FAQ 常见问题
全部问题
移除学员课程里的笔记会保留吗？
移除学员后，课程【计划详情页】－【笔记】已分享的课程笔记会保留；
学员自己【我的学习】-【我的笔记】的笔记会同步自动删除，无法查看。
【新后台】积分功能使用说明
一、使用条件
1、网站系统版本大于 v8.2.21；
2、网站购买了ES是SAAS套餐或者商业授权；即商业版免费使用，开源版暂不支持；
购买商业版，可联系ES官网在线客服：http://www.edusoho.com/
二、安装积分插件
路径：【管理后台】-【云应用】-【ES应用】。
三、设置积分规则
路径：【管理后台】-【营销】-【积分管理】，安装后才能设置积分。
四、积分查询
管理员查看网站所有人积分情况：
路径：【管理后台】-【营销】-【积分账户】，可查询某一用户的积分情况。
管理员可给某一用户发放积分或者扣减积分。
学员（普通用户）查询个人积分情况：
路径：【账户中心】-【我的积分】。
以上，是用户如何获取积分的方式，那如何消费积分呢？请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/186/detail
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
微信订阅里微信服务号模板消息与订阅通知需要注意什么
微信没有下架服务号关注通知时：所有网校均可保持现状，
微信下架服务号关注通知后：服务号关注将不生效，
网校的消息订阅模式将生效，但需要用户绑定微信，
订阅多次才能接收到相应次数的通知，同时可开启短信通知。
否则网校的消息通知将不能触发用户。
设置微信订阅后，学员端呈现的模式：
微信订阅详细功能：http://www.qiqiuyu.com/faq/1240/detail
如何安装主题？
商业用户可以在【管理后台】-【教育云】-【ES应用】中免费安装商业主题，雅致简洁主题. 语林主题. 图灵主题. 行业主题_考试考证类；
其中雅致简洁主题. 语林主题. 图灵主题，商业版（SaaS套餐或商业授权）可免费使用，开源版需要购买；行业主题_考试考证类，SaaS套餐个人版和初级版以及开源版本需要购买使用。
公开课有片头吗？
支持设置片头，操作路径：【管理后台】-【教育云】-【云视频】-【设置】。
资讯首页排序规则
1、置顶资讯显示在资讯列表最上方，置顶资讯的显示顺序跟资讯发布时间有关，发布最晚的资讯显示最靠上；
2、非置顶资讯根据时间顺序显示，发布最晚的资讯显示最靠上。
如何关闭退款功能？
设置路径:【管理后台】-【系统设置】-【账务设置】-【退款】；
将退款期限为０，学员则不能申请退款，即关闭退款。
验证邮件里的验证地址已过期的原因
有两种情况：
1、验证邮件中的验证地址，24小时内有效，超过24小时，打开链接会提示已过期；
2、验证地址只要打开过一次，就会自动失效，再次打开时会提示地址已过期。
微信内分享登录的id和secret在哪查看？
微信公众平台，左侧【开发-基本配置-成为开发者】，将获得AppID(应用ID)和AppSecret(应用密钥)
手机号码（带格式校验）和手机号码（带格式和短信校验）两个字段有什么不同？
手机号码（带格式校验）：没有短信验证，无法确认手机号码的真实性，用户可以随意填写，只要是以1开头的11位数就能保存；
手机号码（带格式和短信校验）：必须收取短信验证码且正确填写验证码才能保存；
设置路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【用户信息设置】。
【新后台】如何设置班级有效期？
路径：【管理后台】-【教学】-【班级管理】-【管理】-【基本信息】-【班级有效期】；
说明：班级首次发布后，有效期类型不能再更改，只允许修改有效日期。
例如：有效期设置的是【截止日期】到12月1日，班级发布后，如果要修改有效期，只能修改“12月1日”这个日期，不能将有效期的类型从【截止日期】改为【有效期天数】；
同理，如果班级有效期一开始设置的是【永久有效】，发布后有效期就不能做任何修改了。
