FAQ 常见问题

开启后，云视频防盗效果进一步提升，但视频将无法在手机浏览器中播放，在手机浏览器中点击观看网站视频会提示：请使用App观看。

1、服务器配置 网站的访问速度，与网校的服务器配置有关，同样人数的情况下，配置越高，访问越快，反之访问越慢；请自行查看配置情况。   2、网站首页图片大小 网站图片（首页轮播图、课程图、班级图）越大，网站打开越慢，就像下载10M和100M文件，同样网络下，100M需要更多下载时间一样的道理； 网站图片压缩原则及优化方式：http://www.qiqiuyu.com/faq/538/detail 系统各位置图片尺寸和大小建议：http://www.qiqiuyu.com/faq/539/detail 3、安装系统 Windows下安装，比Linux下访问慢很多。因为Windows图形用户界面就浪费了非常多的性能，而linux是没有图形用户界面的，服务器的性能几乎没有损失。 ES系统在Linux下支持最好，不推荐Windows安装，尤其不支持IIS，不单是加载慢，后期会花大量时间在处理环境问题上，得不偿失。 网站服务器选择windows主机好还是linux主机好，详细的分析请看： http://www.jb51.net/yunying/164528.html

可理解为老师的荣誉等级，例如中小学的特级教师、一级教师等。 教师设置了头衔之后，头衔会显示在该教师介绍中，所有人能访问网校的人都可以看到。    

公众号关联小程序后，将可在图文消息、自定义菜单、模板消息等功能中使用小程序。 关联规则： 所有公众号都可以关联小程序。 一个公众号可关联10个同主体的小程序，3个不同主体的小程序。 一个小程序可关联500个公众号。 公众号一个月可新增关联小程序13次，小程序一个月可新增关联500次。 关联流程： 登录公众号后台-小程序-小程序管理-添加-关联小程序

开启此项需要先验证当前登录账号的邮箱，需要满足两个条件： 1、验证邮箱的前提是网站能发邮件，邮件服务器需要先设置好或者使用云邮件，设置路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邮箱服务器配置】； 2、当前网站登录账号已有绑定邮箱，直接到【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【邮件发送】-【邮箱服务器配置】开启发送验证邮件验证一下邮箱提交，验证好了就可以开启了。 若当前登录账号未绑定邮箱，需要到【头像】-【个人设置】-【安全设置】绑定邮箱。  

设置路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录】-【用户登录保护】； 开启后，登录时用户连续多次输入错误密码时暂时封禁用户，作用是为了防止用户账户被盗用，此功能不影响admin手动永久封禁用户。

2017年3月28日起，微信支付全面下架长按二维码支付功能，即在微信APP内无法长按识别二维码付款！（但电脑端仍支持扫描二维码付款） 如仍需在微信APP内使用微信支付，解决方案如下： 前提：升级EduSoho系统至v7.5.14以上版本！   一、已申请微信支付的网站 完成以下三步，继续使用微信支付收款。 1、到微信公众平台，填写支付授权目录 路径：微信商户平台的【微信支付】-【开发配置】-【支付授权目录】，可添加多个； 支付授权目录格式：域名/pay/center/；如果使用了https，授权目录必须填写两个。 例如气球鱼学院的目录为：http://www.qiqiuyu.com/pay/center/；https://www.qiqiuyu.com/pay/center/（此地址仅是目录地址，打开无效）； 2、到微信公众平台，绑定网页授权域名 路径：微信公众平台左侧导航栏【公众号设置】-【功能设置】-【网页授权域名】，填写网站的访问域名，例如：www.qiqiuyu.com； 保存域名时微信提供了一个MP文件，下载后打开，复制文件里的内容保存到【系统】-【微信授权信息】-【微信支付】，MP文件验证码。 A、根据微信提示下载MP文件，复制文件里的内容保存到【系统】-【微信授权信息】-【微信支付】； B、返回微信公众平台，填写网页授权域名，然后点击【确认】提交网页授权域名； 3、到网站后台填写AppSecret AppSecret来自微信公众平台内左侧栏【开发】-【基本配置】；网站后台填写路径：【系统】-【微信授权信息】-【微信支付】。 如果填写微信支付时重置了AppSecret，使用微信内分享登录的网站，务必同时修改【系统】-【用户设置】-【登录】中微信内分享登录的AppSecret，两个地方必须一致，且必须为为最新的AppSecret，否则微信内分享登录不能使用，如下报错。 4、配置后微信支付500错误的原因 1）没有完成配置，步骤有遗漏； 2）后台接口信息填写有误； 请根据上方说明，详细检查网站的微信支付配置。 详细教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail​ 5、支付时出现“redirect_url参数错误” 原因：网页授权域名未绑定，请根据上方教程，到微信公众平台，绑定域名并填写MP文件。 6、支付时提示不允许跨号支付 原因：当前公众号未认证。 通过未认证公众号的聊天窗口、自动回复、公众号群发、自定义菜单购买，都会出现“不允许跨号支付”问题，无法完成支付操作，17年3月28日前，可以通过长按二维码支付解决此问题，但微信已取消长按支付功能，故目前的解决办法只有一个：认证公众号。 二、未申请微信支付的网站 申请教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail​  

