FAQ 常见问题
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【新后台】如何把课程分类添加到导航？
第一步：找到课程分类的地址
课程分类地址＝网址/course/explore/分类编码
【管理后台】-【教学】-【分类标签】-【分类管理】-【课程分类】中，可以看到各个分类的编码，这些编码是在创建分类的时候设置的，可以再次编辑修改，作用就是区分不同分类。
例如：
气球鱼学院中，网校运营知识的分类地址为：http://www.qiqiuyu.com/course/explore/operation
第二步，将地址添加到顶部导航
路径：【管理后台】-【运营】-【站点配置】-【顶部导航】
说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~
主观题可以自动批阅吗？
不可以，主观题是指问答题，例如作文这些题目，是不会有标准答案的，所以只能人工批阅，无法自动批阅。
【新后台】获取优惠码的方式
优惠券与优惠码系同一个功能。
第一种方式：通过邀请注册获取优惠码；
路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邀请注册设置】，开启邀请注册功能并保存设置；
每个人在网站注册后系统自动分配邀请码，可在个人设置中查看，A用户在成功邀请B用户注册后，任何用户只要符合条件即可获得优惠券，如果邀请多人成功注册，可获得多张优惠券，但每个订单，只能使用一张优惠券，不可叠加。
开源版也可以使用邀请注册功能。
第二种方式：生成优惠券批次，发放给用户；
前提条件：网站必须安装优惠码插件，目前商业版（saas套餐及商业授权）可以免费安装，开源版暂不支持此功能；
安装路径：【管理后台】-【云市场】-【营销应用】，找到优惠码点击安装即可，建议将所有可安装的插件都安装上，且保证各个插件都为最新版本；
生成优惠码：http://www.qiqiuyu.com/faq/735/detail
发放优惠码：http://www.qiqiuyu.com/faq/415/detail
查看优惠码：http://www.qiqiuyu.com/faq/434/detail
资讯所属栏目是什么？
资讯栏目，即资讯分类
路径：【管理后台】-【运营】-【资讯管理】-【栏目管理】；
每一篇资讯都必须设置对应的所属栏目，只有设置好资讯的分类栏目，才能保存资讯。
超管没了怎么办
如确认网站在各种意外操作下确实是没有超级管理员的了，这种情况，需要进数据库手动修改当前需要设置成超级管理员的账号在数据库中的role角色值，具体步骤：
1、查出当前需要变成超级管理员账号的用户在user表中的id，可根据nickname来查询。
2、查出来之后，记住id，然后update这条记录的role字段值，改为|ROLE_USER|ROLE_TEACHER|ROLE_SUPER_ADMIN|即可。
【新后台】优惠券新功能演示（插件版本：2.2.11）
优惠券优化功能说明
一、新增优惠券全局开关功能
新增优惠券全局开关，全局关闭时，学员侧隐藏优惠券相关显示，系统后台隐藏创建优惠券和发放优惠券相关功能，仅能查看优惠券详情。优惠券全局开关关闭后，PC 页面学员端、小程序、微网校、App，都将关闭优惠券相关功能模块显示和使用。
注意：关闭优惠券全局开关，将导致学员已领取的优惠券不可用，请谨慎操作。
二、站内各营销活动统一取用已生成的优惠券批次，方便控制营销成本
以往各营销活动可能拥有自行生成优惠券的权限，例如微营销-竞答活动，以及邀请注册活动。
本次改版后，站内各个营销活动统一取用已生成的优惠券批次，便于控制单次营销活动的成本。
点击「选择优惠券按钮」将弹出对话框，可选择站内可用的优惠券批次。
当营销活动分配的优惠券批次好近后，营销活动会自动关闭，用户可以在当前优惠券批次添加新的优惠券批次，或者更换其他的优惠券批次
三、优惠券的适用范围可设定为多个课程或者班级
优惠券的范围设定为多个课程或者班级，最多支持 200 个课程或班级
四、优惠券支持管理员主动将券发放至学员账户
优惠券支持管理员主动将优惠券发放至学员账户
功能入口：营销——优惠券管理——操作——发放到用户账户
支持选择多名用户发放优惠券，单次发放用户数量上限为 10000 人。
优惠券发放前需二次确认，将向管理员确认优惠券发放人数和优惠券发放金额。点击确定后，系统将直接将优惠券发放至学员账户，无需学员领取操作。
【新后台】如何手动群发新班级/课程发布短信通知？
