FAQ 常见问题

  本文讲解H5支付的申请，【JSAPI支付】请看教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/1071/detail   一、H5支付申请条件 条件1：网站系统版本在v8.2.13以上； 条件2：网站申请通过【JSAPI支付】； 二、配置H5支付（2步） 第1步：申请【H5支付】（审核通过后才能使用） 申请入口：微信支付商户平台【产品中心】-【我的产品】；地址：https://pay.weixin.qq.com  申请过程填写资料有任何疑问，请直接联系微信支付客服！资料是否符合要求，ES无法百分百判定哦~ 微信支付客服：http://kf.qq.com/product/wechatpaymentmerchant.html​ 第2步：确认H5支付域名 申请通过后，在【产品中心】-【开发配置】中查看H5支付域名，必须与【管理后台】-【云市场】-【授权信息】中的授权域名一致！ 如果开启了手机浏览器微网校功能，避免支付失败，请务必根据链接说明增加配置：http://www.qiqiuyu.com/faq/966/detail 三、测试微信支付 H5支付申请通过后，可以设置一个0.01元的课程，用学员账号在手机浏览器（例如UC浏览器、Safari等）和阔知学堂APP内打开课程，测试购买。   四、微信支付失败常见问题 1、支付出现500错误 解决说明：http://www.qiqiuyu.com/faq/261/detail​ 2、支付时出现“redirect_url参数错误” 解决说明：http://www.qiqiuyu.com/faq/267/detail 3、支付提示不允许跨号支付 解决说明：http://www.qiqiuyu.com/faq/268/detail   说明： 1、视频教程：http://www.qiqiuyu.com/course/1​ 2、ES代理申请微信支付，如果网校根据教程或者无人力无法完成微信支付申请，ES可帮助完成操作，点击查看详情   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~  

两种类型的直播回放： 1、系统自动生成的直播回放 无论是老师还是学员，都不能下载、缓存、剪辑直播回放，直播时点击录制之后结束之前的所有画面都在回放里； 如何生成？直播结束半小时后，到课程【录播管理】中点击录制按钮，即可自动生成直播回放。 2、自行上传视频替换系统自动生成的回放 在直播时，如果以学员身份录制了直播，可以将录制的视频进行剪辑； 如何上传？直播结束后即可到课程的【录播管理】点击【上传回放】，上传剪辑好的视频替换系统自动生成的直播回放，建议妥善保存剪辑好的视频。   重要说明： 1、必须购买直播回放人数，系统才能自动生成的直播回放，学员才能观看回放； 2、四种直播课时状态的显示区别请看： http://www.qiqiuyu.com/faq/830/detail   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~  

授权域名从A变为B后，网站内涉及到A的地址，必须全部都修改为B，否则页面打开将出现404。 1、网站导航链接 修改路径：【管理后台】-【运营】-【站点配置】-【顶部导航】；   2、微信支付授权目录、网页授权域名和H5支付域名（如未申请无需修改） ①授权目录 修改路径：微信商户平台的【微信支付】-【开发配置】-【支付授权目录】； 例如气球鱼学院的目录为： 1）http://www.qiqiuyu.com/ 2）https://www.qiqiuyu.com/ （此地址仅是目录地址，打开无效）； ②网页授权域名 修改路径：微信公众平台的左侧栏【公众号设置】-【功能设置】-【网页授权域名】；   ③H5支付域名（注意！修改后需要提交审核） 修改路径：修改路径：微信商户平台的【微信支付】-【开发配置】—【H5支付域名】   3、微信内相关配置 微信内分享登录网页授权域名（如未申请无需修改） 修改路径：微信公众平台的左侧栏【公众号设置】-【功能设置】-【网页授权域名】； 微信分享缩略图（优化微信分享效果） 登录进入微信公众平台，开启分享登录接口。然后进入【公众号设置】-【功能设置】-【JS接口安全域名】，填写您的网站新域名     4、QQ登录回调地址（如未申请无需修改） 修改路径：到申请QQ登录的QQ互联网站【应用管理】中修改应用信息中的会回调地址：https://connect.qq.com/​ 部署了SSL，访问地址是https，回调地址必须填写ABCD四个 未部署SSL，访问地址是http，回调地址填写AB两个即可。 A：http://xxx/login/bind/qq/callback，QQ登录时的回调； B：http://xxx/settings/bind/qq/callback，个人设置中绑定QQ时的回调； C：https://xxx/login/bind/qq/callback； D：https://xxx/settings/bind/qq/callback。   5、微博登录来源链接（如未申请无需修改） 修改路径：在微博开放平台，进入【我的应用】，点击应用名称，【网站信息】-【基本信息】-【来源链接】，修改提交后，需要等微博审核通过才能再次使用微博登录；   6、轮播图链接 修改路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【当前主题】；   7、修改微营销网校域名 路径：【管理后台】-【营销】-【微营销】-【设置】-【网校域名】   8.  网校信息    系统-网校信息-网站域名   9、其他地方 课程介绍的链接、底部导航地址、自定义页面地址等等，只要是变更前的域名，都要修改为新域名，否则地址打开将出现404提示。  

