FAQ 常见问题

5月29日，蚂蚁金服给支付宝商户群发了一个通知，将于7月10日升级服务器证书，对此，EduSoho回复如下： 1、标准配置（LNMP，即Linux+Nginx+MySQL+PHP）的网校，对蚂蚁金服的证书升级提示暂时无需做处理，可正常使用；EduSoho的SaaS套餐网校，均使用标准配置。 2、非标准配置的网校，请自行关注蚂蚁金服的通知，自行验证情况，避免支付宝功能不可用。

管理员与超级管理员区别概览：   详细区别说明： 1、后台概览--管理员没有【系统】导航； 2、教育云--管理员没有账户概览、【云视频】、授权信息等查看权限；     3、用户--管理员不能设置用户为超级管理员； 路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【设置用户组】；   4、用户--管理员不能修改用户头像和重置用户密码； 路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】；       如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

话题和问题都是公开的，问题是向课程的老师或者班级的班主任提问，系统会有消息提示相关教师或班主任去回答问题，课程里其他学员也可以回复问题和话题，但问题中，课程老师的回复会被置顶，其他学员的回复不会。

用户之间可以通过私信进行交流，类似于百度贴吧的私信。   具体聊天界面如下图：

原因可能有以下三种情况，请逐一排查： 原因1、手机网站支付接口未申请或审核被驳回； 请登录企业支付宝账号，签约【手机网站支付接口】，通过后才能在手机浏览器和阔知学堂APP上使用支付宝。 地址：https://b.alipay.com/signing/productDetail.htm?productId=I1011000290000001001 原因2、电脑网站支付接口已过期或审核被驳回； 接口有效期只有1年，请登录企业支付宝账号，查看签约的产品，【电脑网站支付】如不在有效期内请续签； 地址：https://b.alipay.com/signing/productDetail.htm?productId=I1011000290000001000 原因3、网校管理后台的PID和MD5密钥填写错误； 查找PID和MD5密钥路径：【蚂蚁金服·开放平台】-【服务市场】-【密钥管理】-【mapi网关产品密钥】； 请重新到网校【管理后台】-【系统】-【资产设置】-【支付宝】填写PID和MD5密钥。   教程： 【电脑网站支付】申请与配置：http://www.qiqiuyu.com/faq/1066/detail 【手机网站支付】申请与配置：http://www.qiqiuyu.com/faq/1068/detail    

开通条件有3个： 1、开通云短信，路径：【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云短信】； 2、开通云视频，路径：【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】； 3、网站系统版本在8.0.30以上，在管理后台首页可查看网站版本号。 说明： 微营销平台的功能，saas套餐免费使用，商业授权试用30天，试用期后可购买，免费开源版试用30天，试用期后不能再购买使用。

新浪邮箱作为国内较为常见的邮箱，也可以用来配置邮件服务器。  1、开启SMTP服务 登录新浪邮箱，找到邮箱【设置】-【客户端pop/imapsmtp】，开启POP3/SMTP服务，新浪邮箱不需要单独开启客户端授权码，点击开启之后并在页面中点击保存按钮即可。   2、配置网校后台 路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为： 邮件发送：开启 SMTP服务器地址：smtp.sina.com；（若为新浪企业邮箱，填写ssl://smtp.sina.com） SMTP端口号：25;（若为新浪企业邮箱，填写465) SMTP用户名：sleepykay@sina.com（邮箱地址）； SMTP密码：邮箱登录密码； 发信人地址：sleepykay@sina.com（邮箱地址）； 发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。 3、验证配置是否正确 路径1：点击当前页面底部的【验证】，如果可以看到页面顶部的提示：验证邮件已发送，请注意查收，邮箱配置就是正确的。 路径2：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】，找到自己的当前账号点击发送Email验证邮件。 若提示“Email验证邮件，发送成功！”，邮箱配置就是正确的； 若提示“发送失败”，请检查上述设置项，如邮箱密码是否填写正确，在新浪邮箱的设置页面是否已经点击【保存】按钮。 如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://

出现该提示有两种情况，不同的情况解决方案不同。 情况一：电脑上微信登录时出现，可能的原因是： 1、微信开放平台的开发者账号没有认证，没有相关的权限，请完成微信开放平台账号认证，地址：https://open.weixin.qq.com/ 2、后台接口配置填写错误，路径：【管理后台】-【通用管理】-【微信授权信息】-【网页扫码登录】，APP ID和APP Secret来自微信开放平台创建的网站应用（创建移动应用无效）。 情况二：手机微信上登录时出现，可能的原因有： 1、使用了订阅号申请微信内分享登录，订阅号没有申请权限，请更换为服务号申请，且服务号必须完成认证； 2、服务号没有绑定到微信开放平台上或者开放平台没有认证，地址：https://open.weixin.qq.com/ 3、后台接口配置填写错误，路径：【管理后台】-【系统】-【通用管理】-【微信授权信息】-【微信内分享登录】，APP ID和APP Secret来自微信公众平台服务号内，在左侧栏【开发】-【基本配置】中。   说明：微信网页登录和微信内分享登录的APPID和APPsecret不可能一样！

SEO：SEO是由英文Search Engine Optimization缩写而来， 中文意译为“搜索引擎优化”。SEO是指通过对网站进行站内优化和修复(网站Web结构调整、网站内容建设、网站代码优化和编码等)和站外优化，从而提高网站的网站关键词排名以及公司产品的曝光度。通过搜索引擎查找信息是当今网民们寻找网上信息和资源的主要手段。而SEM，搜索引擎营销，就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。在目前企业网站营销中，SOM（SEO+SEM）模式越来越显重要。  

