FAQ 常见问题

路径：【管理后台】-【系统】-【合规经营管理】-【用户内容设置】-【私信】； 私信功能默认勾选开启，如需关闭，去除勾选后保存即可。 说明： 1、即使全部选项去除勾选，学员和管理员之间也可以正常互发私信。 2、目前仅支持关闭PC端与手机浏览器私信功能，APP上暂时不支持关闭。 3、使用关闭私信功能的前提是：网站系统版本大于v8.2.24。 如何升级系统版本，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/37/detail  

      系统版本8.8.4及以上且使用新版后台支持证书版块，操作路径：【管理后台】-【运营】-【发证管理】        证书模板管理可以查看模板名称、证书类型、创建人、创建时间、操作。        点击右上角【创建模板】可以创建对应模板，证书类型支持课程和班级。        证书模板可以选择横版和竖版。        个性化证书可自行添加底图及印章。        点击下一步可以编辑证书标题、被授予人信息、证书正文、是否开启证书验证二维码。        点击预览可查看对应证书排版。

目前有三个模板：默认模板、无导航栏、空白页。 1）默认模板即有顶部导航的空白页面，编辑的内容，在顶部导航下显示。 2）无导航栏的页面，纯空白，适合HTML编写的活动页面。 以后ES会增加模板，内置一些默认的节日、介绍的模板。

资讯、课程话题、班级话题、小组话题、题目中都可以上传附件； 资讯的附件只有管理员能添加，题目的附件只有老师可以添加，学员可以在答案中添加附件； 管理员和老师添加的附件学员可以预览和下载。 云附件的格式为：PPT/PPTX、DOC/DOCX、XLS/XLSX、MP3/MP4/FLV、PDF、RAR 资讯中： 课程话题中： 班级话题中： 小组话题中： 题目中：

方式一： 路径：【管理后台】-【运营】-【学习卡管理】-【获取发放链接】，将连接发送给学员，学员打开链接即可领取学习卡。 方式二： 网校也可以不通过链接直接导出学习卡，把卡号和密码发给学员，学员可到【账户中心】-【学习卡】中充值。 发放建议： 1）可以在活动页面中，制作一个按钮，如“一键领取”，将此按钮的链接设置为学习卡发放链接，学员点击可领取学习卡； 2）网校首页轮播图，将轮播图的图片和链接更换为学习卡的内容，点击链接到学习卡领取页面； 3）网校公告（【管理后台】-【运营】-【网站公告管理】），将优惠以公告形式通知用户，公告链接到学习卡发放链接； 4）全站站内通知（【管理后台】-【运营】-【全站站内通知】），将优惠以站内通知，发给网站所有注册用户，通知中设置学习卡发放链接，点击领取。  

迁移教程： 课时1：http://www.qiqiuyu.com/course/331

需要先创建一个角色，设置好这个角色的权限，然后给某一个用户勾选这个角色权限，详细的操作步骤如下： 1、创建角色，勾选角色权限； 路径：【管理后台】-【系统】-【系统管理】-【角色权限】-【新增角色】 例如新增一个财务管理员，给予查看管理后台订单和账务权限，可自定义勾选该角色的权限。 2、给某一个网校用户设置角色； 路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【设置用户组】 说明： 1）如果角色对应的权限有修改，那么有该角色身份的用户，角色也会随之修改； 2）角色删除，有该角色的用户，权限一并删除，如果没有其他角色权限，会保留学员身份。

充值的路径：【账户中心】-【虚拟币账户】，两种虚拟币充值方式： 1、通过学习卡充值，网校需安装学习卡应用； 2、学员直接充值，网校需安装账户充值应用，然后在【管理后台】-【系统】-【账务设置】-【充值】开启； 学习卡和账户充值应用为商业插件，商业版到【管理后台】-【教育云】-【ES应用】中安装，开源版暂不支持。

第一步：找到小组的地址 小组首页地址＝网址/group；某个小组地址＝网址/group/编号 小组首页即可以查看网站所有发布的小组的页面，【管理后台】-【运营】-【内容运营】-【小组管理】中，可以看到各个小组的编号。 例如：气球鱼学院中，小组首页地址为：http://www.qiqiuyu.com/group   第二步，将地址添加到顶部导航 路径：【管理后台】-【运营】-【网校装修】-【站点配置】-【顶部导航】   说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

