FAQ 常见问题
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直播统计 产品使用手册
直播统计
展示此计划下直播任务的学习数据统计情况，并支持导出数据统计记录。
当前支持的直播供应商包括展示互动、百家云、欢拓。
（1）直播任务详情
展示该直播任务下点名和学习时长数据；
A.点名统计数据为该场直播点名功能最近一次的点名数据，点击点名明细可以查看详细的点名名单;（其中欢拓直播暂不支持点名）
B.学习时长统计数据为该场直播间的学生的平均学习时长，点击学习时长明细可查看详细的学习时长名单；
（2）点名明细
展示详细的点名名单，可以筛选有无点名的学生，并支持对名单进行导出；
（3）学习时长明细
展示详细的学习时长名单，记录每个学员最早加入直播和最晚离开直播的时间，并考虑学员途中离开直播的情况，计算学员实际在直播间的有效学习时长，并支持对学习时长名单导出。
如何申请微信网页登录？
申请条件：
有一个已经通过认证的微信开放平台账号，微信规定，认证需要300元/年。
申请地址：微信开放平台——网站应用开发（https://open.weixin.qq.com）
账号认证：微信开放平台，点击顶部导航【账号中心】，左侧【开发者资质认证】
注：微信开放平台不是公众平台！
详细申请步骤，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail
iis环境下，创建数据库失败怎么回事？
建议使用nginx环境，具体环境配置链接：http://www.qiqiuyu.com/goods/show/2?targetId=20&preview=0
如何移除小组成员？
路径：【小组成员】-【踢出组员】
如何解决进入直播教室提示：正在打开教师，请稍后...
一般两种原因：
1、同时进入的人比较多，可能需要等待比较长的时间
是因为同一个时间点，同时访问的网站的人比较多，用户量一下子比较大，系统处理不过来需要排队处理，所以等待的时间比较长，但是一般最长等待时长控制在30秒或1分钟
2、进入的授权信息失效，刷新下页面或者退回到上一个页面从新进入下试一试
用户点击进入当前页面时等待时间较长，导致授权信息失效，这时就需要重新刷新一下页面或者重新进入页面，重新获取授权信息
3、如果以上两种情况都不符合的话在当前页面按住键盘F12或者右键鼠标-检查页面截图联系客服查看
首页导航可以设置几级？
顶部导航只能设置两级，可以在【管理后台】-【系统】-【站点配置】-【顶部导航】中设置。
手机号码（带格式校验）和手机号码（带格式和短信校验）两个字段有什么不同？
手机号码（带格式校验）：没有短信验证，无法确认手机号码的真实性，用户可以随意填写，只要是以1开头的11位数就能保存；
手机号码（带格式和短信校验）：必须收取短信验证码且正确填写验证码才能保存；
设置路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【用户信息设置】。
【新后台】ES系统有哪些插件？
ES通用版官方开发的应用插件有：
会员专区
优惠码
题库增强版（题目导入导出）
雅致简洁
用户导入导出
账户充值
学习卡
打折活动
语林主题
图灵主题
积分
积分抵现
以上，除了积分抵现插件，所有插件商业版都可以免费安装使用，详情可到网站【管理后台】-【云市场】-【营销应用】-【应用中心】中查看。
微营销订单状态情况说明
1、未付款：学生下单后没有及时支付，可能是学生最后放弃了购买，或者重新下了一单。
2、已关闭：未付款的订单超时后会自动关闭。
3、已付款：学生支付的钱款进入营销平台，但还没有加入ES中的课程的中间状态。如拼团中还未成团。
4、成功订单：指已经将学生成功加入了ES课程中，在微营销的全部流程完成。注意有可能微营销显示“成功订单”但是ES后台显示“已付款”，是因为ES设置了退款保护期，保护期到期后订单会自动变为成功订单。
5、异常订单：学生成功付款，但加入课程遇到错误。通常发生在老师把拼团中的学员手动加进课程，或者学员参加拼团后又参加了秒杀并加入课程，不能再正常成团。
