FAQ 常见问题

1、邮箱由发送数量限制 每种邮箱的每天可发送的邮件数量不同，限制发送邮件还与邮件的发送频率有关，到邮箱中往外发送一封邮件，即可检测是否被限制发送； 2、SMTP服务器地址错误，每种邮箱都不一样，详看右侧资料区； 3、SMTP用户名与发信人地址必须一致，填写的是邮箱地址； 4、SMTP密码，网易有些邮箱有客户端授权密码，如果开启过客户端授权密码，需将客户端授权密码填写到SMTP密码； 5、如果发送成功，但是邮箱没有收到邮件，请到垃圾箱中查看，目前百度、新浪等网站，也无法解决邮件被判定为垃圾邮件的问题； 6、邮件发送失败，如果邮箱在网站登录并让浏览器记住过密码，用同一个邮箱配置邮件服务器，有可能是浏览器自动填充SMTP用户名和SMTP密码，出现黄色背景，必须要清除浏览器记住的网站账号之后，才能配置。

网校的每位注册用户，系统都会自动分配一个邀请码和邀请链接，可在【账户中心】-【邀请码】中查看。

1、服务器由ES托管：在售后专项QQ讨论组中留言联系运营人员即可，运营人员会协助处理； 2、使用自有服务器：未知错误不是一个通用的问题，并且不会是同样的问题，请到服务器中查询错误日志分析详细原因。 查看错误日志详细步骤： ubuntu系统下： 1.nginx错误日志地址： 默认是在/var/log/nginx/目录下， 每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置，nginx配置文件地址：/etc/nginx/sites-enabled/edusoho 2.apache错误日志地址： 默认是在/var/log/apache2/目录下， 每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置，apache配置文件地址：/etc/apache2/sites-enabled/edusoho.conf CentOS系统下： 1.nginx错误日志地址： 默认是在/var/log/nginx/目录下， 每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置，nginx配置文件地址：/etc/nginx/conf.d/edusoho.conf 2.apache错误日志地址： 默认是在/var/log/httpd/目录下， 每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置，apache配置文件地址：/etc/httpd/conf/httpd.conf windows集成环境下： 自己找一下面板上设置的错误日志名字和地址，然后去查看一下即可； 除了web服务器日志 我们系统还有自己记录的日志，地址在edusoho/app/logs/ 与教育云api有关的错误日志在Cloud.log 其余日志均在prod.log

一、输入用户名格式不符 1、用户名字符不支持小于4，大于18； 2、用户名不支持1开头后带10位数字； 3、用户名不支持汉字字母大小写数字和除了换行以外的其他字符； 二、网校配置了discuz，提示注册和登录提示不合法 原因：discuz（UCenter）配置错误，操作路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【用户中心】查看discuz配置，如果没有配置，选择“无”保存，注册即可正常。 discuz配置教程请看：任务15：http://www.qiqiuyu.com/course/429    

可进入直播教室的人数 = 学员数 ＋ 老师数 ，比如购买了20人直播，直播主讲老师占了一个名额，最多只能再有19个学员或老师进入直播教室。 说明： 1、不同的课程可以同时开直播课，但所有进行中的直播，不能超过购买的人数； 2、直播人数和直播回放人数需要分开购买！ 即如果买了20个直播人数，未购买回放人数，直播课程结束后，学员和老师都不能看直播回放； 如果买了5个回放人数，那同一时间内，观看回放的总人数不超过5个即可。  

1、上传大小 本地视频：默认2M，需要自行修改上传的大小； 云视频：2G； 2、格式 本地视频：MP4格式 ，h264编码； 云视频：mp4、avi、flv、wmv、mov、rmvb、mkv、mpg、m4v、webm、rm、mpeg、asf、ts； 3、播放 本地视频：慢，无切片功能，加载完全才能播放，容易加载超时；只能适应部分浏览器；无清晰度选择； 云视频：快，切片播放；有倍速播放功能；适应大部分浏览器；有多种清晰度可选； 4、存储服务器 本地视频：存在本地，占用空间，需要不断扩容，视频越多，网站访问越慢； 云视频：存在ES云端，不占用服务器空间，与web程序分离，不影响网站访问 5、加密 本地视频：无加密，容易被盗； 云视频：多重加密，防盗链放下载； 6、其他 云视频还有很多扩展功能，例如水印、指纹、字幕、弹题等。  

