FAQ 常见问题
全部问题
【新后台】七、装扮网站主题
1. 网校有哪些主题？
官方免费主题：默认主题、默认主题(B)、清秋主题、简墨主题（使用最多，气球鱼与官方演示站都是简墨主题）；
官方商业主题：雅致简洁主题. 语林主题. 图灵主题. 行业主题_考试考证类；
其中雅致简洁主题. 语林主题. 图灵主题，商业版（SaaS套餐或商业授权）可免费使用，开源版需要购买；行业主题_考试考证类，SaaS套餐个人版和初级版以及开源版本需要购买使用。
主题可到ES的云应用平台购买：http://open.edusoho.com/store
2. 安装主题
路径：【管理后台】-【云市场】-【营销应用】中安装。
3. 更换主题不影响数据，只是每个主题显示的模块不同，所以首页的内容会有变化
注意事项：
所有主题：顶部导航、底部导航、Banner保存、推荐过1个课程过即可视为装修完成
其他初建设操作步骤，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/918/detail
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
【新后台】管理员可以修改用户头像吗？
只有超级管理员，才能修改其他用户的头像。
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【查看】。
【新后台】怎么添加课程分类（设置课程分类）？
路径：【管理后台】-【教学】-【分类标签】-【分类管理】-【课程分类】-【添加分类】，根据提示操作即可。
回放视频能否下载编辑？
不可以下载编辑。
【新后台】本地视频播放优化解决方案
如果【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】，设置中没有开启，网站又没有做过其他视频的开发，那上传的视频都属于本地视频，本地视频一般在app/data/udisk目录下，视频越多，网站服务器也得随之扩容，本地视频无切片播放功能，故需要较长时间加载后才能播放，以及本地视频浏览器兼容性较弱，以下，是一些优化方案：
1、确定视频格式编码符合要求
本地视频格式：MP4，且必须是H264编码；
如果编码不确定，用“格式工厂”重新转码输出MP4再上传测试。
2、格式编码正确，但加载速度很慢怎么办？
慢很可能是因为MP4文件没有加入Hint，导致每次要等MP4文件下载完全后才能播放。给MP4文件加入索引，也就是Hint，可以边播放边下载。
如何加索引，目前来说，基本上只有一个软件有此功能。mediacoder 这是一个国外的软件。
3、本地视频的最终解决方案
可使用EduSoho教育云视频（收费），支持mp4, avi, flv, wmv, mov, m4v, mpg，还有视频弹题、视频水印、视频指纹、字幕等功能。
云视频在网校【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】中开启。
详细介绍：http://open.edusoho.com/show/cloud/video
4、如何使用mediacoder?
1）转换时选择容器属性：
2）选择二次混流，点击选项，出现这样的界面：
选择 hint the file for rtp/rtsp 。
大功告成！
（感谢热心网友提供）
如何调整资讯栏目的排序？
路径：【管理后台】-【运营】-【资讯管理】-【栏目管理】，直接拖动可调整排序。
加入小组需要审核吗？
不需要，用户可随意加入小组。
为什么课时/任务会显示“敬请期待”？
原因：未发布的 课时/任务，因为内容不能观看，所以默认显示敬请期待；
如果不希望显示敬请期待，可以：
1、发布课时/任务，发布之后，加入课程的学员可以观看该课时/任务的内容；
2、删除课时/任务，删除之后该任务就没有了，不会再展示。
【新后台】如何删除标签？
【路径】：【管理后台】-【教学】-【课程管理】-【分类标签】，点击编辑，然后删除。
打折与优惠码可以叠加使用吗？
可以叠加使用。
数据实验室是什么？
数据实验室是由EduSoho教育云为网校提供的一项用户行为数据分析服务，使用xAPI技术收集用户行为数据，通过数据挖掘生成分析报表，供网校优化调整运营策略时参考。
说明：
该分析服务目前还在实验阶段，分析算法仍在持续优化中，并非一项标准化的服务，初期部分报表可能存在不够准确，一些数据分析功能后续会做相应调整。
自定义页面如何添加视频或附件？
目前自定义页面只能插入网络视频。
以优酷视频为例（其他网站的视频也是同样的添加方式），打开你需要插入的优酷视频地址，找到视频下方的【分享给好友】，复制Flash地址：
复制地址后，创建自定义页面找到图下红框的按钮，把Flash地址粘贴到地址栏中，可自定义视频的的显示大小，然后保存即可。
增加学员的学习有效期（延长有效期/减少有效期）
支持批量给学员增加/减少有效期天数，也可以批量将学员有效期延长至某个日期。
为什么导航会出现404？
404是页面不存在，请检查网址是否输入错误。
如果网站更换过域名，那网站更换域名之后，顶部导航中的链接地址没有同步更换更，这时候点击导航就会出现404界面，只需要把导航栏的链接地址修改下就可以了。
标签组是什么？
标签组是标签的集合，可以在课程/班级列表页用标签组的方式分类课程/班级，同时也是新增一个筛选条件。
标签组的添加路径：【管理后台】-【课程】-【标签管理】-【标签组管理】-【新建标签组】。
