FAQ 常见问题
全部问题
管理员如何给学员退款？
首先说明系统是不支持自动退款，即使审核通过退款申请也不会按照原付款路径返回，请联系学员获得相关账户，线下打款退款；
管理员查看退款申请路径：【管理后台】-【交易】-【退款管理】；
如需关闭【申请退款】的功能，可到【系统】-【账务设置】-【退款】中，将可退款日期设置为0。
微信登录提示：注册出现异常，请联系管理员的原因
原因：微信公众号没有绑定到微信开放平台；
解决办法：登录微信开放平台，找到【管理中心】-【公众账号】-【绑定公众号】，根据提示操作，绑定成功即可。
微信开放平台（https://open.weixin.qq.com）
ICP许可证
ICP许可证，可分为经营性ICP许可证（全称：中华人民共和国增值电信业务经营许可证）与非经营性ICP网站备案
经营性ICP许可证是指：企业通过网站从事有偿信息服务根据相关部门规定需要办理进行经营性ICP备案，实际也就是我们常说的ICP许可证。
非经营性ICP是指：ICP备案，企业不通网站从事有偿信息服务（如：产品展示、企业文化展示等地）根据相关部门规定，办理ICP备案即可。
为了规范互联网信息服务活动，促进互联网信息服务健康有序发展，根据国务院令第292号《互联网信息服务管理办法》和信息产业部令第33号《非经营性互联网信息服务备案管理办法》规定，国家对经营性互联网信息服务实行许可制度（就是常说的经营性的ICP），对非经营性互联网信息服务实行备案制度（非经营性的ICP）。未取得许可或者未履行备案手续的，不得从事互联网信息服务，否则就属于违法行为。国家有关部门即将在全国范围内开展网站审查工作，对于没有办理经营许可证或非经营性互联网信息服务备案的网站，将予以罚款或关闭网站。
如何添加ICP备案号及备案链接可参考教程：
知享学堂APP为什么可以下载视频（缓存视频）？
知享学堂APP内支持缓存云视频课时的视频文件，便于学员利用时间离线学习，视频文件已经经过多重手段加密，文件碎片化存储，只能在阔知学堂APP内播放，也无法复制转移。
二次开发注意事项
修改之后不能不能不能不能不能直接升级系统版本！
升级会将修改内容覆盖，导致报错。
1.模版修改
修改完毕要删除 /app/cache下的缓存文件
2.程序修改
Edusoho使用Symfony2.2 + 自主研发的服务容器，如果没有php及Symfony的知识，也就不具备二次开发的能力，建议您不要在程序上做修改，以免造成网站无法运行。
3.EduSoho不能在WINDOWS下调试？
在windows下调试需要开启Symfony的debug模式，具体操作请参考Symfony文档和php debug相关知识。
刷新缓存失败原因是什么？
一般都是权限问题，将edusoho/app/cache整个文件夹给予777权限，然后重新操作尝试。
路径：【管理后台】-【系统】-【系统优化】-【刷新缓存】。
QQ邮箱配置示例
QQ邮箱，垃圾邮件较多，邮箱容易限制邮件发送，常常发送失败，不推荐配置QQ邮箱，如果没有企业邮箱，建议使用网易邮箱。
1、开启SMTP服务
登录QQ邮箱，找到【设置】-【账户】-【开启服务】，开启POP3/SMTP服务，开启时需要发送验证短信，之后将获取到一个授权码，此授权码需填写到网校后台邮件服务器配置的【SMTP密码】里，请妥善保存。
2、配置邮件服务
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为：
邮件发送：开启
SMTP服务器地址：ssl://smtp.qq.com ；
SMTP端口号：465;
SMTP用户名：2060546152@qq.com（邮箱地址）；
SMTP密码：填写上方第一步操作，在开启SMTP服务时获取的授权码；
发信人地址：2060546152@qq.com（邮箱地址）；
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。
3、验证配置是否正确
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】；
找到自己的账号发送邮件测试，如果系统提示发送成功，邮箱配置就是正确的。
若提示发送失败，请根据以上格式检查，SMTP密码是否填写正确，以及配置的信息中，是不是包含空格。
如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://
云存储空间的计算规则
按照本月资源存储的每天的平均存储数值计算的，即 每日存储=每天的存储累加/天数。
比如12月每天的存储如下，则12月的平均存储则为（A+B+C+D+......+E+F）/31天。
日期
12月1日
12月2日
12月3日
12月4日
......