云视频转码会压缩一定比例，请确认： 1、原视频的清晰度是多少，是否原视频本身不清晰； 2、观看视频的时候选择的清晰度是超清/高清/标清，可在播放器切换播放清晰度； 3、确认转码时候选择的清晰度、转码类型，一般情况默认是【教育云】-【云视频】-【云视频设置】的转码画质，在上传的地方也可单独设置。 详细教程：请查看任务6：http://www.qiqiuyu.com/course/438

前言：网站初建设，请务必完成下方（一至七）操作！ 一、域名和备案 前言：购买域名且域名通过实名认证后才能备案，备案后域名才能用作网校地址，才能申请支付接口和第三方登录接口！ 1. 为什么要备案？ 此为国家工信部规定，凡是使用大陆境内服务器的网站，域名必须经过备案，否则无法使用； 2. 备案需要多长时间？ 一般情况下，20个工作日左右，请务必保证按要求提交备案资料； Saas套餐可以先使用ES的二级域名访问网站，预设网站内容，熟悉网站功能，待域名成功备案后，可免费更换域名； 3. 去哪里备案？ 网站使用哪个供应商的服务器，就到哪里去备案，如果没有账号，自行注册； 4. 怎么实现访问域名即打开网校？ 域名解析到网校所在的服务器IP即可，域名在哪里购买，就到哪个网站上解析域名； 5. 域名解析后访问出现“welcome to nginx” 原因：域名未做nginx配置，到服务器中配置即可。 如果使用的是ES的服务器，ES帮助配置，联系运营人员即可；如果使用的是自己的服务器，只能自己到服务器中配置。 6. 更换授权域名 Saas套餐和商业授权可以免费更换一次授权域名，免费版域名绑定后需联系商务购买更换。 7. 备案和解析详细教程 http://www.qiqiuyu.com/course/451 如根据教程仍旧无法完成配置或是没有足够的人力操作，ES提供网校初建设代理服务，帮您完成操作   二、搭建ES并接入教育云 1. 搭建网校 Saas套餐由ES帮助搭建，无需操作，商业授权与免费版需自行到官网下载安装包搭建。 官方下载地址：http://www.edusoho.com/open/show 2. 接入教育云 接入教育云是使用云视频、云直播、云短信、云邮件、云搜索等的前提。 接入地址： http://open.edusoho.com/，注册账号绑定网校授权信息完成实名认证即可，之后可在这个网站上查看云视频、云直播、云短信等所有云服务的账单和使用情况。 Saas套餐在网站搭建前ES运营人员会引导接入完毕，商业授权和免费版需要自行操作。   三、申请收款接口  支持支付宝/微信支付/网银支付（连连），每个接口都需自行申请，申请后用户才能购买课程，且申请者必须要有企业资质。 1. 支付宝 ES系统内，如需使用支付宝收款，请申请两个接口，根据对应教程申请： 【电脑网站支付】支持：电脑扫码付款；教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/1066/detail 【手机网站支付】支持：手机浏览器＋阔知学堂付款；教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/1068/detail 提醒：支付宝接口申请成功后，默认有效期为1年，1年后支付宝再审核，审核不通过支付宝就不能使用，需根据要求重新提交申请。 2. 微信支付 ES系统内，如需支持微信支付，请申请两个接口： 【JSAPI支付】支持：电脑扫码付款 + 微信APP内付款；教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/1071/detail 【H5支付】支持：手机浏览器微信付款；教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/1073/detail   如根据教程仍旧无法完成配置或是没有足够的人力操作，ES提供网校初建设代理服务，帮您完成操作   四、设置注册登录 1. 设置用户注册模式 路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【注册】； 支持：邮箱注册、手机注册、邮箱或手机注册、关闭注册，如需获取学员的联系方式，建议使用手机注册。 2. 添加新用户及设置权限 添加新用户 路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【添加新用户】； 设置某个用户为教师或管理员 路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】，搜索到要提升权限的用户，点击操作一栏下的【设置用户组】，勾选对应权限保存即可； 自定义管理员的权限 第一步：创建角色，设置角色权限，路径：【管理后台】-【系统】-【角色权限】-【新增角色】； 第二步：到【用户】-【用户管理】，搜索到要提升权限的用户，【设置用户组】勾选对应权。 3. 申请第三方快捷登录接口 目前支持QQ/微信/微博快捷登录，也就是学员可以用自己的QQ号，一键注册并登录网站，不需要邮箱或手机注册，每个登录的接口都需要自行申请。 【QQ登录】：http://www.qiqiuyu.com/faq/125/detail​ 【微信登录】：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail​ 【微博登录】：http://www.qiqiuyu.com/faq/213/detail​ 如根据教程仍旧无法完成配置或是没有足够的人力操作，ES提供网校初建设代理服务，帮您完成操作   五、安装应用插件 安装路径：【管理后台】-【云市场】-【营销应用】；如果不安装，就无法查看并使用相关功能。 应用插件有：会员专区、优惠码、题库增强版、用户导入导出、打折活动、雅致简洁主题、语林主题、图灵主题等。 标有“商业版”的插件，saas套餐和商业授权可免费安装，没有“商业版”标签并标注了价格的插件，需要进行购买后才能安装。   六、创建并发布课程 1. 课程、班级、课时（任务）的关系 班级＞课程＞课时（任务），以课程为中心，班级由课程组成，课程由课时（任务）组成，学员可以购买加入课程，学习课程内的课时（任务）内容。 2. 创建课程 路径：【管理后台】-【教学】-【课程管理】-【创建课程】，只有管理员有权限进入管理后台，教师可以在【教学中心】创建课程。 3. 课时（任务）类型 目前支持：视频、直播、音频、图文、文档、PPT、FLASH等。 4. 如何添加视频供学员学习？ 创建课程后，进入课程管理页（即设置课程名称和介绍的地方），找到【课时管理】或者【计划任务】，点击添加，选择【视频】，上传视频保存，发布课程。 如果使用的是云视频，需等视频提示转码成功，然后学员加入这个课程，就可以看添加的视频课时（任务）了。 5. 课程其他设置请看详细教程 http://www.qiqiuyu.com/course/22   七、装扮网站主题 1. 网校有哪些主题？ 官方免费主题：默认主题、默认主题(B)、清秋主题、简墨主题； 官方商业主题：雅致简洁主题、语林主题、图灵主题；商业版（SaaS套餐或商业授权）可免费使用，开源版需要购买； 官方付费主题：行业主题（SaaS标准版及以上套餐或商业授权）可免费使用，SaaS初级版、开源版需要购买； 主题可到ES的云应用平台购买：http://open.edusoho.com/store 2. 安装主题 路径：【管理后台】-【云市场】-【营销应用】中安装。 3. 更换主题不影响数据，只是每个主题显示的模块不同，所以首页的内容会有变化   八、学习其他功能  一至七讲解的是网站搭建必须的准备操作，请务必完成！  此外，系统还有很多功能，比如：题库、会员、打折、班级、财务等等。网站初建设，强烈建议花两三天将后台的功能根据下方教程操作一遍，了解了功能才能去运营一个网站，对功能的了解程度直接影响的就是网站运营模式及推广活动的实现方式，比如有哪些功能可做促销手段~ EduSoho后台功能详解：http://www.qiqiuyu.com/course/429     如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

