FAQ 常见问题
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如何处理500 Internal Server Error？
500 代表着服务器处理异常，因此需要找出服务报的异常。
如何找出异常？
根据框架提供的机制，只需要在web/app.php中将开发模式打开，就可以看到具体异常。
$kernel = new AppKernel('prod', false);
改成
$kernel = new AppKernel('prod', true);
如果以上方法无效，错误页面还是没有信息，将true改回false
然后按照方法二执行：
进入目录edusoho/app/data
创建一个名为dev.lock的空文件
然后回到报错的页面，打开浏览器的调试模式，
在原来的路由里面紧跟着域名后面加上/app_dev.php，其余不变
如：假如你报错页面的url路由地址是：www.edusoho.com/group
将其改为www.edusoho.com/app_dev.php/group即可看到报错信息
注: 遇到500错误时，千万不要问500错误怎么解决，是什么原因，就像生病了生什么病得根据症状判断，查找错误日志去判断，可以到EduSoho云应用开发QQ群跟开发者沟通： 89120595；
只有把精确的错误日志发布才能更好的让别人帮助你，提高沟通效率。
管理员如何给学员退款？
首先说明系统是不支持自动退款，即使审核通过退款申请也不会按照原付款路径返回，请联系学员获得相关账户，线下打款退款；
管理员查看退款申请路径：【管理后台】-【交易】-【退款管理】；
如需关闭【申请退款】的功能，可到【系统】-【账务设置】-【退款】中，将可退款日期设置为0。
ICP许可证
ICP许可证，可分为经营性ICP许可证（全称：中华人民共和国增值电信业务经营许可证）与非经营性ICP网站备案
经营性ICP许可证是指：企业通过网站从事有偿信息服务根据相关部门规定需要办理进行经营性ICP备案，实际也就是我们常说的ICP许可证。
非经营性ICP是指：ICP备案，企业不通网站从事有偿信息服务（如：产品展示、企业文化展示等地）根据相关部门规定，办理ICP备案即可。
为了规范互联网信息服务活动，促进互联网信息服务健康有序发展，根据国务院令第292号《互联网信息服务管理办法》和信息产业部令第33号《非经营性互联网信息服务备案管理办法》规定，国家对经营性互联网信息服务实行许可制度（就是常说的经营性的ICP），对非经营性互联网信息服务实行备案制度（非经营性的ICP）。未取得许可或者未履行备案手续的，不得从事互联网信息服务，否则就属于违法行为。国家有关部门即将在全国范围内开展网站审查工作，对于没有办理经营许可证或非经营性互联网信息服务备案的网站，将予以罚款或关闭网站。
如何添加ICP备案号及备案链接可参考教程：
资讯头条、置顶、推荐有什么区别？
置顶：设为“置顶”后，该资讯将会显示在资讯首页（域名/article）列表的最前面。
头条：设为“头条”后，如果资讯有缩略图，图片将显示在资讯首页（域名/article）的轮播上，图片尺寸建议统一为：754×424px。
推荐：设为“推荐”后，该资讯将会显示在资讯首页（域名/article）页面右侧的推荐资讯中。
微信登录提示：注册出现异常，请联系管理员的原因
原因：微信公众号没有绑定到微信开放平台；
解决办法：登录微信开放平台，找到【管理中心】-【公众账号】-【绑定公众号】，根据提示操作，绑定成功即可。
微信开放平台（https://open.weixin.qq.com）
为什么安装后网址有/web/app.php？
问题出现原因: EduSoho的访问目录是edusoho/web，如果没有在nginx或者Apache配置里面把根目录定位到edusoho/web目录下，会出现/web的情况,需要将根目录定位到edusoho/web目录下。
解决办法(以nginx配置为例)：
需要将root 配置到项目web目录下,如：/home/howzhi/workspace/www/edusoho/web;
将location指向web下的app.php（开发环境下是app_dev.php）
上述两处配置具体配置文件内容:
修改nginx配置内容后需重启nginx服务!!!
