FAQ 常见问题

如果【管理后台】-【教育云】-【云视频】没有开启，网站又没有做过其他视频的开发，那上传的视频都属于本地视频，本地视频一般在app/data/udisk目录下，视频越多，网站服务器也得随之扩容，本地视频无切片播放功能，故需要较长时间加载后才能播放，以及本地视频浏览器兼容性较弱，以下，是一些优化方案： 1、确定视频格式编码符合要求 本地视频格式：MP4，且必须是H264编码； 如果编码不确定，用“格式工厂”重新转码输出MP4再上传测试。 2、格式编码正确，但加载速度很慢怎么办？ 慢很可能是因为MP4文件没有加入Hint，导致每次要等MP4文件下载完全后才能播放。给MP4文件加入索引，也就是Hint，可以边播放边下载。 如何加索引，目前来说，基本上只有一个软件有此功能。mediacoder 这是一个国外的软件。 3、本地视频的最终解决方案 可使用EduSoho教育云视频（收费），支持mp4, avi, flv, wmv, mov, m4v, mpg，还有视频弹题、视频水印、视频指纹、字幕等功能。 云视频在网校【管理后台】-【教育云】-【云视频】中开启。 详细介绍：http://open.edusoho.com/show/cloud/video 4、如何使用mediacoder? 1）转换时选择容器属性： 2）选择二次混流，点击选项，出现这样的界面： 选择 hint the file for rtp/rtsp  。   大功告成！   （感谢热心网友提供）

      系统版本20.4.6及以上且使用新版后台支持设置学员禁止多开页面学习，操作路径：【管理后台】-【系统】-【课程设置】-【课时多开设置】。 一、默认选择允许多开学习， 当允许多开学习时，不会出现禁止多开效果配置项。 二、当选择不允许多开时，配置项如下，默认项为：踢掉前次学习页面。       作业课时、直播课时和考试课时统称为任务1；图文音频讨论等其他九类课时统称为任务2。       （1）当禁止多开效果为踢掉前次播放（以后开为主）时：       1、先开了任务1，再开任务2；任务1仍旧支持继续学习，同时任务2也支持打开学习。       2、先开了任务2，再开任务；任务2被暂停学习，任务1打开学习。       （2）当禁止多开效果为拒绝后开学习（以前次学习为主）时：       1、先开了任务1，再开任务2；任务1继续学习，任务2不支持被打开学习。       2、先开了任务2，再开任务1；任务2继续学习，任务1不支持被打开学习。  

ES系统里，有四种课程类型： 1、普通课程 支持添加多个视频（云视频、本地视频、第三方视频）、直播、音频、图文、PPT、Flash、文档、资料下载课时，支持设置价格，开放购买。 学员必须要加入课程（收费课程需购买，免费课程可直接加入），才能学习。 2、直播课程（需先购买直播人数） 支持添加多个直播课时，各课时间直播时间不能有冲突，支持设置加入人数限制，设置价格，开放购买。 学员必须要加入课程（收费课程需购买，免费课程可直接加入），才能学习。 3、录播公开课 只能添加一个视频（云视频、本地视频、第三方视频）课时，没有价格设置，任何人无论有没有网校账号，都可以直接学习此公开课，适用于推广试学课程。 4、直播公开课（需先购买直播人数） 只能添加一个直播课时，没有价格设置，任何人无论有没有网校账号，直播开始前可以设置开始提醒，直播开始后都可以直接学习此公开课，适用于推广试学课程。   【注意】：直播课程和直播公开课需要购买直播人数后才能使用，购买直播链接：http://open.edusoho.com/buy/cloud/live   普通课程 与 直播课程 的区别： 1）普通课程里可以添加直播课时，但是直播课程里不能添加音频、图文、文档等课时类型； 2）直播课程图片上有“直播”标签，普通课程里即使有直播课时，也不会显示直播标签。 普通课程/直播课程 与 录播/直播公开课 的区别： 1）价格 普通课程/直播课程有价格设置，公开课没有价格设置，完全是无门槛观看，打开地址即可； 2）课时数 普通课程/直播课程都可添加多个课时，公开课都只支持一个课时。

