FAQ 常见问题
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【新后台】优惠券新功能演示（插件版本：2.2.11）
优惠券优化功能说明
一、新增优惠券全局开关功能
新增优惠券全局开关，全局关闭时，学员侧隐藏优惠券相关显示，系统后台隐藏创建优惠券和发放优惠券相关功能，仅能查看优惠券详情。优惠券全局开关关闭后，PC 页面学员端、小程序、微网校、App，都将关闭优惠券相关功能模块显示和使用。
注意：关闭优惠券全局开关，将导致学员已领取的优惠券不可用，请谨慎操作。
二、站内各营销活动统一取用已生成的优惠券批次，方便控制营销成本
以往各营销活动可能拥有自行生成优惠券的权限，例如微营销-竞答活动，以及邀请注册活动。
本次改版后，站内各个营销活动统一取用已生成的优惠券批次，便于控制单次营销活动的成本。
点击「选择优惠券按钮」将弹出对话框，可选择站内可用的优惠券批次。
当营销活动分配的优惠券批次好近后，营销活动会自动关闭，用户可以在当前优惠券批次添加新的优惠券批次，或者更换其他的优惠券批次
三、优惠券的适用范围可设定为多个课程或者班级
优惠券的范围设定为多个课程或者班级，最多支持 200 个课程或班级
四、优惠券支持管理员主动将券发放至学员账户
优惠券支持管理员主动将优惠券发放至学员账户
功能入口：营销——优惠券管理——操作——发放到用户账户
支持选择多名用户发放优惠券，单次发放用户数量上限为 10000 人。
优惠券发放前需二次确认，将向管理员确认优惠券发放人数和优惠券发放金额。点击确定后，系统将直接将优惠券发放至学员账户，无需学员领取操作。
客服浮动条为什么不显示？
如果网站开启了客服，又开启了侧边栏，客服浮动条效果将失效，客服联系方式内嵌到侧边栏中，效果如下图：
为什么有些主题有管理按钮，有些主题没有管理按钮？
ES有以下主题：
官方免费主题：默认主题、默认主题(B)、清秋主题、简墨主题；
官方商业主题：雅致简洁主题、语林主题、图灵主题；商业版（SaaS套餐或商业授权）可免费使用，开源版需要购买；
第三方主题：轻主题-旗舰版、轻主题-基础版、彩虹树、零主题；第三方主题由开发爱好者开发，无论商业版还是开源版，都需要购买后才能使用，收入归开发者所有。
默认主题、清秋主题、语林主题、图灵主题的首页模块设置是固定的，这些主题不能在后台进行模块管理，没有“管理”按钮，其他主题在使用中的状态下，可以看到“管理”按钮。
【新后台】如何在网站部署统计工具（对接百度统计）？
以百度统计为例，接入步骤如下：
1、在百度统计官网注册账号，http://tongji.baidu.com；
2、顶部导航【管理】，新增网站；
3、复制代码放到网校【管理后台】-【系统】-【网校信息】最底部的验证代码框；
4、返回百度统计【管理】页面，在网址旁点击刷新按钮验证网站；
5、网站验证成功后，大约一小时左右就会生效，如果代码验证成功一天都没有生效，请重新复制代码验证。
如何关闭虚拟币？
路径：【管理后台】-【系统】-【账务设置】-【虚拟币】-【使用方式】。
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资讯评论怎么删除？
打开评论所在的资讯，页面最下方的评论区，可以直接选择删除某条评论。
头条资讯可以设置多少条？
不限数量，但轮播图上仅显示5条头条。
如何删除班级课程？
【路径】：【班级管理页】-【课程管理】-删除
支持导入word文档的试题吗？
网站版本低于v8.1.10，支持导入TXT格式；
网站版本高于v8.1.10，支持导入DOCX格式。
【新后台】本地视频播放优化解决方案
如果【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】，设置中没有开启，网站又没有做过其他视频的开发，那上传的视频都属于本地视频，本地视频一般在app/data/udisk目录下，视频越多，网站服务器也得随之扩容，本地视频无切片播放功能，故需要较长时间加载后才能播放，以及本地视频浏览器兼容性较弱，以下，是一些优化方案：
1、确定视频格式编码符合要求
本地视频格式：MP4，且必须是H264编码；
如果编码不确定，用“格式工厂”重新转码输出MP4再上传测试。
2、格式编码正确，但加载速度很慢怎么办？
慢很可能是因为MP4文件没有加入Hint，导致每次要等MP4文件下载完全后才能播放。给MP4文件加入索引，也就是Hint，可以边播放边下载。
如何加索引，目前来说，基本上只有一个软件有此功能。mediacoder 这是一个国外的软件。
3、本地视频的最终解决方案
可使用EduSoho教育云视频（收费），支持mp4, avi, flv, wmv, mov, m4v, mpg，还有视频弹题、视频水印、视频指纹、字幕等功能。
云视频在网校【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】中开启。
详细介绍：http://open.edusoho.com/show/cloud/video
4、如何使用mediacoder?
