FAQ 常见问题
全部问题
ES教育云代金券的使用范围
代金券适用于以下场景：
1、云视频包的新购、升级、续费；
2、云视频超额扣费；
3、云直播的新购、升级、续费；
4、云问答的新购、续费。
重要说明：
如果网站云账户在欠费后才充值代金券，此种情况代金券金额无法抵扣欠费，请将缴清欠费，代金券金额可在下一次出账单或购买云服务时优先使用。
如何发放学习卡给学员？
方式一：
路径：【管理后台】-【运营】-【学习卡管理】-【获取发放链接】，将连接发送给学员，学员打开链接即可领取学习卡。
方式二：
网校也可以不通过链接直接导出学习卡，把卡号和密码发给学员，学员可到【账户中心】-【学习卡】中充值。
发放建议：
1）可以在活动页面中，制作一个按钮，如“一键领取”，将此按钮的链接设置为学习卡发放链接，学员点击可领取学习卡；
2）网校首页轮播图，将轮播图的图片和链接更换为学习卡的内容，点击链接到学习卡领取页面；
3）网校公告（【管理后台】-【运营】-【网站公告管理】），将优惠以公告形式通知用户，公告链接到学习卡发放链接；
4）全站站内通知（【管理后台】-【运营】-【全站站内通知】），将优惠以站内通知，发给网站所有注册用户，通知中设置学习卡发放链接，点击领取。
如何查看AppID及其主体信息
公众号（服务号和订阅号）AppID及主体信息查询：
AppID：登录公众平台【mp.weixin.qq.com】->开发（下滑左侧菜单）->基本配置->公众号开发信息，即可查看到AppID。如下图：
主体信息：登录公众平台【mp.weixin.qq.com】->开发（下滑左侧菜单）->设置->公众号设置，在认证情况为【微信认证】的状态下，即可查到主体信息。如下图：
小程序AppID及主体信息查询：
AppID：登录公众平台【mp.weixin.qq.com】->开发（下滑左侧菜单）->开发设置->开发者ID，即可查看到AppID。如下图：
主体信息：登录公众平台【mp.weixin.qq.com】->设置（下滑左侧菜单）->基本设置，在微信认证为【已认证】的状态下，即可查到主体信息。如下图：
移动应用AppID及主体信息查询：
AppID：登录开放平台【open.weixin.qq.com】->管理中心->移动应用->查看->进入详情页，即可查看到AppID。如下图：
主体信息：登录开放平台【open.weixin.qq.com】->帐号中心->开发者资质认证->查看订单->发票抬头，即可查到主体信息。如下图：
如何给学员布置作业？
路径：【课程管理页】-【课时管理】-【添加课时】-【作业】；
前提：题库中已经添加了题目，才能给学员布置作业做题。
小组和课程讨论区的区别？
小组是开放的，任何人都可以加入；
课程的主要内容是课时/任务，课程讨论区针对的是课程内的学员，需要先购买课程后才能查看。
学员如何充值虚拟币？
充值的路径：【账户中心】-【虚拟币账户】，两种虚拟币充值方式：
1、通过学习卡充值，网校需安装学习卡应用；
2、学员直接充值，网校需安装账户充值应用，然后在【管理后台】-【系统】-【账务设置】-【充值】开启；
学习卡和账户充值应用为商业插件，商业版到【管理后台】-【教育云】-【ES应用】中安装，开源版暂不支持。
知享学堂：聊天功能已关闭，请联系管理员。为什么会出现该提示？
原因：网站后台即时聊天功能关闭了。
解决办法：到【管理后台】-【教育云】-【即时聊天设置】中开启聊天即可。
云视频如何计费
云视频付费分预付费和后付费两种模式；
云视频流量费只计算下行流量，上传流量免费；
云存储费用只计算上传的原始文件占用的存储空间，即最终存储空间用量=上传的原始文件所占用空间。
具体可查看云平台链接：http://open.edusoho.com/quotation/cloud/video
课程分类编码的作用
1、通过编码可以区分各个不同的课程分类；
2、编码是课程分类地址的重要构成部分，课程分类地址 = 网校域名/course/explore/编码 ；
例如：气球鱼学院中，“ES使用帮助”这个课程分类编码为“fuction”，该分类的地址为：http://www.qiqiuyu.com/course/explore/fuction；
任何人都能直接打开上方的地址，看到气球鱼学院中“ES使用帮助”这个分类下所有已发布的课程。
如何申请微信内分享登录？
条件一：
有一个已通过认证的微信服务号（订阅号不能申请）；
微信服务号申请地址：微信公众平台（https://mp.weixin.qq.com/）。
条件二：
微信公众号绑定到已认证的微信开放平台账号；
进入微信开放平台（https://open.weixin.qq.com），顶部导航【管理中心】，绑定微信公众号，绑定后才能取用数据，才能进行微信内浏览器授权登录。
说明：
服务号认证：300元/年；开放平台账号认证：300元/年；
即总共600元/年，此为微信官方收取的费用，与EduSoho无关!
