FAQ 常见问题
直播的常见问题说明
更新时间：2018-08-17
1、直播提示进入直播教室错误，根据下述原因逐一检查：
（1）直播服务是否到期，【管理后台】-【教育云】-【云直播】；
（2）是否更换了直播供应商，但是没有重新创建课时，更换供应商之前创建的直播课时在更换供应商之后都会无效；
（3）参与直播的学员人数超过已购买的直播总人数。
2、直播时，进入直播教室白屏。
检查网络环境，尝试更换下网络环境，如果是老师，直播时最好使用网线直播，电脑接入网校，如果是学员，重启网络路由器；
如若不能解决，可以到ES官方群或售后服务讨论组留言提问。
3、直播结束后，点击录制回放，提示生成回放失败。
（1）直播回放生成需要时间，请过大概半小时之后再点击录制回放；
（2）确认教师在直播的过程中是否没有点击录制按钮；
（3）确认直播服务已到期。
4、直播过程卡顿，或画面与声音不同步
如果是所有学员卡顿，基本上都是教师端网络的问题，直播对网络的要求比较高，建议独享带宽，有线网络，也就是电脑接入网线进行直播，同个网络下只一个人使用；
如果是单个学员卡顿，一般都跟个人的网络情况有关，尝试重启路由器或者使用4G或关闭wifi重新连接。
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