FAQ 常见问题
全部问题
如何消费积分？
在ES系统里，目前仅支持积分抵现这一种积分消费方式。
如何使用积分抵现？
第一步：安装“积分抵现”插件
此插件商业版需购买后才能使用，开源版不支持购买；
购买插件：http://open.edusoho.com/store/product/detail/186
安装路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】。
第二步：启用积分抵现
路径： 【管理后台】-【运营】-【积分管理】-【积分消耗设置】；
目前积分汇率固定为“100积分=1元”，各网校可自行调整积分获取方式和额度。
第三步：使用积分
购买课程/班级/会员时，提交订单后进入付款页，可选择使用积分抵扣额度。
积分获取方式和积分点数设置，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/562/detail
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网校开启HTTPS出现跨域问题的排查
检查自己的nginx配置
nginx需要设置fastcgi_param 值为on，在官方教程中,EduSoho https的nginx配置有两处需要改为"fastcgi_param on;"，完整代码块参考如下：
location ~ ^/(app|app_dev)\.php(/|$) {
fastcgi_pass 127.0.0.1:9000;
fastcgi_split_path_info ^(.+\.php)(/.*)$;
include fastcgi_params;
fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
fastcgi_param HTTPS on;
fastcgi_param HTTP_X-Sendfile-Type X-Accel-Redirect;
fastcgi_param HTTP_X-Accel-Mapping /udisk=/var/www/edusoho/app/data/udisk;
fastcgi_buffer_size 128k;
fastcgi_buffers 8 128k;
}
location ~ \.php$ {
# [改] 请根据实际php-fpm运行的方式修改
fastcgi_pass 127.0.0.1:9000;
fastcgi_split_path_info ^(.+\.php)(/.*)$;
include fastcgi_params;
fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
fastcgi_param HTTPS on;
fastcgi_param HTTP_PROXY "";
}
【新后台】支付宝申请说明
【电脑网站支付】申请与配置：http://www.qiqiuyu.com/faq/1066/detail
【手机网站支付】申请与配置：http://www.qiqiuyu.com/faq/1068/detail
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如何关闭网站注册功能？
路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【注册】，选择“关闭注册”。
关闭注册后，超级管理员仍可以在【管理后台】-【用户】-【用户管理】中手动单个/批量添加新用户，单个添加默认是邮箱注册方式；
批量添加可以邮箱或手机导入，如果邮箱和手机都有，默认邮箱已验证，没有邮箱，导入的手机号默认已绑定，因导入不需要实际验证，所以不开启云短信也可以导入。
【新后台】云搜索使用说明
1、学员可以通过EduSoho网校的搜索条进行搜索操作。
2、搜索范围：
课程：包括课程标题、课程简介、课时标题等内容关键词全文搜索。
教师：教师姓名、教师头衔。
小组话题：包括话题标题、正文等关键词全文搜索。
资讯：包括资讯标题、正文等关键词全文搜索。
3、搜索关键词的排序规则：
课程的标题权重最高，其次是课程简介和课时名称。
资讯、话题，一样都是标题权重最高，其次是内容。
教师，最高的是用户名，其次是头衔和简介。
4、云搜索设置路径：【管理后台】-【云市场】-【基础云】-【云服务】-【云搜索】
首页导航可以设置几级？
顶部导航只能设置两级，可以在【管理后台】-【系统】-【站点配置】-【顶部导航】中设置。
【新后台】为什么删除课程时提示请先删除班级课程？
原因：该课程加入过班级，班级内的课程与该课程内容同步中，不能直接删除该课程；
解决方案：在【管理后台】-【教学】-【课程管理】-【班级课程】中搜索要删除的课程的名称，点击进入课程从属的班级，在班级中将课程移除，之后就能删除课程了。
