FAQ 常见问题
全部问题
【新后台】云视频账单和缴费说明（云欠费封禁后如何解禁？）
一、云视频账单是什么？
云视频账单就是网站每个月的云存储和云流量的费用列表。
二、为什么会产生账单？
网站成功接入教育云，管理后台的教育云中开启了云视频之后，在课程/班级/资料库中上传视频会产生存储费用；观看上传的视频会产生流量费用。
只要使用云视频，就会收到账单，但是账单≠欠费！
三、什么情况下会欠费？
1、购买了云视频包，但存储或流量的使用情况超过了视频包的量，超出部分按0.8元/G计费，出账后如账户内没有足够的余额抵扣，就会产生欠费；
2、未购买云视频包，使用后付费模式，根据使用量，0.8元/G计算费用，出账后如账户中没有足够的余额抵扣，产生欠费。
四、出账单的时间
每月5号左右出预账单供查看，不扣款；
每月10号~15号出账（仅工作日出账），并扣除账户余额，余额不足将产生欠费；
五、什么时候会封禁？
出账后欠费15天未缴费，网站云服务将自动封禁，封禁后：云视频黑屏无法观看、云视频转码中或转码失败、云直播课时不能进入、回放不能观看、云短信不能发送，所有云服务不能正常使用。
从预账单到欠费封禁，至少会给您发送8封邮件和2次短信通知提醒。
六、缴费后自动解禁
缴费方式一：
到网校后台的【云市场】-【概览】中，点击“充值”按钮直接充值；
缴费方式二：
登录绑定网校的云账号，直接充值缴费；http://open.edusoho.com/
说明：网站欠费封禁后，缴清费用系统自动解禁，届时刷新浏览器即可正常使用云视频、云直播、云短信等服务。
说明：
1、云视频使用情况，登录绑定了网站的账号，即可查看：http://open.edusoho.com/
2、云视频功能与资费请看：http://open.edusoho.com/show/cloud/video
安装后登录操作出现404错误。
EduSoho访问目录是edusoho/web，如果没有在nginx或者Apache配置里面把根目录定位到web目录下，会出现图片不能显示、文件无法上传（或上传卡住）、默认页面404（小组、课程、班级等页面）等问题。
登录后跳转页面出现404，请务必检查是否配置根目录。
解决办法：
root 配置到项目web目录下 如：/home/howzhi/workspace/www/edusoho/web;
location指向web下的app.php（开发环境下是app_dev.php）
location / {
index app.php;
try_files $uri @rewriteapp;
}
轮播图限宽居中和平铺居中的区别
一、限宽居中：即图片大小固定
尺寸建议：1140×450px
此模式必须设置背景填充色，背景色可无限延展适应各种宽度的屏幕，不会出现两端空白的问题，限宽居中模式仅适合背景色为纯色的轮播图；
二、平铺居中：即图片铺满横屏
尺寸建议：1920×600px
此模式可适应大部分屏幕正常显示，但当屏幕分辨率大于1920px时，图片两端会出现空白，屏幕分辨率越高，空白越多。
修改轮播图的其他注意事项，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/50/detail
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
微信支付商户平台API密钥在哪查看？
第一步：登录微信支付商户平台，用审核通过邮件中的账户和密码登录；
第二步：到微信商户平台左侧【账户中心】-【API安全】中，设置密匙，密匙为32位英文数字组合。
如何在资讯中上传附件/文档供学员下载？
第一步：接入ES教育云，开启云附件，勾选使用范围“资讯”；
路径：【管理后台】-【教育云】-【云附件设置】；
第二步：添加新资讯或者编辑已有资讯，上传附件；
上传后，用户可以预览和下载附件，需要先登录。
如何自定义短信的内容和发送的对象？
云短信是固定模板（【管理后台】-【教育云】-【云短信】-【设置】可查看模板），不能编辑，并且不能选择发送对象。
如果需要自定义短信内容和发送对象，需要通过ES的CRM功能实现，详情请看：
http://www.qiqiuyu.com/faq/83/detail
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
图灵主题显示效果图
图灵主题为官方开发的商业主题，商业版用户（SaaS套餐或商业授权）可免费安装使用，开源版用户需要购买主题后才能安装使用。
安装路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】；
使用主题：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【主题】-【切换】。
开源用户购买主题地址：http://open.edusoho.com/store/product/detail/73
