FAQ 常见问题
全部问题
有哪些获取积分的方式？
积分获取方式如下图，数值可自行调整~
路径：【管理后台】-【运营】-【积分管理】
小组话题加精和置顶的区别
置顶是将帖子始终放在网页最顶端，可以将小组的制度，用途等帖子置顶。
加精是对优秀的的帖子进行表彰一样的一种认可，这样可使好的帖子让更多人看到，说明帖子的内容很精华。
如何增加第三方客服？（百度商桥、乐语、53客服、智齿客服等）
第三方客服软件，如果需要接入到网站中，有一步“验证网站所有权”，请选择“HTML标签验证”，会提供一串部署代码，将该代码复制粘贴到网校管理后台统计代码分析框里面即可，路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基础信息】
详细示例：百度商桥对接教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/825/detail
【注意】：对接第三方客服之后，客服框会出现在所有的页面，包括后台。
【新后台】QQ邮箱配置示例
QQ邮箱，垃圾邮件较多，邮箱容易限制邮件发送，常常发送失败，不推荐配置QQ邮箱，如果没有企业邮箱，建议使用网易邮箱。
1、开启SMTP服务
登录QQ邮箱，找到【设置】-【账户】-【开启服务】，开启POP3/SMTP服务，开启时需要发送验证短信，之后将获取到一个授权码，此授权码需填写到网校后台邮件服务器配置的【SMTP密码】里，请妥善保存。
2、配置邮件服务
路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为：
邮件发送：开启
SMTP服务器地址：ssl://smtp.qq.com ；
SMTP端口号：465;
SMTP用户名：2060546152@qq.com（邮箱地址）；
SMTP密码：填写上方第一步操作，在开启SMTP服务时获取的授权码；
发信人地址：2060546152@qq.com（邮箱地址）；
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。
3、验证配置是否正确
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】；
找到自己的账号发送邮件测试，如果系统提示发送成功，邮箱配置就是正确的。
若提示发送失败，请根据以上格式检查，SMTP密码是否填写正确，以及配置的信息中，是不是包含空格。
如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://
【新后台】为什么有的用户获取不到手机/邮箱等信息？（第三登录，微信/QQ/微博）
正常情况下，第三方注册登录都需要填写手机号/邮箱，
如果您这边出现了用户获取不到手机号/邮箱信息，建议您联系客服或者在官方群聊里面反馈该问题
知享学堂支付宝和微信支付配置说明
APP如需支持支付宝和微信支付，需要申请两个接口。
1、支付宝支付申请：http://www.qiqiuyu.com/faq/545/detail
2、微信支付申请：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail
ES系统支付功能说明：
即时聊天是什么？
即时聊天是在APP中使用，开启后，课程和班级会生成相应即时聊天讨论组和使用个人聊天功能；
APP的【动态】能查看会话和通知。有利于老师发布课程、班级的相关信息并且及时、有效的通知到学生；有利于师生无障碍的针对课程、班级的内容进行沟通和交流；有利于促进学生之间的交流，提高网校活跃度；
【注意】：阔知学堂APP大于v3.6并且主系统版本大于v7.2.7，才能使用即时通讯功能，该功能免费。
【新后台】已经上传的云附件在哪里查看、管理？
路径：【管理后台】-【教学】-【资源管理】-【云资源】-【云附件】
如何制作新页面？
系统中有一个功能，叫自定义页面。
用途：制作“关于我们”“活动介绍”等全内容自行编辑的页面。
路径：【管理后台】-【运营】-【自定义页面管理】。
如何调整班级课程排序？
路径：【班级管理页】-【课程管理】，可拖动调整已经添加到班级中的课程的顺序，此处显示的顺序，即学员查看班级时看到的课程顺序。