出现图上提示，有两种情况：电脑上出现和微信APP内出现，原因不同，解决办法也分别不同，需辨别清楚。   第一种情况：如果电脑上出现该提示 原因：授权回调域填写错误；这是微信网页登录配置出了问题； 解决办法：登录微信开放平台（ open.weixin.qq.com )，进入【管理中心】-【网站应用】中修改应用的授权回调域，如果网校域名带www，回调域一定要加www。 第二种情况：如果手机微信APP内出现该提示 原因：网页授权域名填写错误；这是微信内分享登录配置出了问题； 解决办法：登录微信公众平台（ mp.weixin.qq.com​ ），左侧导航栏【公众号设置】-【功能设置】-【网页授权域名】，设置授权域名填写网校地址，如果网站的访问域名有www，填写时也需填www的域名。   微信网页登录与微信内分享登录的区别：http://www.qiqiuyu.com/faq/175/detail

前言：主系统版本达到8.6.8 一、项目背景 应《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《网络安全法》等法律法规，移动互联网应用应为用户提供帐号注销功能，不得为注销服务设置不合理障碍。为响应国家政策，规避法律风险，需要新增帐号注销功能。 据之前运营部反馈，部分网校的学员会因为各种原因出现帐号多余的情况，提供帐号注销能力，可以为网校减少一定的运营压力。 二、注销说明 帐号注销并不是帐号删除，帐号注销后，此帐号仍然存在于系统中，但是系统会进行一些特殊处理。 1、帐号资料及个人信息 帐号注销后，用户将无法再次登录，并且帐号注销是不可逆的操作，即便使用相同手机号或邮箱进行注册，也无法找回之前的数据。帐号注销后，系统将会进行以下处理： 1）释放此帐号的用户名、手机号和邮箱，可用于创建新帐号； 2）解绑第三方平台的帐号，可以绑定到其他的网校帐号； 3）去除此帐号除学员以外的其他角色； 2、帐号在平台上的资产和权益 平台上所有的虚拟资产（包含但不限于虚拟币、已购买的课程和班级、会员权益、优惠券、学习卡、积分、分销佣金、分享有礼佣金等），都将无法找回。帐号注销后： 1）系统并不会自动回收此帐号所持有的虚拟币，目前暂不支持管理员手动回收； 2）系统并不会自动将此帐号移除课程和班级，需要老师进行手动移除； 3）系统并不会自动清除此帐号的会员权益，直到其自动到期； 4）系统并不会自动回收此帐号所持有的积分、优惠券、学习卡、分销佣金和分享有礼佣金； 3、用户数据和UGC内容 1）此帐号注销前发布的问答、话题、评论、笔记等内容均不会删除，但是会进行匿名化处理，用户名会被替换成“帐号已注销”； 2）此帐号注销前所产生的交易、学习等行为数据均不会删除，但是会进行匿名化处理， 三、注销流程 目前只能通过App端进行帐号注销申请，需管理员在后台审核通过后，才能成功注销此帐号。   1、发起注销申请 注销申请入口：登录App，点击 右下角 我的-设置-帐号权益-帐号注销。   第一步、明确条款，用户需勾选同意协议后，才能进行下一步。 第二步、填写注销理由，填写完成后即可完成注销申请。 用户提交申请后，可以在管理员处理期间选择撤销。这里的15天是固定，应国家工信部规定，用户提交注销申请后，需要手动处理的，不得超过15个工作日。 2、处理注销申请 管理员可在后台查看并处理用户注销申请。   这里可以查到所有注销完成的数据。   3、其他 1）系统日志：提交帐号注销申请和管理员审核帐号注销申请时，系统都会记录日志； 2）用户追责：在管理员同意注销申请的日志里，会记录此帐号的手机号，但是不会展现出来，如果出现需要追责的情况，可以通过数据库查到。  