12月30日
12月31日
当日存储量（G）
A
B
C
D
E
F
说明：
存储统计数据延迟3天才能查看，例如，5月1日删除了存储，5月4日网校的存储情况才能看到变化。
简墨主题显示效果图
无论开源版或商业版，安装好EduSoho系统，默认使用的是简墨主题。
演示站：http://www.qiqiuyu.com
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播放器水印和内嵌水印有什么区别？
播放器水印：播放器水印将会覆盖在视频上，可随时更换；
内嵌水印：能够更好的保护视频版权，上传时将水印嵌入视频编码中，不可删改，如果修改了内嵌水印，希望之前上传的视频都能使用新水印的话，必须重新上传视频。
1、播放器水印由A换为B；
已转码的云视频水印也会自动由A换为B。
2、播放器水印→内嵌水印；
已转码的云视频水印不变，保留播放器水印。
3、内嵌水印由A换为B；
已转码的云视频水印不变，仍保留A。
4、内嵌水印→播放器水印；
已转码的云视频水印不变，保留内嵌水印。
手机上如何访问网校？
一、阔知学堂APP
下载APP后输入网校名称或者地址可以进入网校；
二、手机微信和QQ
复制粘贴网校地址发给他人，可以直接打开地址看网校的内容；
三、手机浏览器
1、直接复制网校地址粘贴到地址栏访问，可以打开网站；
2、手机浏览器上有百度搜索，可以通过搜索关键词找到网站，前提是百度已经收录了站点，搜索关键词才能展示；
常见的手机浏览器有QQ浏览器、UC浏览器、火狐浏览器、苹果的Safari等。
如何开启移动端（即阔知学堂app）？
请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/330/detail
腾讯企业邮箱配置示例
1.开启SMTP服务
登录QQ企业邮箱，找到【安全设置】-【客户端测试】-【开启服务】，选中【开启POP/SMTP服务】打勾
2.配置邮件服务
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为：
邮件发送：开启
SMTP服务器地址：ssl://smtp.exmail.qq.com ；
SMTP端口号：465 ;
SMTP用户名：abc@mail.com（邮箱地址）；
SMTP密码：填写在开启SMTP服务时获取的授权码/邮箱密码；
发信人地址：abc@mail.com（邮箱地址）；
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。
3、验证配置是否正确
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】或者直接配置好邮件服务器配置提交之后进行【验证】；
找到自己的账号发送邮件测试，如果系统提示发送成功，邮箱配置就是正确的。
若提示发送失败，请根据以上格式检查，SMTP密码是否填写正确，以及配置的信息中，是不是包含空格。
如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://
微信支付提示：商户号该产品权限预开通中，请等待产品开通后重试。
原因：微信H5支付接口未申请或者申请被驳回。
请到微信支付商户平台【产品中心】-【我的产品】中查看接口情况；地址：https://pay.weixin.qq.com
H5支付申请教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/542/detail
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【新后台】如何开启移动端（即知享学堂APP）？
开启路径：【管理后台】-【运营】-【APP装修】，可免费开启使用阔知学堂APP。
APP下载页：域名/mobile，例如：http://www.qiqiuyu.com/mobile/
如何生成优惠券/生成优惠码？
前提：网站已在【管理后台】-【教育云】-【ES应用】中安装了“优惠码”插件；
生成优惠券路径：【管理后台】-【运营】-【优惠券管理】
点【生成优惠券】按钮后如图所示
Tips
1、优惠方式有：抵价、打折；
2、优惠券前缀是为了让管理员能第一眼辨认出属于哪个优惠活动，判断学员来源，以及区别各个批次优惠码，不可重复；
3、优惠说明是给各个管理员观看的，学员无法看到此说明；
4、优惠券使用对象：课程、会员、班级；
5、每张优惠券只能使用一次。
提示：“QQ在线状态”服务尚未启用，您需要添加对方为好友才能与其进行会话
这句话的意思是：您没有开启临时会话。
可能存在下面的问题：
1、作为客服QQ，没设置临时会话。设置方法，请查找QQ设置-权限设置-临时会话。
2、若刚刚设置开启临时会话，仍出现提示，有可能是电脑的缓存引起，换一台电脑试试。
3、如果早已设置好了临时会话，今天突然出现这样的情况，那有可能是腾讯服务器的问题，当前QQ所在的腾讯服务器在判断的时候出现了异常，这个一般过一些时间就能正常。
出现这样的提示没有彻底解决的办法，不过企业QQ或营销QQ，3000元一年的付费QQ，很少出现这样的问题。
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会员功能使用手册
详情请看课程：http://www.qiqiuyu.com/course/362
如何查看错误日志和运行日志？
ubuntu系统下：
1.nginx错误日志地址：
默认是在/var/log/nginx/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置，nginx配置文件地址：/etc/nginx/sites-enabled/edusoho
2.apache错误日志地址：
默认是在/var/log/apache2/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置，apache配置文件地址：/etc/apache2/sites-enabled/edusoho.conf
CentOS系统下：
1.nginx错误日志地址：
默认是在/var/log/nginx/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置，nginx配置文件地址：/etc/nginx/conf.d/edusoho.conf
2.apache错误日志地址：
默认是在/var/log/httpd/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置，apache配置文件地址：/etc/httpd/conf/httpd.conf
windows集成环境下：
自己找一下面板上设置的错误日志名字和地址，然后去查看一下即可；
除了web服务器日志
我们系统还有自己记录的日志，地址在edusoho/app/logs/
与教育云api有关的错误日志在Cloud.log
其余日志均在prod.log
如何将公安备案图标和编号添加到网站底部？
1、获取备案图标及备案编号HTML代码
获取备方法：登录公安机关互联网站安全服务平台，找到“已备案网站”，在“已备案网站”中点击查看详细复制以下两样信息：
如何进行公安备案暂无教程，可参考：https://jingyan.baidu.com/article/4f34706e119e52e387b56dd0.html
2、随意进入一个可以上传图片的地方，例如资讯编辑界面，上传备案图标的图片之后，点击源码可得到一串地址
3、复制红框中的地址
4、把红框中的地址复制粘贴代码中的<img src="" 的引号中
5、将这串代码复制粘贴到【管理后台】-【系统】-【网校信息】-【统计分析代码】中，保存即可
展示效果如下图：
如何导入整张试卷？
前提是：
1、网站系统版本高于v8.1.9；
2、题库增强版插件，升级高于v2.0；
操作路径：【我的教学】-【题库】-【试卷管理】，根据格式要求上传文档。