为什么视频课时不能添加弹题
1.目前只有云视频支持设置弹题；
2.非默认计划下，某个课时的子任务，才可以添加弹题；
敏感词禁用/屏蔽范围
敏感词禁用/屏蔽范围：用户名、课程讨论区话题/问题、班级话题/问题、资讯评论/回复、小组话题与回复。
如何利用大型公开课功能引流？
如何利用大型公开课功能引流？
一、创建大型公开课
操作路径：【管理后台】-【营销】-【公开课】-【大型公开课】，目前只支持拥有营销-公开课-大型公开课权限的角色创建，教师身份无法创建；
右上角【创建大型公开课】后并点击发布。
注意事项
一、请确保云短信已开通并有足够的短信余额，在下列情况下会消耗网校的短信：
1、学员在报名时，需要手机号码验证，会消耗网校的短信；
2、在创建时，如果设置了开课前的提醒通知，根据设置规则会消耗网校的短信；
二、每场直播公开课结束后都会结算费用，结算和扣费需要30分钟左右的时间，如果无法完成扣费，将无法查看详情信息，请确保网校有足够的账户余额。
二、学员如何加入大型公开课；
操作路径：【管理后台】-【营销】-【公开课】-【大型公开课】点击详情-分享，可获取大型公开课的微信二维码，学员扫描二维码便可进行报名；
扫码点击进入直播后需绑定手机号，如开启了直播前短信通知，学员会在开课前收到开课提醒。
如直播开始时间小于15分钟，且之前绑定过手机号及微信的用户不需要再次报名可直接进入直播间。
三、老师端如何点击开课
1、管理员及以上身份，可点击【管理后台】-【营销】-【公开课】-【大型公开课】-详情-讲课，进入直播页面；
2、教师身份可点击【我的教学】-【公开课】-【大型公开课】-开讲，进入直播页面；
直播开始前15分钟左右，主讲人会接收到一条提醒短信告知直播即将开始，请提前进场准备。
四、如何查看直播数据
操作路径：【管理后台】-【营销】-【公开课】-【大型公开课】-详情，网校可导出直播观看数据查看意向学员；
大型公开课的开通条件是什么？
目前大型公开课产品只支持EduSoho教培版20.4.7及以上版本，且仅支持SaaS和商业授权客户。
开通流程如下：
1、购买SaaS套餐或商业授权；
2、接入教育云，接入步骤：http://www.qiqiuyu.com/faq/893/detail；
3、开通云短信，云短信主要用于直播开课前通知；
4、在网校后台的[云市场]->[营销应用]中找到[大型公开课]插件，完成安装；
说明：
产品可用的前提是，教育云账户没有欠费。
云视频价格
在EduSoho教育云可查看，具体查看链接：http://open.edusoho.com/quotation/cloud/video
公开课只能支持一个课时吗？
是的，公开课作为推广性的课程只能创建一个课时，录播公开课只能支持一个视频，直播公开课只能支持一场直播。
【新后台】如何三步创建网校小程序？
生成一个 EduSoho 小程序，只需要三个步骤：
1、注册小程序账号并通过认证
2、授权 EduSoho 生成小程序
3、提交微信上审核
1、注册小程序账号
微信公众平台官网首页，点击右上角立即注册按钮，注册账号类型选择小程序，按照注册流程完成注册，公众平台地址： https://mp.weixin.qq.com
2、授权EduSoho 生成小程序
在EduSoho 管理后台——运营——小程序装修 页面下，点击「已完成注册，生成小程序」按钮。
3、提交微信审核
如果预览版本没问题，可在页面中点击提交审核。微信审核一般需要3-5个工作日，审核结果会收到微信通知。
审核通过后，小程序即发布为正式版，可以通过微信内的小程序搜索功能找到已发布的小程序。
云视频可以设置多少个片头？
仅支持1个片头视频
支持mp4, avi, flv, f4v, wmv, mov, rmvb, mkv, m4v格式的视频文件上传，文件大小不能超过10 MB。
支付宝：交易关闭接口说明
原“支付宝交易关闭接口”已取消，目前无需申请，支付宝也没有此接口可再申请。
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课程推荐的排序规则？
按照后台设置的序号顺序排序，数字越小排序在越前面，数字相同的时候先设置的排在前面。
