FAQ 常见问题
全部问题
批量导入学员选择邮件通知，学员无法接收到邮件
1、导入的学员信息中同时有手机号和邮箱，则只会给学员发送短信进行通知，不会发送邮件。
2、批量导入学员不支持使用本地邮箱进行通知，需要使用云邮箱
3、检查云邮箱的发送邮件是否还有余额
App端课程左下角的咨询聊天怎么开启
在系统【管理后台】——【云市场】——【即时聊天设置】里面开启
注意：学员在咨询时，联系的教师也必须同时登录在app，否则将无法接收到信息
在app首页点击右上角可以查看信息
学员不点提交直接关闭考试页面，已作答的题目答案是否会保存
这里的产品逻辑是会每30秒回自动保存答题进度。
如学员这道题答完后在30秒内就直接关闭网页就不会保存该题答案；
也就是学员最后的试卷成绩是按照最后一次自动保存的进度计算的
怎么能让学员使用视频课时的2k/4k清晰度
网校的系统版本要更新到25.1.1及以上
1、云视频观看的视频清晰度是根据原视频分辨率来决定的，所以要使用2k/4k的清晰度，原视频的分辨率（清晰度）要达到
2k：2560x1440 4k: 3840×2160
2、需要将云视频转码的画质修改为【超精细】，注意只有转码为【超精细】，上传的视频才能使用2k/4k
路径1：【管理后台】——【云市场】——【云服务】——【云视频】点击设置进行修改；这里修改后，上传的视频转码的画质都会默认超精细
路径2：在课程里面上传视频时，可以手动在上传界面将转码画质修改为【超精细】
3、当课程或者某个课时，使用的视频满足了2k/4k的清晰度使用要求，则会在课程的封面或者学习目录的课时上显示4K/2K标志，标志内容根据课程内视频任务的最高清晰度展示。
目前app、pc端和移动端浏览器仅支持使用2k/4k清晰度进行观看
MAC 系统安装支付宝密钥工具提示：无法打开“支付宝开放平台密钥工具”，因为Apple无法检查其是否包含恶意软件
解决方案：
方案一：系统偏好设置 > 安全性与隐私 > 通用中启用该应用。
方案二：按住 Control 键点击应用, 然后打开，这样会把应用增加到白名单中许可执行。
怎么关闭AI解析
关闭路径：【管理后台】——【教学】——【题库管理】——【AI题目解析】
学员在观看视频时提示:“学累了可以休息会”
出现这个提示的原因是：在【管理后台】——【系统】——【课程设置】——【视频课时设置】开启了 非专注学习时播放规则 自动暂停；
当学员的 当前视频课时的播放窗口不是屏幕活跃窗口 (例如在PC端将窗口最小化，切换窗口等)，或在PC端当前视频课时播放窗口在20分钟内未检测到用户动作行为会提示这个
自研直播可以设置背景虚化吗
可以；直播教师进入直播间后，点击右上角的设置选择【美颜和虚拟背景】，设置背景虚拟化
