FAQ 常见问题
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怎么能让学员使用视频课时的2k/4k清晰度
网校的系统版本要更新到25.1.1及以上
1、云视频观看的视频清晰度是根据原视频分辨率来决定的，所以要使用2k/4k的清晰度，原视频的分辨率（清晰度）要达到
2k：2560x1440 4k: 3840×2160
2、需要将云视频转码的画质修改为【超精细】，注意只有转码为【超精细】，上传的视频才能使用2k/4k
路径1：【管理后台】——【云市场】——【云服务】——【云视频】点击设置进行修改；这里修改后，上传的视频转码的画质都会默认超精细
路径2：在课程里面上传视频时，可以手动在上传界面将转码画质修改为【超精细】
3、当课程或者某个课时，使用的视频满足了2k/4k的清晰度使用要求，则会在课程的封面或者学习目录的课时上显示4K/2K标志，标志内容根据课程内视频任务的最高清晰度展示。
目前app、pc端和移动端浏览器仅支持使用2k/4k清晰度进行观看
题目批量导入支持导入公式吗？
不支持,，可以建议将公式转换为图片形式上传。
云短信余额不为0，但提示短信发送失败的原因
可以在【open站后台】-【云短信】-【发送记录】-【明细】中查看短信发送失败的原因。
open站链接：http://open.edusoho.com/
【新后台】如何创建砍价活动?
在网站管理后台点击【营销】-【微营销】，进入营销平台：
1、【新建活动】-【帮砍价】；
2、在【课程名称】中输入关键字搜索确认参加活动的课程，默认会生成活动名称、活动介绍、网校课程老师信息，此时可根据情况调整活动名称、活动介绍，配置网校介绍、老师介绍、课程目录的显示情况；
3、设置活动最低可砍至的价格、砍价次数；
4、【保存】-【确定】即可创建成功。
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
竞答活动怎样植入网站品牌？
目前答题活动可以定制UI，在“设置封面”步骤里自己上传封面，建议在封面上植入自己的品牌，这张图片也会出现在学员的分享图片里。
竞答活动支持哪些题型？
目前仅支持单项选择题竞答。
安装第三步提示：The'CurrentUser'of ServiceKernel is not setted!
打开\src\Topxia\Service\User\Impl\UserServiceImpl.php，找到680行左右的$this->getDispatcher()->dispatch('user.registered', new ServiceEvent($user));用//注释掉即可安装
【新后台】为什么会收到系统自检邮件？
每一次访问【管理后台】-【系统】-【系统自检】这个页面，系统就会自动给当前网校登录的账号的邮箱发一封检测邮件，测试邮件发送功能是否正常。
如有疑问，可根据对应邮箱种类的教程进行配置。http://www.qiqiuyu.com/faq/search?categoryId=31
【新后台】如何创建小组?
两个位置都可以创建小组：
1、【管理后台】-【运营】-【小组管理】创建小组；
2、小组首页，右侧【创建小组】。
只有管理员以上权限可以创建小组。
EduSoho教育云api有关的错误日志。
与教育云api有关的错误日志在Cloud.log。
关闭课程与下架课程的区别
关闭是课程不会在首页显示，已加入的学员也无法学习
下架是课程不会首页显示，已加入的学员可以继续学习
移动端支持视频课时/任务免费试看吗？
可以，未加入课程之前可以试看网站中设置了允许试看的课时/任务。
打折活动可以延期吗？
不能延期的。
添加资讯失败的原因
1、创建资讯前，没有新建栏目，在创建资讯的时候会创建不成功。
2、创建了在前台没有显示，查看是否是创建了以后将栏目删除了。
哪些商品支持设置用户信息采集
目前采集位置仅限于常规课程商品和班级商品的支付前、支付后，包括同类型免费商品的加入前、加入后，暂不包括其它类型的采集对象， 例如题库练习、会员、公开课等。
不同学员同时考试时，他们拿到的随机试卷会相同吗？
不同学员进入同一场考试时，他们拿到的试卷是随机的。拿到同一份试卷的概率取决于考试人数和试卷份数（例如可 抽10题，抽取10题组卷，题目重复率100%）
建议可在创建考试任务时可设置选项和题目乱序，这样即使学员拿到的试卷题目相同，但答案和题目的顺序是不同的哈，可以有效降低试卷的重复性
【新后台】积分有哪些用途？
在ES系统里，目前仅支持积分抵现这一种积分消费方式。
如何使用积分抵现？
第一步：安装“积分抵现”插件
此插件商业版需购买后才能使用，开源版不支持购买；
购买插件：http://open.edusoho.com/store/product/detail/186
安装路径：【管理后台】-【云市场】-【ES应用】。
第二步：启用积分抵现
路径： 【管理后台】-【营销】-【营销管理】-【积分管理】-【积分消耗设置】；
目前积分汇率固定为“100积分=1元”，各网校可自行调整积分获取方式和额度。
第三步：使用积分
购买课程/班级/会员时，提交订单后进入付款页，可选择使用积分抵扣额度。
积分获取方式和积分点数设置，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/562/detail
安装后图片显示不出来。
EduSoho访问目录是edusoho/web,如果没有在nginx或者Apache配置里面把根目录定位到web目录下，会出现图片不能显示、文件无法上传（或上传卡住）、默认页面404（小组、课程、班级等页面）等问题。
解决办法：
root 配置到项目web目录下 如：/home/howzhi/workspace/www/edusoho/web;
location指向web下的app.php（开发环境下是app_dev.php）
location / {
index app.php;
try_files $uri @rewriteapp;
}
学员端如何进入题库练习进行学习
PC端操作路径：【我的学习】-【我的题库】
APP端操作路径：【学习】-【题库】
站内通知大概需要多长时间发送完
站内通知一般几分钟群发完毕，也可能需要较长时间，这与服务器配置以及用户的网络情况有关系，出现延迟情况是正常的，如过超过一天仍未收到，可查看是否出现异常。
