FAQ 常见问题

1、微博登录介绍 2、申请微博登录的地址：微博开放平台 http://open.weibo.com/development​ 操作步骤：【微连接】-【立即创建微连接】-【网站接入】。 3、验证网站所有权 复制代码填写到网校后台【系统】-【用户设置】-【登录】页面最下方的【验证代码】框，保存后返回微博登录申请页面，点击【验证并添加】。 如果验证失败，请刷新浏览器，重新进入微博开放平台【我的应用】，再次复制代码重新提交。 4、部署微连接 将App key和App Secret填入网校后台：【系统】-【用户设置】-【登录】-【微博账号】，填写后开启微博账号。 注：别忘了开启第三方登录，在同页面微博账号上方。保存好设置后，返回微博开放平台。 5、填写网站信息，提交审核 网站图标请上传网校的logo； 填写完毕后提交审核，审核周期为一个工作日，请等待微博通过申请。 6、查看应用状态 进入微博开放平台，点击导航的【我的应用】查看申请状态。 7、体验微博登录 网校登录页，点击微博图标，根据提示操作即可完成微博快捷登录，首次登录默认为同时注册网校账号。 说明：用户微博登录后网站的管理员是无法知道用户的微博账号的，原因是微博要保护自身的用户，此信息无法公开获取，同理，微信登录无法获得用户的微信号，QQ登录无法获得用户的QQ号。 说明： 1、视频教程：http://www.qiqiuyu.com/course/1​ 2、ES代理申请微信支付/支付宝/连连支付/QQ登录/微信登录/微博登录/域名备案等，如果网校根据教程或者无人力无法完成操作，ES可帮助完成操作，点击查看详情

学习卡即虚拟币充值卡，只能在网校开启虚拟币的时候使用，扩展虚拟币的充值渠道，增强网校虚拟币的营销属性。 详细教程：请查看任务11：http://www.qiqiuyu.com/course/232

在网校的学员数量达到一定数量时，选择企业邮箱不失为一种比较稳妥的方法，企业邮箱有承载力强，稳定，邮件后缀更显正式的优点，下面以网易企业闪电邮为例。 1、开启SMTP服务 企业邮箱分为管理员账号和普通账号，只有管理员账号登录之后可以看到SMTP设置的选项，设置步骤参照网易163/126邮箱。 注意点：开启客户端授权密码之前，必须先在【企业服务】-【密保平台】上绑定手机号；开通客户端授权密码之后，在网校中设置smtp密码时使用【客户端授权密码】。 2、配置网校后台 路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为： 邮件发送：开启 SMTP服务器地址： ssl://smtphm.qiye.163.com； （付费企业邮箱SMTP服务器地址： ssl://smtp.qiye.163.com）； SMTP端口号：根据邮箱后台配置端口填写例如25/465）； SMTP用户名：xx@edusoho.com，邮箱后缀为企业邮箱自带域名（邮箱地址）； SMTP密码：客户端授权密码； 发信人地址：xx@edusoho.com（邮箱地址）； 发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。 4、验证配置是否正确 路径1：点击当前页面底部的【验证】，如果可以看到页面顶部的提示：验证邮件已发送，请注意查收，邮箱配置就是正确的。 路径2：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】； 找到自己的当前账号点击发送Email验证邮件。 若提示”Email验证邮件，发送成功！“，邮箱配置就是正确的； 若提示“发送失败“”，请检查上述设置项，如SMTP密码是否填写正确，SMTP端口号，以及电话咨询相关的企业邮箱客服，确定SMTP服务器地址是否正确。 如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://

前提条件： 1. 网校已接入EduSoho教育云，查看接入指南 2.绑定自己的分享播放域名，查看绑定方法   之后直接登录EduSoho教育云平台管理后台http://open.edusoho.com/login。EduSoho用户，也可以从EduSoho管理后台的导航“教育云”->“概览”，点击头像区域自动跳转登录到EduSoho教育云平台管理后台。   开启分享： 点击左侧菜单的“云视频”>“资源列表”，再如下图操作所示开启分享： 查看分享信息（复制分享链接、配置分享有效期、关闭分享）：