首页模块
轮播
分类课程
推荐班级
热门小组
热门话题
底部链接
代理商权益规则设置
代理商权益规则设置方法
用于区分代理商的权益类别，可以设置不同力度的奖励，并且制定一定的升级规则，使得代理商为了获得更高的奖励，而更加努力地进行推广。
1、推广注册用户奖励、直接推广佣金比例和间接推广佣金比例
此功能用于控制代理商在分销活动中能够获得的权益，主要为三项奖励：
（1）推广用户奖励：当学员A从代理商A的渠道进行注册，将奖励代理商A一定现金奖励。此奖励针对注册事件触发，代理商绑定的每个用户（通过注册绑定）有且仅有一次奖励。
（2）直接推广佣金比例：当学员A从代理商A的渠道进行消费成功，将奖励订单价格的一定比例， 现金奖励给代理商A。
（3）间接推广佣金比例：当学员B从代理商B的渠道进行消费成功，代理商B是代理商A的下级代理商，将奖励订单价格的一定比例，现金奖励给代理商A。
2、权益等级
由网校自主对每个权益等级进行命名，列表最上方的为最低等级的权益，以此递增上去的权益为逐级增加奖励力度。从第二个等级到第10个等级，可以设置低一等级晋级到高一等级的规则。满足晋级条件的代理商会自动进行晋级。
高一等级的权益（推广用户奖励、直接推广佣金比例、间接推广佣金比例、晋级条件的数值）均需要高于低一等级的权益的数值。
为了避免出现越级晋升的情况，所有等级的晋升选项必须统一，例如，在A晋级到B，选择了“累计绑定用户”和“累计绑定下级代理商”，则B到C，C到D也为这两项，若在C到D去掉了“累计绑定用户”，则A到B，B到C也变成只剩余“累计绑定下级代理商”。
3、增加权益等级
点击【增加权益等级】，可以设置代理商权益，若无需某个奖励生效，输入0即可。
4、删除权益等级
（1）该代理商权益未被使用，即没有代理商使用此权益，直接删除成功。
（2）该代理权权益被使用：
1）调整权益规则前生成的订单（支付时间点），仍然使用调整前的权益；调整规则时间点和之后生成的订单（支付时间点），使用新的奖励规则。
2）由于通知能力未完整接入，请勿随意调整代理商侧权益，本期此类调整暂时无法通知到代理商。
3）删除操作需要保存后实时生效，未保存时只是页面权益的删除操作，实际代理商的权益不做调整。
QQ登录的APP ID和APP Key在哪查看？
QQ登录网站应用审核通过后，【应用管理】中点击【查看】，在应用名称下方有App ID和App Key，把这两个信息复制到网校【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录】-【QQ登录接口】中。
分销结算/提现问题
1、网校角度
提现管理页面可以查看到网校内不同代理商的提现审核单，网校可以操作通过和拒绝，目前此处只做一个数据记录功能，实际钱款由网校线下打款给代理商。
代理商提现是向网校提现 ，系统此处只做一个数据记录功能，由于实际钱款由网校线下打款给代理商，ES平台没有限制，由网校和自己的分销代理商自行协商。
2、代理商角度
1）进入【财务结算】页面，首先通过【设置收款账号】设置提现账户。手动结算支持两种提现账号，支付宝和银行卡。
2）填写完成后，点击确定即可提交。
3）等待网校审核结果，代理商的提现审核情况可点击操作中的【查看】，若状态是“通过”，则网校会联系用户线下转款；若状态是“拒绝”，可以查看网校拒绝原因。
【新后台】新浪邮箱配置示例
新浪邮箱作为国内较为常见的邮箱，也可以用来配置邮件服务器。
1、开启SMTP服务
登录新浪邮箱，找到邮箱【设置】-【客户端pop/imapsmtp】，开启POP3/SMTP服务，新浪邮箱不需要单独开启客户端授权码，点击开启之后并在页面中点击保存按钮即可。
2、配置网校后台
路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为：
邮件发送：开启
SMTP服务器地址：smtp.sina.com；（若为新浪企业邮箱，填写ssl://smtp.sina.com）
SMTP端口号：25;（若为新浪企业邮箱，填写465)
SMTP用户名：sleepykay@sina.com（邮箱地址）；
SMTP密码：邮箱登录密码；
发信人地址：sleepykay@sina.com（邮箱地址）；
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。
3、验证配置是否正确
路径1：点击当前页面底部的【验证】，如果可以看到页面顶部的提示：验证邮件已发送，请注意查收，邮箱配置就是正确的。
路径2：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】，找到自己的当前账号点击发送Email验证邮件。
若提示“Email验证邮件，发送成功！”，邮箱配置就是正确的；
若提示“发送失败”，请检查上述设置项，如邮箱密码是否填写正确，在新浪邮箱的设置页面是否已经点击【保存】按钮。
