FAQ 常见问题

云资源可以查看网站所有上传的云资料（视频、音频、文档、Flash、PPT等），而教学资源库属于教师个人，只能查看自己上传的资料，不能看到其他教师的。

班主任：可以管理该班级的所有功能和内容，例如班级介绍、价格、添加课程、调整课程、添加学员等；一个班级只能有一个班主任； 教师：班级教师不能主动添加，系统自动显示班级内的所有课程的教师，班主任可以调整教师的显示顺序；如果要添加教师，只能到班级课程内添加； 助教：助教可在【班级管理】中批改班级作业和试卷，并且可以在班级讨论区创建活动，助教必须是班级内的学员。   说明：除了班级的班主任，管理员及超级管理员，也可以管理班级的所有功能和内容；

学员：是网站的普通用户，可以通过购买进行学习的用户； 会员：是在学员的基础上享有会员课程免费观看的权限用户； 具体会员的设置可以了解：http://www.qiqiuyu.com/course/362   注意：会员是商业插件，需要商业版才能安装。

【系统】-【课程管理】-【题库】-【交卷后答案以及解析的显示】，选择全部批阅完成后显示答案解析

第一步：开通EduSoho教育云服务，获得密钥； 第二步：绑定云资源播放域名，配置白名单等； 第三步：下载对应SDK和demo，查阅接口文档，完成接入； 接口文档地址：http://docs.qiqiuyun.com/ 非EduSoho客户，目前请联系官网运营人员开通教育云账号。

一个用户没有邮箱或者手机等信息，说明该用户是通过第三方（微信/QQ/微博）登录注册的账号。   为什么第三方登录的用户没有邮箱或者手机号？ 因为QQ微信等平台，不会将用户的手机号等信息同步到第三方平台。   怎么获取到第三方登录的用户的邮箱或者手机号呢？ 路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【用户信息设置】 开启填写个人资料，将需要了解的用户信息字段勾选即可。

QQ邮箱，垃圾邮件较多，邮箱容易限制邮件发送，常常发送失败，不推荐配置QQ邮箱，如果没有企业邮箱，建议使用网易邮箱。 1、开启SMTP服务 登录QQ邮箱，找到【设置】-【账户】-【开启服务】，开启POP3/SMTP服务，开启时需要发送验证短信，之后将获取到一个授权码，此授权码需填写到网校后台邮件服务器配置的【SMTP密码】里，请妥善保存。​ 2、配置邮件服务 路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为： 邮件发送：开启 SMTP服务器地址：ssl://smtp.qq.com ； SMTP端口号：465; SMTP用户名：2060546152@qq.com（邮箱地址）； SMTP密码：填写上方第一步操作，在开启SMTP服务时获取的授权码； 发信人地址：2060546152@qq.com（邮箱地址）； 发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。 3、验证配置是否正确 路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】； 找到自己的账号发送邮件测试，如果系统提示发送成功，邮箱配置就是正确的。 若提示发送失败，请根据以上格式检查，SMTP密码是否填写正确，以及配置的信息中，是不是包含空格。 如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://

如果网站开启了客服，又开启了侧边栏，客服浮动条效果将失效，客服联系方式内嵌到侧边栏中，效果如下图：   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

升级后是不支持回滚。 升级是代码覆盖，每个版本修改的文件都不同，数据规则发生了改变，所以是不能回滚的~ 如果是自行开发的站点，升级前请务必做好备份，代码直接覆盖，直接升级系统的话基本会出现报错情况，建议另装新测试站，测试站升级到ES最新版，然后将修改的代码部署到测试站调试，没问题再部署到运营站中。

以百度统计为例，接入步骤如下： 1、在百度统计官网注册账号，http://tongji.baidu.com； 2、顶部导航【管理】，新增网站； 3、复制代码放到网校【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基本信息】最底部的验证代码框； 4、返回百度统计【管理】页面，在网址旁点击刷新按钮验证网站； 5、网站验证成功后，大约一小时左右就会生效，如果代码验证成功一天都没有生效，请重新复制代码验证。

1. 【我的教学】-【题库】-【题库练习设置】 2. 【我的教学】-【在教课程】-【题库练习】-【管理题库练习】 3. 【管理后台】-【课程】-【题库练习管理】 4. 【我的教学】-【在教课程】-【题库练习】-【查看题库练习】

手机号码（带格式校验）：没有短信验证，无法确认手机号码的真实性，用户可以随意填写，只要是以1开头的11位数就能保存； 手机号码（带格式和短信校验）：必须收取短信验证码且正确填写验证码才能保存； 设置路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【用户信息设置】。