【新后台】提示浏览器不能播放当前视频。
本地视频出现当前浏览器不能播放的原因：
1、视频格式编码不是MP4，H264编码，如果不清楚格式编码，用格式工厂重新转码输出MP4，H264编码；
2、视频太大或者网络太慢，本地视频没有切片播放功能，加载完全时才能播放，如果在固定时间内没有加载完全，就会出现不能播放提示。
本地视频播放优化解决方案：http://www.qiqiuyu.com/faq/714/detail
说明：
若需要解决格式和切片问题，可以使用EduSoho教育云视频（收费），支持mp4, avi, flv, wmv, mov, m4v, mpg，还有视频弹题、视频水印、视频指纹、字幕等功能。
云视频在网校【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】中开启。
详细介绍：http://open.edusoho.com/show/cloud/video
管理员能查看所有用户的邀请码吗？
不可以，每个用户都只能看到自己的邀请码。
【新后台】怎么添加班级分类？
路径：【管理后台】-【教学】-【分类标签】-【分类管理】-【班级分类】，然后点击右上角【添加分类】按钮 。
移动端内缓存的视频在哪里查看？
路径：【阔知学堂】-【学习】-【我的缓存】。
云附件怎么开启？
开启前提：接入EduSoho教育云并在网站后台开启云视频，即可免费使用云附件功能；
开启路径：【管理后台】-【教育云】-【云附件设置】中设置
移除学员课程里的笔记会保留吗？
移除学员后，课程【计划详情页】－【笔记】已分享的课程笔记会保留；
学员自己【我的学习】-【我的笔记】的笔记会同步自动删除，无法查看。
【新后台】网站订单各支付方式说明
支付宝：手机支付宝支付或者电脑上支付宝扫码支付；
微信：电脑上微信扫码支付或者手机浏览器和微信app内微信支付；
苹果应用内支付：苹果的Apple Pay支付；
连连支付：在电脑上使用网银支付；
虚拟币；使用个人账户中的虚拟币支付；
其他：当纯优惠券抵扣下单后，订单的支付方式则为其他。
【新后台】如何批量上传视频（批量添加课时）？
一共有三种批量上传的方式。
方式一：
路径：【课程管理页】-【课时管理】-【批量添加】，可以上传视频、Excel、Word、PDF、PPT等文件，上传完成后将自动添加为课时，一个文件等于一个课时。
说明：只有【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】开启时，才能使用批量添加课时的功能。
方式二：
教师和管理员可以在每一个课程的【课程文件】中批量上传文件，课程文件仅作存储作用，添加课时时可选择“从课程中选择文件”快捷创建课时。
学员无权限访问课程文件！如果希望学员能学习这些文件，必须将文件添加为课时。
每个课程的课程文件是独立的，A课程的课程文件，B课程不能查看和使用。
方式三：
教师可在【教学中心】-【教学资料库】中批量上传文件，在添加课时时，可选择“从资料库中选择”快捷创建课时。
A老师不能查看和使用B老师教学资料库里的资料。
班级关闭购买，学员如何加入班级？
关闭后学员将无法购买加入班级，只能通过班主任或者管理员将学员添加到班级，关闭购买不影响已成为班级学员的人查看班级和学习班级内课程。
【新后台】为什么有些账单没有交易号和订单号？
学习卡充值无订单号和交易号，学习卡只能用于虚拟币充值。
微信服务号、订阅号、企业号的区别是什么？
侧重功能：
1、服务号侧重于对用户进行服务；2、订阅号侧重于信息传播；3、企业号侧重于生产运营管理；
推送消息显示地方：
1、服务号和企业号推送的消息，直接显示在微信对话列表中；2、订阅号推送的消息，显示在微信对话列表中“订阅号”文件夹中；
推送消息的限制次数：
1、服务号每月4条；2、订阅号每天1条；3、企业号每分钟200次;
消息的保密性：
1、服务号和订阅号的消息可以转发和分享；2、企业号的消息也可以转发和分享，但可对消息进行加密，加密的消息禁止转发和分享；
关注者验证：
1、服务号和订阅号可以被任何微信用户扫码关注；2、企业号只有通讯录成员可关注；
自定义菜单：
1、订阅号通过认证之后可使用自定义菜单功能；2、服务号和企业号无需认证即可使用自定义菜单功能；
微信支付功能：
1、订阅号无微信支付功能；2、服务号和企业号通过认证之后支持微信支付功能。
为什么删除了视频，云存储没有变化？
存储统计数据延迟3天才能查看，例如，5月1日删除了存储，5月4日网校的存储情况才能看到变化。
云存储统计规则请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/499/detail
安卓和苹果手机下载APP扫同一个二维码吗？
是的，APP下载地址：域名/mobile，用Android和iOS的手机扫码下载，会自动识别手机系统下载相应的版本。
