FAQ 常见问题

【电脑网站支付】申请与配置：http://www.qiqiuyu.com/faq/1066/detail 【手机网站支付】申请与配置：http://www.qiqiuyu.com/faq/1068/detail   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

      系统版本20.4.6及以上且使用新版后台支持查看课程中计划/任务的累计观看时长，操作路径：【管理后台】-【课程】-【课程管理】-【课程统计】。  

  一、简介       新版题目导入，一种全新的题目导入方式，支持公式、表格、特殊字符批量识别导入，提高管理运营效率。新版题目导入分为“简单版”和“完整版”。      其中“简单版”可在之前的word模板上增加导入模式和说明（复制新模板上的文案粘贴到旧模板上），自动识别题型，“简单版”仅支持单选、多选、填空、判断、问答题。      “完整版”在“简单版基础上增加不定项选择题、材料题，需下载新模板使用。   二、全局规则       所有题目部分必须以 [] 或 【】包裹的标签开头，如 [单选题]、【答案】、[解析] 等。两个标签之间的内容除末尾的空行外，都会被归为同一部分。 1、题号     在新导入模板中，题号是非必填的，系统会根据题目的上下顺序自动编号。如果已填写题号也无碍，系统会自动过滤题号，只保留剩余内容作为题目的题干。系统可以识别“1.”，“1、”和“1。”等题号格式。一次导入，最多支持999道题目。      需注意，系统是通过空行来区分两道题目的，所以在一道题目中，可以换行，但是不能有空行，否则会被分割成为两道题目。 2、题型      1)题型是必填项，且每道题必须以题型开头。如[单选题]、【多选题】      2)支持题型：单选题、多选题、不定项选择题、填空题、判断题、问答题、材料题 3、答案      答案是必填项，答案的标签格式支持：[答案]、【答案】，【正确答案】，【参考答案】等形式。 4、解析      解析非必填，以【解析】标签开头。 5、分值      分值非必填，以【分值】标签开头，默认都是2分，可在导入成功后批量修改。 6、难度      难度非必填，以【难度】标签开头，默认都是一般，可在导入成功后批量修改。 7、特殊格式      支持粗体、斜体、下划线、删除线、上下标、着重号、 表格、编号列表。      暂不支持字体颜色、字号。 8、数学公式      支持word 内插入的公式。 9、代码块     用的代码。 10、图片       题干、选项以及解析都支持插入图片，导入成功后，图片会自动上传到云存储。图片尺寸最大支持 2000x2000，大小最大为1MB。   三、各题型详细说明 1、选择题     1)选项一行一个；     2)选项编号与内容要用. 或 、分开，最少2个选项，最多支持10个选项，A-J且按照顺序排列。     3)多选题答案需连续填写，不要加任何字符，如“ABC”； 2、填空题      1)题干中以小括号 () 或（）代表一个空（也支持用两个连续英文中括号 [[]] 来表示）      2)多个空的答案之间用分号 ; 或 ；分隔      3)同一个空的不同答案用竖线 | 隔开。 3、判断题      答案支持“错误/正确、“错/对”、“✓/×” 4、问答题      问答题由题干和答案构成。 5、材料题      子题的题型名前加上“材料-”，如【材料-单选题】、【材料—判断题】。子题的类型为其余6种题型，格式与上面一致即可。   四、二次编辑       文件上传成功后，即进入二次编辑页面。用户可在此预览详情。 1、题目统计区域     统计了题目总数、试卷总分，以及各个题型的题目数量。用户可在此快速核查导入的题目是否有错漏。 2、题目列表区域      1）题目违规提示      若想将题目录入系统，必须要遵守一些规范，以下为题目违规情况枚举：      题目没有答案，包含选择题、填空题、问答题等；      选择题选项缺失，如只有ABD，缺少了C选项；      选择题缺少题干；      遇到以上几种情况，只需按照提示进行修改即可。      2）点击题号定位      在题目数量较多时，为了快速找到某道题目，可点击题号进行定位。      3）批量修改难度和分数      可批量修改题目的难度和分数，对于多选题和不定项选择题，可以设置漏选分值。 3、题目预览区域；      1）违规原因说明      见上文。 2）编辑和新增      编辑题目时，除修改导入内容外，还可上传题干附件以及解析附件。     需注意：在二次编辑页面修改题目内容时，不可刷新页面，否则之前编辑的题目信息会丢失。 4、完成导入     当卷面中没有违规题目存在时，点击完成导入即可将题目录入系统。录入传统后，试卷处于草稿状态，需发布后才可使用。