在【管理后台】-【教学】-【课程管理】-【管理】中发送课程发布的通知短信；
在【管理后台】-【教学】-【课程管理】-【管理中发送班级发布的通知短信。
通知短信的发送范围是网校所有用户。
【新后台】如何将资讯添加到首页导航？
第一步：找到资讯的地址
资讯首页地址：域名/article ；
例如气球鱼学院的资讯地址为：http://www.qiqiuyu.com/article ；
一般是将资讯某一个栏目（资讯分类）添加到顶部导航；
资讯分类地址：域名/article/category/编码；
第二步，将地址添加到顶部导航
路径：【管理后台】-【运营】-【网校装修】-【站点配置】-【顶部导航栏】
说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~
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【新后台】在哪里查看笔记？
查看笔记有3个路径
1、【我的学习】-【我的笔记】只有学员自己可以看；
2、【计划详情页】－【笔记】学员/教师/管理员/超管都可以看；
3、【管理后台】－【教学】-【笔记管理】管理员/超管可以看。
可以回复评价吗？
1、学员不能回复评价；
2、本课程/班级的老师，或者网校管理员和超管是可以的回复的。
【新后台】如何发放学习卡给学员？
方式一：
路径：【管理后台】-【营销】-【学习卡管理】-【获取发放链接】，将连接发送给学员，学员打开链接即可领取学习卡。
方式二：
网校也可以不通过链接直接导出学习卡，把卡号和密码发给学员，学员可到【账户中心】-【学习卡】中充值。
发放建议：
1）可以在活动页面中，制作一个按钮，如“一键领取”，将此按钮的链接设置为学习卡发放链接，学员点击可领取学习卡；
2）网校首页轮播图，将轮播图的图片和链接更换为学习卡的内容，点击链接到学习卡领取页面；
3）网校公告（【管理后台】-【运营】-【网站公告管理】），将优惠以公告形式通知用户，公告链接到学习卡发放链接；
4）全站站内通知（【管理后台】-【运营】-【全站站内通知】），将优惠以站内通知，发给网站所有注册用户，通知中设置学习卡发放链接，点击领取。
产品库/教务/班课如何操作
1. 新建一个产品分类：如英语大班课初级
2.创建班课：如英语大班课初级三月班
可以添加教师助教，选择已经排好的直播课程或者新建课程
3.创建一个直播大班课课程
可设置课程人数，上课提醒，任务完成限制等设置
4.快速批量添加课时，周期性排课
可设置课程数量，开始时间，重复方式
5.教师管理/助教管理
教师管理：可查看教师信息，设置是否推荐；
助教管理：可查看和编辑助教信息，管理上传助教微信二维码；
6.学员前端展现
7.助教和教师中台
教师端口，拥有课程编辑权限，批改作业，试卷。
助教端口，只有查看学员信息权限，以及批改作业，试卷。
营销商城接入第三方客服系统说明
前言：为实现商城用户与机构的无缝沟通，降低运营成本，提高机构的服务竞争力，营销商城提供接入第三方客服的能力，机构可选择将第三方使用的在线客服系统接入营销商城。
说明：
第三方客服系统：营销商城支持接入市面上的主流第三方客服系统，机构可自行购买/获取第三方系统。
组件型和链接型接入区别：通常来说组件型接入支持的功能更多，例如组件型接入在学员端有未读消息提醒，但是无法在商城中自定义组件图标样式，链接型接入则可自定义图标样式。支持的具体功能以及组件型接入后的图标样式由机构所选择的第三方客服系统决定。
接入教程：
一、前置条件：机构需自行购买/获取第三方客服系统，已知可接入的客服系统有企业微信（仅支持链接型接入）、智齿科技、网易七鱼（仅支持组件型接入）、米多客。
二、组件型接入流程
1、登录第三方在线客服系统，进入设置-接入设置，获取网页接入的组件代码（此过程根据第三方在线客服系统不同而有变化）
2、将第三方在线客服系统生成的代码复制粘贴到“商城装修-第三方客服-组件型接入”的组件代码中即可。
三、链接型接入流程
1、登录第三方在线客服系统，进入设置-接入设置，获取网页接入的链接
2、将第三方在线客服系统生成的链接复制粘贴到“商城装修-第三方客服-链接型接入”的组件代码中即可。
客服浮动条为什么不显示？
如果网站开启了客服，又开启了侧边栏，客服浮动条效果将失效，客服联系方式内嵌到侧边栏中，效果如下图：
【新后台】在哪查看邀请注册发放过的优惠券？
【管理后台】-【营销】-【邀请管理】-【奖励查询】可以查看邀请奖励的优惠券领取和使用情况。
ES安装环境配置要求
官方推荐的配置是LNMP,即Linux+Nginx+MySQL+PHP。