如果没有企业邮箱，个人免费邮箱推荐使用163或126邮箱，邮件发送比较稳定，垃圾邮件也较QQ邮箱少。 1、开启SMTP服务 登录163邮箱，找到邮箱【设置】-【POP3/SMTP/IMAP】，开启POP3/SMTP服务，网易邮箱要求开启SMTP服务前邮箱要绑定手机，根据提示操作即可，开启时要设置一个授权码，此授权码为SMTP服务器密码，需要填写到网校后台，请妥善保存。 最终的设置效果，邮箱必须要开启SMTP服务。 2、配置网校后台 路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为： 邮件发送：开启 SMTP服务器地址：ssl://smtp.163.com （如果是126邮箱，即填写ssl://smtp.126.com）； SMTP端口号：465/994; SMTP用户名：banchefu@163.com（邮箱地址）； SMTP密码：填写在开启SMTP服务时设置的授权码； 发信人地址：banchefu@163.com（邮箱地址）； 发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。 3、验证配置是否正确 路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】； 找到自己的账号发送邮件测试，如果系统提示发送成功，邮箱配置就是正确的。 若提示发送失败，请根据以上格式检查，SMTP密码是否填写正确，以及配置的信息中，是不是包含空格。 如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://

1、服务器上传的目录被限制了访问，尤其是虚拟主机：这个目录位于 edusoho/app/data/udisk 这种情况一般不会出现，因为安装的时候已经检测过。 2、PHP限制了上传大小 找到php.ini，修改下列参数，重启php-fpm或者apache post_max_size ＝ 300M upload_max_filesize ＝ 300M memory_limit ＝ 300M 3、web服务器（Nginx,Apache）限制了上传大小 Nginx:  打开nginx.conf 并在http{}字段里添加 client_max_body_size 300M; Apache: /etc/httpd/conf.d/php.conf (不同系统位置有所不同) LimitRequestBody 300M

