FAQ 常见问题
全部问题
如何上传资料到资料区？
路径：【课程管理页】-【课时管理】-【添加课时】中选择【下载资料】。
上传的资料，会自动同步到资料区中，学员加入课程后，点击即可下载。
云视频支持哪些视频格式？
支持mp4, avi, flv, f4v, wmv, mov, rmvb, mkv, m4v格式的视频文件上传，单个文件大小不能超过2GB。
如何修改评价？
只有评价人才能修改评价，即自己修改自己的评价；
教师/管理员/超级管理员只能删除评价或者回复评价。
云附件和云资源有什么区别？
云资源是网站接入ES教育云，并且后台开启了云视频后，上传的任何资料：视频、音频、文档、PPT等，都将保存到ES的云服务器中，称为云资源，云资源是客户建设网站课程的时候使用的资料，基本都用于学习。
云附件是云附件支持在资讯、课程讨论区、班级话题、小组、试题中上传的附件，学员是可以下载附件的，所有附件添加的目的，都是提供下载。
【新后台】提示当前域名和设置域名不符的原因
网站有两种情况两个地方会出现该提示，原因各不相同：
1、如果是升级系统或者【管理后台】-【云市场】-【授权信息】中提示”授权域名不符“，请以【授权信息】中的域名访问网校，如果域名有变更，商业客户可联系运营人员，开源版域名绑定后就不再支持自行更换，如需更换，请联系客户经理或官网在线客服。
http://www.edusoho.com/
2、如果是管理后台首页提示“授权域名不符”，请在【管理后台】-【系统】-【网校信息】-【网站域名】中修改域名。
会员等级的使用说明
1、设置会员等级路径【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【会员设置】，注：会员无限添加等级，一般建议会员等级在5个以内；
2、会员的机制是高等级的会员可以学习低等级会员的内容，低等级的会员可购买升级成高等级的会员；升级的顺序是就上面列表中由上往下的顺序，请注意价格设置；
3、课程可以设置某一个等级会员免费学，高于该等级的会员也能免费学习这门课程。
【新后台】如何修改导航和logo？
1、顶部导航
路径：【管理后台】-【运营】-【站点配置】-【顶部导航】-【新增顶部导航】，也可以【编辑】修改已有的导航；
导航的【链接地址】可填写网校内或者非网校的地址，点击导航会打开设置的地址，如果不填写，点击导航打开空白页。
网校系统默认链接列表：http://www.qiqiuyu.com/faq/274/detail
如何把课程分类添加到导航？http://www.qiqiuyu.com/faq/909/detail
如何将资讯添加到首页导航？http://www.qiqiuyu.com/faq/907/detail
如何将小组添加到首页导航？http://www.qiqiuyu.com/faq/924/detail
如何将自定义页面添加到首页导航？http://www.qiqiuyu.com/faq/961/detail
2、logo
网站左上方logo：250×50px
路径：【管理后台】-【系统】-【网校信息】-【网站logo】，点击上传即可。
网站底部右下角logo：233×64px（简墨主题）
路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【简墨主题: 首页底部·链接区域】。
如何修改友情链接和首页底部区域（链接、二维码、“Powered by EduSoho”、“好知网”、“课程存档”、“课程内容版权方”）？
http://www.qiqiuyu.com/faq/967/detail
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班级的班主任如何设置？
班级管理页的【班主任设置】中，可以添加或修改班级的班主任，同一时间，班主任只能有一名，且必须有教师身份，不一定是班级内的教师。
如何给学员布置作业？
路径：【课程管理页】-【课时管理】-【添加课时】-【作业】；
前提：题库中已经添加了题目，才能给学员布置作业做题。
知享学堂APP下载二维码和登录二维码
域名/mobile，可以查看APP的下载二维码和登录二维码。
下载二维码：使用阔知学堂APP的下载二维码都是一样的；
登录二维码：如果当前有登录账号，用APP扫描登录二维码会打开网站并自动登录账号，不同网站账号二维码自动变化；如果没有登录账号，用APP扫描登录二维码仅是打开网站；
说明：登录二维码只能使用阔知学堂APP扫描，用微信或其他二维码识别工具扫描无效，将出现乱码。
为什么首页轮播图显示不完整或轮播图显示有背景色？
无论有几张轮播图，所有图片尺寸、布局模式都必须一模一样，否则会出现露边或者空白的情况。
1、布局模式[ 限宽居中 ] 图片推荐尺寸 宽：1140px，高：450px
2、布局模式[ 平铺居中 ] 图片推荐尺寸 宽：1920px，高：600px。
轮播图限宽居中和平铺居中的区别：http://www.qiqiuyu.com/faq/826/detail
微信支付结算说明
网站如果配置了微信支付，用户微信支付付款后，钱将进入到所配置的微信支付商户号中，微信支付的入账，结算是有周期的；
一般行业是T+1，也就是第二天结算前一天的收入，自动转到账户绑定的公户里；
也有些行业是T+7，也就是一周结算一次，自动转到公户；（若不清楚自己的微信支付账户属于哪个行业结算周期，请直接咨询微信客服）
如果是今天买的，至少要到明天，这笔账才会到自动转到公户里，网校的微信支付属于哪个结算周期，与行业有关，请到微信支付商户平台查看，或者咨询微信客服。
特别说明：
微信会对每一笔入款收取费率（手续费），所以公户里收到的款项 ≠ 学员的付款金额，微信会自动将手续费扣除后再转账。