1、选择操作系统（Linux）
推荐使用Ubuntu，Fedora，CentOS，Gentoo。
2、选择Web服务器（Nginx或Apache2）
Web服务器，官方推荐：Nginx或Apache2。
关于Nginx：
下载地址： http://nginx.org/en/download.html
版本推荐： 1.0以上
关于Apache2：
下载地址： http://httpd.apache.org/download.cgi
推荐版本： 2.0以上
3、选择MySQL数据库
MySQL数据库推荐版本：5.0以上。
下载地址： http://www.mysql.com/downloads
4、选择PHP版本
版本： >= 5.5
下载地址： http://cn2.php.net/downloads.php
注意：
1. Linux 下需要关闭SeLinux ，不然安装完成页面会空白；
2.Nginx.conf中一定要配置client_max_body_size, 不然上传大文会卡住时。
教程地址：http://www.qiqiuyu.com/course/125
【新后台】积分兑换课程
在ES系统里，目前仅支持积分抵现这一种积分消费方式。
如何使用积分抵现？
第一步：安装“积分抵现”插件
此插件商业版需购买后才能使用，开源版不支持购买；
购买插件：http://open.edusoho.com/store/product/detail/186
安装路径：【管理后台】-【云市场】-【ES应用】。
第二步：启用积分抵现
路径： 【管理后台】-【营销】-【营销管理】-【积分管理】-【积分消耗设置】；
目前积分汇率固定为“100积分=1元”，各网校可自行调整积分获取方式和额度。
第三步：使用积分
购买课程/班级/会员时，提交订单后进入付款页，可选择使用积分抵扣额度。
积分获取方式和积分点数设置，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/562/detail
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获取优惠码的方式
优惠券与优惠码系同一个功能。
第一种方式：通过邀请注册获取优惠码；
路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邀请注册设置】，开启邀请注册功能并保存设置；
每个人在网站注册后系统自动分配邀请码，可在个人设置中查看，A用户在成功邀请B用户注册后，任何用户只要符合条件即可获得优惠券，如果邀请多人成功注册，可获得多张优惠券，但每个订单，只能使用一张优惠券，不可叠加。
开源版也可以使用邀请注册功能。
第二种方式：生成优惠券批次，发放给用户；
前提条件：网站必须安装优惠码插件，目前商业版（saas套餐及商业授权）可以免费安装，开源版暂不支持此功能；
安装路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，找到优惠码点击安装即可，建议将所有可安装的插件都安装上，且保证各个插件都为最新版本；
生成优惠码：http://www.qiqiuyu.com/faq/735/detail
发放优惠码：http://www.qiqiuyu.com/faq/415/detail
查看优惠码：http://www.qiqiuyu.com/faq/434/detail
微营销订单状态情况说明
1、未付款：学生下单后没有及时支付，可能是学生最后放弃了购买，或者重新下了一单。
2、已关闭：未付款的订单超时后会自动关闭。
3、已付款：学生支付的钱款进入营销平台，但还没有加入ES中的课程的中间状态。如拼团中还未成团。
4、成功订单：指已经将学生成功加入了ES课程中，在微营销的全部流程完成。注意有可能微营销显示“成功订单”但是ES后台显示“已付款”，是因为ES设置了退款保护期，保护期到期后订单会自动变为成功订单。
5、异常订单：学生成功付款，但加入课程遇到错误。通常发生在老师把拼团中的学员手动加进课程，或者学员参加拼团后又参加了秒杀并加入课程，不能再正常成团。
6、退款中/已退款：由于未成团或者加入ES课程发生错误，将支付款项原路退回。退款时长和支付方式有关，使用银行卡支付时退款周期会相应延长，当退款到账后微信会返回成功状态，此时订单状态更改为“已退款”。
如何删除小组话题？
路径：【管理后台】-【运营】-【小组话题管理】-【小组话题管理】，目前只支持删除已关闭的小组话题。
