FAQ 常见问题

图灵主题为官方开发的商业主题，商业版用户（SaaS套餐或商业授权）可免费安装使用，开源版用户需要购买主题后才能安装使用。 安装路径：【管理后台】-【云市场】-【营销应用】； 使用主题：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【已购主题】。 开源用户购买主题地址：http://open.edusoho.com/store/product/detail/73 首页模块 轮播 分类课程 推荐班级 热门小组 热门话题 底部链接

1、服务器配置 网站的访问速度，与网校的服务器配置有关，同样人数的情况下，配置越高，访问越快，反之访问越慢；请自行查看配置情况。   2、网站首页图片大小 网站图片（首页轮播图、课程图、班级图）越大，网站打开越慢，就像下载10M和100M文件，同样网络下，100M需要更多下载时间一样的道理； 网站图片压缩原则及优化方式：http://www.qiqiuyu.com/faq/538/detail 系统各位置图片尺寸和大小建议：http://www.qiqiuyu.com/faq/539/detail 3、安装系统 Windows下安装，比Linux下访问慢很多。因为Windows图形用户界面就浪费了非常多的性能，而linux是没有图形用户界面的，服务器的性能几乎没有损失。 ES系统在Linux下支持最好，不推荐Windows安装，尤其不支持IIS，不单是加载慢，后期会花大量时间在处理环境问题上，得不偿失。 网站服务器选择windows主机好还是linux主机好，详细的分析请看： http://www.jb51.net/yunying/164528.html

方式一： 路径：【管理后台】-【营销】-【学习卡管理】-【获取发放链接】，将连接发送给学员，学员打开链接即可领取学习卡。 方式二： 网校也可以不通过链接直接导出学习卡，把卡号和密码发给学员，学员可到【账户中心】-【学习卡】中充值。 发放建议： 1）可以在活动页面中，制作一个按钮，如“一键领取”，将此按钮的链接设置为学习卡发放链接，学员点击可领取学习卡； 2）网校首页轮播图，将轮播图的图片和链接更换为学习卡的内容，点击链接到学习卡领取页面； 3）网校公告（【管理后台】-【运营】-【网站公告管理】），将优惠以公告形式通知用户，公告链接到学习卡发放链接； 4）全站站内通知（【管理后台】-【运营】-【全站站内通知】），将优惠以站内通知，发给网站所有注册用户，通知中设置学习卡发放链接，点击领取。  

打开【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频设置】， 点击页面最底部【保存】按钮，再到课时管理中试试视频上传。

1、服务器配置 网站的访问速度，与网校的服务器配置有关，同样人数的情况下，配置越高，访问越快，反之访问越慢；请自行查看配置情况。   2、网站首页图片大小 网站图片（首页轮播图、课程图、班级图）越大，网站打开越慢，就像下载10M和100M文件，同样网络下，100M需要更多下载时间一样的道理； 网站图片压缩原则及优化方式：http://www.qiqiuyu.com/faq/538/detail 系统各位置图片尺寸和大小建议：http://www.qiqiuyu.com/faq/539/detail 3、安装系统 Windows下安装，比Linux下访问慢很多。因为Windows图形用户界面就浪费了非常多的性能，而linux是没有图形用户界面的，服务器的性能几乎没有损失。 ES系统在Linux下支持最好，不推荐Windows安装，尤其不支持IIS，不单是加载慢，后期会花大量时间在处理环境问题上，得不偿失。 网站服务器选择windows主机好还是linux主机好，详细的分析请看： http://www.jb51.net/yunying/164528.html

不区分； 大小写都能识别，搜EDUSOHO、EduSoho、edusoho得到的结果都是一样的。

为避免因为短信用完，而影响到网校的正常运营，气球云专门为云短信用户提供了信用额度的增值服务。网校在短信数量不足的情况下，可以通过透支信用额度作为缓冲，保障网校的正常运营。 各个版本的短信信用额度条数如下：

【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【底部导航】中设置的底部导航仅在清秋主题、默认主题A、默认主题B、雅致简洁（底部列表·简洁版）下显示； 其他主题，请前往【管理后台】-【运营】-【编辑区管理】相应主题的底部链接中进行编辑。

