FAQ 常见问题
全部问题
网站订单各支付方式说明
支付宝：手机支付宝支付或者电脑上支付宝扫码支付；
微信：电脑上微信扫码支付或者手机浏览器和微信app内微信支付；
苹果应用内支付：苹果的Apple Pay支付；
连连支付：在电脑上使用网银支付；
虚拟币；使用个人账户中的虚拟币支付；
其他：当纯优惠券抵扣下单后，订单的支付方式则为其他。
备案号及链接如何添加
超级管理员账号可通过以下路径进行添加，操作路径：【管理后台】-【系统】-【合规经营管理】-【经营资质】中上传添加。
【新后台】如何关闭退款功能？
设置路径:【管理后台】-【系统设置】-【资产设置】-【退款】；
将退款期限为０，学员则不能申请退款，即关闭退款。
敏感词的使用说明
敏感词基本介绍：
敏感词屏幕模块在后台运营模块的最下方。
敏感词一共有两种类型：禁用和屏蔽。
当管理员设置该敏感词为禁用类型时，前台用户发送内容包含该敏感词时，该条内容会不可发送；当管理员设置该敏感词为屏蔽类型时，前台用户发送的内容包含该敏感词时，敏感词会被星号代替。
添加敏感词：
关键词设置，支持批量添加。点击添加敏感词按钮。在输入框内输入需要的敏感词，每次输入完毕，可以回车输入下一个敏感词。输入完毕选择关键词类型，点击添加即可添加输入的敏感词。
敏感词操作：
可以对敏感词删除和类型变更。
敏感词搜索：
可以按照敏感词类型和敏感词编号或者敏感词本身进行组合搜索。
敏感词屏蔽记录：
敏感词屏蔽记录包括屏蔽编号、命中的敏感词信息、敏感词类型、屏蔽的文本、发送的用户、屏蔽的时间和IP信息。同时屏蔽记录支持组合搜索。
云邮件是什么？
云邮件服务为EduSoho网校提供教育专属的邮件发送服务，为网校提供专业的事务类邮件（即通知类邮件）和推广邮件（即营销邮件、群发邮件）。秒级的响应能力，高效并发响应与海量数据吞吐引擎，快速安全的与你的学员保持沟通。多种邮件身份认证和发送信誉检测等技术，显著提升您的邮件送达率。
详情情况可到气球云了解：http://open.edusoho.com/show/cloud/email。
注册提示：注册次数已达最大限制。
原因：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【注册防护机制】中设置了“中”或“高”等级，当前的网络IP在时间段内的注册次数已达到设置的限制。
试卷可以下载吗？
不可以。ES暂无试卷下载的功能。
如需开放试卷供学员下载，可以将试卷文档添加到课程的资料区。
网站版本低于v8.0.0：
网站版本高于v8.0.0：
为什么视频课时不能添加弹题
1.目前只有云视频支持设置弹题；
2.非默认计划下，某个课时的子任务，才可以添加弹题；
【新后台】其他邮箱配置示例
1、开启SMTP服务
登录邮箱，找到邮箱【设置】-【smtp】，开启SMTP服务。
2、配置网校后台
路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为：
邮件发送：开启
SMTP服务器地址：百度查询或者登录邮箱后到邮箱的设置中查看；
SMTP端口号：25；（阿里服务器目前不支持25端口，请自行确认邮箱服务器是否支持其他接口）
SMTP用户名：邮箱地址；
SMTP密码：邮箱登录密码或者客户端密码（独立密码），如果在邮箱里开启SMTP服务的时候，要求设置客户端密码（独立密码），就填写客户端密码（独立密码），若没有要求，就填写邮箱登录密码；
发信人地址：邮箱地址；
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。
3、验证配置是否正确
路径1：点击当前页面底部的【验证】，如果可以看到页面顶部的提示：验证邮件已发送，请注意查收，邮箱配置就是正确的。
路径2：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】，找到自己的当前账号点击发送Email验证邮件。
若提示“Email验证邮件，发送成功！”，邮箱配置就是正确的；
若提示“发送失败”，请检查上述设置项，如邮箱密码是否填写正确，在新浪邮箱的设置页面是否已经点击【保存】按钮。
大型公开课的开通条件是什么？
目前大型公开课产品只支持EduSoho教培版20.4.7及以上版本，且仅支持SaaS和商业授权客户。
开通流程如下：
1、购买SaaS套餐或商业授权；
2、接入教育云，接入步骤：http://www.qiqiuyu.com/faq/893/detail；
3、开通云短信，云短信主要用于直播开课前通知；
4、在网校后台的[云市场]->[营销应用]中找到[大型公开课]插件，完成安装；
说明：
产品可用的前提是，教育云账户没有欠费。
课程推荐后显示在哪里？
课程推荐后，可以在主题设置里或者系统下的课程设置里，设置默认显示推荐排序，推荐的顺序即【管理后台】-【课程】-【课程管理】-【推荐管理】中的显示顺序。
网站首页：
课程列表页（即：域名/course/explore，此页面可以查看网站已发布的所有课程，任何人都能访问）
移动端的公告在哪显示？
移动端的【动态】-【通知中心】-【网站通知】-【网站公告】中。
域名小知识
域名的一些基础知识，是网站管理者，特别是团队里没有专业人员，小团队或者个人在建站前必须要了解的内容。
一、域名基础知识
1、定义
2、一级域名、二级域名区分
3、域名301跳转（多个域名访问网校）
二、域名备案
1、备案信息（主体、域名、接入商）
2、备案类型（新增、转接入备案）
3、备案常见问题
三、域名解析
1、域名解析前提条件
2、域名解析到IP