1）转换时选择容器属性：
2）选择二次混流，点击选项，出现这样的界面：
选择 hint the file for rtp/rtsp 。
大功告成！
（感谢热心网友提供）
【新后台】积分兑换课程
在ES系统里，目前仅支持积分抵现这一种积分消费方式。
如何使用积分抵现？
第一步：安装“积分抵现”插件
此插件商业版需购买后才能使用，开源版不支持购买；
购买插件：http://open.edusoho.com/store/product/detail/186
安装路径：【管理后台】-【云市场】-【ES应用】。
第二步：启用积分抵现
路径： 【管理后台】-【营销】-【营销管理】-【积分管理】-【积分消耗设置】；
目前积分汇率固定为“100积分=1元”，各网校可自行调整积分获取方式和额度。
第三步：使用积分
购买课程/班级/会员时，提交订单后进入付款页，可选择使用积分抵扣额度。
积分获取方式和积分点数设置，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/562/detail
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【新后台】支付渠道说明
本站：通过站内下单的订单
站外：导入或者手动添加的方式产生的订单为站外订单
营销平台：通过营销平台下单的订单
注意：当纯优惠券抵扣下单后，订单的支付渠道是没有的
iis环境下安装，数据库创建失败。
查看报错如果是web目录没有读写权限 ，给web文件夹添加一个everyone用户的完全控制权限.
如果还是不行,查看app文件夹有没有写权限,没有的话会导致数据库的配置文件不能写入.
终极大招：将整个edusoho文件夹添加上一个everyone的完全控制权限即可
课程最新最热推荐排序的区别（课程排序方式说明）
最新：根据课程创建的时间，倒序排序；
最热：根据近30天内加入学员数量的多少排序，比如30天A课程新增100个学员，B课程新增200个学员，B课程排序在A前面；
从当天0点往前推30天内的 最大计划加入数，越多排在越前面；
如果最大计划加入数相同，便是计划总加入数多少排序，越多排在越前面；
如果计划总加入数相同，便是按照计划创建时间先后排序，最后创建排序在前面；
推荐：根据推荐序号大小排序，序号越小，排序越靠前；
课程推荐序号在【管理后台】-【课程】-【课程管理】中设置；
班级推荐序号在【管理后台】-【课程】-【班级管理】中设置；
公开课推荐序号在【管理后台】-【课程】-【公开课管理】中设置。
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【新后台】知享学堂APP考试提示：网校版本较低，无法支持考试功能，请联系网校管理人员。
原因：网校系统版本低于v8.3.2时，如果使用知享学堂4.5.5以上版本，就不能在APP内考试。
解决办法：到【管理后台】-【云市场】-【营销应用】中，将ES主系统升级到8.3.2版本以上。
提醒：如果网站修改过代码，请勿直接升级系统版本。
主观题可以自动批阅吗？
不可以，主观题是指问答题，例如作文这些题目，是不会有标准答案的，所以只能人工批阅，无法自动批阅。
【新后台】云搜索为免费功能
只要接入教育云即可免费使用云搜索；
云搜索开启地址：【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云搜索】；
【注意】：云搜索开启后，系统需要大概1~3天建立搜索索引，时长与网校内容多少和同时段申请开通云搜索的用户情况有关，等待建立索引后，网校的搜索功能将会切换成云搜索。
超级管理员被误删了怎么恢复？
如确认网站在各种意外操作下确实是没有超级管理员的了，这种情况，需要进数据库手动修改当前需要设置成超级管理员的账号在数据库中的role角色值，具体步骤：
1，查出当前需要变成超级管理员账号的用户在user表中的id，可根据nickname来查询。
2，查出来之后，记住id，然后update这条记录的role字段值，改为|ROLE_USER|ROLE_TEACHER|ROLE_SUPER_ADMIN|即可。
商城商品管理如何使用
商品管理支持创建商品分类、创建商品、推广商品。
创建商品分类：支持层级创建，且商品分类会同步在C端展示。
创建商品：
支持创建课程、班级、题库商品，商品的数据源来自【网校】-【教学】-【课程、班级、题库练习】中已发布的内容。
支持营销属性的设置，包括价格设置、划线价设置、销量设置、好评率设置学习有效期设置及上架设置。
在商城购买的商品学习有效期以商城商品设置为主。
未上架的商品在C端商城不展示，机构可通过链接私发给学员。
推广商品：支持二维码和链接推广。
【新后台】如何删除标签？
【路径】：【管理后台】-【教学】-【课程管理】-【分类标签】，点击编辑，然后删除。
