FAQ 常见问题

1、友情链接 路径：【管理后台】-【运营】-【站点配置】-【友情链接】； 说明：必须在主题管理中勾选“友情链接”模块，才能显示设置的友情链接。 2、首页底部链接 路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【简墨主题: 首页底部·链接区域】。 3、首页底部二维码（微信、安卓、苹果） 推荐尺寸：180×180px 路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【简墨主题: 首页底部·链接区域】； 说明：默认图标无法更换，如果不上传图片或删除图片地址，图标自动隐藏。 4、网校中“Powered by EduSoho”、“好知网”、“课程存档”、“课程内容版权方” “Powered by EduSoho”与“好知网”为ES的版权信息，不能私自去除，如若发现，ES有权追究责任及封站处理； “课程存档”点击可查看网站所有已发布的课程列表，包含课程名称、教师、标签等信息，有利于SEO，不支持去除； “课程内容版权方”可在【管理后台】-【系统】-【网校信息】中修改，不填写则自动隐藏。   如何修改导航和logo？ http://www.qiqiuyu.com/faq/968/detail       如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

学员在班级详情页点击【进去逛逛】就会成为这门班级的旁听生； 学员成为旁听生后，可以参与班级的话题讨论和查看班级的笔记，但不能学习班级课程，必须购买班级之后才能享受所有教学服务； 班级旁听生功能目前不能关闭。

直播时可以在直播教室的管理后台，即教师操作直播的地方看直播人数，直播正常结束后，可登录云平台查看每个直播课的参与人数：http://open.edusoho.com/service/live/list

1.删除学员 在管理后台——用户——学员管理里面点击 需要删除学员的后面下拉框点击删除学员 2.删除员工  在管理后台——用户——员工管理里面点击 需要删除员工的后面下拉框点击删除员工 注;只有超级管理员身份才可以删除学员和员工；

区别： 1、学习数据不同，原课程的学员来自课程购买，班级课程的学员即购买了班级的学员； 2、地址不同，原课程和班级课程的编号不同，地址不同。   什么是班级课程和原课程？ A课程添加到班级，系统自动生成B课程，A课程是原课程，B课程是班级课程 A和B课程除学员数据以外其他的课程介绍、课程价格、任务内容等都一模一样，A课程修改课程标题价格课时内容等信息，B课程会同步修改，也可以解除AB课程的同步关系，解除后，AB两门课程独自更新，互不影响。 任何人都可以直接购买A课程学习，如果要学习B课程，必须加入B课程所在的班级。  

学习卡即虚拟币充值卡，只能在网校开启虚拟币的时候使用，扩展虚拟币的充值渠道，增强网校虚拟币的营销属性。 详细教程：请查看任务11：http://www.qiqiuyu.com/course/232

