FAQ 常见问题
全部问题
小程序里如何切换网校账号？
不能在小程序里直接切换账号。如需更换账号，请先到网校电脑端进入【个人设置】-【第三方登录】解除账号与微信的绑定，再进入小程序绑定新的网校账号。
开源版用户如何申请试用小程序?
目前暂不接受开源版和商业授权用户申请试用。
如何实现点击课程图片播放视频？
这是课程的一个功能，叫免费任务（仅普通课程有此设置，公开课与直播课没有）。
设置步骤（两步）：
第一步：找到一门需要实现点击课程图片播放视频的课程，进入这门课程的课程管理页，即设置课程价格、介绍的地方；
第二步：到【课程管理页】-【基础设置】-【设置免费学习任务】中勾选任务，前提是先在【课时管理】中已经添加了任务；
勾选的任务会有【免费】标签，如果勾选的任务中有视频，即可实现点击课程图片，播放第一个免费任务的视频。
如需查看显示效果，课程教师默认为已加入课程，无法查看完整效果，所以，请在另一浏览器中打开课程地址查看。
课程列表页相关课程显示规则
课程列表页：域名/course/explore
1、根据课程的标签，显示相关课程；
2、相关课程如果标签都是一样的，是根据这三个进行排序的
（1）评价分数高低
（2）推荐时间倒序
（3）创建时间倒序
安装时提示获取授权码失败？
可能的原因有：
1、如果在内网环境安装，无法连接外网，即无法连接教育云API接口获取access key，此种情况下，加入课程、注册登录等都会出现500错误，需要映射外网IP安装使用；
2、网络不稳定，导致连接教育云API失败，如果服务器可以连接外网（如可以访问百度），却提示：‘获取授权失败’，可在安装完成之后进入网校，点击【管理后台】-【教育云】-【授权信息】查看是否后台已生成access key，如果已生成说明之前的提示是网络不稳定引起，如果提示连接教育云失败，则说明该服务器网络下，无法访问ES教育云API接口，可自行查看网络情况。
营销商城微信支付退款业务配置
一、什么是API证书
功能介绍
API证书，是指由商户申请的，用来证实商户身份的证书。API证书由证书授权机构Certificate Authority（简称CA）颁发。证书中包含商户的商户号、公司名称、公钥等信息。请妥善保管API证书文件，防止泄露。
使用场景
APIv2 中，调用微信支付安全级别较高的接口（如：退款、企业红包、企业付款）
APIv3 中，调用微信支付所有接口
二、如何申请AIP证书（通过商户平台下载）
如果机构已经申请过证书，只需找到对应的文件，把微信商户平台私钥（apiclient_key.pem）和微信商户平台证书（apiclient_cert.pem）上传到网校即可，若丢失可重新【申请新证书】。
（需要商户号的超级管理员才能操作）操作路径：登录【微信支付商户平台 - 账户中心 - 账户设置 - API安全 - 申请API证书】申请证书，确定后请勿关闭页面。
2. 点击下载证书工具；下载后，双击“WXCertUtil.exe”文件，选择安装路径后，点击申请证书，
也可通过以下链接下载证书工具：
windows版本 ：https://wx.gtimg.com/mch/files/WXCertUtil.exe
mac版本 ：https://wx.gtimg.com/mch/files/WXCertUtil.dmg
3. 在【证书工具】，填写商户号信息（商户号、商户名称），点击下一步
4. 在【证书工具】复制证书请求串；在【商户平台】粘贴证书请求串，点击下一步
5. 在【商户平台】，输入操作密码，安全验证后生成证书串
6. 在【商户平台】复制证书串，在【证书工具】粘贴证书串，点击下一步，申请证书成功。
若提示"证书与本地公私钥不匹配"，可能是浏览器禁用了剪切板复制功能。使用鼠标在【商户平台】中选中全部证书串内容（注意右边有下拉框），单击鼠标右键选择复制，复制到【证书工具】中即可。
7. 点击【查看证书文件夹】，双击文件后打开文件夹会看到四个文件，把【apiclient_key.pem】上传到网校的【商户平台私钥】，把【apiclient_cert.pem】文件上传到网校的【微信商户平台证书】即可。
开启新版微网校
路径：【管理后台】-【移动端】-【微网校设置】-【站点设置】；
说明：网校系统版本必须高于8.3.3，才有新版微网校功能。
如何升级系统版本？http://www.qiqiuyu.com/faq/37/detail
微网校是什么？
微网校是专门针对手机浏览器设计的网校主题，仅再手机浏览器内打开网校时能看到效果。
新版微网校和旧版微网校的区别：
新版微网校底部固定按钮为【发现】、【学习】、【我的】；
旧版微网校底部固定按钮为【首页】、【课程】、【学习】；
关闭微网校，手机浏览器上看到的网校为电脑效果的缩小版，底部无固定按钮。
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唯一的超级管理员忘记密码了怎么办？（重置超管密码）
如果网站只有一个超级管理员，又没有配置邮件服务器，也没有开启云短信，账号也没绑定过手机号，可以通过以下方式重置密码：
