FAQ 常见问题
全部问题
云附件怎么开启？
开启前提：接入EduSoho教育云并在网站后台开启云视频，即可免费使用云附件功能；
开启路径：【管理后台】-【教育云】-【云附件设置】中设置
支持导入word文档的试题吗？
网站版本低于v8.1.10，支持导入TXT格式；
网站版本高于v8.1.10，支持导入DOCX格式。
大型公开课计费规则
一、开通大型公开课条件：
目前大型公开课产品只支持EduSoho教培版20.4.7及以上版本，且仅支持SaaS和商业授权客户。
开通流程如下：
1、购买SaaS套餐或商业授权；
2、接入教育云，接入步骤：http://www.qiqiuyu.com/faq/893/detail；
3、开通云短信，云短信主要用于直播开课前通知；
4、在网校后台的[云市场]->[营销应用]中找到[大型公开课]插件，完成安装；
说明：
产品可用的前提是，教育云账户没有欠费。
二、计费模式
每一场大型公开课结束后，都会按照累积观看时长计费并结算。即每场直播的费用 = 累积观看时长 * 0.025元/分钟，累积观看时长 = 所有学员累积的观看时长 + 老师的直播时长
案例：
一场直播了1个小时的公开课，来了1000个学生观看，其中500个学生看了30分钟，另外500个学生看了1个小时。
费用计算：
所有学员累积的观看时长：500(学生)*30(分钟) + 500(学生)*60(分钟) = 45060(分钟)
老师的直播时长：60分钟
累积观看时长： 45060 +60= 45060(分钟)
这场直播的费用：45060(分钟) * 0.025(元/分钟) = 1126.5(元)
【新后台】教师身份能管理云资源吗？
不能；
云资源入口：【管理后台】-【教学】-【资源管理】-【云资源】；
教学资料库入口：网站首页的【我的教学】-【教学资料库】；
管理员和超级管理员才可以进入后台管理云资源，教师只能在【教学资料库】中管理自己的资料。
说明：只有拥有“教师”身份权限，才能在“我的教学”中看到“教学资料库”。
上传视频是否计算流量？
视频上传不计流量。
普通课程与直播课程的区别
1）普通课程里可以添加直播课时，但是直播课程里不能添加音频、图文、文档等课时类型；
2）直播课程图片上有“直播”标签，普通课程里即使有直播课时，也不会显示直播标签。
【新后台】视频转码后变的模糊怎么办？
云视频转码会压缩一定比例，请确认：
1、原视频的清晰度是多少，是否原视频本身不清晰；
2、观看视频的时候选择的清晰度是超清/高清/标清，可在播放器切换播放清晰度；
3、确认转码时候选择的清晰度、转码类型，一般情况默认是【云市场】-【云服务】-【云视频】-【云视频设置】的转码画质，在上传的地方也可单独设置。
详细教程：请查看任务6：http://www.qiqiuyu.com/course/438
【新后台】积分兑换课程
在ES系统里，目前仅支持积分抵现这一种积分消费方式。
如何使用积分抵现？
第一步：安装“积分抵现”插件
此插件商业版需购买后才能使用，开源版不支持购买；
购买插件：http://open.edusoho.com/store/product/detail/186
安装路径：【管理后台】-【云市场】-【ES应用】。
第二步：启用积分抵现
路径： 【管理后台】-【营销】-【营销管理】-【积分管理】-【积分消耗设置】；
目前积分汇率固定为“100积分=1元”，各网校可自行调整积分获取方式和额度。
第三步：使用积分
购买课程/班级/会员时，提交订单后进入付款页，可选择使用积分抵扣额度。
积分获取方式和积分点数设置，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/562/detail
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主观题可以自动批阅吗？
不可以，主观题是指问答题，例如作文这些题目，是不会有标准答案的，所以只能人工批阅，无法自动批阅。
头条资讯可以设置多少条？
不限数量，但轮播图上仅显示5条头条。
如何设置推荐班级？
路径：【管理后台】-【课程】-【班级管理】-【操作】，设置推荐即可，推荐序号越小排名越前。
微信服务号、订阅号、企业号的区别是什么？
侧重功能：
1、服务号侧重于对用户进行服务；2、订阅号侧重于信息传播；3、企业号侧重于生产运营管理；
推送消息显示地方：
1、服务号和企业号推送的消息，直接显示在微信对话列表中；2、订阅号推送的消息，显示在微信对话列表中“订阅号”文件夹中；
推送消息的限制次数：