前言：请务必先学习图片压缩原则及优化方式，地址：http://www.qiqiuyu.com/faq/538/detail     一、系统内图片类型 1、简墨主题；2、雅致简洁主题；3、会员专区首页海报；4、直播首页；5、首页左上方logo；6、网校浏览器图标；7、课程图片；8、课程讨论区图片9、班级封面图片；10、班级讨论区图片；11、用户头像；12、小组图标；13、小组背景图；14、小组话题图片；15、移动端；16、资讯首页轮播；17、资讯内容图片；18、自定义页面；19、课程介绍。   二、图片尺寸及大小详解 1、简墨主题 设置路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】 简墨主题首页轮播 最多可设置8张轮播，每张图片可设置对应链接，拖动可调整图片的顺序。 【限宽居中】图片推荐尺寸 ：1140×450px ；大小建议：150KB以内； 【平铺居中】图片推荐尺寸 ：1920×600px ；大小建议：300KB以内； 如果是纯色背景的图，建议使用【平铺居中】，纯色背景图，一般大小100KB左右即可； 图片的高度可自由调整，但必须要保证所有轮播的高度都一致，否则将出现显示不全或空白的情况。 简墨主题-首页-中部横幅 横幅背景色是默认的，可以在【管理后台】-【运营】-【web装修】-【已购主题】-【简墨】-【管理】中修改配色，此模块也可选择隐藏。 中部横幅共三个小图，每个小图可以设置相对应的链接，小图建议做成透明图片，推荐尺寸为：130×130px，大小建议：10KB以内。 简墨主题-首页-中部广告 图片可全替换，可设置相对应的链接，也可在【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【主题】-【简墨】-【管理】中设置隐藏模块。 推荐尺寸：1920×400px；大小建议：150KB以内。   2、雅致简洁主题 设置路径：【管理后台】-【运营】-【编辑区管理】 最多可设置5张轮播，每张图片可设置对应链接，拖动可调整图片的顺序。 推荐尺寸：780×380px；大小建议：100KB以内。 图片的高度可调整，必须保证所有轮播的高度都一致。   3、会员专区首页海报 地址：域名/vip 路径：【管理后台】-【营销】-【会员管理】-【会员设置】-【海报上传】 推荐尺寸：870×350px；大小建议：100KB以内。   4、直播首页 地址：域名/live 路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【所有】-【辑区管理】，最多可设置5张轮播，每张图片可设置对应链接，拖动可调整图片顺序。 【限宽居中】图片推荐尺寸：1140×300px；大小建议：100KB以内； 【平铺居中】图片推荐尺寸：1920×450px；大小建议：150KB以内。 图片的高度可调整，只要保证所有轮播的高度都一致。    5、首页左上方logo 设置路径：【管理后台】-【系统】-【网校信息】-【网校logo】 推荐尺寸：250×50px，大小建议：2MB以内。   6、网校浏览器图标 设置路径：【管理后台】-【系统】-【网校信息】-【浏览器图标】 ico格式，推荐尺寸：16×16px或者32×32px   7、课程图片 推荐尺寸：480×270px；大小建议：2MB以内； 默认课程图片设置，路径：【管理后台】-【系统】-【课程设置】-【默认图片】，网校内未上传图片的课程，都会显示该默认图片。   8、课程讨论区图片 课程话题内如果要添加图片，最佳宽度800px，高可根据需求自定义，图片大小越小越好，即使是长图，也尽量不要超过300KB，图片越大服务器压力越大打开也越慢。   9、班级封面图片 推荐尺寸：480×270px；大小建议：2MB以内。   10、班级讨论区 班级话题内如果要添加图片，最佳宽度800px，高可根据需求自定义，图片大小越小越好，即使是长图，也尽量不要超过300KB，图片越大服务器压力越大打开也越慢。   11、用户头像 推荐尺寸：270×270px；大小建议：2MB以内。 默认头像设置，路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【默认头像】，网校内未上传头像的用户，都会显示该默认头像。   12、小组图标 推荐尺寸：180×180px；大小建议：2MB以内。   13、小组背景图 推荐尺寸：1140×150px；大小建议：2MB以内。   14、小组话题 课程话题内如果要添加图片，最佳宽度800px，高可根据需求自定义。图片大小越小越好，即使是长图，也尽量不要超过300KB，图片越大服务器压力越大打开也越慢。   15、移动端 移动端轮播图 设置路径：【管理后台】-【运营】-【APP装修】-【发现页设置】-【编辑】，将显示在移动端的【发现】页。 最多可设置5张轮播图，图片可设置跳转动作和链接。 推荐尺寸：686x272px；大小建议：2MB以内。 移动端启动图 设置路径：【管理后台】-【系统】-【APP装修】-【APP设置】，用户首次登录网校时会显示启动图。 推荐尺寸：640×960px；大小建议：2MB以内。 移动端网校logo 将在校友中显示网校logo。 推荐尺寸：50×50px；大小建议：2MB以内。   16、资讯首页轮播 地址：域名/article 设置路径：【管理后台】-【运营】-【资讯管理】编辑资讯，上传缩略图。 左侧轮播图：头条资讯的缩略图，图片推荐尺寸：754×424px；大小建议80KB以内； 右侧的两个图：最新的两篇推荐资讯的缩略图，片推荐尺寸：754×424px；大小建议80KB以内；   17、资讯内容图片  资讯内容如果要添加图片，最佳宽度750px，高可根据需求自定义。图片大小越小越好，即使是长图，也尽量不要超过300KB，图片越大服务器压力越大打开也越慢。   18、自定义页面 自定义页面内如果要添加图片，最佳宽度1080px，高可根据需求自定义。图片大小越小越好，即使是长图，也尽量不要超过300KB，图片越大服务器压力越大打开也越慢。 自定义页面是一个空白页，可编辑公司介绍、活动页面等。 路径：【管理后台】-【运营】-【自定义页面管理】   19、课程介绍 课程介绍内如果要添加介绍图片，最佳宽度818px，高可根据需求自定义。图片大小越小越好，即使是长图，也尽量不要超过300KB，图片越大服务器压力越大打开也越慢。     图片压缩操作示例，请看：http://www.qiqiuyu.com/course/373​     如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

生成优惠券的时候可以选择发放方式，根据设置的发放方式有以下三种方式： 方式一： 【管理后台】-【运营】-【优惠券管理】-【详情】-【导出csv文件】； 把优惠券发给学员，在购买课程，提交订单的时候把优惠券填进去。 方式二： 【管理后台】-【运营】-【优惠券管理】-【详情】-【获取发放链接】，直接把链接发给学员，学员点击后登录网校账号即可自动领取优惠券；一个账号只能领一次，点击多次会提醒已领取。 或者管理员可以把发放链接生成二维码，让学员扫码获取。 方式三： 【管理后台】-【运营】-【优惠券管理】-【详情】-【发放到用户账户】。

开通云短信有3个前提，都必须满足，才能使用： 1、网校已经接入ES教育云； 接入教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/241/detail 2、已经购买了云短信包（即短信条数）； 购买地址：http://open.edusoho.com/show/cloud/sms 可以到自己网校的【管理后台】-【教育云】-【云短信】中查看购买情况； 3、已经有通过审核的短信签名； 路径：【管理后台】-【教育云】-【云短信】，启用云短信之后，提交短信签名，等签名审核通过，才能使用云短信功能，开启手机注册，否则将提示短信发送失败。 说明：短信签名由运营商1~3个工作日内审核，EduSoho无权限处理，请耐心等待审核通过。

