FAQ 常见问题
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唯一的超级管理员忘记密码了怎么办？（重置超管密码）
如果网站只有一个超级管理员，又没有配置邮件服务器，也没有开启云短信，账号也没绑定过手机号，可以通过以下方式重置密码：
访问mysql数据库→找到网站的数据库→打开user表→把对应用户的password字段改为：Hqnm4lUp/8m7EE3Vp4ZgSE0F8CIhplVuExMt2NlZ018= → salt字段改为： elf46mi8ekg0gss4c484ko8w4cwc8ok → 保存→密码重置为：123456。
然后可以用【用户名+新设置的密码】登录。
安装时提示获取授权码失败？
可能的原因有：
1、如果在内网环境安装，无法连接外网，即无法连接教育云API接口获取access key，此种情况下，加入课程、注册登录等都会出现500错误，需要映射外网IP安装使用；
2、网络不稳定，导致连接教育云API失败，如果服务器可以连接外网（如可以访问百度），却提示：‘获取授权失败’，可在安装完成之后进入网校，点击【管理后台】-【教育云】-【授权信息】查看是否后台已生成access key，如果已生成说明之前的提示是网络不稳定引起，如果提示连接教育云失败，则说明该服务器网络下，无法访问ES教育云API接口，可自行查看网络情况。
怎么添加课程分类（设置课程分类）？
路径：【管理后台】-【课程】-【分类管理】-【课程分类】-【添加分类】，根据提示操作即可。
分类和标签的区别
1、标签可以把不同分类的相关课程联系起来。比如：英语四级听力、六级听力，有可能会有人将分类设置为：四级英语、六级英语，那么，就可以通过“听力”这个标签，将四级听力和六级听力联系起来。
2、一个课程/班级只能添加一个分类，但是可以添加多个标签。
微信支付惊现漏洞？EduSoho为网校保驾护航
7月4日，有多家媒体报道了一个消息，微信支付官方SDK被曝严重漏洞，导致黑客可以发送伪造信息来欺骗商家，无需付费即可购买任何东西。而且据媒体验证，Vivo和陌陌都中招了。
这个消息曝出后，部分合作伙伴前来询问EduSoho是否受影响，我们也第一时间关注并组织了安全检查。
经过EduSoho团队严谨的分析检测后，很高兴地通知大家：所有EduSoho SaaS用户或服务器托管用户，均不会受此次漏洞影响，大家可以放心运营。
据技术大大介绍，此次问题在于微信官方SDK安装包中存在的XXE漏洞，即XML外部实体注入漏洞。对于EduSoho用户来说，与之相关的是libxml扩展库，如服务器php的libxml扩展库低于2.9版本，则会受到此次XXE漏洞影响；如版本为2.9及以上，则不受影响。
对于EduSoho SaaS客户，EduSoho会周期性的对网校进行安全巡检，包括服务器上的软硬件环境，诸如：php版本、php扩展库版本、MySQL环境等，防止安全漏洞的隐患和黑客入侵。因此，所有Saas客户的libxml扩展库都早已更新到2.9版本以上，避开了此次风险。
自行搭建服务器的网校也不用担心，只需升级libxml库到2.9版本以上即可。
如何查看自己网校是否有风险？
• 以超级管理员的身份登入你的网校，访问：http://网校域名/admin/reports/status/php
• 检查下图中的版本号信息是否为2.9以上，如果不是，则需进行升级。
EduSoho一直致力于为教育机构提供专业、安全的在线教育解决方案，我们专业的技术团队也会持续为网校的安全保驾护航。
小程序里如何切换网校账号？
不能在小程序里直接切换账号。如需更换账号，请先到网校电脑端进入【个人设置】-【第三方登录】解除账号与微信的绑定，再进入小程序绑定新的网校账号。
系统自检中，提示“当前状态不可用”
每一项原因不同，需要看具体情况：
①若版本低，建议升级PHP版本以适应系统。
②必须与项目文件用户组一致，否则会出现文件权限问题。
③开启也可以，主要是对数据的严格。
④必须项，一般不会有错。
⑤可以调整参数，在php.ini中。
⑥⑦⑧必须安装，若没有可以在教程里搜索关键字安装此扩展。
如何申请微信内分享登录？
条件一：
有一个已通过认证的微信服务号（订阅号不能申请）；
微信服务号申请地址：微信公众平台（https://mp.weixin.qq.com/）。
条件二：
微信公众号绑定到已认证的微信开放平台账号；
进入微信开放平台（https://open.weixin.qq.com），顶部导航【管理中心】，绑定微信公众号，绑定后才能取用数据，才能进行微信内浏览器授权登录。
说明：
服务号认证：300元/年；开放平台账号认证：300元/年；
即总共600元/年，此为微信官方收取的费用，与EduSoho无关!
