FAQ 常见问题
全部问题
会员的升级规则是什么？
会员升级与续费：
加入了会员后，发现现在的会员等级不满足你的需求，想升级到更高等级会员，你可以进行会员升级操作；会员即将到期，还想享受会员优惠，学习会员课程，你可以续费你的会员。
会员升级与续费入口：域名/vip，如：http://www.qiqiuyu.com/vip
进入会员专区，在个人会员信息展示区下方，可看到升级会员与会员续费入口
会员升级：
进入会员专区，找到会员个人信息展示栏下方的【升级会员】，点击进入，如下图所示：
你可以在此选择需要升级到的会员等级以及支付会员升级费用。
以小编的会员等级为例：
我现在是企业高级会员，可升级成为旗舰会员，我的企业高级会员有限期至2016年10月28日，剩余731天的会员，我想把剩下的731天企业高级会员升级为旗舰会员，系统自动计算出731天的旗舰会员费除去之前购买企业高级会员的费用之后，我还需支付40033.72元人民币（金额好吓人~~~~(>_<)~~~~ ），确认无误后点击【确认升级】付费后即可升级到旗舰会员。
会员续费：
会员即将到期，还想继续享受会员优惠，那就给你的会员续续费吧O(∩_∩)O~
进入会员专区，找到会员个人信息展示栏下方的【会员续费】，点击进入，如下图所示：
选择你要将会员延长的期限，系统自动计费，点击【确认续费】进入支付页面，支付成功后即可延长你的会员期限啦~
资讯头条、置顶、推荐显示效果
置顶：设为“置顶”后，该资讯将会显示在资讯首页（域名/article）列表的最前面。
头条：设为“头条”后，如果资讯有缩略图，图片将显示在资讯首页（域名/article）的轮播上，图片尺寸建议统一为：754×424px。
推荐：设为“推荐”后，该资讯将会显示在资讯首页（域名/article）页面右侧的推荐资讯中。
自定义角色权限规则
角色权限规则：
1）权限需要初始化4个角色：超级管理员，管理员，教师、学生，4个角色的对应权限和当前系统的权限一致，并且不能修改删除；
2）超级管理员用户分配任何权限和任何角色的权限；
3）拥有分配角色用户组的用户，只能分配自己所拥有的角色；
4）所有勾选了后台权限的角色，都是管理员级别的用户，可以登录管理后台；
5）所有角色一旦创建成功，角色的编码无法修改；
6）角色权限设置保存后，可以再次修改权限；
7）没有新增角色数量限制，如果该角色勾选的权限比较多，保存的时候，页面的反应时间可能比较长。
如何创建题库练习
1.操作路径：【我的教学】-【题库】中开启题库练习；
路径2：【管理后台】——【教学】——【题库管理】找到需要开启的题库，点击后面的管理进入
进入题库后，点击题库练习设置 点击开启题库练习
2. 开启题库试卷练习或者章节练习，则需要开启下章节练习或者试卷练习
章节练习 是根据题目分类来展示的 一个分类对应一个章节；所以需要在题目分类管理里面创建分类，被给题库里面的题目设置分类；
试卷练习是根据试卷管理里面 的试卷来展示的；
3、需要去管理后台——教学——题库练习管理里面将题库练习进行发布，这样就可以在题库练习里面添加学员进行刷题
ES网站迁移，怎么做？
迁移教程：
课时1：http://www.qiqiuyu.com/course/331
如何发放学习卡给学员？
方式一：
路径：【管理后台】-【运营】-【学习卡管理】-【获取发放链接】，将连接发送给学员，学员打开链接即可领取学习卡。
方式二：
网校也可以不通过链接直接导出学习卡，把卡号和密码发给学员，学员可到【账户中心】-【学习卡】中充值。
发放建议：
1）可以在活动页面中，制作一个按钮，如“一键领取”，将此按钮的链接设置为学习卡发放链接，学员点击可领取学习卡；
2）网校首页轮播图，将轮播图的图片和链接更换为学习卡的内容，点击链接到学习卡领取页面；
3）网校公告（【管理后台】-【运营】-【网站公告管理】），将优惠以公告形式通知用户，公告链接到学习卡发放链接；
4）全站站内通知（【管理后台】-【运营】-【全站站内通知】），将优惠以站内通知，发给网站所有注册用户，通知中设置学习卡发放链接，点击领取。
微营销平台收费吗？
1、营销平台的功能，saas套餐首年免费使用，商业授权试用30天，试用期后可购买，免费开源版试用30天，试用期后不能再购买使用；
2、在营销平台内创建活动产生的收入，除去纳税金额和微信提现手续费，无需缴纳其他任何费用；
3、税费说明：
微信商户在线教育类目，每笔费率1%，本平台代缴按1%收取平台服务管理费，（即在平台内每笔交易扣除1%的手续费，例如单笔交易额为100元，商户提现实际所得99元）
*提现为个人账号时，平台代缴税，代缴税扣除办法：
a.收入<=4000时，应纳税额=（收入-800）*20%；
b.4000<收入<=20000时，应纳税额=收入*（1-20%）*20%；
c.20000<=收入<=50000时，应纳税额=收入*（1-20%）*30%-2000；
d.收入>50000时，应纳税额=收入*（1-20%）*40%-7000；
*提现账号为公司对公账号时，平台不做代缴税服务；
4、平台创建活动后，产生的短信费用和云视频费用，由网校与ES云平台独立结算。