一、功能简介        用户信息采集可自定义设置排序采集信息，包括手机号、微信号、姓名等联系方式以及个性化用户信息，清晰刻画用户画像。        目前支持采集以下字段：        ①基本信息：姓名、性别、年龄、生日、身份证号（仅支持中国大陆）        ②联系信息：手机号码（仅支持中国大陆）、微信号、QQ号、微博号、Email、省市区县、详细地址        ③公司信息：职业、公司、职业        ④学校信息：学校、年级、班级        ⑤其他信息：国家、语言、兴趣 二、如何创建信息采集         操作路径：【管理后台】-【营销】-【用户信息采集】        用户信息采集列表页，可以看到信息采集名称、采集位置、创建时间、采集状态、已采集数据量；        支持输入用户信息采集名称（支持模糊搜索）和创建时间区间搜索；        已采集数据量，可以看到采集实时数据；        操作支持：详情、编辑、关闭/开启采集。         点击右上角【新建】，创建一个新的【用户信息采集】事件。         点击提交后就可以在用户信息采集列表页查看对应内容。         注：（1）一个信息采集事件可应用在多个商品上，一个商品唯一支持一个指定和一个全站采集事件。                （2）一个课程出现的事件位置有以下几个位置：指定课程支付前（加入前）、指定课程支付后（加入后）、全站课程支付前（加入前）、全站课程支付后（加入后）。                （3）对于已关联到其他指定采集事件的商品，可以在当前数据查看冲突的管理事件，也可关联到本次采集（之前已关联采集事件解绑），还可移出本次采集（之前已关联采集事件不做更改）。                （4）当已经有采集事件选择了全部课程/全部班级时，添加采集事件不可再选择全部课程/全部班级，相关选项灰色不可选，提示已关联其他采集事件，可替换查看其详情。         信息采集列表页点击采集事件右侧详情，可查看目前信息采集的具体内容。 三、学员端显示（支付前采集用户信息） PC端页面显示         学员在课程/班级详情页-购买课程/班级-课程/班级订单结算页，需要填写信息采集。         点击信息采集填写采集表中需采集的信息。         如未填写对应采集信息，则会提示“请先提交信息后再提交订单”。 新版微网校页面显示         学员在课程/班级详情页-购买课程/班级-课程/班级订单结算页，需要填写信息采集。         点击信息采集填写采集表中需采集的信息。         如未填写对应采集信息，则会提示“请先提交信息后再提交订单”。 四、学员端显示（支付后采集用户信息） PC端页面显示         学员加入课程/班级成功或支付成功后，即将跳转至已加入的课程/班级页时，会在页面显示信息采集表单（支付后采集信息可选择关闭跳过）。 新版微网校页面显示         学员加入课程/班级成功或支付成功后，即将跳转至已加入的课程/班级页时，会在页面显示信息采集表单（支付后采集信息可选择关闭跳过）。

代金券适用于以下场景： 1、云视频包的新购、升级、续费； 2、云视频超额扣费； 3、云直播的新购、升级、续费； 4、云问答的新购、续费。   重要说明： 如果网站云账户在欠费后才充值代金券，此种情况代金券金额无法抵扣欠费，请将缴清欠费，代金券金额可在下一次出账单或购买云服务时优先使用。  

路径：【管理后台】-【课程】-【课程管理】 1、仅支持管理员在管理后台关闭或删除课程，教师无权操作； 2、课程删除后无法恢复，数据将无法找回，故为保证安全，已发布的课程删除时需要验证当前登录账号的密码； 3、课程关闭后可再次发布，关闭前加入课程的学员，可以继续学习，如不希望学员继续学习，可在课程的【学员管理】中，移除学员。 即删除课程等于清除数据，关闭课程等于关闭展示。

课程列表页：域名/course/explore 1、根据课程的标签，显示相关课程； 2、相关课程如果标签都是一样的，是根据这三个进行排序的 （1）评价分数高低 （2）推荐时间倒序 （3）创建时间倒序

