FAQ 常见问题

出现该提示有两种情况，不同的情况解决方案不同。 情况一：电脑上微信登录时出现，可能的原因是： 1、微信开放平台的开发者账号没有认证，没有相关的权限，请完成微信开放平台账号认证，地址：https://open.weixin.qq.com/ 2、后台接口配置填写错误，路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录】-【微信网页登录】，APP ID和APP Secret来自微信开放平台创建的网站应用（创建移动应用无效）。 情况二：手机微信上登录时出现，可能的原因有： 1、使用了订阅号申请微信内分享登录，订阅号没有申请权限，请更换为服务号申请，且服务号必须完成认证； 2、服务号没有绑定到微信开放平台上或者开放平台没有认证，地址：https://open.weixin.qq.com/ 3、后台接口配置填写错误，路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录】-【微信内分享登录】，APP ID和APP Secret来自微信公众平台服务号内，在左侧栏【开发】-【基本配置】中。   说明：微信网页登录和微信内分享登录的APPID和APPsecret不可能一样！

创建直播课程： 方式一：如果你是网校管理员，进入【管理后台】-【课程管理】-【创建课程】-【直播课程】即可； 方式二：如果你是网校教师，可以在登录账号后点击网站头部的【我的教学】，即可看到【创建课程】的按钮，选择直播课程即可。 进入直播教室开始直播： 创建直播课程后，在【课时管理】中添加课时，一个课时=一场直播，一个直播课程可以创建多个直播课时，即可以开设多场直播； 添加课时并发布后，点击课时预览，即可进入直播教室进行在线教学。 重要说明： 1、只有排在课程教师管理中第一位且勾选显示的教师，才有权限开启直播视频； 2、教师和学员可以提前一小时进入直播间，否则没有【进入直播教室】按钮。 直播可以直接在EduSoho教育云自助购买，购买链接：http://open.edusoho.com/buy/cloud/live 或者联系商务经理购买。

路径：【课程管理页】-【计划设置】-【课程人数】。 【注意】：普通课程不能设置课程人数，只有直播课程可以设置。   直播人数是需要购买的，如果购买20人直播，那么同一时间，网校所有进行中的直播课时人数总和，必须小于或等于20人（教师也算人数），第21人开始，无法进入直播教室。 为了避免出现学员购买了直播课，但是因为直播人数限制而无法进入直播课的情况，可以设置课程人数，这样当购买人数到达直播人数限制后，学员则无法购买，提示如下图。

概述 教育云开放平台的域名绑定功能是通过将网校的某个二级域名绑定到网校的教育云账号下，从而实现在引用、分享网校的教育云资源时，显示出网校自有域名，提升网校技术实力和品牌形象。 前提条件 1.域名需要到阿里云内备案完成。 2.绑定域名之前，您需要将该域名的CNAME地址解析到EduSoho教育云的资源网关地址(play.qiqiuyun.net)。 如何添加CNAME记录解析？可参考阿里云的教程 绑定域名 1.准备一个未使用的二级域名，假设网校域名是wangxiao.com，则准备一个cloud.wangxiao.com，并添加CNAME记录解析。 1.直接登录EduSoho教育云平台管理后台http://open.edusoho.com/login。EduSoho用户，也可以从EduSoho管理后台的导航“教育云”->“概览”，点击头像区域自动跳转登录到EduSoho教育云平台管理后台。 2.在左侧菜单栏选择“域名配置”，填入网校的二级域名，如下图所示： 3.点击“保存”按钮，系统会自动检测域名的合法性，包括域名是否备案、是否正确添加了CNAME记录。检测过程一般占用1~3分钟，请耐心等待。 若域名不合法，则会提示对应的错误，需重新更新域名。 绑定成功后，提示如下 解绑域名 进入“域名配置”页面，若域名当前处于已生效状态，则可点击“解绑”按钮，解绑后引用原域名的播放请求都将无法播放。 更换域名 进入“域名配置”页面，先解绑域名后，填入新域名即可。

原因：网页授权域名未绑定，或者绑定的网址不是网校的访问地址。 解决办法：到微信公众平台登录申请微信支付的服务号，在左侧导航栏【公众号设置】-【功能设置】中设置网页授权域名。

