FAQ 常见问题
全部问题
【新后台】如何下载教师上传的视频做备份？
路径：【管理后台】-【教学】-【资源管理】-【云资源】，只有管理权限的用户，才能查看。
此处可查看和下载网站内所有教师和管理员上传的云资源，包括视频、音频、文档、Flash、PPT等。
小组话题加精和置顶的区别
置顶是将帖子始终放在网页最顶端，可以将小组的制度，用途等帖子置顶。
加精是对优秀的的帖子进行表彰一样的一种认可，这样可使好的帖子让更多人看到，说明帖子的内容很精华。
如何知道视频会产生多少流量
可以使用流量计算器估算，http://open.edusoho.com/calculate/cloud/flow
影响流量大小的主要因素有：视频画质，视频清晰度，观看次数和视频时长等。
【新后台】如何开启云短信？（开启云短信后才能使用手机注册）
开通云短信有3个前提，都必须满足，才能使用：
1、网校已经接入ES教育云；
接入教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/241/detail
2、已经购买了云短信包（即短信条数）；
购买地址：http://open.edusoho.com/show/cloud/sms
可以到自己网校的【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云短信】中查看购买情况；
3、已经有通过审核的短信签名；
路径：【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云短信】，启用云短信之后，提交短信签名，等签名审核通过，才能使用云短信功能，开启手机注册，否则将提示短信发送失败。
说明：短信签名由运营商1~3个工作日内审核，EduSoho无权限处理，请耐心等待审核通过。
敏感词的使用说明
敏感词基本介绍：
敏感词屏幕模块在后台运营模块的最下方。
敏感词一共有两种类型：禁用和屏蔽。
当管理员设置该敏感词为禁用类型时，前台用户发送内容包含该敏感词时，该条内容会不可发送；当管理员设置该敏感词为屏蔽类型时，前台用户发送的内容包含该敏感词时，敏感词会被星号代替。
添加敏感词：
关键词设置，支持批量添加。点击添加敏感词按钮。在输入框内输入需要的敏感词，每次输入完毕，可以回车输入下一个敏感词。输入完毕选择关键词类型，点击添加即可添加输入的敏感词。
敏感词操作：
可以对敏感词删除和类型变更。
敏感词搜索：
可以按照敏感词类型和敏感词编号或者敏感词本身进行组合搜索。
敏感词屏蔽记录：
敏感词屏蔽记录包括屏蔽编号、命中的敏感词信息、敏感词类型、屏蔽的文本、发送的用户、屏蔽的时间和IP信息。同时屏蔽记录支持组合搜索。
【新后台】网站订单各支付方式说明
支付宝：手机支付宝支付或者电脑上支付宝扫码支付；
微信：电脑上微信扫码支付或者手机浏览器和微信app内微信支付；
苹果应用内支付：苹果的Apple Pay支付；
连连支付：在电脑上使用网银支付；
虚拟币；使用个人账户中的虚拟币支付；
其他：当纯优惠券抵扣下单后，订单的支付方式则为其他。
支付渠道说明
本站：通过站内下单的订单
站外：导入或者手动添加的方式产生的订单为站外订单
营销平台：通过营销平台下单的订单
注意：当纯优惠券抵扣下单后，订单的支付渠道是没有的
网站配置SSL证书后必须修改的功能配置。
网站配置SSL证书后，如果配置过以下功能，需要及时修改配置，否则相关功能会报错，例如学员在https下访问网站，不能微信支付购买课程等，如未配置过功能，不用修改。
1、增加微信支付的授权目录https
支付授权目录在微信商户平台查看，地址：https://pay.weixin.qq.com ；商户平台的账号和密码是微信分配的，可在申请微信支付通过后，服务号绑定的邮箱中查看。
添加支付授权目录路径：微信商户平台的【微信支付】-【开发配置】-【支付授权目录】，可添加多个；
支付授权目录格式：域名/pay/center/，一定要选https，原来的http的目录要保留，即，有两个授权目录。
2、修改QQ登录的网站地址，增加QQ登录的回调地址
先登录网站申请QQ登录时用的QQ互联账号：https://connect.qq.com；