网站配置SSL证书后，如果配置过以下功能，需要及时修改配置，否则相关功能会报错，例如学员在https下访问网站，不能微信支付购买课程等，如未配置过功能，不用修改。 1、增加微信支付的授权目录https 支付授权目录在微信商户平台查看，地址：https://pay.weixin.qq.com ；商户平台的账号和密码是微信分配的，可在申请微信支付通过后，服务号绑定的邮箱中查看。 添加支付授权目录路径：微信商户平台的【微信支付】-【开发配置】-【支付授权目录】，可添加多个； 支付授权目录格式：域名/pay/center/，一定要选https，原来的http的目录要保留，即，有两个授权目录。   2、修改QQ登录的网站地址，增加QQ登录的回调地址 先登录网站申请QQ登录时用的QQ互联账号：https://connect.qq.com； 路径：【应用管理】-【网站应用】，找到网站申请的QQ登录，点击【查看】-【平台信息】-【修改】。 网站地址：以https开头； 网站回调域，填写下方说明的4个地址，如果已经填写过http两个地址，将https的增加上，保存即可； 修改后，需等QQ互联审核通过后才能生效。 网站回调域必须填写四个地址； A：http://xxx/login/bind/qq/callback，QQ登录时的回调； B：http://xxx/settings/bind/qq/callback，个人设置中绑定QQ时的回调； C：https://xxx/login/bind/qq/callback； D：https://xxx/settings/bind/qq/callback。 XXX为网站域名，回调地址用半角分号相隔。 例如：气球鱼的回调地址填写为： http://www.qiqiuyu.com/login/bind/qq/callback; http://www.qiqiuyu.com/settings/bind/qq/callback; https://www.qiqiuyu.com/login/bind/qq/callback; https://www.qiqiuyu.com/settings/bind/qq/callback 3、修改微营销网校域名 路径：【管理后台】-【营销】-【微营销】-【设置】-【网校域名】，配置ssl后，网校域名：以https开头        

请先检查导入的文档，第一行必须是导入提示，示例文档中的导入提示不能删除，第二行是表头，用户信息必须从第三行开始写。 如果网站的注册模式是手机注册，那导入的用户表格中，所有的用户都必须填写手机号，且手机号不能重复； 如果网站的注册模式是邮箱注册，那导入的用户表格中，所有的用户都必须填写邮箱地址，且邮箱不能重复。

Linux推荐ubuntu12.04 server / ubuntu14.04 server ，Centos6.x PHP版本 >= 5.5 MySQL版本 > 5.5x Nginx版本 >=1.0 云服务器（云主机）、独立主机，是安装EduSoho的最佳选择。 另外，满足以下条件，说明可以修改权限，也可安装。 * 如果操作系统是Linux，可以使用SSH方式登录； * 如果操作系统是Windows，可以远程桌面登录； 注：虚拟主机一般权限不足，不建议安装。 安装教程：http://www.qiqiuyu.com/course/20

一、项目简介 这里的微信通知是“微信服务号模板消息”的简称，网校可以通过微信服务号，向绑定微信且关注服务号的学员发送相应的通知。通知样式如下图所示： 二、产品价值 网校开通微信服务号通知以后，有以下三点好处： 1）免费发送通知； 2）通知打开率更高，利用微信环境，用户可在通知内容里直接打开网校的小程序或H5端，大大缩短了用户从通知内容到学习页面的操作路径； 3）有更好的理由让学员关注服务号，提升服务号的粉丝量。 三、功能启用说明 为实现服务号消息成功推送给学员，需要完成以下步骤： 开通路径，管理员可前往后台【系统】-【微信授权信息】页面进行开通。 1、开启微信内授权登录 如果网校之前没有开通过微信内授权登录，则需要先开通“微信内授权登录”，再开启“微信通知”。 微信内授权登录开通流程：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail   2、前往微信公众平台启用“服务号模板消息”功能插件 申请步骤： step1、登录微信公众平台（https://mp.weixin.qq.com），添加功能插件。   step2、添加“模板消息”功能插件   step3、选择主营行业和副营行业并填写申请理由。 注意：主营行业或副营行业必须有一个是教育/培训，否则无法成功使用学习平台的消息通知。 申请理由范例： 在线学习平台有上课提醒、作业提醒等教学服务相关的通知需求。   step4、填写完毕后提交审核，进入审核阶段，审核通过后，即可在左侧菜单栏看到模板消息   3、扫码授权 or 配置微信公众平台IP白名单。 注意：8.3.35版本及以上的客户，请进行扫码授权，8.3.35版本之前的客户，请完成微信公众平台IP白名单的设置。 1）扫码授权 对于8.3.45版本及以上的客户，直接在此进行扫码授权，即可开启微信服务号通知，免去繁杂的IP白名单配置。 2）配置IP白名单 对于8.3.45版本之前的客户，网校需在微信IP白名单里设置两个IP：网校IP和消息服务IP，否则通知将无法正常发送。 网校IP获取方式： a、windows电脑，可以同时按下“windows+R”，在弹出框中输入cmd，点击确定；苹果电脑，可以在桌面搜索“终端”，敲击回车来打开终端。 b、在打开的面板中输入“ping+空格+网校域名”，获得网校IP地址。 消息服务IP： 121.43.160.27   配置路径： 点击“基本配置”； 点击“查看”，修改IP白名单。 （如果使用了第三方的域名代理或者网站加速服务，获取的IP将不会是真实的服务器IP，将导致无法成功启用通知模板，请联系相关人员填写真实服务器的IP。）   3、开启服务号通知 完成前面的配置以后，回到“微信授权信息”页面，开启微信服务号通知即可。 四、通知管理 关于通知模板和发送记录可以前往后台【运营】-【微信通知】中进行查看。 1）通知模板管理 目前仅支持以下8种通知场景，网校可自行开启或关闭。 注意：一个服务号最多只能使用25个模板，若您之前自己进行过模板消息的开发，并且已经达到上限，则可能导致这里的模板开启失败。   2）发送记录   用户可在此查看微信通知发送的详细记录，以及发送失败原因。 五、学员侧服务号的推广 学员收到服务号通知的前提条件是必须绑定微信并关注服务号，为了确保微信通知的覆盖率，我们在网校前台多处位置进行了服务号推广。 1）网校首页（登录后） 2）课程和班级的支付成功页 3）学习页 4）微信H5端首页（登录后）和支付成功页 学员绑定微信并关注服务号，就可以收到微信服务号通知啦~