一、提示“welcome to nginx”的原因 域名未做nginx配置，所以打开提示welcome to nginx，需到服务器中配置。 如果使用的是ES的服务器（SaaS套餐），ES帮助配置，联系运营人员即可； 如果使用的是自己的服务器（开源版与商业授权），只能自己到服务器中配置。 二、如何做域名的nginx配置？ 请前往下载附件：http://www.qiqiuyu.com/article/887

如果站点没有二次开发过，根据教程申请配置之后，微信支付出现500错误，无法完成支付，99.9％的原因是网站【管理后台】-【系统】-【账务设置】-【支付】-【微信支付】配置信息填写错误，请检查： 1）填写的信息前后是否有空格，有的话去除空格重新保存； 2）每一个填写框下方都有说明，根据说明去查看，跟后台填写的是否一致； 3）如果自己检查不出，找其他人，一一对照检查。 微信支付涉及到支付账号比较敏感，官方一般不帮助查看，根据要求申请和认真检查即可，目前没有遇到过除填写错误以外的其他原因。 微信支付完整教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail

流量年包：购买一定的流量，这部分流量的有效期为一年，因为流量年包只含流量不含存储，通常建议同时购买云视频包使用，上传的视频具备edusoho云视频的功能

前言：视频必须添加到课时里，发布课时并发布课程后，课程目录里才会显示视频课时，学员加入课程后学习的是课时；课程文件仅作存储作用，学员看不到这里上传的视频！   一、上传视频前需确认视频存储方案 ES教育云视频 1、【管理后台】-【教育云】-【云视频】开启之后，上传的所有视频都是云视频，存储到ES的云端服务器； 2、云视频是收费服务，需购买云视频包，价格详情及功能介绍请看：http://open.edusoho.com/quotation/cloud/video ； 3、云视频次月10~15号出账单，有短信和邮件通知，出账后7日未缴费将自动封禁，详情请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/438/detail ； 4、云视频支持的格式有：mp4、avi、flv、wmv、mov、rmvb、mkv、mpg、m4v、webm、rm、mpeg、asf、ts、mts；最大支持2G； 5、上传的视频需要转码之后才能观看，转码即加密过程，防盗链、视频水印、视频指纹、切片存储、视频弹题、字幕等，都在转码之后才能使用这些功能；   本地视频 1、安装好ES系统后，如果未开启云视频，上传的视频即本地视频，本地视频存储在网站服务器app/data/udisk上； 2、本地视频仅支持MP4格式，且必须是H264编码才能播放，如果不清楚视频编码，可用“格式工厂”软件重新转码输出MP4格式； 3、随着视频上传的数量，需要调整服务器的存储空间，存储空间如果满了，网站可能无法访问； 4、视频占用空间越多，网站的访问速度也会越慢； 5、本地视频的兼容性较弱，一些浏览器上可能会提示无法播放，本地视频无缓存播放功能，需要加载后才能播放，故视频播放器会有较长的加载时间；   二、上传学习视频 学员学习的是教学计划下的课时，故添加课时，上传视频即可。 添加视频课时并发布课程之后，学员将看到如下列表，加入课程后点击名称即可学习。          

