FAQ 常见问题
移动端
知享学堂使用帮助
1. 知享学堂是什么？
知享学堂是由【阔知】提供给各教育培训机构的通用型学习app，阔知仅作为技术提供方，不参与课程教学、运营等，使用EduSoho搭建的网校，都可以免费使用阔知学堂APP，目前APP不开源。
APP开启/关闭路径：【管理后台】-【运营】-【APP装修】-【APP设置】。
2. 知享学堂官网网址是什么？
APP下载链接：域名/mobile，例如气球鱼学院APP的下载链接：http://www.qiqiuyu.com/mobile 。
（气球鱼学院：EduSoho网校运营学习站，学习系统安装与使用）
3. 知享学堂官网版下载？
1）网校学员可以联系对应的网校老师进行下载；
2）网校可以将APP下载二维码附在网校宣传页中供学员扫描下载；
3）网校学员可以通过网校APP的下载链接（域名/mobile），扫描二维码进行下载；
4. 知享学堂有没有电脑版？怎么在电脑上看课？
目前知享学堂只支持在移动端使用，电脑端建议使用浏览器打开网校域名进行学习。
5. 知享学堂怎么搜索进入网校
1）APP安装后首次登录需要先搜索网校，以气球鱼为例，可在输入框搜索：气球鱼学院/www.qiqiuyu.com
（2）已经登录过网校，需要切换其他网校，可以点击我的-设置与帮助-搜索网校进行搜索。
6. 知享学堂怎么注册账号？
未在网校注册的新用户搜索并进入网校后，点击【我的】-【去登录/注册】-【账号密码登录】-【注册账号】进行注册，具体注册形式与后台设置的用户注册模式一致。
7. 其他使用过程中BUG？
如果学员在知享学堂学习过程中遇到技术问题，例如闪退、报错、打不开等，可以反馈给网校老师，由网校老师或运营人员反馈给EduSoho进行处理；
如果学员在学习中遇到课程相关问题，例如课程咨询、付费退费、学习问答等，可以联系网校的老师或是运营人员处理。
手机上如何访问网校？
一、阔知学堂APP
下载APP后输入网校名称或者地址可以进入网校；
二、手机微信和QQ
复制粘贴网校地址发给他人，可以直接打开地址看网校的内容；
三、手机浏览器
1、直接复制网校地址粘贴到地址栏访问，可以打开网站；
2、手机浏览器上有百度搜索，可以通过搜索关键词找到网站，前提是百度已经收录了站点，搜索关键词才能展示；
常见的手机浏览器有QQ浏览器、UC浏览器、火狐浏览器、苹果的Safari等。
如何开启移动端（即阔知学堂app）？
请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/330/detail
iOS套装ID查找说明（4个步骤）
第1步、登录App Store Connect；
登录地址：https://appstoreconnect.apple.com/login ；
第2步、登录成功后，进入首页，点击“我的App”选项；
第3步、进入“我的App”页面后，选择需要查看的App；
第4步、在App信息页面，找到套装ID；
复制套装ID，粘贴到网校【管理后台】-【移动端】-【APP设置】-【iOS 套装ID】中保存。
学员端登录APP
一、如何安装APP
最新版APP下载链接：域名/mobile，例：http://www.qiqiuyu.com/mobile 。
二、如何登录网校
（1）APP安装后首次登录需要先搜索网校，以气球鱼为例，可在输入框搜索：气球鱼学院/www.qiqiuyu.com，或者扫描APP下载页中第二步的二维码。
（2）已经登录过网校，需要切换其他网校，可以点击我的-设置与帮助-搜索网校进行搜索。
常见问题：
1. 应用市场搜索到的APP不是最新版本。
应用市场上架一般需要1-3个工作日的时间，所以应用市场可能会出现非最新版本的情况，目前上架的应用市场有：APP store ；华为市场；小米市场；应用宝；
2. 登录账号后没有之前的学习内容或登录后用户名显示为长串字符。
可以点击我的-设置与帮助-搜索网校，重新搜索一下网校并且登录，看一下是否是网校登录错误。
【新后台】App为什么找不到公开课？
app中未设置公开课组件，操作路径：【管理后台】-【运营】-【APP装修】。
APP安全评估报告申请流程
可以参考下面这个文档：
https://docs.qq.com/doc/DZlh0U2lwUHp0UWtu
