FAQ 常见问题
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如何查看云视频的使用情况？
路径：【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】-【概览】可以查看本月的流量和存储情况记录，一般会有1-3天左右的延迟。
如需查看之前月份云储存/流量使用情况可以点击【更多】-【云视频】-【使用记录】。
图灵主题显示效果图
图灵主题为官方开发的商业主题，商业版用户（SaaS套餐或商业授权）可免费安装使用，开源版用户需要购买主题后才能安装使用。
安装路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】；
使用主题：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【主题】-【切换】。
开源用户购买主题地址：http://open.edusoho.com/store/product/detail/73
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学习模式说明（自由式学习和解锁式学习）
学习模式有两种：自由式学习和解锁式学习
1、自由式学习：默认计划的学习模式为自由式学习，即学习过程由学员自由安排，学员可以跳跃性进行学习；
2、解锁式学习：学员必须根据课时列表顺序开始学习，学过了课时1才能学课时2；
3、教学计划未发布前，可以修改学习模式，计划发布后，学习模式不可更改。
代理商权益规则设置
代理商权益规则设置方法
用于区分代理商的权益类别，可以设置不同力度的奖励，并且制定一定的升级规则，使得代理商为了获得更高的奖励，而更加努力地进行推广。
1、推广注册用户奖励、直接推广佣金比例和间接推广佣金比例
此功能用于控制代理商在分销活动中能够获得的权益，主要为三项奖励：
（1）推广用户奖励：当学员A从代理商A的渠道进行注册，将奖励代理商A一定现金奖励。此奖励针对注册事件触发，代理商绑定的每个用户（通过注册绑定）有且仅有一次奖励。
（2）直接推广佣金比例：当学员A从代理商A的渠道进行消费成功，将奖励订单价格的一定比例， 现金奖励给代理商A。
（3）间接推广佣金比例：当学员B从代理商B的渠道进行消费成功，代理商B是代理商A的下级代理商，将奖励订单价格的一定比例，现金奖励给代理商A。
2、权益等级
由网校自主对每个权益等级进行命名，列表最上方的为最低等级的权益，以此递增上去的权益为逐级增加奖励力度。从第二个等级到第10个等级，可以设置低一等级晋级到高一等级的规则。满足晋级条件的代理商会自动进行晋级。
高一等级的权益（推广用户奖励、直接推广佣金比例、间接推广佣金比例、晋级条件的数值）均需要高于低一等级的权益的数值。
为了避免出现越级晋升的情况，所有等级的晋升选项必须统一，例如，在A晋级到B，选择了“累计绑定用户”和“累计绑定下级代理商”，则B到C，C到D也为这两项，若在C到D去掉了“累计绑定用户”，则A到B，B到C也变成只剩余“累计绑定下级代理商”。
3、增加权益等级
点击【增加权益等级】，可以设置代理商权益，若无需某个奖励生效，输入0即可。
4、删除权益等级
（1）该代理商权益未被使用，即没有代理商使用此权益，直接删除成功。
（2）该代理权权益被使用：
1）调整权益规则前生成的订单（支付时间点），仍然使用调整前的权益；调整规则时间点和之后生成的订单（支付时间点），使用新的奖励规则。
2）由于通知能力未完整接入，请勿随意调整代理商侧权益，本期此类调整暂时无法通知到代理商。
3）删除操作需要保存后实时生效，未保存时只是页面权益的删除操作，实际代理商的权益不做调整。
查看学员学习进度
前言：学员课程/班级学习进度的完成率（％）=已学完课时数÷该课程/班级课时总数，如果学员学习课时，没有点击过“学过了”按钮，就不算是已学完，所以会出现学员说已经学习了所有课时，但是学习进度是0％的情况。
课程里有两个可以查看学员进度的地方。
1、课程管理页-学员管理
2、课程管理页-数据概览
邀请人和被邀请人都能获得奖励吗？
是的。
邀请和被邀请成功后都可以获得奖励，另外，管理员可以设置邀请人获得奖励的时间。
1、邀请人在被邀请人成功注册后即刻获得奖励；
2、邀请人在被邀请人成功注册并在网校产生第一笔实际消费后才能获得奖励。
微信支付提示签名错误
原因一：网校后台【系统】-【账务设置】-【微信支付】中配置的商户号和APPID不是同一个服务号，如果你有多个服务号和商户号，切记不要混乱！
解决办法：登录微信公众平台，核对商户号是否与该服务号匹配。
原因二：网校后台【系统】-【账务设置】-【微信支付】中的 AppSecret 或 微信商户平台API密钥 填写错误。
解决办法：重新配置 AppSecret 和 微信商户平台API密钥 。
微信支付完整教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail
【新后台】云附件上传或转码失败
可能的原因有：
1、上传格式不支持，云附件支持格式如下：PPT/PPTX、DOC/DOCX、XLS/XLSX、MP3/MP4/FLV、PDF、RAR。
2、上传附件大小超过设置的附件大小。
会员的升级规则是什么？
会员升级与续费：
加入了会员后，发现现在的会员等级不满足你的需求，想升级到更高等级会员，你可以进行会员升级操作；会员即将到期，还想享受会员优惠，学习会员课程，你可以续费你的会员。