一、项目简介 这里的微信通知是“微信服务号模板消息”的简称，网校可以通过微信服务号，向绑定微信且关注服务号的学员发送相应的通知。通知样式如下图所示： 二、产品价值 网校开通微信服务号通知以后，有以下三点好处： 1）免费发送通知； 2）通知打开率更高，利用微信环境，用户可在通知内容里直接打开网校的小程序或H5端，大大缩短了用户从通知内容到学习页面的操作路径； 3）有更好的理由让学员关注服务号，提升服务号的粉丝量。 三、功能启用说明 为实现服务号消息成功推送给学员，需要完成以下步骤： 开通路径，管理员可前往后台【系统】-【微信授权信息】页面进行开通。 1、开启微信内授权登录 如果网校之前没有开通过微信内授权登录，则需要先开通“微信内授权登录”，再开启“微信通知”。 微信内授权登录开通流程：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail   2、前往微信公众平台启用“服务号模板消息”功能插件 申请步骤： step1、登录微信公众平台（https://mp.weixin.qq.com），添加功能插件。   step2、添加“模板消息”功能插件   step3、选择主营行业和副营行业并填写申请理由。 注意：主营行业或副营行业必须有一个是教育/培训，否则无法成功使用学习平台的消息通知。 申请理由范例： 在线学习平台有上课提醒、作业提醒等教学服务相关的通知需求。   step4、填写完毕后提交审核，进入审核阶段，审核通过后，即可在左侧菜单栏看到模板消息   3、扫码授权 or 配置微信公众平台IP白名单。 注意：8.3.45版本及以上的客户，请进行扫码授权，8.3.45版本之前的客户，请完成微信公众平台IP白名单的设置。 1）扫码授权 对于8.3.45版本及以上的客户，直接在此进行扫码授权，即可开启微信服务号通知，免去繁杂的IP白名单配置。   2）配置IP白名单 对于8.3.45版本之前的客户，网校需在微信IP白名单里设置两个IP：网校IP和消息服务IP，否则通知将无法正常发送。 网校IP获取方式： a、windows电脑，可以同时按下“windows+R”，在弹出框中输入cmd，点击确定；苹果电脑，可以在桌面搜索“终端”，敲击回车来打开终端。 b、在打开的面板中输入“ping+空格+网校域名”，获得网校IP地址。 消息服务IP： 121.43.160.27   配置路径： 点击“基本配置”； 点击“查看”，修改IP白名单。 （如果使用了第三方的域名代理或者网站加速服务，获取的IP将不会是真实的服务器IP，将导致无法成功启用通知模板，请联系相关人员填写真实服务器的IP。）   3、开启服务号通知 完成前面的配置以后，回到“微信授权信息”页面，开启微信服务号通知即可。   四、通知管理 关于通知模板和发送记录可以前往后台【运营】-【微信通知】中进行查看。 1）通知模板管理 目前仅支持以下8种通知场景，网校可自行开启或关闭。 注意：一个服务号最多只能使用25个模板，若您之前自己进行过模板消息的开发，并且已经达到上限，则可能导致这里的模板开启失败。   2）发送记录   用户可在此查看微信通知发送的详细记录，以及发送失败原因。 五、学员侧服务号的推广 学员收到服务号通知的前提条件是必须绑定微信并关注服务号，为了确保微信通知的覆盖率，我们在网校前台多处位置进行了服务号推广。 1）网校首页（登录后） 2）课程和班级的支付成功页 3）学习页 4）微信H5端首页（登录后）和支付成功页 学员绑定微信并关注服务号，就可以收到微信服务号通知啦~

