FAQ 常见问题

不支持,，可以建议将公式转换为图片形式上传。

如果系统版本升级到20.4.3及以上的用户需要切换到新版后台，在【管理后台】-【运营】-【商品管理页】-【商品页评价设置】中关闭评价；

需要先关闭小组，在进行删除小组 路径：【管理后台】-【运营】-【小组管理】。

暂不支持哦~

不同学员进入同一场考试时，他们拿到的试卷是随机的。拿到同一份试卷的概率取决于考试人数和试卷份数（例如可 抽10题，抽取10题组卷，题目重复率100%） 建议可在创建考试任务时可设置选项和题目乱序，这样即使学员拿到的试卷题目相同，但答案和题目的顺序是不同的哈，可以有效降低试卷的重复性

注册已关闭，请联系管理员。 如果需要开启注册，到【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【注册】中修改注册模式。

默认是在/var/log/nginx/目录下， 每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置，nginx配置文件地址：/etc/nginx/sites-enabled/edusoho

在ES系统里，目前仅支持积分抵现这一种积分消费方式。 如何使用积分抵现？ 第一步：安装“积分抵现”插件 此插件商业版需购买后才能使用，开源版不支持购买； 购买插件：http://open.edusoho.com/store/product/detail/186​ 安装路径：【管理后台】-【云市场】-【ES应用】。 第二步：启用积分抵现 路径： 【管理后台】-【营销】-【营销管理】-【积分管理】-【积分消耗设置】； 目前积分汇率固定为“100积分=1元”，各网校可自行调整积分获取方式和额度。 第三步：使用积分 购买课程/班级/会员时，提交订单后进入付款页，可选择使用积分抵扣额度。   积分获取方式和积分点数设置，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/562/detail

教室容量是指网校当前购买的直播人数，包含直播的老师和学生。

目前仅支持单项选择题竞答。

有未使用的标签表示这个文件没有被课时或任务引用过，是可以删除的。

一、项目简介 这里的微信通知是“微信服务号模板消息”的简称，网校可以通过微信服务号，向绑定微信且关注服务号的学员发送相应的通知。通知样式如下图所示： 二、产品价值 网校开通微信服务号通知以后，有以下三点好处： 1）免费发送通知； 2）通知打开率更高，利用微信环境，用户可在通知内容里直接打开网校的小程序或H5端，大大缩短了用户从通知内容到学习页面的操作路径； 3）有更好的理由让学员关注服务号，提升服务号的粉丝量。 三、功能启用说明 为实现服务号消息成功推送给学员，需要完成以下步骤： 开通路径，管理员可前往后台【系统】-【微信授权信息】页面进行开通。 1、开启微信内授权登录 如果网校之前没有开通过微信内授权登录，则需要先开通“微信内授权登录”，再开启“微信通知”。 微信内授权登录开通流程：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail   2、前往微信公众平台启用“服务号模板消息”功能插件 申请步骤： step1、登录微信公众平台（https://mp.weixin.qq.com），添加功能插件。   step2、添加“模板消息”功能插件   step3、选择主营行业和副营行业并填写申请理由。 注意：主营行业或副营行业必须有一个是教育/培训，否则无法成功使用学习平台的消息通知。 申请理由范例： 在线学习平台有上课提醒、作业提醒等教学服务相关的通知需求。   step4、填写完毕后提交审核，进入审核阶段，审核通过后，即可在左侧菜单栏看到模板消息   3、扫码授权 or 配置微信公众平台IP白名单。 注意：8.3.35版本及以上的客户，请进行扫码授权，8.3.35版本之前的客户，请完成微信公众平台IP白名单的设置。 1）扫码授权 对于8.3.45版本及以上的客户，直接在此进行扫码授权，即可开启微信服务号通知，免去繁杂的IP白名单配置。 2）配置IP白名单 对于8.3.45版本之前的客户，网校需在微信IP白名单里设置两个IP：网校IP和消息服务IP，否则通知将无法正常发送。 网校IP获取方式： a、windows电脑，可以同时按下“windows+R”，在弹出框中输入cmd，点击确定；苹果电脑，可以在桌面搜索“终端”，敲击回车来打开终端。 b、在打开的面板中输入“ping+空格+网校域名”，获得网校IP地址。 消息服务IP： 121.43.160.27   配置路径： 点击“基本配置”； 点击“查看”，修改IP白名单。 （如果使用了第三方的域名代理或者网站加速服务，获取的IP将不会是真实的服务器IP，将导致无法成功启用通知模板，请联系相关人员填写真实服务器的IP。）   3、开启服务号通知 完成前面的配置以后，回到“微信授权信息”页面，开启微信服务号通知即可。 四、通知管理 关于通知模板和发送记录可以前往后台【运营】-【微信通知】中进行查看。 1）通知模板管理 目前仅支持以下8种通知场景，网校可自行开启或关闭。 注意：一个服务号最多只能使用25个模板，若您之前自己进行过模板消息的开发，并且已经达到上限，则可能导致这里的模板开启失败。   2）发送记录   用户可在此查看微信通知发送的详细记录，以及发送失败原因。 五、学员侧服务号的推广 学员收到服务号通知的前提条件是必须绑定微信并关注服务号，为了确保微信通知的覆盖率，我们在网校前台多处位置进行了服务号推广。 1）网校首页（登录后） 2）课程和班级的支付成功页 3）学习页 4）微信H5端首页（登录后）和支付成功页 学员绑定微信并关注服务号，就可以收到微信服务号通知啦~