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云视频如何计费
云视频付费分预付费和后付费两种模式；
云视频流量费只计算下行流量，上传流量免费；
云存储费用只计算上传的原始文件占用的存储空间，即最终存储空间用量=上传的原始文件所占用空间。
具体可查看云平台链接：http://open.edusoho.com/quotation/cloud/video
小程序课程加载不出来/小程序打开后加载中/小程序打开空白
原因：微信小程序后台没有配置服务器域名，配置教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/740/detail
提示：
1、小程序只要更新版本，微信审核通过后服务器域名会自动清空，需要重新配置；
2、若配置服务器域名后若仍加载不出课程，请删除小程序，退出微信，重新搜索小程序后进入，避免缓存影响。
课程列表页相关课程显示规则
课程列表页：域名/course/explore
1、根据课程的标签，显示相关课程；
2、相关课程如果标签都是一样的，是根据这三个进行排序的
（1）评价分数高低
（2）推荐时间倒序
（3）创建时间倒序
服务号模板消息申请说明
申请步骤：
1、登录微信公众平台（https://mp.weixin.qq.com），添加功能插件。
2、添加“模板消息”功能插件
3、选择主营行业和副营行业并填写申请理由。
注意：主营行业或副营行业必须有一个是教育/培训，否则无法成功使用学习平台的消息通知。
申请理由范例：
在线学习平台有上课提醒、作业提醒等教学服务相关的通知需求。
4、填写完毕后提交审核，进入审核阶段，审核通过后，即可在左侧菜单栏看到模板消息
5、配置微信服务号后台IP白名单。
注意：为确保通知功能的正常使用，请完成微信服务号后台IP白名单的设置。
网校需在微信IP白名单里设置两个IP：网校IP和消息服务IP。
1、网校IP获取方式：
1）windows电脑，可以同时按下“windows+R”，在弹出框中输入cmd，点击确定；苹果电脑，可以在桌面搜索“终端”，敲击回车来打开终端。
2）在打开的面板中输入“ping+空格+网校域名”，获得网校IP地址。
2、消息服务IP：
121.43.160.27
配置路径：
点击“基本配置”；
点击“查看”，修改IP白名单。
如何上传资料到资料区？
路径：【课程管理页】-【课时管理】-【添加课时】中选择【下载资料】。
上传的资料，会自动同步到资料区中，学员加入课程后，点击即可下载。
为什么首页轮播图显示不完整或轮播图显示有背景色？
无论有几张轮播图，所有图片尺寸、布局模式都必须一模一样，否则会出现露边或者空白的情况。
1、布局模式[ 限宽居中 ] 图片推荐尺寸 宽：1140px，高：450px
2、布局模式[ 平铺居中 ] 图片推荐尺寸 宽：1920px，高：600px。
轮播图限宽居中和平铺居中的区别：http://www.qiqiuyu.com/faq/826/detail
【新后台】如何修改导航和logo？
1、顶部导航
路径：【管理后台】-【运营】-【站点配置】-【顶部导航】-【新增顶部导航】，也可以【编辑】修改已有的导航；
导航的【链接地址】可填写网校内或者非网校的地址，点击导航会打开设置的地址，如果不填写，点击导航打开空白页。
网校系统默认链接列表：http://www.qiqiuyu.com/faq/274/detail
如何把课程分类添加到导航？http://www.qiqiuyu.com/faq/909/detail
如何将资讯添加到首页导航？http://www.qiqiuyu.com/faq/907/detail
如何将小组添加到首页导航？http://www.qiqiuyu.com/faq/924/detail
如何将自定义页面添加到首页导航？http://www.qiqiuyu.com/faq/961/detail
2、logo
网站左上方logo：250×50px
路径：【管理后台】-【系统】-【网校信息】-【网站logo】，点击上传即可。
网站底部右下角logo：233×64px（简墨主题）
路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【简墨主题: 首页底部·链接区域】。
如何修改友情链接和首页底部区域（链接、二维码、“Powered by EduSoho”、“好知网”、“课程存档”、“课程内容版权方”）？
http://www.qiqiuyu.com/faq/967/detail
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云视频欠费封禁缴费说明
为什么会封禁？
云账单出账后欠费15天未缴费，网站云服务将自动封禁，封禁后：云视频黑屏无法观看、云视频转码中或转码失败、云直播课时不能进入、回放不能观看、云短信不能发送，所有云服务不能正常使用。
缴费方式一：
到网校后台的【教育云】-【我的概览】中，点击“充值”按钮直接充值；
缴费方式二：