授权域名从A变为B后，网站内涉及到A的地址，必须全部都修改为B，否则页面打开将出现404。 1、网站导航链接 修改路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【顶部导航】；   2、微信支付授权目录、网页授权域名和H5支付域名（如未申请无需修改） ①授权目录 修改路径：微信商户平台的【微信支付】-【开发配置】-【支付授权目录】； 例如气球鱼学院的目录为： 1）http://www.qiqiuyu.com/ 2）https://www.qiqiuyu.com/ （此地址仅是目录地址，打开无效）； ②网页授权域名 修改路径：微信公众平台的左侧栏【公众号设置】-【功能设置】-【网页授权域名】；   ③H5支付域名（注意！修改后需要提交审核） 修改路径：修改路径：微信商户平台的【微信支付】-【开发配置】—【H5支付域名】 3、微信内相关配置 微信内分享登录网页授权域名（如未申请无需修改） 修改路径：微信公众平台的左侧栏【公众号设置】-【功能设置】-【网页授权域名】； 微信分享缩略图（优化微信分享效果） 登录进入微信公众平台，开启分享登录接口。然后进入【公众号设置】-【功能设置】-【JS接口安全域名】，填写您的网站新域名。   4、QQ登录回调地址（如未申请无需修改） 修改路径：到申请QQ登录的QQ互联网站【应用管理】中修改应用信息中的会回调地址：https://connect.qq.com/​ 部署了SSL，访问地址是https，回调地址必须填写ABCD四个 未部署SSL，访问地址是http，回调地址填写AB两个即可。 A：http://xxx/login/bind/qq/callback，QQ登录时的回调； B：http://xxx/settings/bind/qq/callback，个人设置中绑定QQ时的回调； C：https://xxx/login/bind/qq/callback； D：https://xxx/settings/bind/qq/callback。   5、微博登录来源链接（如未申请无需修改） 修改路径：在微博开放平台，进入【我的应用】，点击应用名称，【网站信息】-【基本信息】-【来源链接】，修改提交后，需要等微博审核通过才能再次使用微博登录；   6、轮播图链接 修改路径：【管理后台】-【运营】-【编辑区管理】-【当前主题】；   7、修改微营销网校域名 路径：【管理后台】-【微营销】-【设置】-【网校域名】   8、其他地方 课程介绍的链接、底部导航地址、自定义页面地址等等，只要是变更前的域名，都要修改为新域名，否则地址打开将出现404提示。  

请务必配置好环境，然后根据教程一步步检查，若安装出现问题，先核对环境，注意环境配置必须与教程课时名称一致哦~ http://www.qiqiuyu.com/course/explore/install

将网校版本升级至v8.2.22以上，即可在管理后台导航中查看【分销】入口。 所有网校可免费试用15天，试用期过后，开源版不再支持使用，商业版可按年购买分销功能继续使用。   如何升级网校版本？ 路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，ES版本升级机制为一个一个版本逐步升级，若网校版本较低，持续升级即可升级到最新版。   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

生成一个 EduSoho 小程序，只需要三个步骤： 1、注册小程序账号并通过认证 2、授权 EduSoho 生成小程序 3、提交微信上审核 1、注册小程序账号 微信公众平台官网首页，点击右上角立即注册按钮，注册账号类型选择小程序，按照注册流程完成注册，公众平台地址： https://mp.weixin.qq.com 2、授权EduSoho 生成小程序 在EduSoho 管理后台——移动端——小程序 页面下，点击「已完成注册，生成小程序」按钮。 3、提交微信审核 如果预览版本没问题，可在页面中点击提交审核。微信审核一般需要3-5个工作日，审核结果会收到微信通知。 审核通过后，小程序即发布为正式版，可以通过微信内的小程序搜索功能找到已发布的小程序。        

EduSoho的教育云服务，比如云视频、云短信、云直播等，都在开放云平台购买和查看使用详情，如同苹果的APP store，是应用中心和云服务统计中心。 接入教育云步骤： 1、注册EduSoho开放云平台：http://open.edusoho.com 2、绑定网站授权码 授权码=AccessKey +SecretKey，在网站后台【教育云】-【授权信息】中查看； 3、完成实名认证 【个人认证】和【企业认证】二选一，建议使用企业认证，后期ES将对企业认证和个人认证的账号做权限区分。  4、审核通过 EduSoho开放云平台将于1~2个工作日内审核认证信息，认证通过，会有短信通知。 之后即可到网站【管理后台】-【教育云】中开启云视频、云短信、云邮件等服务。   以下是操作截图：   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

1、必须在课程题库中添加题目之后，然后添加作业课时，才能选择题目； 2、作业发布之后，题目不能修改，顺序也不能调整，作业可以做多次； 3、如果作业内全是客观题（选择题、填空题、判断题），学员提交作业后，系统自动批改出结果，如果作业有主观题（问答题），只能老师人工批改；作业不计算成绩分数； 4、如果同一个学员同一个作业做了多次，在作业批改中能查看每一次的情况。   考试功能说明：http://www.qiqiuyu.com/faq/784/detail 练习功能说明：http://www.qiqiuyu.com/faq/786/detail 考试、作业、练习的区别：http://www.qiqiuyu.com/faq/751/detail   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

