FAQ 常见问题
全部问题
如何添加自定义字段（增加字段）？
路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【用户信息设置】-【添加字段】。
如何导出/查看自定义字段数据？
请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/321/detail
【新后台】如何给指定学员发送短信？
给指定用户发送自定义内容的短信，需要通过CRM实现，CRM为付费插件，购买地址：
http://open.edusoho.com/store/product/detail/151
自定义短信模板和发送对象：
第一步，创建短信模板
路径：【管理后台】-【营销】-【CRM】-【短信模板】，创建模板提交审核，审核通过后可以使用；
第二步，选择要发送短信的学员
路径：【用户营销】-【筛选用户】-【勾选用户】，然后【发送短信、邮件】。
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
【新后台】会员等级的使用说明
1、设置会员等级路径【后台管理】-【营销】-【会员管理】-【会员设置】，注：会员无限添加等级，一般建议会员等级在5个以内；
2、会员的机制是高等级的会员可以学习低等级会员的内容，低等级的会员可购买升级成高等级的会员；升级的顺序是就上面列表中由上往下的顺序，请注意价格设置；
3、课程可以设置某一个等级会员免费学，高于该等级的会员也能免费学习这门课程。
优惠券一次能生成多少
生成数量需要在1~10000之间。
【新后台】网站域名和授权域名的区别
两者需保持一直才可保证网站正常使用！
1、网站域名
路径：【管理后台】-【系统】-【网校信息】；
2、授权域名
路径：【管理后台】-【云市场】-【授权信息】，此处的授权域名，只有ES官方能进行修改，绑定后，商业版免费修改一次，免费版暂不支持修改。
安装时数据库连接失败
数据库在本服务器上：查看是否是数据库账号密码填写错误，可以试着用填写的账号密码直接连接数据库，一般来说都是数据库账号密码填写错误导致这个问题
数据库不在本服务器上：除了查看账号密码是否正确，还需查看远程数据库服务器是否正常运作，能否连接等
回放视频能否下载编辑？
不可以下载编辑。
商城商品管理如何使用
商品管理支持创建商品分类、创建商品、推广商品。
创建商品分类：支持层级创建，且商品分类会同步在C端展示。
创建商品：
支持创建课程、班级、题库商品，商品的数据源来自【网校】-【教学】-【课程、班级、题库练习】中已发布的内容。
支持营销属性的设置，包括价格设置、划线价设置、销量设置、好评率设置学习有效期设置及上架设置。
在商城购买的商品学习有效期以商城商品设置为主。
未上架的商品在C端商城不展示，机构可通过链接私发给学员。
推广商品：支持二维码和链接推广。
打折与优惠码可以叠加使用吗？
可以叠加使用。
如何调整资讯栏目的排序？
路径：【管理后台】-【运营】-【资讯管理】-【栏目管理】，直接拖动可调整排序。
直播超时了还没结束，还可以直播吗？
还可以继续直播，但新学员不能再进入这个直播教室，已在的学员不受影响。
ES安装环境配置要求
官方推荐的配置是LNMP,即Linux+Nginx+MySQL+PHP。
1、选择操作系统（Linux）
推荐使用Ubuntu，Fedora，CentOS，Gentoo。
2、选择Web服务器（Nginx或Apache2）
Web服务器，官方推荐：Nginx或Apache2。
关于Nginx：
下载地址： http://nginx.org/en/download.html
版本推荐： 1.0以上
关于Apache2：
下载地址： http://httpd.apache.org/download.cgi
推荐版本： 2.0以上
3、选择MySQL数据库
MySQL数据库推荐版本：5.0以上。
下载地址： http://www.mysql.com/downloads
4、选择PHP版本
版本： >= 5.5
下载地址： http://cn2.php.net/downloads.php
注意：
1. Linux 下需要关闭SeLinux ，不然安装完成页面会空白；
2.Nginx.conf中一定要配置client_max_body_size, 不然上传大文会卡住时。
教程地址：http://www.qiqiuyu.com/course/125
【新后台】课程最新最热推荐排序的区别（课程排序方式说明）
最新：根据课程创建的时间，倒序排序；
最热：根据近30天内加入学员数量的多少排序，比如30天A课程新增100个学员，B课程新增200个学员，B课程排序在A前面；
从当天0点往前推30天内的 最大计划加入数，越多排在越前面；
如果最大计划加入数相同，便是计划总加入数多少排序，越多排在越前面；
如果计划总加入数相同，便是按照计划创建时间先后排序，最后创建排序在前面；
推荐：根据推荐序号大小排序，序号越小，排序越靠前；
课程推荐序号在【管理后台】-【教学】-【课程管理】中设置；
班级推荐序号在【管理后台】-【教学】-【班级管理】中设置；
公开课推荐序号在【管理后台】-【教学】-【公开课管理】中设置。
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
如何体验小程序功能？
手机上打开微信APP，搜索“ES课堂”小程序即可体验。
如何三步创建网校小程序？
http://www.qiqiuyu.com/faq/731/detail
普通课程与直播课程的区别
1）普通课程里可以添加直播课时，但是直播课程里不能添加音频、图文、文档等课时类型；
2）直播课程图片上有“直播”标签，普通课程里即使有直播课时，也不会显示直播标签。
云视频账单的发送时间
云账单即云视频流量+存储的月账单。
每月5号左右出预账单供查看，不扣款，如余额不足以抵扣账单费用，可提前充值云平台账户金额；
每月10号~15号出账（仅工作日出账），并扣除云平台账户余额，余额不足将产生欠费；
从预账单到欠费封禁，至少会给您发送8封邮件和2次短信通知提醒。
欠费7天后未缴费网站云服务将自动封禁，云视频无法观看，提示转码中转码失败，其他云直播、云短信等所有云服务都不能正常使用，缴费后自动解禁。
缴费
方式一：
到网校后台的【教育云】-【我的概览】中，点击“充值”按钮直接充值；
方式二：
登录绑定网校的云账号，直接充值缴费；http://open.edusoho.com/
说明：网站欠费封禁后，缴清费用系统自动解禁，届时刷新浏览器即可正常使用云视频、云直播、云短信等服务。
有未使用标签的文件可以删除吗？
有未使用的标签表示这个文件没有被课时或任务引用过，是可以删除的。
知享学堂APP是否支持云搜索？
移动端（APP）云搜索功能的支持正在开发中，所以云搜索的运用，现在仅限于PC端与手机浏览器。
【新后台】推荐教师在哪里显示？
简墨、彩虹树、零主题、轻主题、雅致简洁主题在网校首页都可以设置推荐教师。
前台教师显示数量可以在【管理后台】-【运营】-【web装修】-【主题管理】
主题管理中推荐教师（讲师团）模块进行数量的选择。
为什么删除了视频，云存储没有变化？
存储统计数据延迟3天才能查看，例如，5月1日删除了存储，5月4日网校的存储情况才能看到变化。
云存储统计规则请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/499/detail