【新站点】如何删除资料（删除视频/删除文档）？
1、如果是在课程中上传的资料
删除路径：【课程管理页】-【文件管理】；
2、如果要删除当前登录的账号上传的资料
删除路径：
方式一：【我的教学】-【教学资料库】；
方式二：【管理后台】-【教学】-【云资源】；
3、如果要删除其他账号上传的资料
删除路径：【管理后台】-【教学】-【云资源】。
页面上出现warning，notice等警告和提示信息
方法一：打开php.ini文件，添加如下设置：
error_reporting = E_ALL & ~E_DEPRECATED & ~E_STRICT
方法二：打开php.ini文件，找到display_errors设置，将 On 改成 Off，就可以屏蔽出错。
如果还不行，请参照方法三：
PHP设置文件php.ini中已经设置display_errors = Off，但是在运行过程中，网页上还是会出现错误信息。
解决：
经查log_errors= On，据官方的说法，当这个log_errors设置为On，那么必须指定error_log文件，如果没指定或者指定的文件没有权限写入，那么照样会输出到正常的输出渠道，那么也就使得display_errors 这个指定的Off失效，错误信息还是打印了出来。于是将log_errors = Off，问题就解决了。
注：修改后请重启web服务器！
如何添加自定义字段（增加字段）？
路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【用户信息设置】-【添加字段】。
如何导出/查看自定义字段数据？
请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/321/detail
【新后台】微信通知临时存放
一、项目简介
这里的微信通知是“微信服务号模板消息”的简称，网校可以通过微信服务号，向绑定微信且关注服务号的学员发送相应的通知。通知样式如下图所示：
二、产品价值
网校开通微信服务号通知以后，有以下三点好处：
1）免费发送通知；
2）通知打开率更高，利用微信环境，用户可在通知内容里直接打开网校的小程序或H5端，大大缩短了用户从通知内容到学习页面的操作路径；
3）有更好的理由让学员关注服务号，提升服务号的粉丝量。
三、功能启用说明
为实现服务号消息成功推送给学员，需要完成以下步骤：
开通路径，管理员可前往后台【系统】-【微信授权信息】页面进行开通。
1、开启微信内授权登录
如果网校之前没有开通过微信内授权登录，则需要先开通“微信内授权登录”，再开启“微信通知”。
微信内授权登录开通流程：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail
2、前往微信公众平台启用“服务号模板消息”功能插件
申请步骤：
step1、登录微信公众平台（https://mp.weixin.qq.com），添加功能插件。
step2、添加“模板消息”功能插件
step3、选择主营行业和副营行业并填写申请理由。
注意：主营行业或副营行业必须有一个是教育/培训，否则无法成功使用学习平台的消息通知。
申请理由范例：
在线学习平台有上课提醒、作业提醒等教学服务相关的通知需求。
step4、填写完毕后提交审核，进入审核阶段，审核通过后，即可在左侧菜单栏看到模板消息
3、扫码授权 or 配置微信公众平台IP白名单。
注意：8.3.45版本及以上的客户，请进行扫码授权，8.3.45版本之前的客户，请完成微信公众平台IP白名单的设置。
1）扫码授权
对于8.3.45版本及以上的客户，直接在此进行扫码授权，即可开启微信服务号通知，免去繁杂的IP白名单配置。
2）配置IP白名单
对于8.3.45版本之前的客户，网校需在微信IP白名单里设置两个IP：网校IP和消息服务IP，否则通知将无法正常发送。
网校IP获取方式：
a、windows电脑，可以同时按下“windows+R”，在弹出框中输入cmd，点击确定；苹果电脑，可以在桌面搜索“终端”，敲击回车来打开终端。
b、在打开的面板中输入“ping+空格+网校域名”，获得网校IP地址。
消息服务IP：
121.43.160.27
配置路径：
点击“基本配置”；
点击“查看”，修改IP白名单。
（如果使用了第三方的域名代理或者网站加速服务，获取的IP将不会是真实的服务器IP，将导致无法成功启用通知模板，请联系相关人员填写真实服务器的IP。）
3、开启服务号通知
完成前面的配置以后，回到“微信授权信息”页面，开启微信服务号通知即可。
四、通知管理
关于通知模板和发送记录可以前往后台【运营】-【微信通知】中进行查看。
1）通知模板管理
目前仅支持以下8种通知场景，网校可自行开启或关闭。
注意：一个服务号最多只能使用25个模板，若您之前自己进行过模板消息的开发，并且已经达到上限，则可能导致这里的模板开启失败。
2）发送记录
用户可在此查看微信通知发送的详细记录，以及发送失败原因。
五、学员侧服务号的推广
学员收到服务号通知的前提条件是必须绑定微信并关注服务号，为了确保微信通知的覆盖率，我们在网校前台多处位置进行了服务号推广。
1）网校首页（登录后）
2）课程和班级的支付成功页
3）学习页
4）微信H5端首页（登录后）和支付成功页
学员绑定微信并关注服务号，就可以收到微信服务号通知啦~
【新后台】App为什么找不到公开课？
app中未设置公开课组件，操作路径：【管理后台】-【运营】-【APP装修】。