这里的微信通知是“微信服务号模板消息或订阅通知”的简称，网校目前可以通过微信服务号向绑定微信的学员发送相应的通知，共有2种模式： 服务号关注：只要学员关注了服务号，就能收到通知，但微信随时有可能会下架此模式 （见服务号订阅通知灰度测试） 消息订阅：学员/老师需要在指定页面中订阅消息，一次订阅，可收到一次通知，同时可选择对未订阅的学员进行短信通知 服务号关注收到的通知                                订阅消息收到的通知   1、产品价值 网校开通微信服务号通知以后，有以下三点好处： 1）免费发送通知； 2）通知触达率更高，利用微信环境，用户可在通知内容里直接打开网校的小程序或H5端，大大缩短了用户从通知内容到学习页面的操作路径，如果是消息订阅的模式，还有一层短信通知的保护； 3）有更好的理由让学员关注服务号，提升服务号的粉丝量。 2、功能启用 为实现服务号消息成功推送给学员，需要完成以下步骤： （1）开启微信内授权登录：如果网校之前没有开通过微信内授权登录，则需要先开通“微信内授权登录”，再开启“微信通知”，操作路径：【管理后台】-【系统】-【微信授权信息】。 （2）前往微信公众平台启用“模板消息”和“订阅通知”功能插件 step1、登录微信公众平台（https：//mp.weixin.qq.com），添加功能插件 step2、添加“模板消息”和“订阅通知”功能插件 step3、申请 模板消息(服务号关注）                                订阅通知（消息订阅） 注意：主营行业或副营行业必须有一个是教育/培训， 否则无法成功使用学习平台的消息通知。 同时 在公众号设置——JS接口安全域名里面添加 自己网站的授权域名 step4、填写完毕后提交审核，进入审核阶段，审核通过后，即可在左侧菜单栏看到“模板消息”和“订阅通知”   （3）扫码授权，即可开启微信服务号通知。 （4）完成前面的配置以后，回到网校“微信授权信息”页面，开启微信服务号通知即可。 3、通知管理设置 目前支持以下11种通知场景，网校可自行开启或关闭。(消息订阅模式下，部分场景才有微信通知，所有场景都会有短信通知）                          1、发送记录 用户可在此查看微信通知发送的详细记录，以及发送失败原因。       2、订阅模式下的引导 学员/教师 能在已购课程目录页中订阅消息    

一、产品简介 1、功能简介 AI云监考，是指在考试过程中利用摄像头实时检测人脸的状态，以判断其是否有作弊嫌疑的功能。目前支持识别的作弊类型有以下几种： 1）检测不到人脸，可能是考生离开电脑、在电脑前东张西望、低头看手机等； 2）检测到不是本人，正在考试的考试与之前采集的人像不匹配，有替考嫌疑； 3）检测到有两张脸，可能是考生窥屏； 4）检测到考试界面失去焦点，如切换网页tab，打开其他浏览器等，场景是去其他网站查询资料； 以上疑似作弊行为均是系统判断，具体是否作弊需由教师查看监考结果后再做定论。 2、业务流程 3、功能开通流程 二、使用说明 1、功能开通 AI云监考目前是依赖教育云运作的，网校需先接入教育云才能正常开通使用。 开启入口：后台 – 云市场 – 云监考 – 设置。 注：因为云监考是灰度发布，所以当前只有开启了【云监考服务】的客户，才能看到此入口。 2、人像采集 在采集结果页，老师可以生成采集链接并发给学员，学员点击链接后即可进行头像采集。 对于同一个采集链接，一个用户只能采集一次，学员若想重新采集，则需要重新生成链接。 人像采集页面如下图所示。若是学员没有点击链接进行预采集，则在考生进入考场时，也会弹出模态框让学员进行采集。 注：目前不支持IE浏览器及使用IE内核的浏览器。 3、创建考试任务，开启云监考 在创建考试页面，新增了云监考的开关，打开即可生效。 4、考场监考 在答题页右侧，可以看到监控画面。 5、监考结果 教师可通过“课程设置 – 试卷批阅 – 监考结果”进入监考页。 监考结果页展示的是具有作弊嫌疑的考生列表，点击头像即可进入抓拍详情。 抓拍详情中会展示抓拍图片、抓拍时间和作弊类型，供老师参考。 如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