按照教程正常配置jsapi支付是不会出现类似问题的 出现这个情况是在配置过程中不小心手动关掉了native支付，才会出现支付异常的情况，正常情况下是默认开启的 需要打开商户平台 https://pay.weixin.qq.com，产品中心-native支付-申请开通后可正常进行微信支付

问题出现原因: EduSoho资源和静态文件保存在edusoho/web目录下,edusoho/web是访问目录，如果没有在nginx或者Apache配置里面把根目录定位到web目录下，会出现图片不能显示、文件无法上传（或上传卡住）、默认页面404（小组、课程、班级等页面）等问题。 需要在nginx或者Apache配置里面把根目录定位到web目录下 解决办法： root 配置到项目web目录下 如：/home/howzhi/workspace/www/edusoho/web; location指向web下的app.php（开发环境下是app_dev.php） location / { index app.php; try_files $uri @rewriteapp; } 解决办法(以nginx配置为例)：
需要将root 配置到项目web目录下,如：/home/howzhi/workspace/www/edusoho/web;
将location指向web下的app.php（开发环境下是app_dev.php）
 上述两处配置具体配置文件内容: root /home/howzhi/workspace/www/edusoho/web; location / { index app.php; try_files $uri @rewriteapp; } 修改nginx配置内容后需重启nginx服务!!!​ 在官方教程中的配置:

由于微信设置原因，每当微信群人数超过100人后，用户将无法扫码进群且微信群二维码有效期为7天，如需使用该功能，请及时更新二维码； PS：系统版本20.4.3及以上且使用新版后台支持添加。

一个网校只能有一个授权域名，且只能绑定一对授权码。 商业版：即购买了商业授权或SAAS套餐的网站，可以免费修改一次授权域名，联系运营人员或者商务即可。 开源版：无论是否购买ES教育云服务，授权域名在安装后可以绑定一次，一旦绑定无法自主修改，可联系官网在线客服或者商务经理咨询付费修改授权域名。 EduSoho官网：http://www.edusoho.com

微信登录出现服务器错误，一定是配置错误！ 1、电脑上出现该提示的解决办法 与微信网页登录配置有关，请检查： 1）微信开放平台的开发者账号未认证或者认证已过期，请登录微信开放平台去认证（https://open.weixin.qq.com​）； 2）微信网页登录接口的APP ID和APP Secret填写错误；这两个信息在微信开放平台顶部导航【管理中心】-【网站应用】中查找。 2、手机微信APP内出现的解决办法 与微信内分享登录配置有关，请检查： 1）微信开放平台的开发者账号未认证或者认证已过期，请登录微信开放平台去认证（https://open.weixin.qq.com​）； 2）服务号未绑定到微信开放平台，请登录微信开放平台，进入顶部导航【管理中心】-【公众账号】，绑定认证的服务号； 3）服务号未认证或者认证已过期，请登录微信公众号平台去认证（https://mp.weixin.qq.com）； 4）微信内分享登录接口APP ID和APP Secret填写错误，这两个信息在微信服务号左侧操作栏微信公众号后，左侧【开发-基本配置-开发者ID】里查看。   详细教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail

已付款：用户完成支付，课程/班级还在退款的有效期内，可在账户中心申请退款； 交易成功：用户完成支付，课程/班级不在退款有效期内，在账户中心无退款入口。 如需关闭【申请退款】的功能，可到【系统】-【账务设置】-【退款】中，将可退款日期设置为0。 如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】 首先需要去【管理后台】-【教育云】-【ES应用】安装好用户导入导出插件 然后去【管理后台】-【用户】-【用户管理】根据示例文件填写好格式进行导入。注意：用户导入导出是商业插件，开源版需购买后安装，购买链接：http://open.edusoho.com/app/180