root /home/howzhi/workspace/www/edusoho/web;
location / {
index app.php;
try_files $uri @rewriteapp;
}
在官方教程中的配置:
新版用户注册模式在哪设置？
路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【注册】；
用户注册模式有：邮箱注册、手机注册、邮箱或手机注册；
邮箱注册可选择验证或不验证邮箱，手机注册必须要短信验证，邮箱或手机注册，即用户可自行选择邮箱注册或手机注册；
“手机注册”和“手机或邮箱注册”必须开启云短信，注册时需要学员接收验证短信并填写验证码才能注册成功。
（注： 网信办规定，互联网注册用户要提供基于移动电话号码等的真实身份，建议使用手机注册。）
但若违法相关法律规定，需网校自行承担风险，请知悉！
微信支付提示：商户号该产品权限预开通中，请等待产品开通后重试。
原因：微信H5支付接口未申请或者申请被驳回。
请到微信支付商户平台【产品中心】-【我的产品】中查看接口情况；地址：https://pay.weixin.qq.com
H5支付申请教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/542/detail
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【新后台】网易企业邮箱配置示例
在网校的学员数量达到一定数量时，选择企业邮箱不失为一种比较稳妥的方法，企业邮箱有承载力强，稳定，邮件后缀更显正式的优点，下面以网易企业闪电邮为例。
1、开启SMTP服务
企业邮箱分为管理员账号和普通账号，只有管理员账号登录之后可以看到SMTP设置的选项，设置步骤参照网易163/126邮箱。
注意点：开启客户端授权密码之前，必须先在【企业服务】-【密保平台】上绑定手机号；开通客户端授权密码之后，在网校中设置smtp密码时使用【客户端授权密码】。
2、配置网校后台
路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为：
邮件发送：开启
SMTP服务器地址： ssl://smtphm.qiye.163.com；
（付费企业邮箱SMTP服务器地址： ssl://smtp.qiye.163.com）；
SMTP端口号：根据邮箱后台配置端口填写例如25/465）；
SMTP用户名：xx@edusoho.com，邮箱后缀为企业邮箱自带域名（邮箱地址）；
SMTP密码：客户端授权密码；
发信人地址：xx@edusoho.com（邮箱地址）；
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。
4、验证配置是否正确
路径1：点击当前页面底部的【验证】，如果可以看到页面顶部的提示：验证邮件已发送，请注意查收，邮箱配置就是正确的。
路径2：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】；
找到自己的当前账号点击发送Email验证邮件。
若提示”Email验证邮件，发送成功！“，邮箱配置就是正确的；
若提示“发送失败“”，请检查上述设置项，如SMTP密码是否填写正确，SMTP端口号，以及电话咨询相关的企业邮箱客服，确定SMTP服务器地址是否正确。
如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://
QQ邮箱配置示例
QQ邮箱，垃圾邮件较多，邮箱容易限制邮件发送，常常发送失败，不推荐配置QQ邮箱，如果没有企业邮箱，建议使用网易邮箱。
1、开启SMTP服务
登录QQ邮箱，找到【设置】-【账户】-【开启服务】，开启POP3/SMTP服务，开启时需要发送验证短信，之后将获取到一个授权码，此授权码需填写到网校后台邮件服务器配置的【SMTP密码】里，请妥善保存。
2、配置邮件服务
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为：
邮件发送：开启
SMTP服务器地址：ssl://smtp.qq.com ；
SMTP端口号：465;
SMTP用户名：2060546152@qq.com（邮箱地址）；
SMTP密码：填写上方第一步操作，在开启SMTP服务时获取的授权码；
发信人地址：2060546152@qq.com（邮箱地址）；
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。
3、验证配置是否正确
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】；
找到自己的账号发送邮件测试，如果系统提示发送成功，邮箱配置就是正确的。
若提示发送失败，请根据以上格式检查，SMTP密码是否填写正确，以及配置的信息中，是不是包含空格。
如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://
播放器水印和内嵌水印有什么区别？
播放器水印：播放器水印将会覆盖在视频上，可随时更换；
内嵌水印：能够更好的保护视频版权，上传时将水印嵌入视频编码中，不可删改，如果修改了内嵌水印，希望之前上传的视频都能使用新水印的话，必须重新上传视频。
1、播放器水印由A换为B；
已转码的云视频水印也会自动由A换为B。
2、播放器水印→内嵌水印；
已转码的云视频水印不变，保留播放器水印。
3、内嵌水印由A换为B；
已转码的云视频水印不变，仍保留A。
4、内嵌水印→播放器水印；
已转码的云视频水印不变，保留内嵌水印。
简墨主题显示效果图
无论开源版或商业版，安装好EduSoho系统，默认使用的是简墨主题。
演示站：http://www.qiqiuyu.com
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二次开发注意事项
修改之后不能不能不能不能不能直接升级系统版本！
升级会将修改内容覆盖，导致报错。
1.模版修改
修改完毕要删除 /app/cache下的缓存文件
2.程序修改
Edusoho使用Symfony2.2 + 自主研发的服务容器，如果没有php及Symfony的知识，也就不具备二次开发的能力，建议您不要在程序上做修改，以免造成网站无法运行。
3.EduSoho不能在WINDOWS下调试？
在windows下调试需要开启Symfony的debug模式，具体操作请参考Symfony文档和php debug相关知识。
刷新缓存失败原因是什么？
一般都是权限问题，将edusoho/app/cache整个文件夹给予777权限，然后重新操作尝试。
路径：【管理后台】-【系统】-【系统优化】-【刷新缓存】。
云存储空间的计算规则
按照本月资源存储的每天的平均存储数值计算的，即 每日存储=每天的存储累加/天数。
比如12月每天的存储如下，则12月的平均存储则为（A+B+C+D+......+E+F）/31天。
日期
12月1日
12月2日
12月3日
12月4日
......
