FAQ 常见问题
全部问题
各个退款状态说明
用户已申请：用户申请退款，网校未处理
退款成功：网校已经同意用户退款且退款成功（虚拟币退回虚拟币账户，现金需要网校线下退款，系统无自动退款功能）
退款拒绝：网校拒绝用户退款
退款撤销：用户自己撤销退款申请
移动端可以收到网站站内通知吗？
可以，在移动端【动态】-【网校通知】中查看。
【新后台】如何开通使用ES分销功能？
将网校版本升级至v8.3.49以上，即可在管理后台导航中查看【分销】入口。
所有SaaS网校可免费使用，开源版不再支持使用，商业版（商业授权）可按年购买分销功能继续使用。
如何升级网校版本？
路径：【管理后台】-【云市场】-【ES应用】，ES版本升级机制为一个一个版本逐步升级，若网校版本较低，持续升级即可升级到最新版。
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
【新后台】优惠码支持购买会员课程班级吗？该如何操作？
优惠码支持购买会员课程班级。
路径：【管理后台】-【营销】-【营销管理】-【优惠码管理】-创建优惠码
最下面可以选择使用对象。
【新后台】注册机注册大量垃圾用户怎么办？
首先，注册机和垃圾注册，无法完全避免，只能通过提高注册门槛减少这样的情况。
1、开启注册防护机制，防护机制越高，拦截力越强，路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【注册设置】；
2、能减少注册机注册的方式是手机注册，手机注册要求验证手机，不验证就无法注册成功，注册成本高，如果是邮箱注册，建议开启邮箱验证，路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【注册设置】；
3、如果是个别IP的疯狂注册，可将IP复制粘贴到IP黑名单中，保存后该IP访问网校相关地址将直接显示403无权限访问，路径：【管理后台】-【系统】-【系统管理】-【IP黑名单】。
自定义页面如何添加视频或附件？
目前自定义页面只能插入网络视频。
以优酷视频为例（其他网站的视频也是同样的添加方式），打开你需要插入的优酷视频地址，找到视频下方的【分享给好友】，复制Flash地址：
复制地址后，创建自定义页面找到图下红框的按钮，把Flash地址粘贴到地址栏中，可自定义视频的的显示大小，然后保存即可。
增加学员的学习有效期（延长有效期/减少有效期）
支持批量给学员增加/减少有效期天数，也可以批量将学员有效期延长至某个日期。
【新后台】班级推荐有什么作用？
班级设置推荐后，会设置序列号的大小，序列号越小，在班级列表页-推荐中排序越前。
【新后台】知享学堂APP是否开源？
APP不开源，使用EduSoho搭建的网站，都可以免费使用知享学堂APP；
APP开启路径：【管理后台】-【运营】-【APP装修】-【APP设置】-【开启】。
站内通知显示在哪里？
全站站内通知是群发给网站注册用户的系统通知。此功能可用于活动通知、站点公告、课程通知等用途。
【新后台】如何增加第三方客服？（百度商桥、乐语、53客服、智齿客服等）
第三方客服软件，如果需要接入到网站中，有一步“验证网站所有权”，请选择“HTML标签验证”，会提供一串部署代码，将该代码复制粘贴到网校管理后台统计代码分析框里面即可，路径：【管理后台】-【系统】-【网校信息】-【统计分析代码】
详细示例：百度商桥对接教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/825/detail
【注意】：对接第三方客服之后，客服框会出现在所有的页面，包括后台。
【新后台】如何发放学习卡给学员？
方式一：
路径：【管理后台】-【营销】-【学习卡管理】-【获取发放链接】，将连接发送给学员，学员打开链接即可领取学习卡。
方式二：
网校也可以不通过链接直接导出学习卡，把卡号和密码发给学员，学员可到【账户中心】-【学习卡】中充值。
发放建议：
1）可以在活动页面中，制作一个按钮，如“一键领取”，将此按钮的链接设置为学习卡发放链接，学员点击可领取学习卡；
2）网校首页轮播图，将轮播图的图片和链接更换为学习卡的内容，点击链接到学习卡领取页面；
3）网校公告（【管理后台】-【运营】-【网站公告管理】），将优惠以公告形式通知用户，公告链接到学习卡发放链接；