登录小程序管理后台：https://mp.weixin.qq.com 配置路径：【开发】-【开发管理】-【开发设置】-【服务器域名】，四个合法域名都要填上您网校的域名。 重要说明： 1、域名必须支持 HTTPS 协议，才能使用小程序； 2、小程序只要更新版本，微信审核通过后服务器域名会自动清空，需要重新配置； 3、配置服务器域名后若仍加载不出课程，请删除小程序，退出微信，重新搜索小程序后进入。 填写示例： request合法域名：https://网校首页地址 socket合法域名：wss://网校首页地址 uploadFile合法域名：https://网校首页地址 downloadFile合法域名：https://网校首页地址  

1、微博登录介绍 2、申请微博登录的地址：微博开放平台 http://open.weibo.com/development​ 操作步骤：【微连接】-【立即创建微连接】-【网站接入】。 3、验证网站所有权 复制代码填写到网校后台【系统】-【用户设置】-【登录】页面最下方的【验证代码】框，保存后返回微博登录申请页面，点击【验证并添加】。 如果验证失败，请刷新浏览器，重新进入微博开放平台【我的应用】，再次复制代码重新提交。 4、部署微连接 将App key和App Secret填入网校后台：【系统】-【用户设置】-【登录】-【微博账号】，填写后开启微博账号。 注：别忘了开启第三方登录，在同页面微博账号上方。保存好设置后，返回微博开放平台。 5、填写网站信息，提交审核 网站图标请上传网校的logo； 填写完毕后提交审核，审核周期为一个工作日，请等待微博通过申请。 6、查看应用状态 进入微博开放平台，点击导航的【我的应用】查看申请状态。 7、体验微博登录 网校登录页，点击微博图标，根据提示操作即可完成微博快捷登录，首次登录默认为同时注册网校账号。 说明：用户微博登录后网站的管理员是无法知道用户的微博账号的，原因是微博要保护自身的用户，此信息无法公开获取，同理，微信登录无法获得用户的微信号，QQ登录无法获得用户的QQ号。 说明： 1、视频教程：http://www.qiqiuyu.com/course/1​ 2、ES代理申请微信支付/支付宝/连连支付/QQ登录/微信登录/微博登录/域名备案等，如果网校根据教程或者无人力无法完成操作，ES可帮助完成操作，点击查看详情

新浪邮箱作为国内较为常见的邮箱，也可以用来配置邮件服务器。  1、开启SMTP服务 登录新浪邮箱，找到邮箱【设置】-【客户端pop/imapsmtp】，开启POP3/SMTP服务，新浪邮箱不需要单独开启客户端授权码，点击开启之后并在页面中点击保存按钮即可。   2、配置网校后台 路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为： 邮件发送：开启 SMTP服务器地址：smtp.sina.com；（若为新浪企业邮箱，填写ssl://smtp.sina.com） SMTP端口号：25;（若为新浪企业邮箱，填写465) SMTP用户名：sleepykay@sina.com（邮箱地址）； SMTP密码：邮箱登录密码； 发信人地址：sleepykay@sina.com（邮箱地址）； 发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。 3、验证配置是否正确 路径1：点击当前页面底部的【验证】，如果可以看到页面顶部的提示：验证邮件已发送，请注意查收，邮箱配置就是正确的。 路径2：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】，找到自己的当前账号点击发送Email验证邮件。 若提示“Email验证邮件，发送成功！”，邮箱配置就是正确的； 若提示“发送失败”，请检查上述设置项，如邮箱密码是否填写正确，在新浪邮箱的设置页面是否已经点击【保存】按钮。 如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://