FAQ 常见问题
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如何将公安备案图标和编号添加到网站底部？
1、获取备案图标及备案编号HTML代码
获取备方法：登录公安机关互联网站安全服务平台，找到“已备案网站”，在“已备案网站”中点击查看详细复制以下两样信息：
如何进行公安备案暂无教程，可参考：https://jingyan.baidu.com/article/4f34706e119e52e387b56dd0.html
2、随意进入一个可以上传图片的地方，例如资讯编辑界面，上传备案图标的图片之后，点击源码可得到一串地址
3、复制红框中的地址
4、把红框中的地址复制粘贴代码中的<img src="" 的引号中
5、将这串代码复制粘贴到【管理后台】-【系统】-【网校信息】-【统计分析代码】中，保存即可
展示效果如下图：
如何生成优惠券/生成优惠码？
前提：网站已在【管理后台】-【教育云】-【ES应用】中安装了“优惠码”插件；
生成优惠券路径：【管理后台】-【运营】-【优惠券管理】
点【生成优惠券】按钮后如图所示
Tips
1、优惠方式有：抵价、打折；
2、优惠券前缀是为了让管理员能第一眼辨认出属于哪个优惠活动，判断学员来源，以及区别各个批次优惠码，不可重复；
3、优惠说明是给各个管理员观看的，学员无法看到此说明；
4、优惠券使用对象：课程、会员、班级；
5、每张优惠券只能使用一次。
【新后台】配置微信分享缩略图（优化微信分享效果）
前提：网校必须已经配置并开启微信内分享登录，缩略图优化才能生效。
微信内分享登录配置教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail
以下是配置微信分享缩略图的说明：
设置前效果：
设置后效果：
对比后可以看到，前后的差别主要体现在，分享消息的图片、标题和摘要。
在设置前，如果您分享一个课程给微信好友，微信将自动把页面上第一个大于300*300像素的图片，作为消息的图片，如果没有找到图片，则会显示一个灰底的默认图片（如图所示），而消息的摘要则会默认显示为该页面的网址。
在设置后，图片会显示为课程图片，摘要会显示为课程介绍的内容。相比之下，效果是不是好了很多呢。
EduSoho目前支持对课程（普通课程、直播课程、公开课）、班级、小组这3类内容的分享优化，具体每项内容的消息显示规则如下：
除了分享给好友的消息，发布到朋友圈的消息也同样会做优化，图片和标题也将会按照上述规则进行显示。
具体设置步骤：
第一步：开启微信公众号。请在微信公众平台申请开通：https://mp.weixin.qq.com/。
第二步：登录进入微信公众平台，开启分享登录接口。然后进入【公众号设置】-【功能设置】-【JS接口安全域名】，填写您的网站域名，如下图所示。
第三步：在公众号左侧栏的【基本配置】中，配置IP白名单。
IP白名单填写自己网站的IP地址即可。
第四步：进入网校【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录】，第三方登录开启，微信内分享登录接口
配置好并开启微信内分享登录。
——成功！
会员功能使用手册
详情请看课程：http://www.qiqiuyu.com/course/362
提示：“QQ在线状态”服务尚未启用，您需要添加对方为好友才能与其进行会话
这句话的意思是：您没有开启临时会话。
可能存在下面的问题：
1、作为客服QQ，没设置临时会话。设置方法，请查找QQ设置-权限设置-临时会话。
2、若刚刚设置开启临时会话，仍出现提示，有可能是电脑的缓存引起，换一台电脑试试。
3、如果早已设置好了临时会话，今天突然出现这样的情况，那有可能是腾讯服务器的问题，当前QQ所在的腾讯服务器在判断的时候出现了异常，这个一般过一些时间就能正常。
出现这样的提示没有彻底解决的办法，不过企业QQ或营销QQ，3000元一年的付费QQ，很少出现这样的问题。
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
如何查看错误日志和运行日志？
ubuntu系统下：
1.nginx错误日志地址：
默认是在/var/log/nginx/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置，nginx配置文件地址：/etc/nginx/sites-enabled/edusoho
2.apache错误日志地址：
默认是在/var/log/apache2/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置，apache配置文件地址：/etc/apache2/sites-enabled/edusoho.conf
CentOS系统下：
1.nginx错误日志地址：
