FAQ 常见问题
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如何把课程分类添加到导航？
第一步：找到课程分类的地址
课程分类地址＝网址/course/explore/分类编码
【管理后台】-【课程】-【分类管理】-【课程分类】中，可以看到各个分类的编码，这些编码是在创建分类的时候设置的，可以再次编辑修改，作用就是区分不同分类。
例如：
气球鱼学院中，网校运营知识的分类地址为：http://www.qiqiuyu.com/course/explore/operation
第二步，将地址添加到顶部导航
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【顶部导航】
说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~
【新后台】配置微信分享缩略图（优化微信分享效果）
前提：网校必须已经配置并开启微信内分享登录，缩略图优化才能生效。
微信内分享登录配置教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail
以下是配置微信分享缩略图的说明：
设置前效果：
设置后效果：
对比后可以看到，前后的差别主要体现在，分享消息的图片、标题和摘要。
在设置前，如果您分享一个课程给微信好友，微信将自动把页面上第一个大于300*300像素的图片，作为消息的图片，如果没有找到图片，则会显示一个灰底的默认图片（如图所示），而消息的摘要则会默认显示为该页面的网址。
在设置后，图片会显示为课程图片，摘要会显示为课程介绍的内容。相比之下，效果是不是好了很多呢。
EduSoho目前支持对课程（普通课程、直播课程、公开课）、班级、小组这3类内容的分享优化，具体每项内容的消息显示规则如下：
除了分享给好友的消息，发布到朋友圈的消息也同样会做优化，图片和标题也将会按照上述规则进行显示。
具体设置步骤：
第一步：开启微信公众号。请在微信公众平台申请开通：https://mp.weixin.qq.com/。
第二步：登录进入微信公众平台，开启分享登录接口。然后进入【公众号设置】-【功能设置】-【JS接口安全域名】，填写您的网站域名，如下图所示。
第三步：在公众号左侧栏的【基本配置】中，配置IP白名单。
IP白名单填写自己网站的IP地址即可。
第四步：进入网校【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录】，第三方登录开启，微信内分享登录接口
配置好并开启微信内分享登录。
——成功！
云视频和本地视频播放时有哪些区别？
1、清晰度
本地视频：无
云视频：多种清晰度选择
2、倍速播放
本地视频：无
云视频：可选择0.8x、1.0x、1.25x、1.5x、2.0x
3、回看功能
本地视频：无
云视频：有【回看10秒】按钮
4、指纹
本地视频：无
云视频：有，随机位置显示指纹
5、字幕
本地视频：无
云视频：可选择大中小三种字幕显示
6、其他
本地视频：进度条与音量是蓝色的
云视频：进度条是绿色的，音量是白色的
本地视频：
云视频：
学员如何申请退款？
申请退款路径：【账户中心】-【我的订单】-【订单详情】
申请退款有3种情况：
1、申请退款被驳回后，学员就不能再申请退款了；
2、目前在退款有效期内，若学员订单未过退款有效期，可以通过操作中的【申请退款】进行退款申请操作，填写退款原因后点击提交等待网校处理；
3、若学员申请退款时，已经超过网校设定的退款时间，点击【申请退款】则会提示用户无法申请退款。
管理员如何处理学员退款：http://www.qiqiuyu.com/faq/474/detail
如何在网站添加第三方客服工具（百度商桥、乐语、53客服、智齿客服等）？
第三方客服软件，如果需要接入到网站中，有一步“验证网站所有权”，会提供一串部署代码，将该代码复制粘贴到下方路径的统计代码分析框里面即可。
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基础信息】
例：百度商桥对接教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/825/detail
【注意】：对接第三方客服之后，客服框会出现在所有的页面，包括后台。
资讯头条、置顶、推荐有什么区别？
置顶：设为“置顶”后，该资讯将会显示在资讯首页（域名/article）列表的最前面。
头条：设为“头条”后，如果资讯有缩略图，图片将显示在资讯首页（域名/article）的轮播上，图片尺寸建议统一为：754×424px。
推荐：设为“推荐”后，该资讯将会显示在资讯首页（域名/article）页面右侧的推荐资讯中。
【新后台】163/126邮箱配置示例
如果没有企业邮箱，个人免费邮箱推荐使用163或126邮箱，邮件发送比较稳定，垃圾邮件也较QQ邮箱少。
1、开启SMTP服务
登录163邮箱，找到邮箱【设置】-【POP3/SMTP/IMAP】，开启POP3/SMTP服务，网易邮箱要求开启SMTP服务前邮箱要绑定手机，根据提示操作即可，开启时要设置一个授权码，此授权码为SMTP服务器密码，需要填写到网校后台，请妥善保存。
