FAQ 常见问题
全部问题
【新后台】云附件上传或转码失败
可能的原因有：
1、上传格式不支持，云附件支持格式如下：PPT/PPTX、DOC/DOCX、XLS/XLSX、MP3/MP4/FLV、PDF、RAR。
2、上传附件大小超过设置的附件大小。
如何删除私信？
路径：【管理后台】-【用户】-【私信管理】
勾选对应要删除的私信内容，然后在页面最下方点击删除按钮进行删除。
课程分类编码的作用
1、通过编码可以区分各个不同的课程分类；
2、编码是课程分类地址的重要构成部分，课程分类地址 = 网校域名/course/explore/编码 ；
例如：气球鱼学院中，“ES使用帮助”这个课程分类编码为“fuction”，该分类的地址为：http://www.qiqiuyu.com/course/explore/fuction；
任何人都能直接打开上方的地址，看到气球鱼学院中“ES使用帮助”这个分类下所有已发布的课程。
标签是什么？
标签可以把不同分类的相关课程联系起来。比如：英语四级听力、六级听力，有可能会有人将分类设置为：四级英语、六级英语，那么，就可以通过“听力”这个标签，将四级听力和六级听力联系起来，更多标签的使用介绍详见教程www.qiqiuyu.com/course/429/tasks任务51。
【新后台】如何查看和下载上传的云视频？
查看路径：【管理后台】-【教学】-【云资源】，只有管理权限的用户，才能查看。
此处可查看和下载网站内所有教师和管理员上传的云资源，包括视频、音频、文档、Flash、PPT等。
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
【新后台】系统用户权限说明（默认角色与自定义角色）
系统有默认角色和自定义角色。
默认角色有：学员、教师、管理员、超级管理员，他们的角色权限区分如下图；
自定义角色：不限，可自行设置角色名称和对应的权限，设置路径：【管理后台】-【系统】-【系统管理】-【角色权限】。
微信支付提示签名错误
原因一：网校后台【系统】-【账务设置】-【微信支付】中配置的商户号和APPID不是同一个服务号，如果你有多个服务号和商户号，切记不要混乱！
解决办法：登录微信公众平台，核对商户号是否与该服务号匹配。
原因二：网校后台【系统】-【账务设置】-【微信支付】中的 AppSecret 或 微信商户平台API密钥 填写错误。
解决办法：重新配置 AppSecret 和 微信商户平台API密钥 。
微信支付完整教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail
如何在网站部署统计工具（对接百度统计）？
以百度统计为例，接入步骤如下：
1、在百度统计官网注册账号，http://tongji.baidu.com；
2、顶部导航【管理】，新增网站；
3、复制代码放到网校【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基本信息】最底部的验证代码框；
4、返回百度统计【管理】页面，在网址旁点击刷新按钮验证网站；
5、网站验证成功后，大约一小时左右就会生效，如果代码验证成功一天都没有生效，请重新复制代码验证。
给学员发送课程通知（给课程学员发通知）
课程通知有两种形式，一是短信通知，二是站内私信通知。
一、短信通知
前提：已开通云短信，【管理后台】-【教育云】-【云短信】；开启短信后，在【云短信】-【设置】中，可以选择开启通知；
通知短信的模板都是固定的，不可修改，如需自定义通知内容，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/14/detail
二、站内私信通知
可通过课程公告功能，在课程下发布公告，已加入和未加入课程的学员都能查看，发布时还可以选择给学员发送系统通知，即站内私信。
操作路径：课程页面→添加公告
添加公告：
1、可在此处查看该门课程历史发布过的公告；
2、公告内容的文字，可以插入超链接；
3、公告可以以站内信的形式发送给已加入课程的学员。
课程公告显示：
如何添加视频弹题？
【课程管理页】-【计划设置】-【课时管理】课时右侧“···”有【弹题管理】入口，仅云视频有弹题功能，本地视频和第三方视频暂不支持。
直播课时状态说明
一共有四种状态：
1、回放：直播已结束，且在【录播管理】中点击了录制，可以观看回放；
2、直播结束：直播已结束，未在【录播管理】中点击录制，不能观看回放；
3、正在直播中：点击即可参与直播；如果设置的直播结束时间已到，教师拖堂，已在直播间的学员可正常观看直播，但虽然显示正在直播中，新学员不能再进入直播间；
4、显示直播时间，表明该直播未开始。
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如何批量上传视频（批量添加课时）？