默认是在/var/log/nginx/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置，nginx配置文件地址：/etc/nginx/conf.d/edusoho.conf
2.apache错误日志地址：
默认是在/var/log/httpd/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置，apache配置文件地址：/etc/httpd/conf/httpd.conf
windows集成环境下：
自己找一下面板上设置的错误日志名字和地址，然后去查看一下即可；
除了web服务器日志
我们系统还有自己记录的日志，地址在edusoho/app/logs/
与教育云api有关的错误日志在Cloud.log
其余日志均在prod.log
如何把课程分类添加到导航？
第一步：找到课程分类的地址
课程分类地址＝网址/course/explore/分类编码
【管理后台】-【课程】-【分类管理】-【课程分类】中，可以看到各个分类的编码，这些编码是在创建分类的时候设置的，可以再次编辑修改，作用就是区分不同分类。
例如：
气球鱼学院中，网校运营知识的分类地址为：http://www.qiqiuyu.com/course/explore/operation
第二步，将地址添加到顶部导航
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【顶部导航】
说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~
如何导入整张试卷？
前提是：
1、网站系统版本高于v8.1.9；
2、题库增强版插件，升级高于v2.0；
操作路径：【我的教学】-【题库】-【试卷管理】，根据格式要求上传文档。
学员如何申请退款？
申请退款路径：【账户中心】-【我的订单】-【订单详情】
申请退款有3种情况：
1、申请退款被驳回后，学员就不能再申请退款了；
2、目前在退款有效期内，若学员订单未过退款有效期，可以通过操作中的【申请退款】进行退款申请操作，填写退款原因后点击提交等待网校处理；
3、若学员申请退款时，已经超过网校设定的退款时间，点击【申请退款】则会提示用户无法申请退款。
管理员如何处理学员退款：http://www.qiqiuyu.com/faq/474/detail
实名认证有什么作用？
目前还没有跟实名认证绑定的功能。
后期会添加上与实名认证相关的功能，如只有通过了实名认证才可以进行学习。
如何在网站添加第三方客服工具（百度商桥、乐语、53客服、智齿客服等）？
第三方客服软件，如果需要接入到网站中，有一步“验证网站所有权”，会提供一串部署代码，将该代码复制粘贴到下方路径的统计代码分析框里面即可。
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基础信息】
例：百度商桥对接教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/825/detail
【注意】：对接第三方客服之后，客服框会出现在所有的页面，包括后台。
能否允许游客免费观看视频？（未登录或者未注册情况下免费看视频）
三种方式可以让游客免费观看视频：
方式一：公开课
创建课程时，选择录播公开课或者直播公开课，这两种课程，任何人都可以打开直接观看内容；
方式二：普通课程中设置免费任务
创建课程时，选择普通课程，添加视频任务后，在该门课程的【基础设置】中，设置免费任务（不限于视频，音频、问题、PPT也可以），勾选了免费的任务，游客访问课程时，可以直接点击观看；
方式三：普通课程中设置视频试看
创建课程时，选择普通课程，添加视频任务后，在该门课程的【基础设置】中，设置视频试看，可以选择允许试看1~10分钟，设置后，这门课的所有视频，学员都可以试看X分钟，目前该功能仅支持ES云视频。
免费任务和视频试看的区别在于：免费任务可以完整观看视频，设置了免费的任务才能看，而视频试看是整个课程的视频都能试看X分钟，不能观看完整。
公开课只能传视频吗？
是的，公开课有两种类型：
1、录播公开课
只能添加一个视频（云视频、本地视频、第三方视频）课时，没有价格设置，任何人无论有没有网校账号，都可以直接学习此公开课，适用于推广试学课程。
2、直播公开课（需先购买直播人数）
可以添加多个直播和直播回放课时，没有价格设置，任何人无论有没有网校账号，直播开始前可以设置开始提醒，直播开始后都可以直接学习此公开课，适用于推广试学课程。
【注意】：直播课程和直播公开课需要购买直播人数后才能使用，购买直播链接：http://open.edusoho.com/buy/cloud/live
“兑换码”简易使用手册
目前兑换码非公开上线，网校如需此功能，需联系商务进行申请
一、 功能介绍
兑换码，是由一串数字或字母的组合，用户可使用兑换码去兑换网校课程。网校可通过
其它流量平台售卖兑换码、线下发放兑换卡等方式，将兑换码发送给用户。
二、 场景示例