登录绑定网校的云账号，直接充值缴费；http://open.edusoho.com/
说明：网站欠费封禁后，缴清费用系统自动解禁，届时刷新浏览器即可正常使用云视频、云直播、云短信等服务。
云视频出账单的时间
每月5号左右出上一个月的预账单供查看，不扣款；
每月10号~15号出账（仅工作日出账），并扣除账户余额，余额不足将产生欠费；
从预账单到欠费封禁，至少会给您发送8封邮件和2次短信通知提醒。
升级之后可以回滚版本吗？
升级后是不支持回滚。
升级是代码覆盖，每个版本修改的文件都不同，数据规则发生了改变，所以是不能回滚的~
如果是自行开发的站点，升级前请务必做好备份，代码直接覆盖，直接升级系统的话基本会出现报错情况，建议另装新测试站，测试站升级到ES最新版，然后将修改的代码部署到测试站调试，没问题再部署到运营站中。
最新版用户注册和登录设置
1. 设置用户注册模式：
路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【注册】；
支持：邮箱注册、手机注册、邮箱或手机注册
（注： 网信办规定，互联网注册用户要提供基于移动电话号码等的真实身份，建议使用手机注册。）
但若违法相关法律规定，需网校自行承担风险，请知悉！
2.设置用户登录：
V21.3.2 EduSoho教培版本更新后，新增了用户注册设置的全局开关 和 手机号实名绑定配置项，系统中未绑定手机号的帐号需强制绑定手机号码。不受中国网信办监管的网校或没有该需求的网校也可前往系统后台设置为非强制绑定或不绑定手机号。
若违法相关法律规定，需网校自行承担风险，请谨慎设置！
（ 路径：系统-用户设置-登录设置页 ）
3. 添加新用户及设置权限：
添加新用户
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【添加新用户】；
设置权限
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】，搜索到要提升权限的用户，点击“操作”一栏下的【设置用户组】，勾选对应权限保存即可；
自定义管理员的权限
第一步：创建角色，设置角色权限，路径：【管理后台】-【系统】-【角色权限】-【新增角色】；
第二步：到【用户】-【用户管理】，搜索到要提升权限的用户，【设置用户组】勾选对应权。
4. 申请第三方快捷登录接口
目前支持QQ/微信/微博快捷登录，也就是学员可以用自己的QQ号，一键注册并登录网站，不需要邮箱或手机注册，每个登录的接口都需要自行申请。
【QQ登录】：http://www.qiqiuyu.com/faq/125/detail
【微信登录】：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail
【微博登录】：http://www.qiqiuyu.com/faq/213/detail
其他初建设操作步骤，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/918/detail
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会员等级的使用说明
1、设置会员等级路径【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【会员设置】，注：会员无限添加等级，一般建议会员等级在5个以内；
2、会员的机制是高等级的会员可以学习低等级会员的内容，低等级的会员可购买升级成高等级的会员；升级的顺序是就上面列表中由上往下的顺序，请注意价格设置；
3、课程可以设置某一个等级会员免费学，高于该等级的会员也能免费学习这门课程。
升级会员等级的价格计算方式
会员升级是以补差价的形式升等级的，升级后会员的到期日期不变。
公式：
（高等级会员每日的价格×会员剩余有效天数）-（低等级会员每日的价格×会员剩余有效天数）= 需要补交的金额
例如：
银牌会员：100元/月，金牌会员：200元/月，小花6月1日买了银牌会员1个月，6月10日想升级金牌会员，需要补交：
300÷30×（30-10）-100÷30×（30-20）=133.33元
分解说明：
30-10=20天，小花的会员有效期还有20天；
100÷30×（30-10）=66.67元，这是20天银牌会员的价格；
300÷30×（30-10）=200元，这是20天金牌会员的价格；
20天的金牌会员价格减去小花剩余的20天银牌会员的价格，等于小花需要补交的钱。
为什么有的用户获取不到手机/邮箱等信息？（第三登录，微信/QQ/微博）
一个用户没有邮箱或者手机等信息，说明该用户是通过第三方（微信/QQ/微博）登录注册的账号。
为什么第三方登录的用户没有邮箱或者手机号？
因为QQ微信等平台，不会将用户的手机号等信息同步到第三方平台。
怎么获取到第三方登录的用户的邮箱或者手机号呢？
路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【用户信息设置】
开启填写个人资料，将需要了解的用户信息字段勾选即可。