可根据等级（提示、警告、错误）、时间、模块名、操作名、用户昵称搜索操作日志，查看操作相关信息，超级管理员可根据此信息了解用户在网校所有的操作。

路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【主题】，找到当前使用的主题，点击【管理】，编辑模块名称。

课程讨论组可根据需求进行对应版块开启或关闭。 路径：【管理后台】-【系统】-【用户内容设置】-【课程】可对课程中的问题，话题，笔记进行管理。 对应课程页面显示：  

前言：为实现商城用户与机构的无缝沟通，降低运营成本，提高机构的服务竞争力，营销商城提供接入第三方客服的能力，机构可选择将第三方使用的在线客服系统接入营销商城。   说明：   第三方客服系统：营销商城支持接入市面上的主流第三方客服系统，机构可自行购买/获取第三方系统。   组件型和链接型接入区别：通常来说组件型接入支持的功能更多，例如组件型接入在学员端有未读消息提醒，但是无法在商城中自定义组件图标样式，链接型接入则可自定义图标样式。支持的具体功能以及组件型接入后的图标样式由机构所选择的第三方客服系统决定。   接入教程： 一、前置条件：机构需自行购买/获取第三方客服系统，已知可接入的客服系统有企业微信（仅支持链接型接入）、智齿科技、网易七鱼（仅支持组件型接入）、米多客。 二、组件型接入流程 1、登录第三方在线客服系统，进入设置-接入设置，获取网页接入的组件代码（此过程根据第三方在线客服系统不同而有变化） 2、将第三方在线客服系统生成的代码复制粘贴到“商城装修-第三方客服-组件型接入”的组件代码中即可。     三、链接型接入流程 1、登录第三方在线客服系统，进入设置-接入设置，获取网页接入的链接 2、将第三方在线客服系统生成的链接复制粘贴到“商城装修-第三方客服-链接型接入”的组件代码中即可。    

可能课件中的图片太大了。用 WPS 或者微软 PowerPoint 打开课件，压缩下图片大小。参见： 如何在 WPS 中 压缩 PPT 图片大小？(opens new window) 如何在微软 PowerPoint 中压缩 PPT 图片大小？(opens new window) #

1、在百度统计官网注册账号，http://tongji.baidu.com； 2、顶部导航【管理】，新增网站； 3、复制代码放到网校【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基本信息】最底部的验证代码框； 4、返回百度统计【管理】页面，在网址旁点击刷新按钮验证网站； 5、网站验证成功后，大约一小时左右就会生效，如果代码验证成功一天都没有生效，请重新复制代码验证。

打开小组，进入小组界面，可以看到【小组首页】的旁边，有【小组设置】，可修改小组名称和小组的背景。

条件：网校系统版本高于8.3.23。   微网校是什么？http://www.qiqiuyu.com/faq/823/detail 开启新版微网校：http://www.qiqiuyu.com/faq/821/detail​ 如何升级系统版本？http://www.qiqiuyu.com/faq/37/detail 微信登录申请说明：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail​ 开启新版微网校后请及时修改微信支付配置：http://www.qiqiuyu.com/faq/793/detail​    

web服务器配置的入口文件指定到app.php即可。

【管理后台】-【运营】-【邀请管理】-【奖励查询】可以查看邀请奖励的优惠券领取和使用情况。

查看笔记有3个路径 1、【我的学习】-【我的笔记】只有学员自己可以看； 2、【计划详情页】－【笔记】学员/教师/管理员/超管都可以看； 3、【管理后台】－【课程】-【笔记】管理员/超管可以看。