最终的设置效果，邮箱必须要开启SMTP服务。
2、配置网校后台
路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为：
邮件发送：开启
SMTP服务器地址：ssl://smtp.163.com （如果是126邮箱，即填写ssl://smtp.126.com）；
SMTP端口号：465/994;
SMTP用户名：banchefu@163.com（邮箱地址）；
SMTP密码：填写在开启SMTP服务时设置的授权码；
发信人地址：banchefu@163.com（邮箱地址）；
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。
3、验证配置是否正确
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】；
找到自己的账号发送邮件测试，如果系统提示发送成功，邮箱配置就是正确的。
若提示发送失败，请根据以上格式检查，SMTP密码是否填写正确，以及配置的信息中，是不是包含空格。
如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://
能否允许游客免费观看视频？（未登录或者未注册情况下免费看视频）
三种方式可以让游客免费观看视频：
方式一：公开课
创建课程时，选择录播公开课或者直播公开课，这两种课程，任何人都可以打开直接观看内容；
方式二：普通课程中设置免费任务
创建课程时，选择普通课程，添加视频任务后，在该门课程的【基础设置】中，设置免费任务（不限于视频，音频、问题、PPT也可以），勾选了免费的任务，游客访问课程时，可以直接点击观看；
方式三：普通课程中设置视频试看
创建课程时，选择普通课程，添加视频任务后，在该门课程的【基础设置】中，设置视频试看，可以选择允许试看1~10分钟，设置后，这门课的所有视频，学员都可以试看X分钟，目前该功能仅支持ES云视频。
免费任务和视频试看的区别在于：免费任务可以完整观看视频，设置了免费的任务才能看，而视频试看是整个课程的视频都能试看X分钟，不能观看完整。
公开课只能传视频吗？
是的，公开课有两种类型：
1、录播公开课
只能添加一个视频（云视频、本地视频、第三方视频）课时，没有价格设置，任何人无论有没有网校账号，都可以直接学习此公开课，适用于推广试学课程。
2、直播公开课（需先购买直播人数）
只能添加一个直播课时，没有价格设置，任何人无论有没有网校账号，直播开始前可以设置开始提醒，直播开始后都可以直接学习此公开课，适用于推广试学课程。
【注意】：直播课程和直播公开课需要购买直播人数后才能使用，购买直播链接：http://open.edusoho.com/buy/cloud/live
如何删除资料（删除视频/删除文档）？
1、如果是在课程中上传的资料
删除路径：【课程管理页】-【文件管理】；
2、如果要删除当前登录的账号上传的资料
删除路径：
方式一：【我的教学】-【教学资料库】；
方式二：【管理后台】-【教育云】-【云资源】；
3、如果要删除其他账号上传的资料
删除路径：【管理后台】-【教育云】-【云资源】。
微信支付提示当前页面的URL未注册
原因：微信支付授权目录未填写或者填写错误。
解决办法：填写支付授权目录！
添加支付授权目录路径：微信商户平台的【微信支付】-【开发配置】-【支付授权目录】；
支付授权目录格式：http://域名/和https://域名/；如果使用了https，授权目录必须填写2个。
例如：气球鱼学院的目录为：
1）http://www.qiqiuyu.com/
2）https://www.qiqiuyu.com/
（此地址仅是目录地址，打开无效）；
提醒：避免反复试错，请再次根据教程一步步核对配置，检查是否有其他步骤遗漏，步骤缺一不可！
微信支付完整教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/259/detail
【新后台】网易企业邮箱配置示例
在网校的学员数量达到一定数量时，选择企业邮箱不失为一种比较稳妥的方法，企业邮箱有承载力强，稳定，邮件后缀更显正式的优点，下面以网易企业闪电邮为例。
1、开启SMTP服务
企业邮箱分为管理员账号和普通账号，只有管理员账号登录之后可以看到SMTP设置的选项，设置步骤参照网易163/126邮箱。
注意点：开启客户端授权密码之前，必须先在【企业服务】-【密保平台】上绑定手机号；开通客户端授权密码之后，在网校中设置smtp密码时使用【客户端授权密码】。
2、配置网校后台
路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为：
邮件发送：开启
SMTP服务器地址： ssl://smtphm.qiye.163.com；
（付费企业邮箱SMTP服务器地址： ssl://smtp.qiye.163.com）；
SMTP端口号：根据邮箱后台配置端口填写例如25/465）；
SMTP用户名：xx@edusoho.com，邮箱后缀为企业邮箱自带域名（邮箱地址）；
SMTP密码：客户端授权密码；
发信人地址：xx@edusoho.com（邮箱地址）；
