQL版本 > 5.5x Nginx版本 >=1.0 云服务器（云主机）、独立主机，是安装EduSoho的最佳选择。 另外，满足以下条件，说明可以修改权限，也可安装。 * 如果操作系统是Linux，可以使用SSH方式登录； * 如果操作系统是Windows，可以远程桌面登录； 注：虚拟主机一般权限不足，不建议安装。 安装教程：http://www.qiqiuyu.com/course/20

目前暂不支持直接导出直播学员名单，如果老师在直播途中进行点名，可以导出点名学员名单。

路径：【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】-【概览】可以查看本月的流量和存储情况记录，一般会有1-3天左右的延迟。 如需查看之前月份云储存/流量使用情况可以点击【更多】-【云视频】-【使用记录】。

原因：网页授权域名未绑定，或者绑定的网址不是网校的访问地址。 解决办法：到微信公众平台登录申请微信支付的服务号，在左侧导航栏【公众号设置】-【功能设置】中设置网页授权域名。

404是页面不存在，请检查网址是否输入错误。 如果网站更换过域名，那网站更换域名之后，顶部导航中的链接地址没有同步更换更，这时候点击导航就会出现404界面，只需要把导航栏的链接地址修改下就可以了。