生成优惠券的时候可以选择发放方式，根据设置的发放方式有以下三种方式： 方式一： 【管理后台】-【运营】-【优惠券管理】-【详情】-【导出csv文件】； 把优惠券发给学员，在购买课程，提交订单的时候把优惠券填进去。 方式二： 【管理后台】-【运营】-【优惠券管理】-【详情】-【获取发放链接】，直接把链接发给学员，学员点击后登录网校账号即可自动领取优惠券；一个账号只能领一次，点击多次会提醒已领取。 或者管理员可以把发放链接生成二维码，让学员扫码获取。 方式三： 【管理后台】-【运营】-【优惠券管理】-【详情】-【发放到用户账户】。

开通云短信有3个前提，都必须满足，才能使用： 1、网校已经接入ES教育云； 接入教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/241/detail 2、已经购买了云短信包（即短信条数）； 购买地址：http://open.edusoho.com/show/cloud/sms 可以到自己网校的【管理后台】-【教育云】-【云短信】中查看购买情况； 3、已经有通过审核的短信签名； 路径：【管理后台】-【教育云】-【云短信】，启用云短信之后，提交短信签名，等签名审核通过，才能使用云短信功能，开启手机注册，否则将提示短信发送失败。 说明：短信签名由运营商1~3个工作日内审核，EduSoho无权限处理，请耐心等待审核通过。

如果网校要增加介绍页面，活动页面，都可以在后台创建自定义页面，内容可以随意编辑。 路径：【管理后台】-【运营】-【编辑区管理】-【自定义页面管理】 第一步：找到自定义页面的地址 第二步，将地址添加到顶部导航 路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【顶部导航】     说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~

开启路径：【管理后台】-【系统】-【移动端设置】，可免费开启使用知享学堂APP。 APP下载页：域名/mobile，例如：http://www.qiqiuyu.com/mobile/​ 新版本后台路径可在这里查看：http://www.qiqiuyu.com/faq/954/detail

直播时可以在直播教室的管理后台，即教师操作直播的地方看直播人数，直播正常结束后，可登录云平台查看每个直播课的参与人数：http://open.edusoho.com/service/live/list

所有版本的更新日志，都在这里哦~ http://www.qiqiuyu.com/changelog/list

开源版：不支持试用、不支持购买； SaaS套餐：企业基础版免费试用1个月，试用期结束后需要购买才能继续使用；企业高级版及以上可免费安装使用； 商业授权：不支持试用，购买后可永久使用； 安装CRM路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】； 购买CRM：价格 ¥6980  http://open.edusoho.com/app/Crm 。

课程复制即生成与课程A一模一样的课程B，AB两个课程的视频、文档、资料、教师、介绍、价格都是一样的，但是A课程的学员数据无法复制到B课程，也就是复制出来的B课程学员是空白的。 复制路径：【后台管理】-【课程】-【课程管理】-【管理】； 复制课程的操作人会变成新的课程的创建者，另外，直播课程、班级课程不能复制。  

A课程添加到班级，系统自动生成B课程，在未解除同步的情况下，A和B课程除学员数据以外其他都一致，A课程修改课程标题价格课时内容等信息，B课程会同步修改，A课程是原课程，B课程是班级课程。

云视频账单、购买应用插件、购买云短信、云直播等云服务，可直接在云平台上申请发票。 路径：【管理控制台】-【费用中心】-【发票索取】，地址：http://open.edusoho.com。 说明： 1、消费累计满500元即可开发票，支持普通发票和增值税专用发票； 2、单次消费若不足500元，只能多次累计消费满金额后再开发票； 3、如果仅充值账户金额，未消费购买，不能开发票； 4、代金券消费金额，不能开发票。    