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。
4、验证配置是否正确
路径1：点击当前页面底部的【验证】，如果可以看到页面顶部的提示：验证邮件已发送，请注意查收，邮箱配置就是正确的。
路径2：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】；
找到自己的当前账号点击发送Email验证邮件。
若提示”Email验证邮件，发送成功！“，邮箱配置就是正确的；
若提示“发送失败“”，请检查上述设置项，如SMTP密码是否填写正确，SMTP端口号，以及电话咨询相关的企业邮箱客服，确定SMTP服务器地址是否正确。
如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://
如何给指定学员发送短信？
给指定用户发送自定义内容的短信，需要通过CRM实现，CRM为付费插件，购买地址：
http://open.edusoho.com/store/product/detail/151
自定义短信模板和发送对象：
第一步，创建短信模板
路径：【管理后台】-【CRM】-【短信模板】，创建模板提交审核，审核通过后可以使用；
第二步，选择要发送短信的学员
路径：【用户营销】-【筛选用户】-【勾选用户】，然后【发送短信、邮件】。
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
如何在后台配置小程序的AppID和AppSecret？
1、在微信管理后台——设置——开发设置——开发者 ID 里，查看AppID(小程序ID) 和 AppSecret(小程序密钥)
2、查看并复制相应信息，填入 EduSoho 管理后台-移动端-小程序-支付设置-小程序信息页面即可。
直播到期后，直播回放还能看吗？
直播回放人数需要单独购买，具体可在云平台查看：http://open.edusoho.com/quotation/cloud/live
建议录屏直播，然后到课程的【录播管理】中上传直播回放。
实名认证有什么作用？
目前还没有跟实名认证绑定的功能。
后期会添加上与实名认证相关的功能，如只有通过了实名认证才可以进行学习。
当前域名与授权域名不符？
1、如果是升级系统或者【管理后台】-【教育云】-【授权信息】中提示”授权域名不符“，请以【授权信息】中的域名访问网校，如果域名有变更，商业客户可联系运营人员，开源版域名绑定后就不再支持自行更换，如需更换，请联系客户经理或官网在线客服。
http://www.edusoho.com/
2、如果是管理后台首页提示“授权域名不符”，请在【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基础信息】-【网站域名】中修改域名。
微信登录提示“网络超时，获取用户信息失败”
1、电脑上出现该提示的原因
与微信网页登录配置有关，请检查微信网页登录的APP ID和APP Secret是否填写错误；
微信开放平台顶部导航的管理中心中应用的APPid和APPsecret与【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录】-【微信网页登录】必须一致。
2、手机微信APP内出现的原因
与微信内分享登录配置有关，请检查：
1）微信内分享登录接口APP ID和APP Secret填写错误，这两个信息在微信服务号左侧操作栏微信公众号后，左侧【开发-基本配置-开发者ID】里查看；
2）服务号未绑定到微信开放平台，请登录微信开放平台（https://open.weixin.qq.com），顶部导航【管理中心】-【公众账号】，绑定认证的服务号；；
3）微信开放平台的开发者账号未认证，请登录微信开放平台去认证。
详细教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail
直播的常见问题说明
1、直播提示进入直播教室错误，根据下述原因逐一检查：
（1）直播服务是否到期，【管理后台】-【教育云】-【云直播】；
（2）是否更换了直播供应商，但是没有重新创建课时，更换供应商之前创建的直播课时在更换供应商之后都会无效；
（3）参与直播的学员人数超过已购买的直播总人数。
2、直播时，进入直播教室白屏。
检查网络环境，尝试更换下网络环境，如果是老师，直播时最好使用网线直播，电脑接入网校，如果是学员，重启网络路由器；
如若不能解决，可以到ES官方群或售后服务讨论组留言提问。
3、直播结束后，点击录制回放，提示生成回放失败。
（1）直播回放生成需要时间，请过大概半小时之后再点击录制回放；
（2）确认教师在直播的过程中是否没有点击录制按钮；
（3）确认直播服务已到期。
4、直播过程卡顿，或画面与声音不同步
如果是所有学员卡顿，基本上都是教师端网络的问题，直播对网络的要求比较高，建议独享带宽，有线网络，也就是电脑接入网线进行直播，同个网络下只一个人使用；
如果是单个学员卡顿，一般都跟个人的网络情况有关，尝试重启路由器或者使用4G或关闭wifi重新连接。
什么是云视频包？
云视频包：包含流量和存储，按月计算使用情况，按年购买，开通后视频上传到edusoho的云服务器加密存储和播放，具有弹题、倍速等功能