路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【私信】； 私信功能默认勾选开启，如需关闭，去除勾选后保存即可。 说明： 1、即使全部选项去除勾选，学员和管理员之间也可以正常互发私信。 2、目前仅支持关闭PC端与手机浏览器私信功能，APP上暂时不支持关闭。 3、使用关闭私信功能的前提是：网站系统版本大于v8.2.24。 如何升级系统版本，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/37/detail   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

如果需要支持APP内购买课程，需开通支付宝手机网站支付功能或微信h5支付功能 APP如需支持支付宝和微信支付，需要申请两个接口。 1、支付宝支付申请：http://www.qiqiuyu.com/faq/545/detail 2、微信支付申请：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail APP微信支付的前提条件：网站系统版本高于v8.2.13以上，APP版本高于v4.3.2以上。

ES通用版官方开发的应用插件有： 会员专区 优惠码 题库增强版（题目导入导出） 雅致简洁 用户导入导出 账户充值 学习卡 打折活动 语林主题 图灵主题 积分 积分抵现 以上，除了积分抵现插件，所有插件商业版都可以免费安装使用，详情可到网站【管理后台】-【教育云】-【ES应用】中查看。    

路径：【后台管理】-【课程】-【课程管理】-【推荐课程】-【设置序号】 序号越小的排序在越前面，如果设置的序号是一样的，先设置的排在前面。  

单项选择题、多项选择题题、不定项选择题、填空题、判断题、问答题、材料题。

QQ登录网站应用审核通过后，【应用管理】中点击【查看】，在应用名称下方有App ID和App Key，把这两个信息复制到网校【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录】-【QQ登录接口】中。

云视频流量指计算观看的流量，不计算上传的流量，根据视频转码出来的清晰度的不同，观看产生的流量也不一样。 可以使用流量计算器估算流量：http://open.edusoho.com/calculate/cloud/flow

原因一：短信签名未提交审核或者审核失败； 解决办法：请到网校【管理后台】-【云市场】-【基础云】-【云服务】-【云短信】-【设置】中查看是否有审核通过的签名，如果没有，请提交签名审核，如果签名审核失败，请尝试更换签名重新提交审核；   原因二：短信余额不足； 解决办法：请到网校【管理后台】-【云市场】-【基础云】-【云服务】-【云短信】中购买短信条数。   重要说明 1、短信签名需要运营商审核，预计1~3个工作日，ES无权干涉审核进度，审核通过会有短信通知，请等待； 2、短信签名的作用是，学员能根据收到的短信的签名辨别是哪个网站的短信，例如签名为【气球鱼】，学员用手机号注册气球鱼学院时，就会收到验证短信：【气球鱼】 您的验证码是：123456(请勿泄露)，此验证码30分钟内输入有效。  

班级详情页，可添加班级公告，添加公告时勾选“发送系统通知给学员”，发布后，班级所有学员都会受到系统通知。

自动结算功能需要通过微信支付“企业付款到零钱”的功能来实现，通过“企业付款到零钱”的功能将是公司账户转账给个人账户，网校需要先开通此功能。 网校可以通过https://pay.weixin.qq.com/index.php/xphp/csptrans_pocket/sptrans_pocket#/pages/product_auth_open/product_auth_open ，查看企业微信账号是否开通“企业付款到零钱”的功能，若未开通，也可以通过此链接申请开通。   登录微信支付商户平台，点击“产品中心-企业付款到零钱”。 如果在微信商户平台—产品中心没有“企业付款到零钱”这个功能，可能是由于商户号不符合申请条件。 开通企业付款到零钱的功能需要网校的微信满足以下条件：   1、商户号（或同主体其他非服务商商户号）已入驻90日。   2、截止今日回推30天，商户号（或同主体其他非服务商商户号）连续不间断保持有交易。   3、 登录微信支付商户平台-产品中心，开通企业付款。 点击“申请开通” 在付款方式设置中，需同时勾选“在商户平台页面提交付款”和“使用API接口发起付款”。 勾选了“使用API接口发起付款”后，会提示填写“接口调用IP”， 添加IP需要填写eduosho服务器的ip：121.43.160.27 在收款账户设置中，不用勾选“仅允许付款至以下收款账户”。 提交后等待微信进行审核，以下为开通后的页面。 保证提现功能正常使用，需要可用余额充足，若可用余额小于提现金额，会导致提现失败。   在微信平台开通此功能后，请通过微信商户平台(pay.weixin.qq.com)-->账户中心-->账户设置-->API安全，下载“apiclient_cert.pem”和“apiclient_key.pem”这两个证书，在提现设置页面进行上传： 分销提现设置功能完成后，请进入网校后台—系统—微信授权信息，开通“微信内授权登录”和“微信支付”。   完成以上设置功能后，即可使用分销推广2.0自动结算功能。   注： 由于本期未提供超过800元部分的个税计算功能，故自动提现超过800后，需要手动结算处理。网校通过网校侧分销后台—财务结算—提现管理—提现设置页面，选择自动结算，可以选择每个代理商每月自动提现金额只能为800元，超过部分当月不支持再提现，需要下个月再申请提现。或者选择超过800后，设置一个手动提现的门槛，由手动结算处理。 若在微信商户中心对自动提现金额做了限制，请在“我的产品”中找到“企业付款到零钱”产品，设置对应的自动提现额度。

一般是WiFi网络不稳定导致的，可以尝试切换4G支付。 详情可见微信方说明：https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/api/H5.php?chapter=15_4