路径：【应用管理】-【网站应用】，找到网站申请的QQ登录，点击【查看】-【平台信息】-【修改】。
网站地址：以https开头；
网站回调域，填写下方说明的4个地址，如果已经填写过http两个地址，将https的增加上，保存即可；
修改后，需等QQ互联审核通过后才能生效。
网站回调域必须填写四个地址；
A：http://xxx/login/bind/qq/callback，QQ登录时的回调；
B：http://xxx/settings/bind/qq/callback，个人设置中绑定QQ时的回调；
C：https://xxx/login/bind/qq/callback；
D：https://xxx/settings/bind/qq/callback。
XXX为网站域名，回调地址用半角分号相隔。
例如：气球鱼的回调地址填写为：
http://www.qiqiuyu.com/login/bind/qq/callback;
http://www.qiqiuyu.com/settings/bind/qq/callback;
https://www.qiqiuyu.com/login/bind/qq/callback;
https://www.qiqiuyu.com/settings/bind/qq/callback
3、修改微营销网校域名
路径：【管理后台】-【微营销】-【设置】-【网校域名】，配置ssl后，网校域名：以https开头
【新后台】如何购买云短信条数？ （云短信1000条起售）
方式一：
网站【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云短信】，开通后点击购买即可；
方式二：
在OPEN站登录绑定了网校的账号，到下方地址直接购买短信条数即可；
http://open.edusoho.com/show/cloud/sms
谁可以发私信？
超管可以在【管理后台】-【系统】-【通用管理】-【运营设置】-【私信发送】对发送私信的身份进行限制。
怎样开启并使用AI伴学助手
AI伴学助手的的功能核心围绕着“学习”以及教学服务管理需要展开。对于本系统的三类主要用户：网校管理人员、教师、学员，分别提供了如下功能：
网站管理人员
购买安装AI伴学助手：EduSoho教培系统版本号在V25.2.2以上的网校，可联系我们购买安装AI伴学助手。
使用：安装后可在网校课程管理内开启AI伴学服务。
教师
课程管理-AI伴学服务：支持开启关闭AI伴学服务，开启后对课程学员提供AI伴学服务，在课程学习页和任务详情页展示AI伴学助手入口，点击唤起对话框使用。关闭后则不提供AI伴学服务，学员无法在课程内使用AI伴学服务。
选择专业：根据课程标题自动匹配专业，可下拉选择其他专业（PMP、软考、金融等），AI伴学助手将根据专业提供学习问答、题目答疑等服务。
学习计划截止时间：为了约束学员在考试前完成学习，可以根据专业考试时间设置多个时间段，提供给学员制定学习计划-设置截止时间时选择。
AI知识点诊断：开启后AI根据课程任务生成知识点，学员在课程和课程绑定的题库练习内答题时，根据错题向学员推送学习任务。通过AI伴学助手和APP通知发送推送消息。
学员
制定学习计划：学员加入课程后，可选择学习时间段、每周学习日来制定学习计划，根据学员所选内容和课程任务生成学习计划。
督学提醒：学习计划生成后，在计划内的学习日9：00向学员发送学习提醒，学习日20：00点未完成当日学习任务时向学员发送学习提醒，通过AI伴学助手和APP通知发送消息。
答题后学习薄弱知识：学员在课程作业、考试、练习任务、课程绑定题库内提交答题后，根据学员的错题推送学习任务，通过AI伴学助手和APP通知发送消息。
题目答疑：答题时向AI伴学助手发送题干获取解题思路，答题后向AI伴学助手发送题干获取正确答案和题目解析。
学习问答：学习时有不理解不明白的知识，向AI伴学助手提问获取解答回复。
资讯查看：AI将专业相关的资讯抓取后推送给专业内学员。
课程重合购买班级的抵价购买规则
1、什么是折价购买？
例如，班级价格是1000元，学员之前购买了其中一门100元的课程，使用了50元的优惠券，实际课程支付使用了50元（虚拟币和现金均属于实际支付费用），则学员再购买班级时，需要支付1000-50=950元。