【新后台】ES系统有哪些插件？
ES通用版官方开发的应用插件有：
会员专区
优惠码
题库增强版（题目导入导出）
雅致简洁
用户导入导出
账户充值
学习卡
打折活动
语林主题
图灵主题
积分
积分抵现
以上，除了积分抵现插件，所有插件商业版都可以免费安装使用，详情可到网站【管理后台】-【云市场】-【营销应用】-【应用中心】中查看。
考试能限制时间吗？
可以；试卷时间若选择0分钟，表示无时间限制。
网站版本低于v8.0.0：
网站版本高于v8.0.0：
班级关闭购买，学员如何加入班级？
关闭后学员将无法购买加入班级，只能通过班主任或者管理员将学员添加到班级，关闭购买不影响已成为班级学员的人查看班级和学习班级内课程。
直播统计 产品使用手册
直播统计
展示此计划下直播任务的学习数据统计情况，并支持导出数据统计记录。
当前支持的直播供应商包括展示互动、百家云、欢拓。
（1）直播任务详情
展示该直播任务下点名和学习时长数据；
A.点名统计数据为该场直播点名功能最近一次的点名数据，点击点名明细可以查看详细的点名名单;（其中欢拓直播暂不支持点名）
B.学习时长统计数据为该场直播间的学生的平均学习时长，点击学习时长明细可查看详细的学习时长名单；
（2）点名明细
展示详细的点名名单，可以筛选有无点名的学生，并支持对名单进行导出；
（3）学习时长明细
展示详细的学习时长名单，记录每个学员最早加入直播和最晚离开直播的时间，并考虑学员途中离开直播的情况，计算学员实际在直播间的有效学习时长，并支持对学习时长名单导出。
学员非专注学习时，如何进行提醒干预
系统版本20.4.6及以上且使用新版后台支持设置，操作路径：【管理后台】-【系统】-【课程设置】。
非专注学习是指当前视频课时的播放窗口不是屏幕活跃窗口（例如在PC端将窗口最小化、切换窗口等），或在PC端、微网校端当前视频课时播放窗口在20分钟内未检测到用户动作行为。
一、设置禁止多开页面进行学习，操作路径：【管理后台】-【系统】-【课程设置】-【课时多开设置】。
二、配置视频课时非专注学习时播放规则，操作路径：【管理后台】-【系统】-【课程设置】-【视频课时学习配置】。
非专注学习时播放规则选择自动暂停：系统检测到用户处于非专注学习时，PC端将自动暂停当前播放；
三、设置学习时长统计维度，操作路径：【管理后台】-【系统】-【课程设置】-【视频课时学习配置】。
学习时长统计维度选择播放活跃时长：以实际播放时长作为学习时长统计；
PS：非专注学习页面暂停时，仅PC端会继续上报和统计页面停留时长。
【新后台】如何增加第三方客服？（百度商桥、乐语、53客服、智齿客服等）
第三方客服软件，如果需要接入到网站中，有一步“验证网站所有权”，请选择“HTML标签验证”，会提供一串部署代码，将该代码复制粘贴到网校管理后台统计代码分析框里面即可，路径：【管理后台】-【系统】-【网校信息】-【统计分析代码】
详细示例：百度商桥对接教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/825/detail
【注意】：对接第三方客服之后，客服框会出现在所有的页面，包括后台。
如何给话题加精和置顶？
话题加精和置顶有两种方式
１、前台操作【计划详情页】－【话题】，打开某个话题，点击话题下方会显示【置顶】【加精】；
2、【管理后台】-【课程】-【话题管理】点击需要置顶和加精的话题，如图；详细教程：请查看任务46：http://www.qiqiuyu.com/course/429
如何申请微信网页登录？
申请条件：
有一个已经通过认证的微信开放平台账号，微信规定，认证需要300元/年。
申请地址：微信开放平台——网站应用开发（https://open.weixin.qq.com）
账号认证：微信开放平台，点击顶部导航【账号中心】，左侧【开发者资质认证】
注：微信开放平台不是公众平台！
详细申请步骤，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail
试卷发布后能再编辑么？
试卷发布后无法再编辑介绍和修改题目。