本地视频出现当前浏览器不能播放的原因： 1、视频格式编码不是MP4，H264编码，如果不清楚格式编码，用格式工厂重新转码输出MP4，H264编码； 2、视频太大或者网络太慢，本地视频没有切片播放功能，加载完全时才能播放，如果在固定时间内没有加载完全，就会出现不能播放提示。 本地视频播放优化解决方案：http://www.qiqiuyu.com/faq/714/detail   说明： 若需要解决格式和切片问题，可以使用EduSoho教育云视频（收费），支持mp4, avi, flv, wmv, mov, m4v, mpg，还有视频弹题、视频水印、视频指纹、字幕等功能。 云视频在网校【管理后台】-【教育云】-【云视频】中开启。 详细介绍：http://open.edusoho.com/show/cloud/video

查看路径：【管理后台】-【教育云】-【云资源】，只有管理权限的用户，才能查看。 此处可查看和下载网站内所有教师和管理员上传的云资源，包括视频、音频、文档、Flash、PPT等。   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

支持修改首页课程排序的主题：简墨主题、雅致简洁主题、轻主题-旗舰版、轻主题-基础版、彩虹树、零主题；其他主题不支持； 修改步骤： 第一步，进入主题管理； 路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【主题】-【管理】，只有在使用中，才能看到主题的【管理】按钮。 第二步，找到课程相关的模块，点击【编辑】，选择排序方式； 第三步，设置推荐课程的顺序； 路径：【管理后台】-【课程】-【课程管理】，每一门课程，都可以设置推荐序号，并且支持调整序号，在【课程推荐】中统一管理排序。   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

站内链接 安装好网校，域名后加以下单词，都可以打开一个已经设计好的页面： 管理后台：/admin 会员专区：/vip  直播首页：/live 移动端：/mobile 小组首页：/group 教师中心：/teacher 资讯首页：/article 课程中心：/course/explore 班级首页：/classroom/explore 公开课列表页：/open/course/explore 以气球鱼学院为例，无论使用哪一个主题，它的以下地址都是有效的： 管理后台：http://www.qiqiuyu.com/admin 会员专区：http://www.qiqiuyu.com/vip 直播首页：http://www.qiqiuyu.com/live 移动端：http://www.qiqiuyu.com/mobile 小组首页：http://www.qiqiuyu.com/group 教师中心：http://www.qiqiuyu.com/teacher 资讯首页：http://www.qiqiuyu.com/article 课程中心：http://www.qiqiuyu.com/course/explore 班级首页：http://www.qiqiuyu.com/classroom/explore 公开课列表页：http://www.qiqiuyu.com/open/course/explore

第一步：找到资讯的地址 资讯首页地址：域名/article ； 例如气球鱼学院的资讯地址为：http://www.qiqiuyu.com/article ； 一般是将资讯某一个栏目（资讯分类）添加到顶部导航； 资讯分类地址：域名/article/category/编码； 第二步，将地址添加到顶部导航 路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【顶部导航】   说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

微信支付时提示不允许跨号支付，原因：当前公众号未认证。 通过未认证公众号的聊天窗口、自动回复、公众号群发、自定义菜单购买，都会出现“不允许跨号支付”问题，无法完成支付操作，目前的解决办法只有一个：认证公众号。

未发布班级可以直接删除； 已发布班级只能关闭不能删除，可以修改班级的信息； 已关闭班级不能删除。 路径：【管理后台】-【课程】-【班级管理】。

1）网站公告是网站通知，显示在网站顶部导航上方，位置显眼，可编辑文案，设置链接，点击条状。此功能可用作活动宣传或者课程推广。 2）全站站内通知是群发给网站注册用户的系统通知。此功能可用于活动通知、站点公告、课程通知等用途。 主要区别是： 网站公告显示在顶部导航上方，是固定位置的通知； 全站站内通知是群发给网站所有注册用户的信息，即系统通知。

apache2.2配置文件： <VirtualHost *:80> ServerName domain.tld ServerAlias www.domain.tld   DocumentRoot /var/www/project/web <Directory /var/www/project/web> # enable the .htaccess rewrites AllowOverride All Order allow,deny Allow from All </Directory> ErrorLog /var/log/apache2/project_error.log CustomLog /var/log/apache2/project_access.log combined </VirtualHost>   apache2.4和2.2稍有不同，如果您是2.4，将<Directory>节点修改为：  <Directory /var/www/project/web> # enable the .htaccess rewrites AllowOverride All Require all granted </Directory>   注意！！！涉及到路径的地方请按照安装教程，修改为自己的路径。