前言：请务必先学习图片压缩原则及优化方式，地址：http://www.qiqiuyu.com/faq/538/detail     一、系统内图片类型 1、简墨主题；2、雅致简洁主题；3、会员专区首页海报；4、直播首页；5、首页左上方logo；6、网校浏览器图标；7、课程图片；8、课程讨论区图片9、班级封面图片；10、班级讨论区图片；11、用户头像；12、小组图标；13、小组背景图；14、小组话题图片；15、移动端；16、资讯首页轮播；17、资讯内容图片；18、自定义页面；19、课程介绍。   二、图片尺寸及大小详解 1、简墨主题 设置路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】 简墨主题首页轮播 最多可设置8张轮播，每张图片可设置对应链接，拖动可调整图片的顺序。 【限宽居中】图片推荐尺寸 ：1140×450px ；大小建议：150KB以内； 【平铺居中】图片推荐尺寸 ：1920×600px ；大小建议：300KB以内； 如果是纯色背景的图，建议使用【平铺居中】，纯色背景图，一般大小100KB左右即可； 图片的高度可自由调整，但必须要保证所有轮播的高度都一致，否则将出现显示不全或空白的情况。 简墨主题-首页-中部横幅 横幅背景色是默认的，可以在【管理后台】-【运营】-【web装修】-【已购主题】-【简墨】-【管理】中修改配色，此模块也可选择隐藏。 中部横幅共三个小图，每个小图可以设置相对应的链接，小图建议做成透明图片，推荐尺寸为：130×130px，大小建议：10KB以内。 简墨主题-首页-中部广告 图片可全替换，可设置相对应的链接，也可在【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【主题】-【简墨】-【管理】中设置隐藏模块。 推荐尺寸：1920×400px；大小建议：150KB以内。   2、雅致简洁主题 设置路径：【管理后台】-【运营】-【编辑区管理】 最多可设置5张轮播，每张图片可设置对应链接，拖动可调整图片的顺序。 推荐尺寸：780×380px；大小建议：100KB以内。 图片的高度可调整，必须保证所有轮播的高度都一致。   3、会员专区首页海报 地址：域名/vip 路径：【管理后台】-【营销】-【会员管理】-【会员设置】-【海报上传】 推荐尺寸：870×350px；大小建议：100KB以内。   4、直播首页 地址：域名/live 路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【所有】-【辑区管理】，最多可设置5张轮播，每张图片可设置对应链接，拖动可调整图片顺序。 【限宽居中】图片推荐尺寸：1140×300px；大小建议：100KB以内； 【平铺居中】图片推荐尺寸：1920×450px；大小建议：150KB以内。 图片的高度可调整，只要保证所有轮播的高度都一致。    5、首页左上方logo 设置路径：【管理后台】-【系统】-【网校信息】-【网校logo】 推荐尺寸：250×50px，大小建议：2MB以内。   6、网校浏览器图标 设置路径：【管理后台】-【系统】-【网校信息】-【浏览器图标】 ico格式，推荐尺寸：16×16px或者32×32px   7、课程图片 推荐尺寸：480×270px；大小建议：2MB以内； 默认课程图片设置，路径：【管理后台】-【系统】-【课程设置】-【默认图片】，网校内未上传图片的课程，都会显示该默认图片。   8、课程讨论区图片 课程话题内如果要添加图片，最佳宽度800px，高可根据需求自定义，图片大小越小越好，即使是长图，也尽量不要超过300KB，图片越大服务器压力越大打开也越慢。   9、班级封面图片 推荐尺寸：480×270px；大小建议：2MB以内。   10、班级讨论区 班级话题内如果要添加图片，最佳宽度800px，高可根据需求自定义，图片大小越小越好，即使是长图，也尽量不要超过300KB，图片越大服务器压力越大打开也越慢。   11、用户头像 推荐尺寸：270×270px；大小建议：2MB以内。 默认头像设置，路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【默认头像】，网校内未上传头像的用户，都会显示该默认头像。   12、小组图标 推荐尺寸：180×180px；大小建议：2MB以内。   13、小组背景图 推荐尺寸：1140×150px；大小建议：2MB以内。   14、小组话题 课程话题内如果要添加图片，最佳宽度800px，高可根据需求自定义。图片大小越小越好，即使是长图，也尽量不要超过300KB，图片越大服务器压力越大打开也越慢。   15、移动端 移动端轮播图 设置路径：【管理后台】-【运营】-【APP装修】-【发现页设置】-【编辑】，将显示在移动端的【发现】页。 最多可设置5张轮播图，图片可设置跳转动作和链接。 推荐尺寸：686x272px；大小建议：2MB以内。 移动端启动图 设置路径：【管理后台】-【系统】-【APP装修】-【APP设置】，用户首次登录网校时会显示启动图。 推荐尺寸：640×960px；大小建议：2MB以内。 移动端网校logo 将在校友中显示网校logo。 推荐尺寸：50×50px；大小建议：2MB以内。   16、资讯首页轮播 地址：域名/article 设置路径：【管理后台】-【运营】-【资讯管理】编辑资讯，上传缩略图。 左侧轮播图：头条资讯的缩略图，图片推荐尺寸：754×424px；大小建议80KB以内； 右侧的两个图：最新的两篇推荐资讯的缩略图，片推荐尺寸：754×424px；大小建议80KB以内；   17、资讯内容图片  资讯内容如果要添加图片，最佳宽度750px，高可根据需求自定义。图片大小越小越好，即使是长图，也尽量不要超过300KB，图片越大服务器压力越大打开也越慢。   18、自定义页面 自定义页面内如果要添加图片，最佳宽度1080px，高可根据需求自定义。图片大小越小越好，即使是长图，也尽量不要超过300KB，图片越大服务器压力越大打开也越慢。 自定义页面是一个空白页，可编辑公司介绍、活动页面等。 路径：【管理后台】-【运营】-【自定义页面管理】   19、课程介绍 课程介绍内如果要添加介绍图片，最佳宽度818px，高可根据需求自定义。图片大小越小越好，即使是长图，也尽量不要超过300KB，图片越大服务器压力越大打开也越慢。     图片压缩操作示例，请看：http://www.qiqiuyu.com/course/373​     如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

