FAQ 常见问题
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网站系统功能更新日志
所有版本的更新日志，都在这里哦~
http://www.qiqiuyu.com/changelog/list
【新后台】配置微信分享缩略图（优化微信分享效果）
前提：网校必须已经配置并开启微信内分享登录，缩略图优化才能生效。
微信内分享登录配置教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail
以下是配置微信分享缩略图的说明：
设置前效果：
设置后效果：
对比后可以看到，前后的差别主要体现在，分享消息的图片、标题和摘要。
在设置前，如果您分享一个课程给微信好友，微信将自动把页面上第一个大于300*300像素的图片，作为消息的图片，如果没有找到图片，则会显示一个灰底的默认图片（如图所示），而消息的摘要则会默认显示为该页面的网址。
在设置后，图片会显示为课程图片，摘要会显示为课程介绍的内容。相比之下，效果是不是好了很多呢。
EduSoho目前支持对课程（普通课程、直播课程、公开课）、班级、小组这3类内容的分享优化，具体每项内容的消息显示规则如下：
除了分享给好友的消息，发布到朋友圈的消息也同样会做优化，图片和标题也将会按照上述规则进行显示。
具体设置步骤：
第一步：开启微信公众号。请在微信公众平台申请开通：https://mp.weixin.qq.com/。
第二步：登录进入微信公众平台，开启分享登录接口。然后进入【公众号设置】-【功能设置】-【JS接口安全域名】，填写您的网站域名，如下图所示。
第三步：在公众号左侧栏的【基本配置】中，配置IP白名单。
IP白名单填写自己网站的IP地址即可。
第四步：进入网校【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录】，第三方登录开启，微信内分享登录接口
配置好并开启微信内分享登录。
——成功！
云存储空间的计算规则
按照本月资源存储的每天的平均存储数值计算的，即 每日存储=每天的存储累加/天数。
比如12月每天的存储如下，则12月的平均存储则为（A+B+C+D+......+E+F）/31天。
日期
12月1日
12月2日
12月3日
12月4日
......
12月30日
12月31日
当日存储量（G）
A
B
C
D
E
F
说明：
存储统计数据延迟3天才能查看，例如，5月1日删除了存储，5月4日网校的存储情况才能看到变化。
提示“很抱歉，您当前所用的QQ版本不支持本功能”
可能存在下面的问题：
1、作为客服的那个QQ，没设置临时会话。设置方法，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/278/detail。
2、不是最新版本的QQ软件。
3、如果QQ已经设置好了临时会话，又用的是最新的版本，还是出现了这样的情况。经过多次试验证明，应该是腾讯服务器的问题。出现这样的问题，大多数的情况下，只要“加为好友”，就可以对话了，所以并不影响对话。
这样的情况无法彻底解决。不过企业QQ或营销QQ，3000元一年的付费QQ，很少出现这样的问题。
4、设置好“临时会话”，腾讯QQ的服务器更新设置也需要时间，请您等等，如果长时间不能进行临时会话，那您可以换QQ号码试试。有用户碰到过这样的情况，都设置好了，一直都无法临时会话，新申请一个QQ试试。
5、也可能是电脑的缓存的问题，换一台电脑，或者找外地的朋友试试。
新版用户注册模式在哪设置？
路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【注册】；
用户注册模式有：邮箱注册、手机注册、邮箱或手机注册；
邮箱注册可选择验证或不验证邮箱，手机注册必须要短信验证，邮箱或手机注册，即用户可自行选择邮箱注册或手机注册；
“手机注册”和“手机或邮箱注册”必须开启云短信，注册时需要学员接收验证短信并填写验证码才能注册成功。
（注： 网信办规定，互联网注册用户要提供基于移动电话号码等的真实身份，建议使用手机注册。）
但若违法相关法律规定，需网校自行承担风险，请知悉！
二次开发注意事项
修改之后不能不能不能不能不能直接升级系统版本！
升级会将修改内容覆盖，导致报错。
1.模版修改
修改完毕要删除 /app/cache下的缓存文件
2.程序修改
Edusoho使用Symfony2.2 + 自主研发的服务容器，如果没有php及Symfony的知识，也就不具备二次开发的能力，建议您不要在程序上做修改，以免造成网站无法运行。
3.EduSoho不能在WINDOWS下调试？
在windows下调试需要开启Symfony的debug模式，具体操作请参考Symfony文档和php debug相关知识。
简墨主题显示效果图
无论开源版或商业版，安装好EduSoho系统，默认使用的是简墨主题。
演示站：http://www.qiqiuyu.com
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
如何在网站添加第三方客服工具（百度商桥、乐语、53客服、智齿客服等）？
第三方客服软件，如果需要接入到网站中，有一步“验证网站所有权”，会提供一串部署代码，将该代码复制粘贴到下方路径的统计代码分析框里面即可。