如果网校要增加介绍页面，活动页面，都可以在后台创建自定义页面，内容可以随意编辑。 路径：【管理后台】-【运营】-【编辑区管理】-【自定义页面管理】 第一步：找到自定义页面的地址 第二步，将地址添加到顶部导航 路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【顶部导航】     说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~

所有版本的更新日志，都在这里哦~ http://www.qiqiuyu.com/changelog/list

云视频账单、购买应用插件、购买云短信、云直播等云服务，可直接在云平台上申请发票。 路径：【管理控制台】-【费用中心】-【发票索取】，地址：http://open.edusoho.com。 说明： 1、消费累计满500元即可开发票，支持普通发票和增值税专用发票； 2、单次消费若不足500元，只能多次累计消费满金额后再开发票； 3、如果仅充值账户金额，未消费购买，不能开发票； 4、代金券消费金额，不能开发票。    

开源版：不支持试用、不支持购买； SaaS套餐：企业基础版免费试用1个月，试用期结束后需要购买才能继续使用；企业高级版及以上可免费安装使用； 商业授权：不支持试用，购买后可永久使用； 安装CRM路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】； 购买CRM：价格 ¥6980  http://open.edusoho.com/app/Crm 。

课程复制即生成与课程A一模一样的课程B，AB两个课程的视频、文档、资料、教师、介绍、价格都是一样的，但是A课程的学员数据无法复制到B课程，也就是复制出来的B课程学员是空白的。 复制路径：【后台管理】-【课程】-【课程管理】-【管理】； 复制课程的操作人会变成新的课程的创建者，另外，直播课程、班级课程不能复制。  

403访问被拒绝，无权限访问，一般是操作问题。  常见情况一： 用管理员账号查看后台，直接退出账号后登录学员账号，ES的登录机制是，登录后自动跳转返回到原来访问的页面，就会提示无权访问。 常见情况二： 用学员账号打开课程管理或者后台的链接，用教师账号打开后台设置的链接，都会提示403访问被拒绝，学员没有权限查看后台和课程设置，教师没有权限查看后台。 常见情况三： 如果在管理后台--系统--ip黑名单中，将学员ip加入黑名单，学员访问网校便会出现403，需要从ip黑名单删除，才可以访问登录网校。 解决办法： 1、打开网校首页，从首页登录账号； 2、如果是发了链接给他人登录后403，请复制网校首页地址发给他人重新登录 3、管理后台--系统--ip黑名单移除学员ip 提醒：任何设置操作保存后，如果想用学员账号查看效果，请使用另一个浏览器，从网站首页登录学员账号查看情况。

A课程添加到班级，系统自动生成B课程，在未解除同步的情况下，A和B课程除学员数据以外其他都一致，A课程修改课程标题价格课时内容等信息，B课程会同步修改，A课程是原课程，B课程是班级课程。

知享学堂APP内支持缓存云视频课时的视频文件，便于学员利用时间离线学习，视频文件已经经过多重手段加密，文件碎片化存储，只能在阔知学堂APP内播放，也无法复制转移。

三个步骤： 第一步：安装“会员专区”插件 路径:【管理后台】-【教育云】-【ES应用】-【会员专区】，ES商业版免费安装使用，开源版暂不支持。 第二步：创建会员等级 路径：【后台管理】-【系统】-【用户设置】-【会员设置】。 第三步：设置课程会员价格 路径：【课程管理页】-【营销设置】，然后有会员身份的人就可以免费加入课程了~

如果没有企业邮箱，个人免费邮箱推荐使用163或126邮箱，邮件发送比较稳定，垃圾邮件也较QQ邮箱少。 1、开启SMTP服务 登录163邮箱，找到邮箱【设置】-【POP3/SMTP/IMAP】，开启POP3/SMTP服务，网易邮箱要求开启SMTP服务前邮箱要绑定手机，根据提示操作即可，开启时要设置一个授权码，此授权码为SMTP服务器密码，需要填写到网校后台，请妥善保存。 最终的设置效果，邮箱必须要开启SMTP服务。 2、配置网校后台 路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为： 邮件发送：开启 SMTP服务器地址：ssl://smtp.163.com （如果是126邮箱，即填写ssl://smtp.126.com）； SMTP端口号：465/994; SMTP用户名：banchefu@163.com（邮箱地址）； SMTP密码：填写在开启SMTP服务时设置的授权码； 发信人地址：banchefu@163.com（邮箱地址）； 发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。 3、验证配置是否正确 路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】； 找到自己的账号发送邮件测试，如果系统提示发送成功，邮箱配置就是正确的。 若提示发送失败，请根据以上格式检查，SMTP密码是否填写正确，以及配置的信息中，是不是包含空格。 如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://

移动端首页（域名/mobile），第一个是下载二维码，可以用手机浏览器或微信扫描； 第二个是登录二维码，只能用知享学堂APP进行扫描，手机浏览器或者微信扫描会出现乱码。