403访问被拒绝，无权限访问，一般是操作问题。  常见情况一： 用管理员账号查看后台，直接退出账号后登录学员账号，ES的登录机制是，登录后自动跳转返回到原来访问的页面，就会提示无权访问。 常见情况二： 用学员账号打开课程管理或者后台的链接，用教师账号打开后台设置的链接，都会提示403访问被拒绝，学员没有权限查看后台和课程设置，教师没有权限查看后台。 常见情况三： 如果在管理后台--系统--ip黑名单中，将学员ip加入黑名单，学员访问网校便会出现403，需要从ip黑名单删除，才可以访问登录网校。 解决办法： 1、打开网校首页，从首页登录账号； 2、如果是发了链接给他人登录后403，请复制网校首页地址发给他人重新登录 3、管理后台--系统--ip黑名单移除学员ip 提醒：任何设置操作保存后，如果想用学员账号查看效果，请使用另一个浏览器，从网站首页登录学员账号查看情况。

三个步骤： 第一步：安装“会员专区”插件 路径:【管理后台】-【教育云】-【ES应用】-【会员专区】，ES商业版免费安装使用，开源版暂不支持。 第二步：创建会员等级 路径：【后台管理】-【系统】-【用户设置】-【会员设置】。 第三步：设置课程会员价格 路径：【课程管理页】-【营销设置】，然后有会员身份的人就可以免费加入课程了~

500 代表着服务器处理异常，因此需要找出服务报的异常。 如何找出异常？ 根据框架提供的机制，只需要在web/app.php中将开发模式打开，就可以看到具体异常。 $kernel = new AppKernel('prod', false); 改成 $kernel = new AppKernel('prod', true); 如果以上方法无效，错误页面还是没有信息，将true改回false 然后按照方法二执行： 进入目录edusoho/app/data 创建一个名为dev.lock的空文件 然后回到报错的页面，打开浏览器的调试模式， 在原来的路由里面紧跟着域名后面加上/app_dev.php，其余不变 如：假如你报错页面的url路由地址是：www.edusoho.com/group 将其改为www.edusoho.com/app_dev.php/group即可看到报错信息 注: 遇到500错误时，千万不要问500错误怎么解决，是什么原因，就像生病了生什么病得根据症状判断，查找错误日志去判断，可以到EduSoho云应用开发QQ群跟开发者沟通： 89120595； 只有把精确的错误日志发布才能更好的让别人帮助你，提高沟通效率。

问题出现原因: EduSoho的访问目录是edusoho/web，如果没有在nginx或者Apache配置里面把根目录定位到edusoho/web目录下，会出现/web的情况,需要将根目录定位到edusoho/web目录下。 解决办法(以nginx配置为例)：
需要将root 配置到项目web目录下,如：/home/howzhi/workspace/www/edusoho/web;
将location指向web下的app.php（开发环境下是app_dev.php）
 上述两处配置具体配置文件内容: 修改nginx配置内容后需重启nginx服务!!! root /home/howzhi/workspace/www/edusoho/web; location / { index app.php; try_files $uri @rewriteapp; } 在官方教程中的配置:

路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【注册】； 用户注册模式有：邮箱注册、手机注册、邮箱或手机注册； 邮箱注册可选择验证或不验证邮箱，手机注册必须要短信验证，邮箱或手机注册，即用户可自行选择邮箱注册或手机注册； “手机注册”和“手机或邮箱注册”必须开启云短信，注册时需要学员接收验证短信并填写验证码才能注册成功。 （注： 网信办规定，互联网注册用户要提供基于移动电话号码等的真实身份，建议使用手机注册。） 但若违法相关法律规定，需网校自行承担风险，请知悉！