目前暂不支持直接导出直播学员名单，如果老师在直播途中进行点名，可以导出点名学员名单。

安装 路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】-【应用中心】-【云享】-【安装】 使用 课时添加： 路径：【课程管理页】-【计划任务】-【添加任务】-【share任务】 1、获取云享视频链接，或者其他第三方视频的iframe链接 2、添加share任务 3、设置任务标题，填写完整的iframe链接地址 4、发布任务 只需4步，外部视频链接就作为任务添加到了ES网校 注：由于ES页面限制，为了第三方视频可以适配ES播放器页面大小，建议将width和height设置成100%，或根据实际情况，通过修改HTML代码中的width、height参数来优化播放器宽、高。 分享视频： 路径：【管理后台】-【运营】-【云文件分享管理】 1.此处列表为网校所有云视频文件列表； 2.点击分享后，可在“已分享”中找到对应的分享视频； 3.已分享的视频可通过“链接”的HTML代码，直接插入到分享网页中，或者打开http网址，可直接观看视频； 4.可通过“取消”按钮取消该视频的分享。 注： 1.目前视频分享仅针对ES教育云视频 2.建议上传云视频文件时，可适当对云视频文件的名字进行命名，便于快速寻找到进行分享的视频 3.可根据实际情况，通过修改HTML代码中的width、height参数来优化播放器宽、高 4.分享后的视频，用户观看产生的流量=ES网站中观看的产生的流量

1、在百度统计官网注册账号，http://tongji.baidu.com； 2、顶部导航【管理】，新增网站； 3、复制代码放到网校【管理后台】-【系统】-【网校信息】最底部的验证代码框； 4、返回百度统计【管理】页面，在网址旁点击刷新按钮验证网站； 5、网站验证成功后，大约一小时左右就会生效，如果代码验证成功一天都没有生效，请重新复制代码验证。

发放对象不同； 注册奖励：是被邀请人注册网站账号获得的奖励； 邀请奖励：邀请人在被邀请人注册账号或者在网校真实消费以后获得的奖励。

用户已申请：用户申请退款，网校未处理 退款成功：网校已经同意用户退款且退款成功（虚拟币退回虚拟币账户，现金需要网校线下退款，系统无自动退款功能） 退款拒绝：网校拒绝用户退款 退款撤销：用户自己撤销退款申请  

1、所有进行中的活动都展现在“进行中”列表内，网站可以手动点击“结束活动”，强制中止活动，活动一旦关停，将不能重新开始，同时学员所有未付款的订单，都需以课程原价（创建时的课程价格）购买； 2、设置了时间段的活动，活动时间到期后会自动关闭，活动关闭后活动课程将恢复原价售卖，活动页面不会失效。

需要前往open站后台进行修改；https://open.edusoho.com/ 点击这个链接，输入账号密码进行登录； 忘记账号密码，可以从系统后台跳转至open站后台；路径：【管理后台】——【云市场】——【概览】点击用户名可直接跳转到open站后台； 修改发票路径：【费用中心】——【发票管理】——【发票信息管理】——【修改发票信息？】

不可以，只有管理员以上权限可以发资讯。