某网校想要拓宽自己的销售渠道，使用兑换码功能，将课程加入到兑换码中，放在淘宝
天猫店铺内售卖，用户获得兑换码即可兑换网校课程，网校借助淘宝天猫平台的流量为网校
引流，提高销量。
（备注：淘宝店铺会以卡密方式来售卖兑换码，为提高店铺发货效率，店铺可设置淘宝
自动发货，具体操作，请参考以下方式：
https://jingyan.baidu.com/article/a948d651c2032c0a2dcd2eda.html）
1) 生成并导出兑换码
a) 进入 ES 管理后台点击【运营】-【兑换码管理】进入兑换码列表页；
b) 点击【生成兑换码】,进入兑换码编辑页面，自行生成兑换码；
c) 回到兑换码列表，点击【导出 CSV 文件】即可导出兑换码。
2) 分析使用效果
a) 进入兑换码管理，点击【效果分析】，分析最近 30 天，90 天，一年的使用情况；
b) 进入兑换码管理，点击【使用管理】，可搜索、查看、导出、分析网校兑换码详细使用数据。
3) 用户兑换效果
针对不同使用场景，给网校提供以下兑换方式：
a) 用户打开阔知学堂 APP 点击【兑换卡券】，输入兑换码，即可兑换。
b) 用户打开网校从后台导出并下发的兑换链接进入兑换页面兑换。
c) 用户打开微网校或小程序点击【兑换卡券】，输入兑换码，即可兑换。
d) 用户进入 ES 帐号中心，点击【兑换卡券】，输入兑换码，即可兑换。
如何修改课程有效期？
课程发布前可以修改有效期，课程一旦发布过，有效期类型就不能修改，只能修改当前有效期类型的时间。
例如：
有效期是“长期有效”，课程发布后，不能修改为“随到随学”或“固定周期”；
有效期是“固定周期”，课程发布后，不能修改为“长期有效”或“固定周期”；只能是将截止日期换一个日期，更改后只对新加入学员生效。
如何删除资料（删除视频/删除文档）？
1、如果是在课程中上传的资料
删除路径：【课程管理页】-【文件管理】；
2、如果要删除当前登录的账号上传的资料
删除路径：
方式一：【我的教学】-【教学资料库】；
方式二：【管理后台】-【教育云】-【云资源】；
3、如果要删除其他账号上传的资料
删除路径：【管理后台】-【教育云】-【云资源】。
如何在后台配置小程序的AppID和AppSecret？
1、在微信管理后台——设置——开发设置——开发者 ID 里，查看AppID(小程序ID) 和 AppSecret(小程序密钥)
2、查看并复制相应信息，填入 EduSoho 管理后台-移动端-小程序-支付设置-小程序信息页面即可。
网站接入百度商桥操作步骤
前提：已注册百度商桥账号，百度商桥地址：https://qiao.baidu.com
操作步骤：
登录百度商桥，获取代码，点击如下图所示的快速设置按钮
进入下图，填写好站点信息（可设置移动站点）和客服人员信息，点击下一步
点击手动安装，复制代码，然后将代码放到你的网校的【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基础信息】-【网站统计分析代码部署】中
然后点击【提交】按钮保存代码，即完成了百度商桥与ES对接。
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
如何给指定学员发送短信？
给指定用户发送自定义内容的短信，需要通过CRM实现，CRM为付费插件，购买地址：
http://open.edusoho.com/store/product/detail/151
自定义短信模板和发送对象：
第一步，创建短信模板
路径：【管理后台】-【CRM】-【短信模板】，创建模板提交审核，审核通过后可以使用；
第二步，选择要发送短信的学员
路径：【用户营销】-【筛选用户】-【勾选用户】，然后【发送短信、邮件】。
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
直播的常见问题说明
1、直播提示进入直播教室错误，根据下述原因逐一检查：
（1）直播服务是否到期，【管理后台】-【教育云】-【云直播】；
（2）是否更换了直播供应商，但是没有重新创建课时，更换供应商之前创建的直播课时在更换供应商之后都会无效；
（3）参与直播的学员人数超过已购买的直播总人数。
2、直播时，进入直播教室白屏。
检查网络环境，尝试更换下网络环境，如果是老师，直播时最好使用网线直播，电脑接入网校，如果是学员，重启网络路由器；
如若不能解决，可以到ES官方群或售后服务讨论组留言提问。
3、直播结束后，点击录制回放，提示生成回放失败。
（1）直播回放生成需要时间，请过大概半小时之后再点击录制回放；
（2）确认教师在直播的过程中是否没有点击录制按钮；
（3）确认直播服务已到期。
4、直播过程卡顿，或画面与声音不同步
如果是所有学员卡顿，基本上都是教师端网络的问题，直播对网络的要求比较高，建议独享带宽，有线网络，也就是电脑接入网线进行直播，同个网络下只一个人使用；
如果是单个学员卡顿，一般都跟个人的网络情况有关，尝试重启路由器或者使用4G或关闭wifi重新连接。
