FAQ 常见问题

路径：【管理后台】-【运营】-【微网校装修】-【站点设置】； 说明：网校系统版本必须高于8.3.3，才有新版微网校功能。 如何升级系统版本？http://www.qiqiuyu.com/faq/37/detail   微网校是什么？ 微网校是专门针对手机浏览器设计的网校主题，仅再手机浏览器内打开网校时能看到效果。   新版微网校和旧版微网校的区别： 新版微网校启航主题，底部固定按钮为【发现】、【学习】、【我的】； 旧版微网校自适应网校主题名称，底部固定按钮为【首页】、【课程】、【学习】； 关闭微网校自适应网校主题名称，手机浏览器上看到的网校为电脑效果的缩小版，底部无固定按钮。   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

需要先关闭小组，在进行删除小组 路径：【管理后台】-【运营】-【小组管理】。

学员无权限查看【课程试卷】中的试卷和【课程题库】中的题目，那是老师管理的界面！ 添加题目后，必须创建试卷，发布试卷，将试卷添加到课时中，发布课时，然后课程内的学员才能查看试卷做题。

答题活动的应用比较灵活，比如用在学前测试，可以快速测验学生对一些知识点的掌握； 也可以日常发放优惠券，通过趣味的答题，发放优惠券和赠送低价课程，刺激粉丝进一步消费。 注意一个活动周期内，同一个微信用户只能答题一次，中途退出，再进入可以继续作答。

本站：通过站内下单的订单 站外：导入或者手动添加的方式产生的订单为站外订单 营销平台：通过营销平台下单的订单 注意：当纯优惠券抵扣下单后，订单的支付渠道是没有的       

不支持修改配色：默认主题、默认主题(B)、清秋主题、语林主题、图灵主题； 支持修改配色：雅致简洁、简墨主题，路径：【运营】-【web装修】-【已购主题】-【管理】，只有在使用中，才能看到主题的【管理】按钮。 雅致简洁主题有四种配色，绿黑蓝橙；简墨主题有10×12种配色。 如果官方主题不满足需求，可自主选购第三方主题：轻主题-旗舰版、轻主题-基础版、彩虹树、零主题；第三方主题由开发爱好者开发，无论商业版还是开源版，都需要购买后才能使用，收入归开发者所有。 如何购买主题？ 方式一： 在【管理后台】-【云市场】-【营销应用】中选购； 方式二： 到ES的云应用平台购买。 http://open.edusoho.com/store

用户的邮箱只能用户自己修改。 修改路径【头像】-【个人设置】-【安全设置】-【邮箱设置】。

分课网校基本功能使用 http://www.qiqiuyu.com/open/course/97

1、直播提示进入直播教室错误，根据下述原因逐一检查：    （1）直播服务是否到期，【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云直播】； （2）是否更换了直播供应商，但是没有重新创建课时，更换供应商之前创建的直播课时在更换供应商之后都会无效； （3）参与直播的学员人数超过已购买的直播总人数。 2、直播时，进入直播教室白屏。 检查网络环境，尝试更换下网络环境，如果是老师，直播时最好使用网线直播，电脑接入网校，如果是学员，重启网络路由器； 如若不能解决，可以到ES官方群或售后服务讨论组留言提问。 3、直播结束后，点击录制回放，提示生成回放失败。 （1）直播回放生成需要时间，请过大概半小时之后再点击录制回放； （2）确认教师在直播的过程中是否没有点击录制按钮； （3）确认直播服务已到期。 4、直播过程卡顿，或画面与声音不同步 如果是所有学员卡顿，基本上都是教师端网络的问题，直播对网络的要求比较高，建议独享带宽，有线网络，也就是电脑接入网线进行直播，同个网络下只一个人使用； 如果是单个学员卡顿，一般都跟个人的网络情况有关，尝试重启路由器或者使用4G或关闭wifi重新连接。

友情链接模块暂仅支持简墨主题、彩虹树主题以及零主题。 在【管理后台】-【运营】-【web装修】-【已购主题】-【管理】中添加相应模块。  

单选题、多选题、不定项选择题、问答题、判断题、填空题、材料题

语林主题为官方开发的商业主题，商业版用户（SaaS套餐或商业授权）可免费安装使用，开源版用户需要购买主题后才能安装使用。 安装路径：【管理后台】-【云市场】-【营销应用】； 使用主题：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【已购主题】。 开源用户购买主题地址：http://open.edusoho.com/store/product/detail/71 首页模块： 轮播 网校联系电话 分类课程 资讯模块 中部横幅 直播课时 热门小组 热门话题 学员风采 底部链接   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

在【网校后台】-【云市场】-【概览】-【充值】点进去输入金额，可以使用支付宝支付 或登录ES教育云充值：open.edusoho.com  

可以通过代理商注册链接或者代理商注册二维码注册。  

在ES系统里，目前仅支持积分抵现这一种积分消费方式。 如何使用积分抵现？ 第一步：安装“积分抵现”插件 此插件商业版需购买后才能使用，开源版不支持购买； 购买插件：http://open.edusoho.com/store/product/detail/186​ 安装路径：【管理后台】-【云市场】-【ES应用】。 第二步：启用积分抵现 路径： 【管理后台】-【营销】-【营销管理】-【积分管理】-【积分消耗设置】； 目前积分汇率固定为“100积分=1元”，各网校可自行调整积分获取方式和额度。 第三步：使用积分 购买课程/班级/会员时，提交订单后进入付款页，可选择使用积分抵扣额度。   积分获取方式和积分点数设置，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/562/detail   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