      系统版本8.8.4及以上且使用新版后台支持证书版块，操作路径：【管理后台】-【运营】-【发证管理】 一、创建证书模板       证书模板管理可以查看模板名称、证书类型、创建人、创建时间、操作。       点击右上角【创建模板】可以创建对应模板，证书类型支持课程和班级。       证书模板可以选择横版和竖版。       个性化证书可自行添加底图及印章。       点击下一步可以编辑证书标题、被授予人信息、证书正文、是否开启证书验证二维码。       点击预览可查看对应证书排版。 二、证书管理       证书管理中可查看证书名称、证书类型、创建时间、状态及操作。 （1）创建证书       点击右上角【创建证书】可添加对应证书，模板名称建议可以设置为课程/班级名称，以便后续搜索，证书类型支持课程和班级。       发放对象：可选择发放证书的课程/班级。       选择证书模板：可选择已创建的证书模板。       证书编码：用于区分证书类型，可设置为1-6位数字或英文字母，不区分大小写。       证书有效期：可设置证书有效期，不填写默认长期有效。       自动发放：开启后完成任务条件后会自动发放证书。 （2）操作       用户点击操作那边可以关闭证书、编辑证书、名单管理、审核管理。 关闭       点击关闭后学员将无法再获取证书，已获取证书学员不会受到影响。 编辑证书       已发布状态下只能编辑证书名称及证书描述。       未发布状态下可编辑证书名称、证书描述、证书类型、选择发放对象、选择证书模板、证书编码、证书有效期及是否自动发放证书。       注：不建议再次编辑证书，可能会导致之前学员获取的证书无法查看。 审核管理       如未开启自动发放证书的功能，在会在待审核中会显示已完成课程/班级任务的学员名单，用户可以在此操作手动发放证书。 名单管理       在此会显示已发放证书的学员名单，且可进行撤销证书的操作。 删除       已关闭状态下，证书支持删除，删除后无法查看已获取证书的用户列表及审核列表，已获取证书则不能再查看。 三、前端显示       如课程中配置了证书，则会在课程介绍页显示课程证书的版块。 四、学员端展示       学员加入含证书的课程后，会在课程学习页显示课程证书版块，点击可查看获取证书的要求，未达到获取条件或证书未审核（未开启自动发放证书），页面会提示待获取。       学员也可以点击我的学习-我的证书中查看已获取证书和待获取证书。  

前提：网校必须已经配置并开启微信内分享登录，缩略图优化才能生效。 微信内分享登录配置教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail​ 新版微网校不支持微信分享缩略图的显示，建议使用旧版微网校和关闭页面。 以下是配置微信分享缩略图的说明： 设置前效果： 设置后效果： 对比后可以看到，前后的差别主要体现在，分享消息的图片、标题和摘要。 在设置前，如果您分享一个课程给微信好友，微信将自动把页面上第一个大于300*300像素的图片，作为消息的图片，如果没有找到图片，则会显示一个灰底的默认图片（如图所示），而消息的摘要则会默认显示为该页面的网址。 在设置后，图片会显示为课程图片，摘要会显示为课程介绍的内容。相比之下，效果是不是好了很多呢。 EduSoho目前支持对课程（普通课程、直播课程、公开课）、班级、小组这3类内容的分享优化，具体每项内容的消息显示规则如下： 除了分享给好友的消息，发布到朋友圈的消息也同样会做优化，图片和标题也将会按照上述规则进行显示。 具体设置步骤： 第一步：开启微信公众号。请在微信公众平台申请开通：https://mp.weixin.qq.com/。 第二步：登录进入微信公众平台，开启分享登录接口。然后进入【公众号设置】-【功能设置】-【JS接口安全域名】，填写您的网站域名，如下图所示。 第三步：在公众号左侧栏的【基本配置】中，配置IP白名单。 IP白名单填写自己网站的IP地址即可。 第四步：进入网校【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录】，配置好并开启微信内分享登录。 ——成功！    

EduSoho系统新发布的视频转码2.0系统，视频转码效率较原先提升36%，视频文件转码成功率超过99.5%，并且更新后的系统，给网校提供了一个可视化的视频转码流程。老师可用通过转码状态来了解文件的转码进度、转码失败原因和解决方案，更好的了解转码进度，合理安排网校日常备课工作。   文件转码状态分为以下几种情况： 1、等待转码：文件已经上传成功，未进行转码，仍然在等待转码的状态。 2、正在转码：文件已经在进行转码，视频类文件可见不同清晰度的转码进度。 3、转码成功：文件已经转码成功，可以被学员侧观看。 4、转码失败：文件转码失败，请提供文件信息，联系运营人员处理。 5、文件不支持：上传的文件格式不支持转码，请点击高亮的“文件不支持”，会显示解决方案。 6、无需转码：除文档、视频、ppt类文件，其他格式文件暂不需要进行转码，上传成功后，学员侧直接可见。 7、“--”：由于网校未接入教育云，上传的文件即为本地文件，不享受转码服务。 视频文件不支持常见原因和解决方案：