一、使用条件 1、网站系统版本大于 v8.2.21； 2、网站购买了ES是SAAS套餐或者商业授权；即商业版免费使用，开源版暂不支持； 购买商业版，可联系ES官网在线客服：http://www.edusoho.com/ 二、安装积分插件 路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】。 三、设置积分规则 路径：【管理后台】-【运营】-【积分管理】，安装后才能设置积分。 四、积分查询 管理员查看网站所有人积分情况： 路径：【管理后台】-【运营】-【积分账户】，可查询某一用户的积分情况。 管理员可给某一用户发放积分或者扣减积分或者冻结积分。 学员（普通用户）查询个人积分情况： 路径：【账户中心】-【我的积分】。   以上，是用户如何获取积分的方式，那如何消费积分呢？请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/186/detail   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

一、 功能介绍 兑换码，是由一串数字或字母的组合，用户可使用兑换码去兑换网校课程。网校可通过 其它流量平台售卖兑换码、线下发放兑换卡等方式，将兑换码发送给用户。   二、 场景示例 某网校想要拓宽自己的销售渠道，使用兑换码功能，将课程加入到兑换码中，放在淘宝 天猫店铺内售卖，用户获得兑换码即可兑换网校课程，网校借助淘宝天猫平台的流量为网校 引流，提高销量。 （备注：淘宝店铺会以卡密方式来售卖兑换码，为提高店铺发货效率，店铺可设置淘宝 自动发货，具体操作，请参考以下方式： https://jingyan.baidu.com/article/a948d651c2032c0a2dcd2eda.html）   1) 生成并导出兑换码 a) 进入 ES 管理后台点击【运营】-【兑换码管理】进入兑换码列表页； b) 点击【生成兑换码】,进入兑换码编辑页面，自行生成兑换码； c) 回到兑换码列表，点击【导出 CSV 文件】即可导出兑换码。​ 2) 分析使用效果 a) 进入兑换码管理，点击【效果分析】，分析最近 30 天，90 天，一年的使用情况；     b) 进入兑换码管理，点击【使用管理】，可搜索、查看、导出、分析网校兑换码详细使用数据。 3) 用户兑换效果 针对不同使用场景，给网校提供以下兑换方式： a) 用户打开阔知学堂 APP 点击【兑换卡券】，输入兑换码，即可兑换。 b) 用户打开网校从后台导出并下发的兑换链接进入兑换页面兑换。   c) 用户打开微网校或小程序点击【兑换卡券】，输入兑换码，即可兑换。 d) 用户进入 ES 帐号中心，点击【兑换卡券】，输入兑换码，即可兑换。

1、安装好ES系统后，如果未开启云视频，上传的视频即本地视频，本地视频存储在网站服务器app/data/udisk上； 2、本地视频仅支持MP4格式，且必须是H264编码才能播放，如果不清楚视频编码，可用“格式工厂”软件重新转码输出MP4格式； 3、随着视频上传的数量，需要调整服务器的存储空间，存储空间如果满了，网站可能无法访问； 4、视频占用空间越多，网站的访问速度也会越慢； 5、本地视频的兼容性较弱，一些浏览器上可能会提示无法播放，本地视频无缓存播放功能，需要加载后才能播放，故视频播放器会有较长的加载时间；

一、功能简介         支持将有视频、音频，各类动画效果的PPT进行转码，转码完成后，能够直接通过教育云的播放器，播放PPT，对PPT内的视频、音频、动画也可以操作播放。同时提供PPT动画转码能力的PAAS化，使得有一定技术开发能力的客户可以按照自己的需求去调整修改PPT动画转码，更适应其自身的使用需求。 注：之前已上传的PPT不支持播放其中的动画及音视频，如有需要，重新上传即可。 二、产品服务支持能力 1、PPT内支持内嵌音视频格式 类型 格式 是否支持 音视频 MP4 是 mp4 是 mov 是 avi 是 wmv 是 vob 是 flv 是 mkv 是 rmvb 是 wav 否   2、PPT内动画效果支持         完成70%以上动画效果。所有动画均有原生JavaScript以及jquery实现。 PPT动画分为4种分别是：进入动画 、退出动画  、强调动画  、路径动画。 （1）进入动画目前支持： （2）退出动画目前支持： （3）强调动画目前支持： （4）路径动画目前支持： 注：请尽量保证一个组件只使用一个动画效果，当同一组件使用2个及以上的动画效果时，有可能会出现样式错乱的问题。 注：使用组合效果部分情况下会导致ppt播放时组合元素错位或丢失。 3、各终端转码后播放         当前仅PC端、App、响应式以及旧版微网校支持播放PPT中的动画及音视频，小程序和新版微网校暂不支持。 三、当前能力风险 1、对接PPT动画转码能力后，若同时在转页数过多（上限400页）会导致转码服务器异常。 2、PPT动画转码同时会将PPT内的视频进行转码，由于视频转码走了通用的视频转码服务器，所以内带视频的PPT的转码速率受视频转码队列影响。 3、“.ppt”格式兼容性没“.pptx”好，建议上传的PPT格式为“.pptx”。 4、浏览器兼容问题： 支持的浏览器：chrome，safari，360极速浏览器，qq，firefox，win10-IE11； 不支持浏览器：win7操作系统下的IE不支持mse，所以视频没法播放。 5、若PPT中包含视频，则在安卓手机浏览器下会出现播放器被劫持的问题。微信浏览器下，若出现视频播放器被劫持的问题，点击返回即可继续观看PPT。其他浏览器下，若出现视频播放器被劫持的问题，需刷新页面才可继续观看PPT。