3、配置nginx（出现welcome to nginx原因）
一、域名的基础知识
1、定义：一个域名的目的是便于记忆和沟通的一组服务器的地址。
2、域名区分：一级域名、二级域名
edusoho.com或edusoho.cn称为一级域名；
www.edusoho.com或demo.edusoho.com均称之为二级域名；
注：
1、理论上一级域名可以有无限个二级域名，但一般供应商会有限制在十个左右。
2、只有一级域名需要备案，如果要使用二级域名，二级域名对应的一级域名必须在对应的服务器供应商处备案！
3、域名301跳转（多个域名访问网校）
定义：301跳转是指从域名A跳转到域名B，所有人输入A网址都会自动跳转打开B网址。
例如：打开baidu.com，会自动跳转到www.baidu.com。
为什么要做301跳转？
一套系统只能绑定一个授权域名，那要让其他域名也能访问到网校，就可以通过301跳转实现。
二、域名备案
域名备案：对非经营性互联网信息服务实行备案制度（经营的实行许可制度）
注：工信部规定，备案的接入商与使用的服务器商必须保持一致，例：使用阿里云服务器，域名就必须在阿里云备案，使用百度云服务器，域名则必须在百度云备案。
（一）备案信息
1、备案主体：个人和企业
各地管局要求均不相同，理论上没有大的区别，操作过程中，个人会相对严格会有较大的限制，如个人不能开办论坛博客等。
2、备案域名：
需要进行备案的域名，是一级域名进行备案，如edusoho.com，一级域名备案完成，二级域名均可进行使用。
3、服务器提供商与域名接入商：
理解为服务器在哪买就是谁，如阿里云、百度云；注：域名备案和域名在哪购买没有关系！！！
（二）备案类型
1、新增备案：
域名新购买，主体未备过案，均为首次备案；
2、新增接入（转接入）：
域名原先在其它服务商处备案，现到当前服务器提供商出备案（如原先域名在阿里备案，现在使用百度开放云主机，得去百度开放云做转接入备案）；
3、新增网站：
是指当前主体已备案，要增加一些网站，如阔知网络已经在百度开放云备案了edusoho.com，现在edusoho.cn也要在百度开放云的阔知网络这个主体下备案。
（三）域名备案常见问题：
1、demo.edusoho.com域名在阿里进行备案的，同时这个域名用在了一套系统上了，我购买了ES系统，使用的是百度开放云主机，准备将qiqiuyu.edusoho.com用于ES系统上，如何保证我两个域名都能够正常使用。
分析：域名备案指的是主域名备案，故此时可以理解为，edusoho.com这个域名是在阿里备案，若要在百度使用，必须要转接入到百度，实际上，在转接入过程中，原服务商是不会得知这个过程的，在服务商处的备案可以理解为就是在服务商处进行记录。
答案：直接将edusoho.com转接入到百度，备案完成后，将demo.edusoho.com继续解析回原来的主机，qiqiuyu.edusoho.com解析到ES系统
2、demo.edusoho.com已在阿里备案，购买ES，使用的百度的主机，转接入备案要多久？
分析：备案实际上分为，服务商处的审核和管局审核，初审和复审在服务商处审核，终审在管局审核；转接入备案（新增接入）只需要在服务商处初审通过即可，即一般只需要1-3个工作日就可进行使用，但后续的备案工作还需操作
答案：一般1-3个工作日初审通过即可正常使用，但后续备案要继续操作。
三、域名解析
域名解析：域名要成为能够正式访问站点的域名，也就是，输入域名可以打开网校。
1、解析前提条件：域名在对应服务接入商处已完成备案；
2、域名解析到IP，IP是指系统所安装的服务器地址，如果服务器在ES，IP地址可在购买系统后的邮件通知中查看；
3、nginx配置，配置后才能打开网校，域名备案并解析后，出现welcome to nginx，说明没有配置nginx。
如果服务器使用的是自己的，需要自己配置nginx，如果服务器在ES，ES技术配置nginx；
4、域名备案并解析到IP，配置nginx，ES运营人员修改授权域名后，网校才能正常访问和使用。
三者缺一不可！
公开课只能支持一个课时吗？
是的，公开课作为推广性的课程只能创建一个课时，录播公开课只能支持一个视频，直播公开课只能支持一场直播。
微营销中已付款和成功订单的区别
已付款：学生支付的钱款进入营销平台，但还没有加入ES中的课程的中间状态。如拼团中还未成团。
成功订单：指已经将学生成功加入了ES课程中，在微营销的全部流程完成。注意有可能微营销显示“成功订单”但是ES后台显示“已付款”，是因为ES设置了退款保护期，保护期到期后订单会自动变为成功订单。
如何创建小组?
两个位置都可以创建小组：
1、【管理后台】-【运营】-【小组话题管理】创建小组；
2、小组首页，右侧【创建小组】。
只有管理员以上权限可以创建小组。
即时聊天的使用条件
开启路径：【管理后台】-【教育云】-【即时聊天设置】。
条件：
1、阔知学堂APP大于v3.6 ；
2、网站系统版本大于v7.2.7。
微信支付商户号在哪查看？
请到微信公众平台内左侧栏【微信支付】-【商户信息】中查找。
【新后台】手机浏览器观看视频提示：该浏览器不支持云视频播放，请前往下载APP。
原因：【管理后台】-【云市场】-【基础云】-【云服务】-【云视频】-【设置】中开启了【云视频防盗增强】，导致云视频不支持手机浏览器播放，如果关闭的话，因手机浏览器技术限制，无法实现高等级防盗功能。
如何给学员添加练习题？
路径：【课程管理页】-【课时管理】-【添加课时】-【练习】；
前提：被添加的题库中，已经添加了题目，才能给学员布置练习题。