12月30日
12月31日
当日存储量（G）
A
B
C
D
E
F
说明：
存储统计数据延迟3天才能查看，例如，5月1日删除了存储，5月4日网校的存储情况才能看到变化。
微信支付提示当前页面的URL未注册
原因：微信支付授权目录未填写或者填写错误。
解决办法：填写支付授权目录！
添加支付授权目录路径：微信商户平台的【微信支付】-【开发配置】-【支付授权目录】；
支付授权目录格式：http://域名/和https://域名/；如果使用了https，授权目录必须填写2个。
例如：气球鱼学院的目录为：
1）http://www.qiqiuyu.com/
2）https://www.qiqiuyu.com/
（此地址仅是目录地址，打开无效）；
提醒：避免反复试错，请再次根据教程一步步核对配置，检查是否有其他步骤遗漏，步骤缺一不可！
微信支付完整教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/259/detail
手机上如何访问网校？
一、阔知学堂APP
下载APP后输入网校名称或者地址可以进入网校；
二、手机微信和QQ
复制粘贴网校地址发给他人，可以直接打开地址看网校的内容；
三、手机浏览器
1、直接复制网校地址粘贴到地址栏访问，可以打开网站；
2、手机浏览器上有百度搜索，可以通过搜索关键词找到网站，前提是百度已经收录了站点，搜索关键词才能展示；
常见的手机浏览器有QQ浏览器、UC浏览器、火狐浏览器、苹果的Safari等。
如何开启移动端（即阔知学堂app）？
请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/330/detail
腾讯企业邮箱配置示例
1.开启SMTP服务
登录QQ企业邮箱，找到【安全设置】-【客户端测试】-【开启服务】，选中【开启POP/SMTP服务】打勾
2.配置邮件服务
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为：
邮件发送：开启
SMTP服务器地址：ssl://smtp.exmail.qq.com ；
SMTP端口号：465 ;
SMTP用户名：abc@mail.com（邮箱地址）；
SMTP密码：填写在开启SMTP服务时获取的授权码/邮箱密码；
发信人地址：abc@mail.com（邮箱地址）；
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。
3、验证配置是否正确
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】或者直接配置好邮件服务器配置提交之后进行【验证】；
找到自己的账号发送邮件测试，如果系统提示发送成功，邮箱配置就是正确的。
若提示发送失败，请根据以上格式检查，SMTP密码是否填写正确，以及配置的信息中，是不是包含空格。
如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://
【新后台】如何开启移动端（即知享学堂APP）？
开启路径：【管理后台】-【运营】-【APP装修】，可免费开启使用阔知学堂APP。
APP下载页：域名/mobile，例如：http://www.qiqiuyu.com/mobile/
云视频和本地视频播放时有哪些区别？
1、清晰度
本地视频：无
云视频：多种清晰度选择
2、倍速播放
本地视频：无
云视频：可选择0.8x、1.0x、1.25x、1.5x、2.0x
3、回看功能
本地视频：无
云视频：有【回看10秒】按钮
4、指纹
本地视频：无
云视频：有，随机位置显示指纹
5、字幕
本地视频：无
云视频：可选择大中小三种字幕显示
6、其他
本地视频：进度条与音量是蓝色的
云视频：进度条是绿色的，音量是白色的
本地视频：
云视频：