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基础信息】
例：百度商桥对接教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/825/detail
【注意】：对接第三方客服之后，客服框会出现在所有的页面，包括后台。
如何生成优惠券/生成优惠码？
前提：网站已在【管理后台】-【教育云】-【ES应用】中安装了“优惠码”插件；
生成优惠券路径：【管理后台】-【运营】-【优惠券管理】
点【生成优惠券】按钮后如图所示
Tips
1、优惠方式有：抵价、打折；
2、优惠券前缀是为了让管理员能第一眼辨认出属于哪个优惠活动，判断学员来源，以及区别各个批次优惠码，不可重复；
3、优惠说明是给各个管理员观看的，学员无法看到此说明；
4、优惠券使用对象：课程、会员、班级；
5、每张优惠券只能使用一次。
【新后台】发票申请功能介绍
一、功能概述
本插件只提供收集学员开票申请信息的功能，未对接相关开票系统，所有开票操作都需线下进行。
二、前台-我的发票
1、可开票订单；
只有满足以下条件的订单才会出现在这里：
订单的状态为“交易成功”，或使用现金支付的虚拟币充值记录；
实付现金大于0；
非“已开票”或“开票中”的订单；
该订单交易成功的时间没有超过开票时效（开票时效由网校在后台自定义）。
“交易成功”的订单中，只有现金支付的金额可申请开票，例如一个100元的订单，50元是虚拟币支付，50元是现金支付，那么此订单只有50元可开发票。
支持合并订单开票，先批量勾选订单，再点击“申请开票”按钮，填写表单提交后，就完成了发票申请流程，等待网校管理员处理即可。支持申请的发票类型由网校在后台设置。
2、发票记录；
这里展示了用户提交过的发票申请记录，其中发票申请号是本系统为此发票申请记录生成的唯一序列号。
不同状态的发票所展现的发票详情略有不同。
待开票：展示发票的基本信息；
已开票：在待开票的基础上，会多出发票号码、快递平台和快递单号等信息。
已拒绝：在待开票的基础上，会多出拒绝原因。
三、后台-发票管理
1、今日数据
展示当前未处理的开票申请数量。
2、发票设置
启用发票：安装发票插件后，“启用发票”默认处于关闭状态，需在此开启；
可提供发票类型：由网校根据实际情况进行选择；
开票时效：用户交易成功后，对应时间段内才可申请开票。交易成功时间与用户付款时间会相差一个可退款时间。
纸质发票邮费设置：共货到付款、满额包邮以及包邮三种类型。其中满额包邮需要设置包邮金额，当用户的发票金额达到一定数额时可包邮寄送，未达到包邮金额时需货到付款。
发票内容：由网校管理员统一填写，用于提示用户。实际填写什么发票内容，可根据用户的真实需求进行变动。
3、发票记录
这里展示了所有用户提交的发票申请记录，一些操作说明如下：
查看详情：与学员端查看详情的逻辑一致。
处理开票：对单个“待开票”状态的发票进行处理，如果是通过状态，则发票号码必填；如果是拒绝状态，则拒绝原因必填。对于已开票的订单，则用户不得再次申请开票；对于拒绝开票的订单，系统将会释放给用户重新申请开票。
修改信息：“已开票”状态可修改发票号码等信息；“已拒绝”状态的发票只能修改拒绝原因。
导出：先筛选出“待开票”状态的开票申请，再进行导出，然后交给相关人员进行线下开票操作。
批量处理：对“待开票”状态的订单进行批量处理。线下开票完成后，可填写批量处理模板，然后导入到系统中，即可批量处理开票申请。注：批量处理不可对“已开票”和“已拒绝”状态的订单进行修改。
腾讯企业邮箱配置示例
1.开启SMTP服务
登录QQ企业邮箱，找到【安全设置】-【客户端测试】-【开启服务】，选中【开启POP/SMTP服务】打勾
2.配置邮件服务
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为：
邮件发送：开启
SMTP服务器地址：ssl://smtp.exmail.qq.com ；
SMTP端口号：465 ;
SMTP用户名：abc@mail.com（邮箱地址）；
SMTP密码：填写在开启SMTP服务时获取的授权码/邮箱密码；
发信人地址：abc@mail.com（邮箱地址）；
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。
3、验证配置是否正确
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】或者直接配置好邮件服务器配置提交之后进行【验证】；
找到自己的账号发送邮件测试，如果系统提示发送成功，邮箱配置就是正确的。
若提示发送失败，请根据以上格式检查，SMTP密码是否填写正确，以及配置的信息中，是不是包含空格。
如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://
手机上如何访问网校？
一、阔知学堂APP
下载APP后输入网校名称或者地址可以进入网校；
二、手机微信和QQ
复制粘贴网校地址发给他人，可以直接打开地址看网校的内容；
三、手机浏览器
1、直接复制网校地址粘贴到地址栏访问，可以打开网站；
2、手机浏览器上有百度搜索，可以通过搜索关键词找到网站，前提是百度已经收录了站点，搜索关键词才能展示；
常见的手机浏览器有QQ浏览器、UC浏览器、火狐浏览器、苹果的Safari等。