仅根据用户实际支付的课程价格进行折价计算。
2、A课程11月11日打折活动卖50元，原价100元，A课程在班级里，班级标价200元，班级内课程总价400元。
问：小花双十一买了A课程，A课程活动结束了，去买班级，需要补多少钱？
答：小花需要支付200-50=150元。
开启折价功能路径：【后台管理】-【系统】-【课程设置】-【班级】
【新后台】如何使用标签组功能？
标签组是标签的集合，可以在课程/班级列表页用标签组的方式分类课程/班级，同时也是新增一个筛选条件。
标签组的添加路径：【管理后台】-【教学】-【分类标签】-【标签管理】-【标签组管理】-【新建标签组】。
如何制作新页面？
系统中有一个功能，叫自定义页面。
用途：制作“关于我们”“活动介绍”等全内容自行编辑的页面。
路径：【管理后台】-【运营】-【自定义页面管理】。
积分有哪些用途？
在购买课程/班级/会员时，积分可抵扣现金支付。
第一步：安装“积分抵现”插件
此插件商业版需购买后才能使用，开源版不支持购买；
购买插件：http://open.edusoho.com/store/product/detail/186
安装路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】。
第二步：启用积分抵现
路径： 【管理后台】-【运营】-【积分管理】-【积分消耗设置】；
目前积分汇率固定为“100积分=1元”，各网校可自行调整积分获取方式和额度。
第三步：使用积分
购买课程/班级/会员时，提交订单后进入付款页，可选择使用积分抵扣额度。
积分获取方式和积分点数设置，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/562/detail
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课程推荐的作用是什么？
通过课程推荐，可以控制网站首页和课程列表页的课程排序。
1、网站首页
目前官方主题（不包含轻主题、零主题、彩虹树主题等第三方开发的主题）中只有简墨和雅致简洁主题支持设置推荐排序，以简墨主题为例：
设置路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【主题】-【简墨主题·管理】，编辑网校课程模块，排序方式选择“推荐”。
2、课程列表页
即：域名/course/explore，此页面可以查看网站已发布的所有课程，任何人都能访问。
设置路径：【管理后台】-【系统】-【课程设置】-【课程】
如何调整班级课程排序？
路径：【班级管理页】-【课程管理】，可拖动调整已经添加到班级中的课程的顺序，此处显示的顺序，即学员查看班级时看到的课程顺序。
安装完成后报500错误
安装过程中发生500不适用如下方法排查.
安装完成后发生500错误需要查看错误信息，方法如下：
进入目录edusoho/app/data
创建一个名为dev.lock的空文件
然后回到报错的页面，打开浏览器的调试模式，
在原来的路由里面紧跟着域名后面加上/app_dev.php，其余不变
如：假如你报错页面的url路由地址是：www.edusoho.com/group
将其改为www.edusoho.com/app_dev.php/group即可看到报错信息
解除同步有什么影响？
A课程是原课程，B课程是班级课程，B课程的课程设置中，如果解除和A课程的同步，解除后，A课程更新，B课程不变。
解除同步不可逆，一旦解除，技术上也无法恢复同步，请谨慎操作。
【新后台】如何在网站添加第三方客服工具（百度商桥、乐语、53客服、智齿客服等）？
第三方客服软件，如果需要接入到网站中，有一步“验证网站所有权”，会提供一串部署代码，将该代码复制粘贴到下方路径的统计代码分析框里面即可。
路径：【管理后台】-【系统】-【网校信息】
例：百度商桥对接教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/825/detail
【注意】：对接第三方客服之后，客服框会出现在所有的页面，包括后台。