1、通过编码可以区分各个不同的课程分类； 2、编码是课程分类地址的重要构成部分，课程分类地址 = 网校域名/course/explore/编码 ； 例如：气球鱼学院中，“ES使用帮助”这个课程分类编码为“fuction”，该分类的地址为：http://www.qiqiuyu.com/course/explore/fuction； 任何人都能直接打开上方的地址，看到气球鱼学院中“ES使用帮助”这个分类下所有已发布的课程。  

第一步 ：在三个网站（优酷，腾讯，网易公开课）中复制通用代码 第二步：把代码复制到图文可是的源码段 第三步：后台设置下白名单  

网站空白很可能是报500错误了，需要查看报错信息去分析原因，才能对症解决。 进入目录edusoho/app/data创建一个名为dev.lock的空文件， 然后回到报错的页面，打开浏览器的调试模式， 在原来的路由里面紧跟着域名后面加上/app_dev.php，其余不变， 如：假如你报错页面的url路由地址是：www.edusoho.com/group 将其改为www.edusoho.com/app_dev.php/group 即可看到报错信息，然后根据错误日志去分析具体原因。

   不可以取消，用户可以选填。 注册时可以选择和网校中已有账号绑定，可以手机号、微信和已有邮箱账号三号合一，避免多个账号登录学习。   绑定后学习数据保留，用户信息会覆盖。如果绑定邮箱的账号用户名是A，绑定手机的账号填用户名写的是B, 那最后用户名是B。

课程列表页和网站首页，是两个不同的页面，课程的顺序在不同的地方设置，相互不影响。 1、如果需要调整首页课程排序，请到【管理后台】-【运营】-【web装修】-【当前主题】中设置，目前官方主题仅简墨和雅致简洁主题进行排序； 2、课程列表页是指：域名/course/explore，只要网站创建好，任何人都可以打开这个页面，看到网站上所有已发布的内容； 例如：http://www.qiqiuyu.com/course/explore​ 如果要调整这个页面的排序，可在【后台管理】-【系统】-【课程设置】-【课程】中设置，如下图：  

前提：已经有一对可以替换的授权码，授权码是在安装系统之后自动生成的。 路径：【管理后台】-【云市场】-【基础云】-【授权信息】-【设置新授权码】。 重要说明： 1、更换授权码后，原购买的云服务（云视频、云直播、元短信等）都将失效，云服务跟授权码绑定，不与网站绑定； 2、开源版可以自行更换授权码，商业版（商业授权与SAAS套餐）不支持更换，更换后将失去商业服务。