访问mysql数据库→找到网站的数据库→打开user表→把对应用户的password字段改为：Hqnm4lUp/8m7EE3Vp4ZgSE0F8CIhplVuExMt2NlZ018= → salt字段改为： elf46mi8ekg0gss4c484ko8w4cwc8ok → 保存→密码重置为：123456。
然后可以用【用户名+新设置的密码】登录。
ES网站迁移，怎么做？
迁移教程：
课时1：http://www.qiqiuyu.com/course/331
批量导入题目支持哪些文档格式？
网站版本低于v8.1.10，支持导入TXT格式；
网站版本高于v8.1.10，支持导入DOCX格式。
云直播的计费方式
按需购买云直播教室容量（参与直播的人数，老师也算一个人数）和服务时长，具体价格可在open站查询：http://open.edusoho.com/show/cloud/live
如何查看网站的系统版本号？
方式一：
登录超管账号，进入管理后台，管理后台首页有一个【状态栏】，可以看到系统版本号，例如v8.1.9 ;
方式二：
进入【管理后台】-【教育云】-【ES应用】-【已购应用】中，找到【EduSoho主系统】，可以查看系统版本号。
【新后台】如何关闭课程讨论区？
课程讨论组可根据需求进行对应版块开启或关闭。
路径：【管理后台】-【系统】-【用户内容设置】-【课程】可对课程中的问题，话题，笔记进行管理。
对应课程页面显示：
支付宝PID和MD5密钥在哪查看？
先到蚂蚁金服·开放平台入驻成为【自研开发者】，地址：https://open.alipay.com/platform/home.htm
入驻成功后，在【服务市场】-【密钥管理】-【mapi网关产品密钥】查看PID和MD5密钥；
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QQ登录提示：redirect url is illegal(100010)
原因是回调地址填写错误，请根据以下要求填写：
部署了SSL，访问地址是https，回调地址必须填写ABCD四个
未部署SSL，访问地址是http，回调地址填写AB两个即可。
A：http://xxx/login/bind/qq/callback，QQ登录时的回调；
B：http://xxx/settings/bind/qq/callback，个人设置中绑定QQ时的回调；
C：https://xxx/login/bind/qq/callback；
D：https://xxx/settings/bind/qq/callback。
XXX为网站域名，回调地址用半角分号相隔。
例如：气球鱼的回调地址填写为（配置了SSL四个地址都必须填写）
http://www.qiqiuyu.com/login/bind/qq/callback;
http://www.qiqiuyu.com/settings/bind/qq/callback;
https://www.qiqiuyu.com/login/bind/qq/callback;
https://www.qiqiuyu.com/settings/bind/qq/callback
到申请QQ登录的QQ互联网站【应用管理】中修改应用信息中的会回调地址：https://connect.qq.com/
加入课程提示：真不巧，已经有人抢在你前面下单了，请继续关注~
原因：课程设置了人数限制，当前的课程学员数已满，与购买的直播人头数无关。
解决办法：修改课程人数，路径：【课程管理页】-【基础设置】-【课程人数】。
说明：
1、如果直播人数购买了20人，课程的人数可以是任何数值，比如1000，但是直播开始时，最多只能有20人进入直播教室。
2、仅直播课程有课程人数设置。
PC端如何展示题库练习
建议可以先将题库练习列表页（域名/exercise/explore）添加到顶部导航中，供学员查看。
语林主题显示效果图
语林主题为官方开发的商业主题，商业版用户（SaaS套餐或商业授权）可免费安装使用，开源版用户需要购买主题后才能安装使用。
安装路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】；
使用主题：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【主题】-【切换】。
开源用户购买主题地址：http://open.edusoho.com/store/product/detail/71
首页模块：
轮播
网校联系电话
分类课程
资讯模块
中部横幅
直播课时
热门小组
热门话题
学员风采
底部链接
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网站客服浮动条效果图
说明：
如果网站开启了客服，又开启了侧边栏，客服浮动条效果将失效，客服联系方式内嵌到侧边栏中，效果如下图：
创建证书模板
系统版本8.8.4及以上且使用新版后台支持证书版块，操作路径：【管理后台】-【运营】-【发证管理】
证书模板管理可以查看模板名称、证书类型、创建人、创建时间、操作。
点击右上角【创建模板】可以创建对应模板，证书类型支持课程和班级。
证书模板可以选择横版和竖版。
个性化证书可自行添加底图及印章。
点击下一步可以编辑证书标题、被授予人信息、证书正文、是否开启证书验证二维码。
点击预览可查看对应证书排版。