1、必须在课程题库中添加题目之后，然后添加练习课时，才能填写题目数量； 2、同一个练习可做多次，系统根据老师填写的各题型数量从课程题库中抽题，每次练习的题目和顺序都有可能不同； 3、学员提交练习之后，无论是否有主观题都不需要教师批阅，直接显示题目答案和解析； 4、练习不计算成绩，也不保留练习的数据，故如果老师要给学员讲题，不建议使用练习功能。   考试功能说明：http://www.qiqiuyu.com/faq/784/detail 作业功能说明：http://www.qiqiuyu.com/faq/785/detail 考试、作业、练习的区别：http://www.qiqiuyu.com/faq/751/detail   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

操作路径：微信公众平台（服务号）的左侧导航栏【公众号设置】-【功能设置】-【网页授权域名】。 保存域名前微信要求下载一个文件上传到服务器，这个文件就是MP文件，下载这个文件并打开，并复制文件里的验证码（16个字符）。 如果你在配置微信支付： 将验证码保存到【管理后台】-【系统】-【账户设置】-【支付】-【微信支付】-【MP文件验证码】中，填写后务必点击页面最下方【保存】； 如果你在配置微信内分享登录： 将验证码保存到【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录】-【微信内分享登录接口】-【MP文件验证码】中，填写后务必点击页面最下方【保存】。      

主流浏览器都可以使用倍速播放功能，例如高版本Chrome、火狐浏览器、QQ浏览器、IE浏览器（IE9以上）、搜狗浏览器等； 开启倍速播放：【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】-【云视频设置】； 说明：系统自动生成的直播回放视频、本地视频、第三方视频（腾讯、优酷等）不支持倍速播放。

500 代表着服务器处理异常，因此需要找出服务报的异常。 如何找出异常？ 根据框架提供的机制，只需要在web/app.php中将开发模式打开，就可以看到具体异常。 $kernel = new AppKernel('prod', false); 改成 $kernel = new AppKernel('prod', true); 如果以上方法无效，错误页面还是没有信息，将true改回false 然后按照方法二执行： 进入目录edusoho/app/data 创建一个名为dev.lock的空文件 然后回到报错的页面，打开浏览器的调试模式， 在原来的路由里面紧跟着域名后面加上/app_dev.php，其余不变 如：假如你报错页面的url路由地址是：www.edusoho.com/group 将其改为www.edusoho.com/app_dev.php/group即可看到报错信息 注: 遇到500错误时，千万不要问500错误怎么解决，是什么原因，就像生病了生什么病得根据症状判断，查找错误日志去判断，可以到EduSoho云应用开发QQ群跟开发者沟通： 89120595； 只有把精确的错误日志发布才能更好的让别人帮助你，提高沟通效率。