验证后是可以删除，验证代码验证后就失效了。 这就像我们淘宝买东西的时候，会发送一个验证短信，用过后就失效了是一样的。

1、服务器配置 网站的访问速度，与网校的服务器配置有关，同样人数的情况下，配置越高，访问越快，反之访问越慢；请自行查看配置情况。   2、网站首页图片大小 网站图片（首页轮播图、课程图、班级图）越大，网站打开越慢，就像下载10M和100M文件，同样网络下，100M需要更多下载时间一样的道理； 网站图片压缩原则及优化方式：http://www.qiqiuyu.com/faq/538/detail 系统各位置图片尺寸和大小建议：http://www.qiqiuyu.com/faq/539/detail 3、安装系统 Windows下安装，比Linux下访问慢很多。因为Windows图形用户界面就浪费了非常多的性能，而linux是没有图形用户界面的，服务器的性能几乎没有损失。 ES系统在Linux下支持最好，不推荐Windows安装，尤其不支持IIS，不单是加载慢，后期会花大量时间在处理环境问题上，得不偿失。 网站服务器选择windows主机好还是linux主机好，详细的分析请看： http://www.jb51.net/yunying/164528.html

【举例】: 原价100的课程 如果用了抵价券，优惠码是20元，用了优惠券以后课程是80元； 如果用了折扣券，优惠码是7折，用了优惠券以后课程是70元。

1、在百度统计官网注册账号，http://tongji.baidu.com； 2、顶部导航【管理】，新增网站； 3、复制代码放到网校【管理后台】-【系统】-【网校信息】最底部的验证代码框； 4、返回百度统计【管理】页面，在网址旁点击刷新按钮验证网站； 5、网站验证成功后，大约一小时左右就会生效，如果代码验证成功一天都没有生效，请重新复制代码验证。

导入出现未知错误一般都是因为导入的用户信息中，有内容的格式不对，例如： 1、邮箱、手机号、用户名等存在特殊符号或者有空格或有超链接，空格和超链接必须去除； 2、在ES系统内，用户名的规则是4~18个英文字母或2~9个汉字，且用户名不能是以1开头的十一位数； 邮箱必须有@＋后缀； 手机号必须是以1开头的十一位数，不支持港澳台和国外的手机号。    

APP不开源，使用EduSoho搭建的网站，都可以免费使用知享学堂APP； APP开启路径：【管理后台】-【系统】-【移动端设置】-【开启】。

网站搭建好，有访问网址后，即可在微信中打开网站，将网站地址发送给微信好友或者分享到朋友圈，点击地址即可看到网校。 一、从微信公众号到网校 即怎么样能让关注公众号的人访问网校？ 1、将网校地址放入微信公众号的自定义菜单中 登录已经微信认证过的服务号或订阅号，页面右侧有【自定义菜单】，将网校的地址（或需要网校的活动页面、推荐课程地址、推荐班级地址、会员中心、课程中心等）添加到菜单中，用户访问公众号，点击自定义菜单，就可以打开网校了。 2、将网校地址放到微信公众号推广的文章中 在微信文章内放入网校地址，这样只要阅读文章的人，点击地址就能在微信里打开网校，都有可能转化到网校。 3、配置微信分享登录（仅服务号可申请） 微信分享登录，即微信APP内快捷登录，在微信内打开网校任何地址，根据使用访问者的微信号，自动创建一个网校账号，此后在微信内打开网校地址，都会自动登录，无需注册和填写用户名密码等信息。 配置教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail​ 二、从网校到微信公众号 1、设置网校客服 网校首页客服栏，可以放置微信二维码，设置路径：【管理后台】-【系统】-【运营】【站点设置】-【客服】-【微信】； 2、设置网校底部微信二维码 网校底部可以放置微信公众号二维码，设置路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【当前主题】，修改网站当前主题的底部链接。  3、配置微信支付 由于微信天生屏蔽支付宝，在微信内不能使用支付宝支付，所以必须配置微信支付，学员在微信内打开网校，才能进行购买，否则无法付款购买课程或班级。 学员无论通过什么设备，使用微信支付消费后，他微信账号会自动关注网校微信支付绑定的公众号。 微信支付申请教程（两个接口都需要申请）： 【JSAPI支付】：http://www.qiqiuyu.com/faq/1071/detail 【微信H5支付】：http://www.qiqiuyu.com/faq/1073/detail 完成以上设置，只要提供网校地址，学员即可在微信内打开网校地址并进行消费，然后在微信内进行学习。   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~