1、服务号每月4条；2、订阅号每天1条；3、企业号每分钟200次;
消息的保密性：
1、服务号和订阅号的消息可以转发和分享；2、企业号的消息也可以转发和分享，但可对消息进行加密，加密的消息禁止转发和分享；
关注者验证：
1、服务号和订阅号可以被任何微信用户扫码关注；2、企业号只有通讯录成员可关注；
自定义菜单：
1、订阅号通过认证之后可使用自定义菜单功能；2、服务号和企业号无需认证即可使用自定义菜单功能；
微信支付功能：
1、订阅号无微信支付功能；2、服务号和企业号通过认证之后支持微信支付功能。
网校账单为什么会有收入/支出/净收入？
收入是指网校全部的交易收入；
支出是网校的退款总金额；
净收入=收入-支出。
【新后台】知享学堂APP是否开源？
APP不开源，使用EduSoho搭建的网站，都可以免费使用知享学堂APP；
APP开启路径：【管理后台】-【运营】-【APP装修】-【APP设置】-【开启】。
【新后台】微信支付提示签名错误
原因一：网校后台【系统】-【微信授权信息】-【微信支付】中配置的商户号和APPID不是同一个服务号，如果你有多个服务号和商户号，切记不要混乱！
解决办法：登录微信公众平台，核对商户号是否与该服务号匹配。
原因二：网校后台【系统】-【微信授权信息】-【微信支付】中的 AppSecret 或 微信商户平台API密钥 填写错误。
解决办法：重新配置 AppSecret 和 微信商户平台API密钥 。
微信支付完整教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail
课程最新最热推荐排序的区别（课程排序方式说明）
最新：根据课程创建的时间，倒序排序；
最热：根据近30天内加入学员数量的多少排序，比如30天A课程新增100个学员，B课程新增200个学员，B课程排序在A前面；
从当天0点往前推30天内的 最大计划加入数，越多排在越前面；
如果最大计划加入数相同，便是计划总加入数多少排序，越多排在越前面；
如果计划总加入数相同，便是按照计划创建时间先后排序，最后创建排序在前面；
推荐：根据推荐序号大小排序，序号越小，排序越靠前；
课程推荐序号在【管理后台】-【课程】-【课程管理】中设置；
班级推荐序号在【管理后台】-【课程】-【班级管理】中设置；
公开课推荐序号在【管理后台】-【课程】-【公开课管理】中设置。
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【新后台】注册机注册大量垃圾用户怎么办？
首先，注册机和垃圾注册，无法完全避免，只能通过提高注册门槛减少这样的情况。
1、开启注册防护机制，防护机制越高，拦截力越强，路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【注册设置】；
2、能减少注册机注册的方式是手机注册，手机注册要求验证手机，不验证就无法注册成功，注册成本高，如果是邮箱注册，建议开启邮箱验证，路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【注册设置】；
3、如果是个别IP的疯狂注册，可将IP复制粘贴到IP黑名单中，保存后该IP访问网校相关地址将直接显示403无权限访问，路径：【管理后台】-【系统】-【系统管理】-【IP黑名单】。
连续多次输错密码，账号被封禁，管理员可以手动解禁吗？
不能，只能等待封禁时间过去后再登录
为什么无法查看数据？
查看数据的前提：开启了数据分析服务。
路径：【管理后台】-【教育云】-【数据实验室】-【设置】。
1.提示在气球云注册
当前EduSoho站点尚未在open站进行账号绑定，无法直接查看报表。
解决办法：到ES教育云网站注册并绑定网校的授权码。
授权码可到：【管理后台】-【教育云】-【授权信息】中查看~
ES教育云：http://open.edusoho.com/
2.提示暂无数据
开启数据服务后，会在24小时内开始上传并分析数据。
报表中只展示开启时点后生成的新数据，服务未启用时的历史数据或者服务关闭期内的数据是不予分析的。
3.数据上传、分析过程出错
请联系ES运营人员或者在官方群组反馈相关问题。
自由式学习和解锁式学习说明
学习模式有两种：自由式学习和解锁式学习
1、自由式学习：默认计划的学习模式为自由式学习，即学习过程由学员自由安排，学员可以跳跃性进行学习；
2、解锁式学习：学员必须根据课时列表顺序开始学习，学过了课时1才能学课时2；
3、教学计划未发布前，可以修改学习模式，计划发布后，学习模式不可更改。
