FAQ 常见问题
全部问题
不同的课程可以使用同一个题库吗？
新版题库支持不同课程使用同一个题库。
点击课时提示：当前任务正在编辑中，暂时无法观看
原因：任务/课时未发布。
课程状态说明：
1、新建课程，课程未发布，新增课时，发布课程后所有课时也自动为发布状态；
2、课程已发布，新增课时，默认课时未发布，需要手动发布课时。
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【新后台】管理员如何给学员退款？
首先说明系统是不支持自动退款，即使审核通过退款申请也不会按照原付款路径返回，请联系学员获得相关账户，线下打款退款；
管理员查看退款申请路径：【管理后台】-【交易】-【退款订单】；
如需关闭【申请退款】的功能，可到【系统】-【资产设置】-【退款】中，将可退款日期设置为0。
为什么安装后网址有/app.php？
web服务器配置的入口文件指定到app.php即可。
【新后台】云问答使用说明
1、启用云问答
路径：【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云问答设置】中启用云问答。
2、添加问答，管理问答库
启用云问答后，可看到【管理问答库】的按钮，点击后即可到云问答管理页；
3、使用云问答
访问网站，在页面中点击云问答浮动框，输入关键字，如果问答库中有相关问题，会自动展示，如果没有，则提醒无答案。
【新后台】删除课程与关闭课程的区别
路径：【管理后台】-【教学】-【课程管理】
1、仅支持管理员在管理后台关闭或删除课程，教师无权操作；
2、课程删除后无法恢复，数据将无法找回，故为保证安全，已发布的课程删除时需要验证当前登录账号的密码；
3、课程关闭后可再次发布，关闭前加入课程的学员，可以继续学习，如不希望学员继续学习，可在课程的【学员管理】中，移除学员。
即删除课程等于清除数据，关闭课程等于关闭展示。
如何下载教师上传的视频做备份？
路径：【管理后台】-【教育云】-【云资源】，只有管理权限的用户，才能查看。
此处可查看和下载网站内所有教师和管理员上传的云资源，包括视频、音频、文档、Flash、PPT等。
App为什么找不到公开课？
app中未设置公开课组件，操作路径：【管理后台】-【移动端】-【APP设置】。
课程分类的显示效果
在课程列表页，即域名/course/explore，顶部可以看到课程的所有分类；
点击某个分类，可查看该分类下的所有课程，比如http://www.qiqiuyu.com/course/explore，点击“ES使用帮助”，查看“ES使用帮助”这个分类下的所有课程
如何将课程分类添加到首页导航？
第一步：找到课程分类的地址
课程分类地址＝网址/course/explore/分类编码
【管理后台】-【课程】-【分类管理】中，可以看到各个分类的编码，这些编码是在创建分类的时候设置的，可以再次编辑修改，作用就是区分不同分类。
例如：
气球鱼学院中，网校运营知识的分类地址为：
http://www.qiqiuyu.com/course/explore/operation
第二步，将地址添加到顶部导航
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【顶部导航】
说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~
微信支付出现报错：appid和mch_id不匹配
必须要关联到商户号才可以
如何解决进入直播教室提示：正在打开教师，请稍后...
一般两种原因：
1、同时进入的人比较多，可能需要等待比较长的时间
是因为同一个时间点，同时访问的网站的人比较多，用户量一下子比较大，系统处理不过来需要排队处理，所以等待的时间比较长，但是一般最长等待时长控制在30秒或1分钟
2、进入的授权信息失效，刷新下页面或者退回到上一个页面从新进入下试一试
用户点击进入当前页面时等待时间较长，导致授权信息失效，这时就需要重新刷新一下页面或者重新进入页面，重新获取授权信息
3、如果以上两种情况都不符合的话在当前页面按住键盘F12或者右键鼠标-检查页面截图联系客服查看
录播公开课和直播公开课的区别
录播公开课只能上传录制好的视频；
直播公开课可以开设一场直播。
【新后台】申请收款接口
支持支付宝/微信支付/网银支付（连连），每个接口都需自行申请，申请后用户才能购买课程，且申请者必须要有企业资质。
说明：微信与支付宝竞争关系，微信内屏蔽支付宝，如果网站没有配置微信支付，那在微信内用户无法购买课程/班级/会员。
1. 支付宝
ES系统内，如需使用支付宝收款，请申请两个接口，根据对应教程申请：
【电脑网站支付】支持：电脑扫码付款；教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/1066/detail
【手机网站支付】支持：手机浏览器＋阔知学堂付款；教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/1068/detail
提醒：支付宝接口申请成功后，默认有效期为1年，1年后支付宝再审核，审核不通过支付宝就不能使用，需根据要求重新提交申请。
2. 微信支付
ES系统内，如需支持微信支付，请申请两个接口：
【JSAPI支付】支持：电脑扫码付款 + 微信APP内付款；教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/1071/detail
【微信H5支付】支持：手机浏览器微信付款；教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/1073/detail
其他初建设操作步骤，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/918/detail
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【新后台】有哪些获取积分的方式？
积分获取方式如下图，数值可自行调整~
路径：【管理后台】-【营销】-【积分管理】-【积分设置】
【新后台】怎么添加班级分类？
路径：【管理后台】-【教学】-【分类标签】-【分类管理】-【班级分类】，然后点击右上角【添加分类】按钮 。
用户购买协议功能介绍
针对：V21.3.2 EduSoho及以上版本
用户购买协议是国家政策强制要求添加，不可取消或关闭。
1.如何设置？
——需要网校在后台自行补充内容，路径参考下图
（路径：管理后台-系统-合规经营管理-用户购买协议设置）：
2.设置好了，在哪里展示？
学员在网校进行购买操作的时候，在付款页面需要勾选 已阅读并同意该购买协议。
【新后台】网校和代理商如何进入分销后台？
1、网校
通过点击管理后台导航的【营销】-【分销】入口，跳转进入分销平台。首次进入需要网校签署分销平台用户协议，在阅读协议后，点击确定，即开通了分销平台功能。
2、代理商
代理商首次登录后台，需要通过网校提供的链接，链接来源详见：http://www.qiqiuyu.com/faq/574/detail进行注册登录后（首次会进行绑定，建立分销合作关系），才能进入到代理商分销后台，目前暂时需要代理商自行保存该链接，用于后续进入代理商分销后台。
500错误怎么解决？
500 代表着服务器处理异常，因此需要找出服务报的异常。
如何找出异常？
根据框架提供的机制，只需要在web/app.php中将开发模式打开，就可以看到具体异常。
$kernel = new AppKernel('prod', false);
改成
$kernel = new AppKernel('prod', true);
如果以上方法无效，错误页面还是没有信息，将true改回false
然后按照方法二执行：
进入目录edusoho/app/data
创建一个名为dev.lock的空文件
然后回到报错的页面，打开浏览器的调试模式，
在原来的路由里面紧跟着域名后面加上/app_dev.php，其余不变
如：假如你报错页面的url路由地址是：www.edusoho.com/group
将其改为www.edusoho.com/app_dev.php/group即可看到报错信息
注: 遇到500错误时，千万不要问500错误怎么解决，是什么原因，就像生病了生什么病得根据症状判断，查找错误日志去判断，可以到EduSoho云应用开发QQ群跟开发者沟通： 89120595；
只有把精确的错误日志发布才能更好的让别人帮助你，提高沟通效率。
学员可以成为小组组长吗？
可以，创建者为小组组长，需要管理员或超级管理员操作，在【管理后台】-【运营】-【小组管理】转移给用户，即为组长。