如何开启移动端（即阔知学堂app）？
请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/330/detail
公开课只能传视频吗？
是的，公开课有两种类型：
1、录播公开课
只能添加一个视频（云视频、本地视频、第三方视频）课时，没有价格设置，任何人无论有没有网校账号，都可以直接学习此公开课，适用于推广试学课程。
2、直播公开课（需先购买直播人数）
可以添加多个直播和直播回放课时，没有价格设置，任何人无论有没有网校账号，直播开始前可以设置开始提醒，直播开始后都可以直接学习此公开课，适用于推广试学课程。
【注意】：直播课程和直播公开课需要购买直播人数后才能使用，购买直播链接：http://open.edusoho.com/buy/cloud/live
微信登录提示“网络超时，获取用户信息失败”
1、电脑上出现该提示的原因
与微信网页登录配置有关，请检查微信网页登录的APP ID和APP Secret是否填写错误；
微信开放平台顶部导航的管理中心中应用的APPid和APPsecret与【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录】-【微信网页登录】必须一致。
2、手机微信APP内出现的原因
与微信内分享登录配置有关，请检查：
1）微信内分享登录接口APP ID和APP Secret填写错误，这两个信息在微信服务号左侧操作栏微信公众号后，左侧【开发-基本配置-开发者ID】里查看；
2）服务号未绑定到微信开放平台，请登录微信开放平台（https://open.weixin.qq.com），顶部导航【管理中心】-【公众账号】，绑定认证的服务号；；
3）微信开放平台的开发者账号未认证，请登录微信开放平台去认证。
详细教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail
如何创建班级课程？
A课程添加到班级，系统自动生成B课程，在未解除同步的情况下，A和B课程除学员数据以外其他都一致，A课程修改课程标题价格课时内容等信息，B课程会同步修改，A课程是原课程，B课程是班级课程。
如何在后台配置小程序的AppID和AppSecret？
1、在微信管理后台——设置——开发设置——开发者 ID 里，查看AppID(小程序ID) 和 AppSecret(小程序密钥)
2、查看并复制相应信息，填入 EduSoho 管理后台-移动端-小程序-支付设置-小程序信息页面即可。
如何查看错误日志和运行日志？
ubuntu系统下：
1.nginx错误日志地址：
默认是在/var/log/nginx/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置，nginx配置文件地址：/etc/nginx/sites-enabled/edusoho
2.apache错误日志地址：
默认是在/var/log/apache2/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置，apache配置文件地址：/etc/apache2/sites-enabled/edusoho.conf
CentOS系统下：
1.nginx错误日志地址：
默认是在/var/log/nginx/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置，nginx配置文件地址：/etc/nginx/conf.d/edusoho.conf
2.apache错误日志地址：
默认是在/var/log/httpd/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置，apache配置文件地址：/etc/httpd/conf/httpd.conf
windows集成环境下：
自己找一下面板上设置的错误日志名字和地址，然后去查看一下即可；
除了web服务器日志
我们系统还有自己记录的日志，地址在edusoho/app/logs/
与教育云api有关的错误日志在Cloud.log
其余日志均在prod.log
如何把课程分类添加到导航？
第一步：找到课程分类的地址
课程分类地址＝网址/course/explore/分类编码
【管理后台】-【课程】-【分类管理】-【课程分类】中，可以看到各个分类的编码，这些编码是在创建分类的时候设置的，可以再次编辑修改，作用就是区分不同分类。
例如：
气球鱼学院中，网校运营知识的分类地址为：http://www.qiqiuyu.com/course/explore/operation
第二步，将地址添加到顶部导航
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【顶部导航】
说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~
如何导入整张试卷？
前提是：
1、网站系统版本高于v8.1.9；
2、题库增强版插件，升级高于v2.0；
操作路径：【我的教学】-【题库】-【试卷管理】，根据格式要求上传文档。
实名认证有什么作用？
目前还没有跟实名认证绑定的功能。
后期会添加上与实名认证相关的功能，如只有通过了实名认证才可以进行学习。