进入【管理后台】-【微营销】-【我的活动】 1. 在“未开始”活动列表内，找到需要开始的活动 2.点击“开始活动”进入活动设置页面，设置活动持续时间（永久进行/选取时间段进行） 3.活动时间设定后，即可获得活动二维码，和活动的短连接，运营人员可以下载二维码，制作活动海报。也可以直接通过微信扫描二维码，获得活动详情页，进行转发即可（建议制作活动海报进行分发） 4.活动详情页传播至微信内，被学员查看并参与，活动正式开始     如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

原因：任务/课时未发布。 课程状态说明： 1、新建课程，课程未发布，新增课时，发布课程后所有课时也自动为发布状态； 2、课程已发布，新增课时，默认课时未发布，需要手动发布课时。   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

  一般两种原因： 1、同时进入的人比较多，可能需要等待比较长的时间 是因为同一个时间点，同时访问的网站的人比较多，用户量一下子比较大，系统处理不过来需要排队处理，所以等待的时间比较长，但是一般最长等待时长控制在30秒或1分钟 2、进入的授权信息失效，刷新下页面或者退回到上一个页面从新进入下试一试 用户点击进入当前页面时等待时间较长，导致授权信息失效，这时就需要重新刷新一下页面或者重新进入页面，重新获取授权信息 3、如果以上两种情况都不符合的话在当前页面按住键盘F12或者右键鼠标-检查页面截图联系客服查看

500 代表着服务器处理异常，因此需要找出服务报的异常。 如何找出异常？ 根据框架提供的机制，只需要在web/app.php中将开发模式打开，就可以看到具体异常。 $kernel = new AppKernel('prod', false); 改成 $kernel = new AppKernel('prod', true); 如果以上方法无效，错误页面还是没有信息，将true改回false 然后按照方法二执行： 进入目录edusoho/app/data 创建一个名为dev.lock的空文件 然后回到报错的页面，打开浏览器的调试模式， 在原来的路由里面紧跟着域名后面加上/app_dev.php，其余不变 如：假如你报错页面的url路由地址是：www.edusoho.com/group 将其改为www.edusoho.com/app_dev.php/group即可看到报错信息 注: 遇到500错误时，千万不要问500错误怎么解决，是什么原因，就像生病了生什么病得根据症状判断，查找错误日志去判断，可以到EduSoho云应用开发QQ群跟开发者沟通： 89120595； 只有把精确的错误日志发布才能更好的让别人帮助你，提高沟通效率。

1、开启SMTP服务 登录邮箱，找到邮箱【设置】-【smtp】，开启SMTP服务。 2、配置网校后台 路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为： 邮件发送：开启 SMTP服务器地址：百度查询或者登录邮箱后到邮箱的设置中查看； SMTP端口号：25；（阿里服务器目前不支持25端口，请自行确认邮箱服务器是否支持其他接口） SMTP用户名：邮箱地址； SMTP密码：邮箱登录密码或者客户端密码（独立密码），如果在邮箱里开启SMTP服务的时候，要求设置客户端密码（独立密码），就填写客户端密码（独立密码），若没有要求，就填写邮箱登录密码； 发信人地址：邮箱地址； 发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。 3、验证配置是否正确 路径1：点击当前页面底部的【验证】，如果可以看到页面顶部的提示：验证邮件已发送，请注意查收，邮箱配置就是正确的。 路径2：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】，找到自己的当前账号点击发送Email验证邮件。 若提示“Email验证邮件，发送成功！”，邮箱配置就是正确的； 若提示“发送失败”，请检查上述设置项，如邮箱密码是否填写正确，在新浪邮箱的设置页面是否已经点击【保存】按钮。

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