如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://
如何修改视频上传大小（本地视频）？
1、PHP限制了上传大小
找到php.ini，修改下列参数，重启php-fpm或者apache
post_max_size ＝ 300M
upload_max_filesize ＝ 300M
memory_limit ＝ 300M
2、web服务器（Nginx,Apache）限制了上传大小
Nginx: 打开nginx.conf
并在http{}字段里添加 client_max_body_size 300M;
Apache:
/etc/httpd/conf.d/php.conf (不同系统位置有所不同)
LimitRequestBody 300M
如何在用户注册时获取手机号和邮箱？
如果希望在用户注册时，同时获取用户的手机和邮箱，设置方式如下：
1、手机+邮箱（手机必须验证，邮箱不强制验证）
【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【注册】注册模式选择手机注册，手机必须验证；
【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【用户信息设置】-【登录后填写个人资料】开启并选择“邮箱地址”。
2、邮箱+手机（手机可选验证，邮箱可选验证）
【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【注册】注册模式选择邮箱注册，邮箱必须验证；
【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【用户信息设置】-【登录后填写个人资料】开启并选择“手机号码（带格式和短信校验，需要开启云短信）“，注意：如果选择“手机号码（带格式校验）”，没有短信验证，无法确认手机号码的真实性，用户可以随意填写。
如何手动群发新班级/课程发布短信通知？
在【管理后台】-【课程】-【课程管理】-【管理】中发送课程发布的通知短信；
在【管理后台】-【课程】-【班级管理】-【管理】中发送班级发布的通知短信。
通知短信的发送范围是网校所有用户。
如何批量导入题目？
前提：安装题库增强版插件，此插件为商业插件，商业版用户可到【教育云】-【ES应用】中免费安装，开源版用户需购买后使用，购买地址：http://open.edusoho.com/app/179。
网站版本低于v8.1.10：
网站版本高于v8.1.10：
如何查看云视频的使用情况？
路径：【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】-【概览】可以查看本月的流量和存储情况记录，一般会有1-3天左右的延迟。
如需查看之前月份云储存/流量使用情况可以点击【更多】-【云视频】-【使用记录】。
如何开启知享学堂和手机浏览器购买/支付功能？
如果需要支持APP内购买课程，需开通支付宝手机网站支付功能或微信h5支付功能
APP如需支持支付宝和微信支付，需要申请两个接口。
1、支付宝支付申请：http://www.qiqiuyu.com/faq/545/detail
2、微信支付申请：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail
APP微信支付的前提条件：网站系统版本高于v8.2.13以上，APP版本高于v4.3.2以上。
【新后台】登录或者注册，点击发送验证码提示“发送失败”
原因一：短信签名未提交审核或者审核失败；
解决办法：请到网校【管理后台】-【云市场】-【基础云】-【云服务】-【云短信】-【设置】中查看是否有审核通过的签名，如果没有，请提交签名审核，如果签名审核失败，请尝试更换签名重新提交审核；
原因二：短信余额不足；
解决办法：请到网校【管理后台】-【云市场】-【基础云】-【云服务】-【云短信】中购买短信条数。
重要说明
1、短信签名需要运营商审核，预计1~3个工作日，ES无权干涉审核进度，审核通过会有短信通知，请等待；
2、短信签名的作用是，学员能根据收到的短信的签名辨别是哪个网站的短信，例如签名为【气球鱼】，学员用手机号注册气球鱼学院时，就会收到验证短信：【气球鱼】 您的验证码是：123456(请勿泄露)，此验证码30分钟内输入有效。
如何添加班级教师？
班级教师来源于班级内所欲课程的课程教师，系统自动提取，班级内无法主动添加，只能在课程的教师管理中添加。
班级教师列表查看路径：【班级管理页】-【教师设置】，仅支持调整教师显示顺序，即用户在班级介绍页看到的班级教师顺序。
会员有什么权限？
会员，可以免费加入设置了会员免费的课程。
具体的设置教程如下：
8.0之前：课程管理页-价格设置-会员课程设置
8.0之后：课程管理页-基础设置-营销设置