一、网校系统版本升级到20.4.6后都需要1天的时间完成数据刷新，其表现形式为：升级完成后的第一秒内看到的数据都是0，随时间逐渐数据增加，一天后展示正常数据。 二、当修改了统计规则，只对之后生成的数据统计生效，之前的数据依然按变更前的规则统计不变。 三、学习时长数据统计不是实时的，一般需要在第二天才能看到修改后的数据。

通过课程推荐，可以控制网站首页和课程列表页的课程排序。 1、网站首页 目前官方主题（不包含轻主题、零主题、彩虹树主题等第三方开发的主题）中只有简墨和雅致简洁主题支持设置推荐排序，以简墨主题为例： 设置路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【已购主题】-【简墨主题·管理】，编辑网校课程模块，排序方式选择“推荐”。 2、课程列表页 即：域名/course/explore，此页面可以查看网站已发布的所有课程，任何人都能访问。 设置路径：【管理后台】-【系统】-【课程设置】-【课程】

轮播图的切换时间是固定的，不能自定义。

1、云视频流量或者存储的使用量超出了云视频包，需额外付费，超出部分以0.8元/G结算； 2、可以临时升级视频包，在网校【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】中，可看到“升级”和“续费”按钮。 详情请看：http://open.edusoho.com/quotation/cloud/video 云视频包的升级规则： 云视频包升级是以补差价的形式升等级的，升级后原视频包的到期日期不变，云视频包是以自然月为计算单位。 公式： （高配置云视频包每月的价格×视频包剩余有效月数）-（低配置云视频包每月的价格×视频包剩余有效月数）= 需要补交的金额 例如： 基础配置：3888元/年，高级配置：9600元/年，比如网校8月购买了基础配置的云视频包，12月份流量使用超出300G，临时升级到高级配置的云视频包，9600÷12×8-3888÷12×8=3808元 分解说明： 8月购买，12月升级，视频包使用了4个月，剩余有效期还有8个月； 9600÷12×8元，这是8个月高级配置云视频包的价格； 3888÷12×8元，这是8个月基础配置云视频包的价格； 8个月高级配置云视频包的价格减去8个月基础配置云视频包的价格，等于升级视频包需要补交的差价。    

PC端操作路径：【我的学习】-【我的题库】 APP端操作路径：【学习】-【题库】

类似于缓存，例如上传头像裁剪头像时，保存的临时图片，建议一个月清理一次。 路径：【管理后台】-【系统】-【系统优化】-【优化磁盘空间】。

方法一： 创建课程，选择【普通课程】，在【默认教学计划】-【基础设置】中将课程价格设置为0，这门课程即为免费课程，课程发布后，学员需要注册登录后才能加入学习； 方法二： 创建课程，选择【录播公开课或直播公开课】，完善课程信息，发布课程后，任何人都可以直接看课程，不需要注册登录。   说明：EduSoho系统中有两个创建课程入口： 1、网校首页--我的教学，有教师权限的用户可以在这里创建课程； 2、管理后台，此入口只有管理员权限用户可查看使用； 路径：【管理后台】-【教学】-【课程管理】-【创建课程】。 【注意】：直播课程和直播公开课需要购买直播人数后才能使用，购买直播链接：http://open.edusoho.com/buy/cloud/live

可以在【open站后台】-【云短信】-【发送记录】-【明细】中查看短信发送失败的原因。 open站链接：http://open.edusoho.com/