  【电脑网站支付】申请与配置：http://www.qiqiuyu.com/faq/1066/detail 【手机网站支付】申请与配置：http://www.qiqiuyu.com/faq/1068/detail   本文讲解手机网站支付！   一、手机网站支付申请条件/前提 已有一个企业支付宝账号，仅企业能申请接口，个人不能申请。 二、手机网站支付申请地址 https://b.alipay.com/signing/productDetail.htm?productId=I1011000290000001001 三、配置网站后台（四步） 第一步：注册支付宝开放平台账号 到支付宝·开放平台注册账号，在首页点击创建“网页/移动应用开发”创建应用成为开发者 链接地址：https://open.alipay.com/platform/home.htm 在开发设置里面设置接口加签 第二步：获取合作伙伴身份（PID） 进入【账户中心】-【密钥管理】-【mapi网关产品密钥】   查看合作伙伴身份（PID）   复制PID，将其填入网校管理后台的PID输入框   第三步：获取开发者私钥 首先需要下载支付宝开放平台开发助手，下载方式详见：https://opendocs.alipay.com/common/02kipl   在【密钥工具】的【生成密钥】中，点击【生成密钥】，获取应用私钥和应用公钥。   复制应用私钥   将其填入网校管理后台的开发者私钥输入框   第四步：获取支付宝公钥 在【密钥工具】中，点击“复制公钥”，复制已获取的应用公钥。   进入【账户中心】-【密钥管理】-【mapi网关产品密钥】，填入应用公钥信息并保存     点击【查看支付宝公钥】，复制支付宝公钥信息。     复制支付宝公钥，将其填入【网校管理后台】的支付宝公钥输入框   四、常见问题 如果手机浏览器或阔知学堂支付出现下图所示“调试错误，请回到请求来源地，重新发起请求”，请登录支付宝账户，检查【手机网站支付】接口是否到期。  

一、如何获取公安备案号、图标及备案链接 获取方法：登录公安机关互联网站安全服务平台，找到“已备案网站”，在“已备案网站”中点击查看详细复制以下两样信息且下载备案编号图标： 如何进行公安备案暂无教程，可参考：https://jingyan.baidu.com/article/4f34706e119e52e387b56dd0.html 二、如何在后台中添加对应内容 操作路径：【管理后台】-【系统】-【合规经营管理】-【经营资质】中上传添加。   PS：网校系统为21.1.3及以上版本支持直接添加公安备案信息。 低于该版本建议参考链接：http://www.qiqiuyu.com/faq/1028/detail

  EduSoho分销推广2.0使用手册 网校侧使用手册：http://www.qiqiuyu.com/article/920 代理商侧使用手册：http://www.qiqiuyu.com/article/923

主流浏览器都可以使用倍速播放功能，例如高版本Chrome、火狐浏览器、QQ浏览器、IE浏览器（IE9以上）、搜狗浏览器等； 开启倍速播放：【管理后台】-【教育云】-【云视频】-【云视频设置】； 说明：系统自动生成的直播回放视频、本地视频、第三方视频（腾讯、优酷等）不支持倍速播放。

1、【导入试卷】支持直接导入并生成试卷，题目的格式与批量导入的要求一致，生成的试卷，与导入时顺序显示一致； 2、【创建试卷】前，请先到题库【题目管理】中添加题目，如果创建时不能填写题型数量，请到题库中查看是否有该题型的题目； 3、试卷创建后，默认为“草稿”状态，必须发布试卷，在添加试卷课时时，才能选取； 4、试卷发布后，任何学员做该试卷，题目顺序一样，且无法变更。     如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

QQ未设置临时会话，一般都会出现下面的情况。QQ放在网站上作为客服，必须开启支持临时会话访客才能联系到客服。 （1） （2）    （3）或者点击之后，要求加为好友才可以对话。   解决这个问题的步骤如下： （一）、登录腾讯官方网站：http://shang.qq.com/index.php （二）、用你的QQ账号登录之后，点“推广工具”，按下图所示，点击“立即免费开通”。这个必须开通，否则不能临时会话，就会显示“未启用”。这一步是关键，必须开通。 （三）、点击左边的“设置”，如下设置。 （1）看“会话能力设置”，都要打勾（设置自动回复语后将页面下拉即可看到此设置）   （2）安全设置（设置自动回复语后将页面下拉即可看到此设置）   如果您设置过了，还是有不能临时会话的问题，请先（1）“停用服务”再点“启用服务”（2）取消全部的会话能力保存，然后再都打上勾，再保存。相当于取消之后，再重新设置。   （四）、登录QQ，对客服QQ软件上进行设置。 （1）在“权限设置”——“防骚扰”——设置“允许任何人”和你交流对话，这个很有用，即使腾讯服务器出现故障，要加为好友才可以对话，设置这个后，对话点一下“加为好友”，马上可以和你发信息。 （2）在“权限设置”——“临时会话”——把“不接收任何临时会话”的勾去掉。   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

原因：微信官方再小程序开发规范中，明确说明iOS系统下小程序不能有虚拟物品的购买支付功能，网校课程和班级属于虚拟物品，故无法支付购买。 解决办法：在手机浏览器或者电脑上购买即可。 微信官方说明：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/#14-%E5%B0%8F%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E6%94%AF%E4%BB%98%E8%A7%84%E8%8C%83