一、服务入口 1.ES管理后台-教育云，点击头像进入open站的管理控制台，点击【校长助手-概览】，进入服务页。 2.在2018年8月13日-8月20日期间，可通过站长公告这个快捷入口，一键进入服务页。   二、启用服务 启用服务时，如遇提示安装失败，可先重试。重试后仍无法启用，可在ES官方群（QQ群：279255041）咨询。   三、概览页说明 3.1 概览数据 昨日营收，按昨日账单计算现金账单中的收入（已包含虚拟币现金充值）。 昨日新增注册用户数，按昨日注册人数； 昨日首次付费用户数，按昨日发生首次购买行为的用户数，其中“发生购买行为”指存在订单状态为“已付款”且商品价格大于0的订单。   3.2 网校运营 营收，可按日、周、月三个时间维度切换趋势图，数据来自现金账单，用于评估营收变化趋势是否健康。 新增注册用户数，可按日、周、月三个时间维度切换趋势图，数据来自注册信息，用于评估近期拉新策略是否需要优化。 首次付款用户数，可按日、周、月三个时间维度切换趋势图，数据来自订单。对于首次付费用户数，按筛选时段内发生首次购买行为的用户数，其中“发生购买行为”指存在订单状态为“已付款”且商品价格大于 0 的订单。首次付费对促进用户信任、促进二次消费是个关键的运营转化节点，因此需要持续关注该指标。 复购用户数，可按周、月两个时间维度切换趋势图，数据来自订单。对于复购数，先筛选出状态按“已付款”、时间按订单创建成功时间在指定筛选时段内的订单数，复购人数按以上订单数过滤出多次订单记录的，标记为复购用户，用户去重后的合计数，即为时段内的复购用户数。 教师服务效率，可按周、月两个时间维度切换趋势图，数据来自教学数据，用于分析网校所有教师响应教学服务的平均处理效率。问答回复等待时间越短，则该项教师服务效率越高，试卷与作业批阅以此类推。   3.3 网校商品 Top 10 热销商品，数据来自订单，记录商品的订单的现金营收，用于分析近期热卖商品。当发生虚拟币支付时，按虚拟币应付价格计算（按交易发生时的汇率对用户虚拟币消费折算现金消费）。订单营收不包含计划、班级中导入学员的营收。 Top 10 高增长商品，数据来自订单，用于分析近期商品营收增长情况，形成爆款商品池。商品的订单营收统计规则同“热销商品”。上个时段内如该商品无营收（按增长率统计规则会出现分母为0），则对此时段分析结果中去掉该商品。   3.4 用户来源与兴趣 Top 5 用户注册来源，数据来自ES用户注册信息，分析注册用户来源比例，可以评估当前用户流量来源，对拉新策略做相应调优。 Top 10 热搜，数据来自云搜索的搜索信息，分析近期热搜，用于评估近期用户关注的热点趋势。   四、周报邮件 每周将向您的邮箱发送周报邮件，显示上周概览信息。 如下是周报邮件示例：    

前言：直播回放需要购买人数，请先确认是否已购买。 如果购买了直播回放，直播结束半小时后，需要到该直播课程的【录播管理】中，点击“录制”按钮，才能生成回放； 直播课时状态说明： 1、回放：直播已结束，且在【录播管理】中点击了录制，可以观看回放； 2、直播结束：直播已结束，未在【录播管理】中点击录制，不能观看回放； 3、正在直播中：点击即可参与直播；如果设置的直播结束时间已到，教师拖堂，已在直播间的学员可正常观看直播，但虽然显示正在直播中，新学员不能再进入直播间； 4、显示直播时间，表明该直播未开始。

原因：【管理后台】-【教育云】-【云视频】-【设置】中开启了【云视频防盗增强】，导致云视频不支持手机浏览器播放，如果关闭的话，因手机浏览器技术限制，无法实现高等级防盗功能。

路径：【管理后台】-【用户】-【教师管理】-【教师推荐】 设置对应的推荐序号，序号越小，推荐教师显示越靠前。

为什么会封禁？ 云账单出账后欠费15天未缴费，网站云服务将自动封禁，封禁后：云视频黑屏无法观看、云视频转码中或转码失败、云直播课时不能进入、回放不能观看、云短信不能发送，所有云服务不能正常使用。 缴费方式一： 到网校后台的【教育云】-【我的概览】中，点击“充值”按钮直接充值； 缴费方式二： 登录绑定网校的云账号，直接充值缴费；http://open.edusoho.com/ 说明：网站欠费封禁后，缴清费用系统自动解禁，届时刷新浏览器即可正常使用云视频、云直播、云短信等服务。   云视频出账单的时间 每月5号左右出上一个月的预账单供查看，不扣款； 每月10号~15号出账（仅工作日出账），并扣除账户余额，余额不足将产生欠费； 从预账单到欠费封禁，至少会给您发送8封邮件和2次短信通知提醒。    

三种课程有效期类型：随到随学、固定周期、永久有效。 1、课程或计划一旦发布，有效期类型不能再修改！关闭课程或者计划，可修改日期，但仅对后加入课程的学员生效； 2、有效期为永久有效，关闭课程或计划，类型仍然是永久有效！不能修改为随到随学，也不能修改为固定周期； 3、有效期为固定周期，1月1日~2月1日，关闭课程或计划，可修改为2月1日~3月1日，但不能修改为随到随学或永久有效，反之亦然； 设置示例：        

1、营销平台的功能，saas套餐首年免费使用，商业授权试用30天，试用期后可购买，免费开源版试用30天，试用期后不能再购买使用； 2、在营销平台内创建活动产生的收入，除去纳税金额和微信提现手续费，无需缴纳其他任何费用； 3、税费说明： 微信商户在线教育类目，每笔费率1%，本平台代缴按1%收取平台服务管理费，（即在平台内每笔交易扣除1%的手续费，例如单笔交易额为100元，商户提现实际所得99元） *提现为个人账号时，平台代缴税，代缴税扣除办法： a.收入<=4000时，应纳税额=（收入-800）*20%； b.4000<收入<=20000时，应纳税额=收入*（1-20%）*20%； c.20000<=收入<=50000时，应纳税额=收入*（1-20%）*30%-2000； d.收入>50000时，应纳税额=收入*（1-20%）*40%-7000； *提现账号为公司对公账号时，平台不做代缴税服务； 4、平台创建活动后，产生的短信费用和云视频费用，由网校与ES云平台独立结算。   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

左侧轮播图：头条资讯的缩略图，图片的最佳尺寸是754×424px ； 右侧的两个图：最新的两篇推荐资讯的缩略图，图片的最佳尺寸是754×424px 。 到【管理后台】-【运营】-【资讯管理】编辑设置为“头条”或“推荐”的资讯，上传缩略图。