两个位置可以升级版本： 1、管理后台首页，有“系统状态”提示，直接点击可快捷进入升级页面，点击升级即可； 2、【管理后台】-【教育云】-【ES应用】-【更新】点击更新升级即可。 说明： 如果网站修改过代码，即使是修改主题，请勿直接点击升级！！ES升级直接覆盖文件，如果网站改动过，直接升级就很有可能会报错，特别是正式运营的站点，请对自己负责，不要冒险。 建议部署测试站，在测试站升级调试，没有问题后再部署到运营站，部署之前，务必做好备份，网站没有自动备份功能，故需自行备份代码和数据库。   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

在ES系统里，目前仅支持积分抵现这一种积分消费方式。 如何使用积分抵现？ 第一步：安装“积分抵现”插件 此插件商业版需购买后才能使用，开源版不支持购买； 购买插件：http://open.edusoho.com/store/product/detail/186​ 安装路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】。 第二步：启用积分抵现 路径： 【管理后台】-【运营】-【积分管理】-【积分消耗设置】； 目前积分汇率固定为“100积分=1元”，各网校可自行调整积分获取方式和额度。 第三步：使用积分 购买课程/班级/会员时，提交订单后进入付款页，可选择使用积分抵扣额度。   积分获取方式和积分点数设置，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/562/detail   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

1、友情链接 路径：【管理后台】-【运营】-【站点配置】-【友情链接】； 说明：必须在主题管理中勾选“友情链接”模块，才能显示设置的友情链接。 2、首页底部链接 路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【简墨主题: 首页底部·链接区域】。 3、首页底部二维码（微信、安卓、苹果） 推荐尺寸：180×180px 路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【简墨主题: 首页底部·链接区域】； 说明：默认图标无法更换，如果不上传图片或删除图片地址，图标自动隐藏。 4、网校中“Powered by EduSoho”、“好知网”、“课程存档”、“课程内容版权方” “Powered by EduSoho”与“好知网”为ES的版权信息，不能私自去除，如若发现，ES有权追究责任及封站处理； “课程存档”点击可查看网站所有已发布的课程列表，包含课程名称、教师、标签等信息，有利于SEO，不支持去除； “课程内容版权方”可在【管理后台】-【系统】-【网校信息】中修改，不填写则自动隐藏。   如何修改导航和logo？ http://www.qiqiuyu.com/faq/968/detail       如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

学员在班级详情页点击【进去逛逛】就会成为这门班级的旁听生； 学员成为旁听生后，可以参与班级的话题讨论和查看班级的笔记，但不能学习班级课程，必须购买班级之后才能享受所有教学服务； 班级旁听生功能目前不能关闭。

免费课程必须注册并登录账号，才能加入学习；免费课时可以观看完整整个课时，免费试看只能观看设置的1~10分钟时长；免费课时、免费试看，游客也可以直接观看，前提是管理员在【管理后台】-【系统】-【课程设置】-【课程】中开启【免费课时允许未登录用户观看】。 1、免费课程：即价格设置为“0”的课程，必须要登录才能加入学习； 2、免费课时：即在【设置免费学习任务】中勾选了的任务，就是免费课时，课时标题旁有“免费”标签； 3、免费试看：设置了试看时长（1~10分钟）之后，课程内所有视频课时都可以试看，目前只有云视频支持试看；

1.删除学员 在管理后台——用户——学员管理里面点击 需要删除学员的后面下拉框点击删除学员 2.删除员工  在管理后台——用户——员工管理里面点击 需要删除员工的后面下拉框点击删除员工 注;只有超级管理员身份才可以删除学员和员工；

区别： 1、学习数据不同，原课程的学员来自课程购买，班级课程的学员即购买了班级的学员； 2、地址不同，原课程和班级课程的编号不同，地址不同。   什么是班级课程和原课程？ A课程添加到班级，系统自动生成B课程，A课程是原课程，B课程是班级课程 A和B课程除学员数据以外其他的课程介绍、课程价格、任务内容等都一模一样，A课程修改课程标题价格课时内容等信息，B课程会同步修改，也可以解除AB课程的同步关系，解除后，AB两门课程独自更新，互不影响。 任何人都可以直接购买A课程学习，如果要学习B课程，必须加入B课程所在的班级。