4）全站站内通知（【管理后台】-【运营】-【全站站内通知】），将优惠以站内通知，发给网站所有注册用户，通知中设置学习卡发放链接，点击领取。
【新后台】微信通知临时存放
一、项目简介
这里的微信通知是“微信服务号模板消息”的简称，网校可以通过微信服务号，向绑定微信且关注服务号的学员发送相应的通知。通知样式如下图所示：
二、产品价值
网校开通微信服务号通知以后，有以下三点好处：
1）免费发送通知；
2）通知打开率更高，利用微信环境，用户可在通知内容里直接打开网校的小程序或H5端，大大缩短了用户从通知内容到学习页面的操作路径；
3）有更好的理由让学员关注服务号，提升服务号的粉丝量。
三、功能启用说明
为实现服务号消息成功推送给学员，需要完成以下步骤：
开通路径，管理员可前往后台【系统】-【微信授权信息】页面进行开通。
1、开启微信内授权登录
如果网校之前没有开通过微信内授权登录，则需要先开通“微信内授权登录”，再开启“微信通知”。
微信内授权登录开通流程：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail
2、前往微信公众平台启用“服务号模板消息”功能插件
申请步骤：
step1、登录微信公众平台（https://mp.weixin.qq.com），添加功能插件。
step2、添加“模板消息”功能插件
step3、选择主营行业和副营行业并填写申请理由。
注意：主营行业或副营行业必须有一个是教育/培训，否则无法成功使用学习平台的消息通知。
申请理由范例：
在线学习平台有上课提醒、作业提醒等教学服务相关的通知需求。
step4、填写完毕后提交审核，进入审核阶段，审核通过后，即可在左侧菜单栏看到模板消息
3、扫码授权 or 配置微信公众平台IP白名单。
注意：8.3.45版本及以上的客户，请进行扫码授权，8.3.45版本之前的客户，请完成微信公众平台IP白名单的设置。
1）扫码授权
对于8.3.45版本及以上的客户，直接在此进行扫码授权，即可开启微信服务号通知，免去繁杂的IP白名单配置。
2）配置IP白名单
对于8.3.45版本之前的客户，网校需在微信IP白名单里设置两个IP：网校IP和消息服务IP，否则通知将无法正常发送。
网校IP获取方式：
a、windows电脑，可以同时按下“windows+R”，在弹出框中输入cmd，点击确定；苹果电脑，可以在桌面搜索“终端”，敲击回车来打开终端。
b、在打开的面板中输入“ping+空格+网校域名”，获得网校IP地址。
消息服务IP：
121.43.160.27
配置路径：
点击“基本配置”；
点击“查看”，修改IP白名单。
（如果使用了第三方的域名代理或者网站加速服务，获取的IP将不会是真实的服务器IP，将导致无法成功启用通知模板，请联系相关人员填写真实服务器的IP。）
3、开启服务号通知
完成前面的配置以后，回到“微信授权信息”页面，开启微信服务号通知即可。
四、通知管理
关于通知模板和发送记录可以前往后台【运营】-【微信通知】中进行查看。
1）通知模板管理
目前仅支持以下8种通知场景，网校可自行开启或关闭。
注意：一个服务号最多只能使用25个模板，若您之前自己进行过模板消息的开发，并且已经达到上限，则可能导致这里的模板开启失败。
2）发送记录
用户可在此查看微信通知发送的详细记录，以及发送失败原因。
五、学员侧服务号的推广
学员收到服务号通知的前提条件是必须绑定微信并关注服务号，为了确保微信通知的覆盖率，我们在网校前台多处位置进行了服务号推广。
1）网校首页（登录后）
2）课程和班级的支付成功页
3）学习页
4）微信H5端首页（登录后）和支付成功页
学员绑定微信并关注服务号，就可以收到微信服务号通知啦~
如何修改发票的信息？
需要前往open站后台进行修改；https://open.edusoho.com/ 点击这个链接，输入账号密码进行登录；
忘记账号密码，可以从系统后台跳转至open站后台；路径：【管理后台】——【云市场】——【概览】点击用户名可直接跳转到open站后台；
修改发票路径：【费用中心】——【发票管理】——【发票信息管理】——【修改发票信息？】
如何解禁用户（解除封禁用户）？
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】，搜索需要解除封禁的用户，解禁。
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