会员升级与续费入口：域名/vip，如：http://www.qiqiuyu.com/vip
进入会员专区，在个人会员信息展示区下方，可看到升级会员与会员续费入口
会员升级：
进入会员专区，找到会员个人信息展示栏下方的【升级会员】，点击进入，如下图所示：
你可以在此选择需要升级到的会员等级以及支付会员升级费用。
以小编的会员等级为例：
我现在是企业高级会员，可升级成为旗舰会员，我的企业高级会员有限期至2016年10月28日，剩余731天的会员，我想把剩下的731天企业高级会员升级为旗舰会员，系统自动计算出731天的旗舰会员费除去之前购买企业高级会员的费用之后，我还需支付40033.72元人民币（金额好吓人~~~~(>_<)~~~~ ），确认无误后点击【确认升级】付费后即可升级到旗舰会员。
会员续费：
会员即将到期，还想继续享受会员优惠，那就给你的会员续续费吧O(∩_∩)O~
进入会员专区，找到会员个人信息展示栏下方的【会员续费】，点击进入，如下图所示：
选择你要将会员延长的期限，系统自动计费，点击【确认续费】进入支付页面，支付成功后即可延长你的会员期限啦~
如何批量导入题目？
前提：安装题库增强版插件，此插件为商业插件，商业版用户可到【教育云】-【ES应用】中免费安装，开源版用户需购买后使用，购买地址：http://open.edusoho.com/app/179。
网站版本低于v8.1.10：
网站版本高于v8.1.10：
云附件是什么？
云附件指的是在资讯、课程话题、班级话题、小组话题、题目中上传的附件，这些附件学员可以预览和下载。
云附件的格式为：PPT/PPTX、DOC/DOCX、XLS/XLSX、MP3/MP4/FLV、PDF、RAR
资讯中：
课程话题中：
班级话题中：
小组话题中：
题目中：
直播课时状态说明
一共有四种状态：
1、回放：直播已结束，且在【录播管理】中点击了录制，可以观看回放；
2、直播结束：直播已结束，未在【录播管理】中点击录制，不能观看回放；
3、正在直播中：点击即可参与直播；如果设置的直播结束时间已到，教师拖堂，已在直播间的学员可正常观看直播，但虽然显示正在直播中，新学员不能再进入直播间；
4、显示直播时间，表明该直播未开始。
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如何自定义短信的内容和发送的对象？
云短信是固定模板（【管理后台】-【教育云】-【云短信】-【设置】可查看模板），不能编辑，并且不能选择发送对象。
如果需要自定义短信内容和发送对象，需要通过ES的CRM功能实现，详情请看：
http://www.qiqiuyu.com/faq/83/detail
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什么是班级课程？
A课程添加到班级，系统自动生成B课程，在未解除同步的情况下，A和B课程除学员数据以外其他都一致，A课程修改课程标题价格课时内容等信息，B课程会同步修改，A课程是原课程，B课程是班级课程。
任何人都可以直接购买A课程学习，如果要学习B课程，必须加入B课程所在的班级。
【新后台】开启新版微网校后请及时修改微信支付配置
如果【管理后台】-【运营】-【微网校装修】中开启了新版微网校，必须及时到【微信商户平台】-【微信支付】-【开发配置】-【支付授权目录】中增加授权目录，否则手机上将无法使用微信支付购买课程。
以气球鱼为例，气球鱼支持https访问，故在原配置基础上，增加两条目录：
例如气球鱼学院的目录为：
1）http://www.qiqiuyu.com/
2）https://www.qiqiuyu.com/
如果使用了https，授权目录必须填写2个。
（说明：访问网站时，将http改为https仍能正常打开，即说明支持https）
如何添加视频弹题？
【课程管理页】-【计划设置】-【课时管理】课时右侧“···”有【弹题管理】入口，仅云视频有弹题功能，本地视频和第三方视频暂不支持。
【新后台】系统用户权限说明（默认角色与自定义角色）
系统有默认角色和自定义角色。
默认角色有：学员、教师、管理员、超级管理员，他们的角色权限区分如下图；
自定义角色：不限，可自行设置角色名称和对应的权限，设置路径：【管理后台】-【系统】-【系统管理】-【角色权限】。
【新后台】如何查看和下载上传的云视频？
查看路径：【管理后台】-【教学】-【云资源】，只有管理权限的用户，才能查看。
此处可查看和下载网站内所有教师和管理员上传的云资源，包括视频、音频、文档、Flash、PPT等。
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如何添加班级教师？
班级教师来源于班级内所欲课程的课程教师，系统自动提取，班级内无法主动添加，只能在课程的教师管理中添加。
班级教师列表查看路径：【班级管理页】-【教师设置】，仅支持调整教师显示顺序，即用户在班级介绍页看到的班级教师顺序。
标签有什么用？
给课程、资讯添加了标签，可以通过筛选标签找到网站与这个标签相关的内容。以及每个课程介绍页的下方，有一栏相关课程，这里的相关课程，也是通过标签提取的，也就是有相同标签的课程间相互推荐。目前课程、资讯、教育云中的云资源、教学资料库，使用的都是课程标签，更多有关标签的使用介绍详见教程www.qiqiuyu.com/course/429/tasks任务51。
标签使用场景如下：