条件一： 有一个已通过认证的微信服务号（订阅号不能申请）； 微信服务号申请地址：微信公众平台（https://mp.weixin.qq.com/）。 条件二： 微信公众号绑定到已认证的微信开放平台账号； 进入微信开放平台（https://open.weixin.qq.com​），顶部导航【管理中心】，绑定微信公众号，绑定后才能取用数据，才能进行微信内浏览器授权登录。 说明： 服务号认证：300元/年；开放平台账号认证：300元/年； 即总共600元/年，此为微信官方收取的费用，与EduSoho无关!   详细申请步骤，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail

EduSoho移动客户端，即知享学堂APP。 1、APP免费使用但不开源 使用EduSoho搭建的网校，都可以免费使用知享学堂APP，但APP不开源； APP开启/关闭路径：【管理后台】-【运营】-【App 装修】。 2、移动端首页 域名/mobile，可以下载APP，扫描二维码登录网校，例如气球鱼学院的移动端首页是：http://www.qiqiuyu.com/mobile； 3、网校二维码： 下载二维码：所有网校的下载二维码都是一样的； 登录二维码：如果当前有登录账号，用APP扫描登录二维码会打开网校并自动登录账号，不同网校账号二维码自动变化；如果没有登录账号，用APP扫描登录二维码仅是打开网校； 4、APP名称和图标 知享学堂为通用APP，不能修改应用名称和图标，如需修改，可联系商务经理购买APP定制服务； 5、应用版本 知享学堂有Android版和iOS版，适用于不同系统的手机，由于应用的审核机制不同，Android版的更新速度会快于iOS版； 6、APP视频缓存 知享学堂内缓存的视频文件，可以离线学习，但是视频文件已经过加密，只能在知享学堂内播放，文件碎片化存储，也无法转移； 7、阔知学堂的登录方式 扫码登录、域名登录； 8、APP上购买 如果需要支持客户端内购买课程，需开通手机网站支付功能，开通地址： https://b.alipay.com/order/productDetail.htm?productId=2015110218008816。   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

原因：微信小程序后台没有配置服务器域名，配置教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/740/detail 提示： 1、小程序只要更新版本，微信审核通过后服务器域名会自动清空，需要重新配置； 2、若配置服务器域名后若仍加载不出课程，请删除小程序，退出微信，重新搜索小程序后进入，避免缓存影响。

第一步：找到小组的地址 小组首页地址＝网址/group；某个小组地址＝网址/group/编号 小组首页即可以查看网站所有发布的小组的页面，【管理后台】-【运营】-【小组话题管理】-】中，可以看到各个小组的编号。 例如：气球鱼学院中，小组首页地址为：http://www.qiqiuyu.com/group   第二步，将地址添加到顶部导航 路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【顶部导航】   说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

建议可以先将题库练习列表页（域名/exercise/explore）添加到顶部导航中，供学员查看。

如果网站只有一个超级管理员，又没有配置邮件服务器，也没有开启云短信，账号也没绑定过手机号，可以通过以下方式重置密码： 访问mysql数据库→找到网站的数据库→打开user表→把对应用户的password字段改为：Hqnm4lUp/8m7EE3Vp4ZgSE0F8CIhplVuExMt2NlZ018=   →  salt字段改为： elf46mi8ekg0gss4c484ko8w4cwc8ok   → 保存→密码重置为：123456。 然后可以用【用户名+新设置的密码】登录。

路径：【管理后台】-【运营】-【编辑区管理】-【当前主题】顶部轮播；网站使用哪个主题，就修改哪个主题的顶部轮播，否则修改不生效。 无论上传多少张图片，所有图片的尺寸、布局模式都必须一模一样，否则会出现空白或显示不全的情况！ 以简墨主题为例： A、轮播数量：简墨主题最多可添加8张； B、布局模式：限宽居中，图片尺寸建议1140×450px，此模式一定要设置背景填充色，否则图片两端空白显示不完全； C、布局模式：平铺居中，即图片铺满横屏，尺寸建议1920×600px； D、图片高度：可调整，只要保证所有轮播图的高度一致即可； E、图片链接：每张轮播图都可添加链接，点击后可跳转指向链接； F、编辑模式：一般使用图片模式，HTML模式可以编辑轮播动态，但需要有技术基础，否则容易报错~