微信通知临时存放
一、项目简介
这里的微信通知是“微信服务号模板消息”的简称，网校可以通过微信服务号，向绑定微信且关注服务号的学员发送相应的通知。通知样式如下图所示：
二、产品价值
网校开通微信服务号通知以后，有以下三点好处：
1）免费发送通知；
2）通知打开率更高，利用微信环境，用户可在通知内容里直接打开网校的小程序或H5端，大大缩短了用户从通知内容到学习页面的操作路径；
3）有更好的理由让学员关注服务号，提升服务号的粉丝量。
三、功能启用说明
为实现服务号消息成功推送给学员，需要完成以下步骤：
开通路径，管理员可前往后台【系统】-【微信授权信息】页面进行开通。
1、开启微信内授权登录
如果网校之前没有开通过微信内授权登录，则需要先开通“微信内授权登录”，再开启“微信通知”。
微信内授权登录开通流程：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail
2、前往微信公众平台启用“服务号模板消息”功能插件
申请步骤：
step1、登录微信公众平台（https://mp.weixin.qq.com），添加功能插件。
step2、添加“模板消息”功能插件
step3、选择主营行业和副营行业并填写申请理由。
注意：主营行业或副营行业必须有一个是教育/培训，否则无法成功使用学习平台的消息通知。
申请理由范例：
在线学习平台有上课提醒、作业提醒等教学服务相关的通知需求。
step4、填写完毕后提交审核，进入审核阶段，审核通过后，即可在左侧菜单栏看到模板消息
3、扫码授权 or 配置微信公众平台IP白名单。
注意：8.3.35版本及以上的客户，请进行扫码授权，8.3.35版本之前的客户，请完成微信公众平台IP白名单的设置。
1）扫码授权
对于8.3.45版本及以上的客户，直接在此进行扫码授权，即可开启微信服务号通知，免去繁杂的IP白名单配置。
2）配置IP白名单
对于8.3.45版本之前的客户，网校需在微信IP白名单里设置两个IP：网校IP和消息服务IP，否则通知将无法正常发送。
网校IP获取方式：
a、windows电脑，可以同时按下“windows+R”，在弹出框中输入cmd，点击确定；苹果电脑，可以在桌面搜索“终端”，敲击回车来打开终端。
b、在打开的面板中输入“ping+空格+网校域名”，获得网校IP地址。
消息服务IP：
121.43.160.27
配置路径：
点击“基本配置”；
点击“查看”，修改IP白名单。
（如果使用了第三方的域名代理或者网站加速服务，获取的IP将不会是真实的服务器IP，将导致无法成功启用通知模板，请联系相关人员填写真实服务器的IP。）
3、开启服务号通知
完成前面的配置以后，回到“微信授权信息”页面，开启微信服务号通知即可。
四、通知管理
关于通知模板和发送记录可以前往后台【运营】-【微信通知】中进行查看。
1）通知模板管理
目前仅支持以下8种通知场景，网校可自行开启或关闭。
注意：一个服务号最多只能使用25个模板，若您之前自己进行过模板消息的开发，并且已经达到上限，则可能导致这里的模板开启失败。
2）发送记录
用户可在此查看微信通知发送的详细记录，以及发送失败原因。
五、学员侧服务号的推广
学员收到服务号通知的前提条件是必须绑定微信并关注服务号，为了确保微信通知的覆盖率，我们在网校前台多处位置进行了服务号推广。
1）网校首页（登录后）
2）课程和班级的支付成功页
3）学习页
4）微信H5端首页（登录后）和支付成功页
学员绑定微信并关注服务号，就可以收到微信服务号通知啦~
问答回复了会收到通知吗？
问答回复后不会收到通知
【新后台】微信支付时出现“redirect_url参数错误”（或微信登录时出现“redirect_url参数错误”）
原因：网页授权域名未绑定，或者绑定的网址不是网校的访问地址。
解决办法：到微信公众平台登录申请微信支付的服务号，在左侧导航栏【公众号设置】-【功能设置】中设置网页授权域名。
普通课程与直播课程的区别
1）普通课程里可以添加直播课时，但是直播课程里不能添加音频、图文、文档等课时类型；
2）直播课程图片上有“直播”标签，普通课程里即使有直播课时，也不会显示直播标签。
导入用户的必要字段有哪些？
手机号或邮箱（二选一）、密码、用户名；表格中必须要有4列：手机号、邮箱、密码、用户名，即使要导入的用户只要邮箱，手机号一列空白，也要保留这一列。