详细申请步骤，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail
学员端登录APP
一、如何安装APP
最新版APP下载链接：域名/mobile，例：http://www.qiqiuyu.com/mobile 。
二、如何登录网校
（1）APP安装后首次登录需要先搜索网校，以气球鱼为例，可在输入框搜索：气球鱼学院/www.qiqiuyu.com，或者扫描APP下载页中第二步的二维码。
（2）已经登录过网校，需要切换其他网校，可以点击我的-设置与帮助-搜索网校进行搜索。
常见问题：
1. 应用市场搜索到的APP不是最新版本。
应用市场上架一般需要1-3个工作日的时间，所以应用市场可能会出现非最新版本的情况，目前上架的应用市场有：APP store ；华为市场；小米市场；应用宝；
2. 登录账号后没有之前的学习内容或登录后用户名显示为长串字符。
可以点击我的-设置与帮助-搜索网校，重新搜索一下网校并且登录，看一下是否是网校登录错误。
小程序课程加载不出来/小程序打开后加载中/小程序打开空白
原因：微信小程序后台没有配置服务器域名，配置教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/740/detail
提示：
1、小程序只要更新版本，微信审核通过后服务器域名会自动清空，需要重新配置；
2、若配置服务器域名后若仍加载不出课程，请删除小程序，退出微信，重新搜索小程序后进入，避免缓存影响。
教师上课过程中，学员反映卡顿、黑屏怎么办？
个别学员反馈，那么应该是学员自己网络的问题，可提示学员切换下网络或者重新进入下试试。
如果好多学员反馈卡顿、黑屏，那么可能是老师端网络出问题了。首先检查下，老师端右上角的网络信号指示标记，是否显示为优良。其次按以下步骤排查网络问题：
有些路由器长时间开着性能会变差，这种情况下，重启下路由器，通常能好。
老师用了 WIFI 网络，WIFI 路由器离电脑比较远，或者中间有隔墙，信号弱。 如果有条件用有线，建议用有线网络，可以排除 WIFI 信号弱带来的问题。
老师所在的本身网络是共享性网络，整个区域是共享的网络，上网高峰期会出现网络带宽不够用，导致卡的这种情况。
老师所在的本身网络，有其他设备在下载上传，占用了大量带宽。
老师的电脑开了网络代理，导致网络线路经过了代理，导致网络变差丢包。
老师电脑的DNS解析有问题，导致网络线路走弯路的情况。比如说，老师在北京，我们服务器在上海，由于网络线路错误，老师的网络可能从北京->广州->上海，会有这样的弯路。这种情况，可以通过修改电脑的DNS为：223.5.5.5 解决。 修改教程可参考： https://jingyan.baidu.com/article/1612d50058aa86e20e1eee96.html(opens new window
【新后台】如何将小组添加到首页导航？
第一步：找到小组的地址
小组首页地址＝网址/group；某个小组地址＝网址/group/编号
小组首页即可以查看网站所有发布的小组的页面，【管理后台】-【运营】-【内容运营】-【小组管理】中，可以看到各个小组的编号。
例如：气球鱼学院中，小组首页地址为：http://www.qiqiuyu.com/group
第二步，将地址添加到顶部导航
路径：【管理后台】-【运营】-【网校装修】-【站点配置】-【顶部导航】
说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~
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系统自检中，提示“当前状态不可用”
每一项原因不同，需要看具体情况：
①若版本低，建议升级PHP版本以适应系统。
②必须与项目文件用户组一致，否则会出现文件权限问题。
③开启也可以，主要是对数据的严格。
④必须项，一般不会有错。
⑤可以调整参数，在php.ini中。
⑥⑦⑧必须安装，若没有可以在教程里搜索关键字安装此扩展。
如何在网站部署统计工具（对接百度统计）？
以百度统计为例，接入步骤如下：
1、在百度统计官网注册账号，http://tongji.baidu.com；
2、顶部导航【管理】，新增网站；
3、复制代码放到网校【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基本信息】最底部的验证代码框；
4、返回百度统计【管理】页面，在网址旁点击刷新按钮验证网站；
5、网站验证成功后，大约一小时左右就会生效，如果代码验证成功一天都没有生效，请重新复制代码验证。
知享学堂支付宝和微信支付配置说明
APP如需支持支付宝和微信支付，需要申请两个接口。
1、支付宝支付申请：http://www.qiqiuyu.com/faq/545/detail
2、微信支付申请：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail
ES系统支付功能说明：
创建试卷（支持导入题目并生成试卷即导入试卷）
1、支持导入题目并生成试卷，题目的格式与批量导入的要求一致，生成的试卷，与导入时顺序显示一致；
2、【创建试卷】前，请先到【课程题库】中添加题目，如果创建时不能填写题型数量，请到题库中查看是否有该题型的题目；
3、创建的试卷，题目由系统从题库中随机抽取，试卷发布前可替换、删除题目，发布后不能；
4、试卷创建后，默认为“草稿”状态，必须发布试卷，在添加试卷课时时，才能选取；
5、试卷发布后，任何学员做该试卷，题目顺序一样，且无法变更。
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网站首页的轮播图怎么设置？
路径：【管理后台】-【运营】-【编辑区管理】-【当前主题】顶部轮播；网站使用哪个主题，就修改哪个主题的顶部轮播，否则修改不生效。
无论上传多少张图片，所有图片的尺寸、布局模式都必须一模一样，否则会出现空白或显示不全的情况！
以简墨主题为例：
A、轮播数量：简墨主题最多可添加8张；
B、布局模式：限宽居中，图片尺寸建议1140×450px，此模式一定要设置背景填充色，否则图片两端空白显示不完全；
C、布局模式：平铺居中，即图片铺满横屏，尺寸建议1920×600px；
D、图片高度：可调整，只要保证所有轮播图的高度一致即可；
E、图片链接：每张轮播图都可添加链接，点击后可跳转指向链接；
F、编辑模式：一般使用图片模式，HTML模式可以编辑轮播动态，但需要有技术基础，否则容易报错~
添加学员到课程
可以添加单个学员或者批量添加学员到课程中：【课程管理页】-【计划设置】-【学员管理】；
课程/计划未发布时，不能添加学员，也不能批量导入。