一共有三种批量上传的方式。
方式一：
路径：【课程管理页】-【课时管理】-【批量添加】，可以上传视频、Excel、Word、PDF、PPT等文件，上传完成后将自动添加为课时，一个文件等于一个课时。
说明：只有【管理后台】-【教育云】-【云视频】开启时，才能使用批量添加课时的功能。
方式二：
教师和管理员可以在每一个课程的【课程文件】中批量上传文件，课程文件仅作存储作用，添加课时时可选择“从课程中选择文件”快捷创建课时。
学员无权限访问课程文件！如果希望学员能学习这些文件，必须将文件添加为课时。
每个课程的课程文件是独立的，A课程的课程文件，B课程不能查看和使用。
方式三：
教师可在【教学中心】-【教学资料库】中批量上传文件，在添加课时时，可选择“从资料库中选择”快捷创建课时。
A老师不能查看和使用B老师教学资料库里的资料。
网站安装后空白如何处理？
网站空白很可能是报500错误了，需要查看报错信息去分析原因，才能对症解决。
进入目录edusoho/app/data创建一个名为dev.lock的空文件，
然后回到报错的页面，打开浏览器的调试模式，
在原来的路由里面紧跟着域名后面加上/app_dev.php，其余不变，
如：假如你报错页面的url路由地址是：www.edusoho.com/group
将其改为www.edusoho.com/app_dev.php/group
即可看到报错信息，然后根据错误日志去分析具体原因。
标签有什么用？
给课程、资讯添加了标签，可以通过筛选标签找到网站与这个标签相关的内容。以及每个课程介绍页的下方，有一栏相关课程，这里的相关课程，也是通过标签提取的，也就是有相同标签的课程间相互推荐。目前课程、资讯、教育云中的云资源、教学资料库，使用的都是课程标签，更多有关标签的使用介绍详见教程www.qiqiuyu.com/course/429/tasks任务51。
标签使用场景如下：
班主任教师助教的区别
班主任：可以管理该班级的所有功能和内容，例如班级介绍、价格、添加课程、调整课程、添加学员等；一个班级只能有一个班主任；
教师：班级教师不能主动添加，系统自动显示班级内的所有课程的教师，班主任可以调整教师的显示顺序；如果要添加教师，只能到班级课程内添加；
助教：助教可在【班级管理】中批改班级作业和试卷，并且可以在班级讨论区创建活动，助教必须是班级内的学员。
说明：除了班级的班主任，管理员及超级管理员，也可以管理班级的所有功能和内容；
能否帮助安装EduSoho？
开源版ES不提供安装服务，但是提供安装说明，安装需要一些技术基础，如果是希望正式使用的站点，建议找他人帮助安装。
安装教程：http://www.qiqiuyu.com/course/20
如果仅是测试体验，建议使用官网的一键试用版本，只要有手机号一分钟即可注册试用，包含所有商业功能。
或者联系官网在线客服，申请测试账号。
一键试用：http://www.edusoho.com/product/system
备案号如何查询
网校可在ICP/IP地址/域名信息备案管理系统（https://beian.miit.gov.cn）通过搜索网校一级域名查询网站备案号。
以气球鱼为例：
为什么微信H5支付提示“网络环境未能通过安全验证，请稍后再试”？
一般是WiFi网络不稳定导致的，可以尝试切换4G支付。
详情可见微信方说明：https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/api/H5.php?chapter=15_4
如何打开调试模式？
进入目录edusoho/app/data
创建一个名为dev.lock的空文件
然后回到报错的页面，打开浏览器的调试模式，
在原来的路由里面紧跟着域名后面加上/app_dev.php，其余不变
如：假如你报错页面的url路由地址是：www.edusoho.com/group
将其改为www.edusoho.com/app_dev.php/group即可看到报错信息
今日数据中各项数据统计规则
1、登录用户：15分钟内登陆网校的用户的总数；
2、在线人数：15分钟内活动用户数，包括登陆用户未登录用户；
3、新增注册：今日平台新增的注册用户数，包括自主注册，第三方登录以及导入；
4、课程新增学员人次：今日加入班级和课程的总人次，一个用户加入两个课程算两个人次；一个用户加入一个班级，班级中有2个课程，算两个人次
5、班级新增学员人次：今日加入班级的总人次，1个学员加入2个班级，算2人次
6、新增会员：今日新购买会员的人数；
7、未回复问答：今日新产生问题中未回复的数量；
8、未回复总数：到目前，未回答问题的总数；
具体在线用户查看路径：【管理后台】-【学员】-【学员管理】-【在线用户】。