详细申请步骤，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail
如何更换授权码？
前提：已经有一对可以替换的授权码，授权码是在安装系统之后自动生成的。
路径：【管理后台】-【教育云】-【授权信息】-【设置新授权码】。
重要说明：
1、更换授权码后，原购买的云服务（云视频、云直播、元短信等）都将失效，云服务跟授权码绑定，不与网站绑定；
2、开源版可以自行更换授权码，商业版（商业授权与SAAS套餐）不支持更换，更换后将失去商业服务。
【新后台】如何查看网站的系统版本号？
方式一：
登录超管账号，进入管理后台，管理后台首页有一个【状态栏】，可以看到系统版本号，例如v8.1.9 ;
方式二：
进入【管理后台】-【云市场】-【营销应用】-【已购项目】中，找到【EduSoho主系统】，可以查看系统版本号。
开源版用户如何申请试用小程序?
目前暂不接受开源版和商业授权用户申请试用。
【新后台】APP（知享学堂）介绍
EduSoho移动客户端，即知享学堂APP。
1、APP免费使用但不开源
使用EduSoho搭建的网校，都可以免费使用知享学堂APP，但APP不开源；
APP开启/关闭路径：【管理后台】-【运营】-【App 装修】。
2、移动端首页
域名/mobile，可以下载APP，扫描二维码登录网校，例如气球鱼学院的移动端首页是：http://www.qiqiuyu.com/mobile；
3、网校二维码：
下载二维码：所有网校的下载二维码都是一样的；
登录二维码：如果当前有登录账号，用APP扫描登录二维码会打开网校并自动登录账号，不同网校账号二维码自动变化；如果没有登录账号，用APP扫描登录二维码仅是打开网校；
4、APP名称和图标
知享学堂为通用APP，不能修改应用名称和图标，如需修改，可联系商务经理购买APP定制服务；
5、应用版本
知享学堂有Android版和iOS版，适用于不同系统的手机，由于应用的审核机制不同，Android版的更新速度会快于iOS版；
6、APP视频缓存
知享学堂内缓存的视频文件，可以离线学习，但是视频文件已经过加密，只能在知享学堂内播放，文件碎片化存储，也无法转移；
7、阔知学堂的登录方式
扫码登录、域名登录；
8、APP上购买
如果需要支持客户端内购买课程，需开通手机网站支付功能，开通地址：
https://b.alipay.com/order/productDetail.htm?productId=2015110218008816。
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开启新版微网校
路径：【管理后台】-【移动端】-【微网校设置】-【站点设置】；
说明：网校系统版本必须高于8.3.3，才有新版微网校功能。
如何升级系统版本？http://www.qiqiuyu.com/faq/37/detail
微网校是什么？
微网校是专门针对手机浏览器设计的网校主题，仅再手机浏览器内打开网校时能看到效果。
新版微网校和旧版微网校的区别：
新版微网校底部固定按钮为【发现】、【学习】、【我的】；
旧版微网校底部固定按钮为【首页】、【课程】、【学习】；
关闭微网校，手机浏览器上看到的网校为电脑效果的缩小版，底部无固定按钮。
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网站首页的轮播图怎么设置？
路径：【管理后台】-【运营】-【编辑区管理】-【当前主题】顶部轮播；网站使用哪个主题，就修改哪个主题的顶部轮播，否则修改不生效。
无论上传多少张图片，所有图片的尺寸、布局模式都必须一模一样，否则会出现空白或显示不全的情况！
以简墨主题为例：
A、轮播数量：简墨主题最多可添加8张；
B、布局模式：限宽居中，图片尺寸建议1140×450px，此模式一定要设置背景填充色，否则图片两端空白显示不完全；
C、布局模式：平铺居中，即图片铺满横屏，尺寸建议1920×600px；
D、图片高度：可调整，只要保证所有轮播图的高度一致即可；
E、图片链接：每张轮播图都可添加链接，点击后可跳转指向链接；
F、编辑模式：一般使用图片模式，HTML模式可以编辑轮播动态，但需要有技术基础，否则容易报错~
语林主题显示效果图