6、退款中/已退款：由于未成团或者加入ES课程发生错误，将支付款项原路退回。退款时长和支付方式有关，使用银行卡支付时退款周期会相应延长，当退款到账后微信会返回成功状态，此时订单状态更改为“已退款”。
【新后台】云问答使用说明
1、启用云问答
路径：【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云问答设置】中启用云问答。
2、添加问答，管理问答库
启用云问答后，可看到【管理问答库】的按钮，点击后即可到云问答管理页；
3、使用云问答
访问网站，在页面中点击云问答浮动框，输入关键字，如果问答库中有相关问题，会自动展示，如果没有，则提醒无答案。
优惠券可以延长有效期吗？
暂时不能延长有效期。
设置优惠券的时候需要考虑活动时间。
微信网页登录的id和secret信息在哪查看？
微信开放平台，顶部导航的【管理中心】，可以看到申请的应用，每个应用都有对应的AppID和AppSecret
开启机器人拼团，机器人什么时候才会参与拼团？
拼团机器人起到帮助成团的作用，当一个团发起一定时间后，如果仍未成团，机器人会自动加入，帮助拼团成功。开启机器人后，一定能成单。
活动开启后，不能再控制机器人的开启和关闭。
Tip：拼团机器人的机制为，当一个团差N个人拼满时，在24小时时限的最后N小时，每个小时随机时间加入一个机器账号，直到拼团成功。比如设置3人拼团 最后还差2人，在24小时时限的最后2小时开始，每一个小时进一个机器人账号至拼团成功
打开网站出现502错误提示的原因（502 bad gateway）
有可能的原因是：
● php没配好
php不能正常受理请求了，fpm进程死掉了，所有的访问都502，如果是php没配好，那就是环境问题，按教程安装。
● 达到服务器的上限了，访问人数太多
如果网站访问是时好时坏的出现502，有可能是人数太多或者数据太大，服务器忙不过来，服务器达到上限需要想办法调优，或者增加配置。
新安装的网站出现502一般是没安装好，运营中的网站打开502一般是访问人数太多或数据太大，根据以上提示优化即可。
如何安装主题？
商业用户可以在【管理后台】-【教育云】-【ES应用】中免费安装商业主题，雅致简洁主题. 语林主题. 图灵主题. 行业主题_考试考证类；
其中雅致简洁主题. 语林主题. 图灵主题，商业版（SaaS套餐或商业授权）可免费使用，开源版需要购买；行业主题_考试考证类，SaaS套餐个人版和初级版以及开源版本需要购买使用。
如何开通云搜索？
1、前提：接入EduSoho教育云
2、开启云搜索
路径：【管理后台】-【教育云】-【云搜索】-【立即启用】
说明：
云搜索开启后，系统需要大概1~3天建立搜索索引，时长与网校内容多少和同时段申请开通云搜索的用户情况有关，等待建立索引后，网校的搜索功能将会全面升级切换成云搜索~
【新后台】云搜索为免费功能
只要接入教育云即可免费使用云搜索；
云搜索开启地址：【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云搜索】；
【注意】：云搜索开启后，系统需要大概1~3天建立搜索索引，时长与网校内容多少和同时段申请开通云搜索的用户情况有关，等待建立索引后，网校的搜索功能将会切换成云搜索。
如何关闭虚拟币？
路径：【管理后台】-【系统】-【账务设置】-【虚拟币】-【使用方式】。
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
【新后台】如何增加第三方客服？（百度商桥、乐语、53客服、智齿客服等）
第三方客服软件，如果需要接入到网站中，有一步“验证网站所有权”，请选择“HTML标签验证”，会提供一串部署代码，将该代码复制粘贴到网校管理后台统计代码分析框里面即可，路径：【管理后台】-【系统】-【网校信息】-【统计分析代码】
详细示例：百度商桥对接教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/825/detail
【注意】：对接第三方客服之后，客服框会出现在所有的页面，包括后台。
课程话题从哪里来？
课程话题是老师或者学员在课程讨论区里发表的。