1.导入模板中的教学计划编号是每个课程中的计划编号，可以在【管理后台】-【课程】-【课程管理】-【计划数】这里查看。 2.课程编号和教学计划编号区别。 1）课程编号会在【管理后台】-【课程】-【课程管理】每个课程前面显示；教学计划编号需要点击计划数进去查看。 2）如果部分课程存在多个计划，那么课程编号和教学计划编号就不一致，如果所有课程都是单个计划，课程编号和教学计划编号就会保持一致。

暂不支持连续播放，学完课时1，必须点击课时2，才能播放课时2。

一、项目简介 这里的微信通知是“微信服务号模板消息”的简称，网校可以通过微信服务号，向绑定微信且关注服务号的学员发送相应的通知。通知样式如下图所示： 二、产品价值 网校开通微信服务号通知以后，有以下三点好处： 1）免费发送通知； 2）通知打开率更高，利用微信环境，用户可在通知内容里直接打开网校的小程序或H5端，大大缩短了用户从通知内容到学习页面的操作路径； 3）有更好的理由让学员关注服务号，提升服务号的粉丝量。 三、功能启用说明 为实现服务号消息成功推送给学员，需要完成以下步骤： 开通路径，管理员可前往后台【系统】-【微信授权信息】页面进行开通。 1、开启微信内授权登录 如果网校之前没有开通过微信内授权登录，则需要先开通“微信内授权登录”，再开启“微信通知”。 微信内授权登录开通流程：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail   2、前往微信公众平台启用“服务号模板消息”功能插件 申请步骤： step1、登录微信公众平台（https://mp.weixin.qq.com），添加功能插件。   step2、添加“模板消息”功能插件   step3、选择主营行业和副营行业并填写申请理由。 注意：主营行业或副营行业必须有一个是教育/培训，否则无法成功使用学习平台的消息通知。 申请理由范例： 在线学习平台有上课提醒、作业提醒等教学服务相关的通知需求。   step4、填写完毕后提交审核，进入审核阶段，审核通过后，即可在左侧菜单栏看到模板消息   3、扫码授权 or 配置微信公众平台IP白名单。 注意：8.3.35版本及以上的客户，请进行扫码授权，8.3.35版本之前的客户，请完成微信公众平台IP白名单的设置。 1）扫码授权 对于8.3.45版本及以上的客户，直接在此进行扫码授权，即可开启微信服务号通知，免去繁杂的IP白名单配置。 2）配置IP白名单 对于8.3.45版本之前的客户，网校需在微信IP白名单里设置两个IP：网校IP和消息服务IP，否则通知将无法正常发送。 网校IP获取方式： a、windows电脑，可以同时按下“windows+R”，在弹出框中输入cmd，点击确定；苹果电脑，可以在桌面搜索“终端”，敲击回车来打开终端。 b、在打开的面板中输入“ping+空格+网校域名”，获得网校IP地址。 消息服务IP： 121.43.160.27   配置路径： 点击“基本配置”； 点击“查看”，修改IP白名单。 （如果使用了第三方的域名代理或者网站加速服务，获取的IP将不会是真实的服务器IP，将导致无法成功启用通知模板，请联系相关人员填写真实服务器的IP。）   3、开启服务号通知 完成前面的配置以后，回到“微信授权信息”页面，开启微信服务号通知即可。 四、通知管理 关于通知模板和发送记录可以前往后台【运营】-【微信通知】中进行查看。 1）通知模板管理 目前仅支持以下8种通知场景，网校可自行开启或关闭。 注意：一个服务号最多只能使用25个模板，若您之前自己进行过模板消息的开发，并且已经达到上限，则可能导致这里的模板开启失败。   2）发送记录   用户可在此查看微信通知发送的详细记录，以及发送失败原因。 五、学员侧服务号的推广 学员收到服务号通知的前提条件是必须绑定微信并关注服务号，为了确保微信通知的覆盖率，我们在网校前台多处位置进行了服务号推广。 1）网校首页（登录后） 2）课程和班级的支付成功页 3）学习页 4）微信H5端首页（登录后）和支付成功页 学员绑定微信并关注服务号，就可以收到微信服务号通知啦~

未发布班级可以直接删除； 已发布班级只能关闭不能删除，可以修改班级的信息； 已关闭班级不能删除。 路径：【管理后台】-【教学】-【班级管理】。

标签组是标签的集合，可以在课程/班级列表页用标签组的方式分类课程/班级，同时也是新增一个筛选条件。 标签组的添加路径：【管理后台】-【教学】-【分类标签】-【标签管理】-【标签组管理】-【新建标签组】。