语林主题为官方开发的商业主题，商业版用户（SaaS套餐或商业授权）可免费安装使用，开源版用户需要购买主题后才能安装使用。
安装路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】；
使用主题：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【主题】-【切换】。
开源用户购买主题地址：http://open.edusoho.com/store/product/detail/71
首页模块：
轮播
网校联系电话
分类课程
资讯模块
中部横幅
直播课时
热门小组
热门话题
学员风采
底部链接
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创建试卷（支持导入题目并生成试卷即导入试卷）
1、支持导入题目并生成试卷，题目的格式与批量导入的要求一致，生成的试卷，与导入时顺序显示一致；
2、【创建试卷】前，请先到【课程题库】中添加题目，如果创建时不能填写题型数量，请到题库中查看是否有该题型的题目；
3、创建的试卷，题目由系统从题库中随机抽取，试卷发布前可替换、删除题目，发布后不能；
4、试卷创建后，默认为“草稿”状态，必须发布试卷，在添加试卷课时时，才能选取；
5、试卷发布后，任何学员做该试卷，题目顺序一样，且无法变更。
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支付宝PID和MD5密钥在哪查看？
先到蚂蚁金服·开放平台入驻成为【自研开发者】，地址：https://open.alipay.com/platform/home.htm
入驻成功后，在【服务市场】-【密钥管理】-【mapi网关产品密钥】查看PID和MD5密钥；
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如何查看AppID及其主体信息
公众号（服务号和订阅号）AppID及主体信息查询：
AppID：登录公众平台【mp.weixin.qq.com】->开发（下滑左侧菜单）->基本配置->公众号开发信息，即可查看到AppID。如下图：
主体信息：登录公众平台【mp.weixin.qq.com】->开发（下滑左侧菜单）->设置->公众号设置，在认证情况为【微信认证】的状态下，即可查到主体信息。如下图：
小程序AppID及主体信息查询：
AppID：登录公众平台【mp.weixin.qq.com】->开发（下滑左侧菜单）->开发设置->开发者ID，即可查看到AppID。如下图：
主体信息：登录公众平台【mp.weixin.qq.com】->设置（下滑左侧菜单）->基本设置，在微信认证为【已认证】的状态下，即可查到主体信息。如下图：
移动应用AppID及主体信息查询：
AppID：登录开放平台【open.weixin.qq.com】->管理中心->移动应用->查看->进入详情页，即可查看到AppID。如下图：
主体信息：登录开放平台【open.weixin.qq.com】->帐号中心->开发者资质认证->查看订单->发票抬头，即可查到主体信息。如下图：
如何开启微营销？
前提：网校版本高于v8.0.30，且开通了云视频和云短信。
1、网站后台顶部导航点击【营销】-【微营销】即可进入；
2、进入之后，确认绑定网校，即可使用微营销的功能。
云短信的模板有哪些？
云短信模板有三类，可到网校【管理后台】-【教育云】-【云短信】-【设置】中查看模板。
1、验证类；
2、通知类；
新班级发布在【管理后台】-【课程】-【班级管理】中发送短信；
新课程发布在【管理后台】-【课程】-【课程管理】中发送短信；
3、回执类；
下图中“气球鱼”三个字为气球鱼学院的短信签名！短信签名说明：http://www.qiqiuyu.com/faq/19/detail
此处云短信是固定模板，不能编辑，并且发送对象也是固定的，不能选择，如果需要自定义短信内容和发送对象，需要通过ES的CRM功能实现，详情请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/83/detail
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