微信支付商户平台：https://pay.weixin.qq.com （账号在微信支付审核通过的邮件中，一般发到申请微信支付的服务号绑定的邮箱里）
升级时提示：上次安装升级应用系统需回滚，继续安装可能会发生不可预料的错误，您确定继续吗？
点击【确定】即可~
如果再次升级失败：
1、服务器由ES托管：在售后专项QQ讨论组中留言联系运营人员即可，运营人员会协助处理；
2、使用自有服务器：未知错误不是一个通用的问题，并且不会是同样的问题，请到服务器中查询错误日志分析详细原因。
查看错误日志详细步骤：
ubuntu系统下：
1.nginx错误日志地址：
默认是在/var/log/nginx/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置，nginx配置文件地址：/etc/nginx/sites-enabled/edusoho
2.apache错误日志地址：
默认是在/var/log/apache2/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置，apache配置文件地址：/etc/apache2/sites-enabled/edusoho.conf
CentOS系统下：
1.nginx错误日志地址：
默认是在/var/log/nginx/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置，nginx配置文件地址：/etc/nginx/conf.d/edusoho.conf
2.apache错误日志地址：
默认是在/var/log/httpd/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置，apache配置文件地址：/etc/httpd/conf/httpd.conf
windows集成环境下：
自己找一下面板上设置的错误日志名字和地址，然后去查看一下即可；
除了web服务器日志
我们系统还有自己记录的日志，地址在edusoho/app/logs/
与教育云api有关的错误日志在Cloud.log
其余日志均在prod.log
为什么我的课程中没有“题目导入导出”？
题目导入导出是商业版插件题库增强版的功能，商业版用户可以在【管理后台】-【教育云】-【ES应用】中安装，安装后可以在【我的教学】-【题库】-【试卷管理】，开源版用户需购买后使用，购买地址：http://open.edusoho.com/app/179
网站版本低于v8.1.10：
网站版本高于v8.1.10：
小组和课程讨论区的区别？
小组是开放的，任何人都可以加入；
课程的主要内容是课时/任务，课程讨论区针对的是课程内的学员，需要先购买课程后才能查看。
课程分类编码的作用
1、通过编码可以区分各个不同的课程分类；
2、编码是课程分类地址的重要构成部分，课程分类地址 = 网校域名/course/explore/编码 ；
例如：气球鱼学院中，“ES使用帮助”这个课程分类编码为“fuction”，该分类的地址为：http://www.qiqiuyu.com/course/explore/fuction；
任何人都能直接打开上方的地址，看到气球鱼学院中“ES使用帮助”这个分类下所有已发布的课程。
云视频如何计费
云视频付费分预付费和后付费两种模式；
云视频流量费只计算下行流量，上传流量免费；
云存储费用只计算上传的原始文件占用的存储空间，即最终存储空间用量=上传的原始文件所占用空间。
具体可查看云平台链接：http://open.edusoho.com/quotation/cloud/video
其他邮箱配置示例
1、开启SMTP服务
登录邮箱，找到邮箱【设置】-【smtp】，开启SMTP服务。
2、配置网校后台
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为：
邮件发送：开启
SMTP服务器地址：百度查询或者登录邮箱后到邮箱的设置中查看；
SMTP端口号：25；（阿里服务器目前不支持25端口，请自行确认邮箱服务器是否支持其他接口）
SMTP用户名：邮箱地址；
SMTP密码：邮箱登录密码或者客户端密码（独立密码），如果在邮箱里开启SMTP服务的时候，要求设置客户端密码（独立密码），就填写客户端密码（独立密码），若没有要求，就填写邮箱登录密码；
发信人地址：邮箱地址；
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。
3、验证配置是否正确
路径1：点击当前页面底部的【验证】，如果可以看到页面顶部的提示：验证邮件已发送，请注意查收，邮箱配置就是正确的。
路径2：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】，找到自己的当前账号点击发送Email验证邮件。
若提示“Email验证邮件，发送成功！”，邮箱配置就是正确的；
若提示“发送失败”，请检查上述设置项，如邮箱密码是否填写正确，在新浪邮箱的设置页面是否已经点击【保存】按钮。
【新后台】已付款和交易成功的区别
已付款：用户完成支付，课程/班级还在退款的有效期内，可在账户中心申请退款；
交易成功：用户完成支付，课程/班级不在退款有效期内，在账户中心无退款入口。
如需关闭【申请退款】的功能，可到【系统】-【资产设置】-【退款】中，将可退款日期设置为0。
发布了试卷，为什么学员看不到？
创建试卷后，试卷处于【草稿】状态，点击【发布试卷】后，还必须在【课时管理】/【计划任务】中添加试卷课时/任务并发布，之后学员才能看到试卷并做试卷。
网站版本低于v8.0.0：
网站版本高于v8.0.0：
