FAQ 常见问题
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短信签名实名报备
根据运营商最新政策要求，所有短信签名需进行实名制报备。无论是新申请还是已过审的短信签名，均需补充相关资料以确保符合规定。未完成实名报备的短信签名可能会被运营商拦截，导致验证码等重要信息无法正常接收。
1、重点要求：
实名制范围：所有短信签名（包括已通过审核的）。
关联性要求：短信签名必须与营业执照上的公司名称直接相关。例如：
营业执照公司名称：阔知网络科技有限公司
可用短信签名：【阔知网络】、【阔知网络科技】
无关联性处理：若签名与营业执照无关联，请通过气球云后台新增有关联性的签名。
操作路径：【管理后台】 > 【云市场】 > 【云服务】 > 【云短信】 > 【设置】 > 【短信签名去设置】>【新增短信签名】(无需提交营业执照)
2、需准备的资料：
营业执照（需与短信签名关联）
法人身份证正反面（建议加水印：专供短信签名实名报备使用）
3、提交方式：
请将上述资料上传到问卷里，我们将统一反馈至短信服务商进行审核。
问卷链接：https://doc.weixin.qq.com/forms/ALIAQAfzAA0AfgA3QaPAKcr7TH08tSTRf?page=1
审核时长：约3至7个工作日。
【新后台】提示：视频文件不存在。
原因：一般情况是视频被删除了，可以到【管理后台】-【教学】-【云资源】中搜索视频名称的关键词查询，如果没有结果，说明视频不存在，可到【管理后台】-【系统】-【系统日志】中查询删除记录。
平台上传课程视频的分辨率和格式的要求是什么？
可以参考下这个文档：
https://open.edusoho.com/video/technology/specifications
【新后台】网站接入百度商桥操作步骤
前提：已注册百度商桥账号，百度商桥地址：https://qiao.baidu.com
操作步骤：
登录百度商桥，获取代码，点击如下图所示的快速设置按钮
进入下图，填写好站点信息（可设置移动站点）和客服人员信息，点击下一步
点击手动安装，复制代码，然后将代码放到你的网校的【管理后台】-【系统】-【通用管理】-【网校信息】-【网站统计分析代码部署】中
然后点击【提交】按钮保存代码，即完成了百度商桥与ES对接。
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网校交易账单里怎么不显示手动加入课程的学员记录
在课程的学员管理里面添加学员时，会要求输入该学员的购买价格；
如果输入的购买价格为0元，那么该学员未能在网校形成购买订单（网校账单里不会统计，消费金额为0的记录）
EduSoho AI伴学助手是什么？
EduSohoAI伴学助手是一款以陪伴式学习为核心的AI产品，专门为教育培训机构提供
服务学员的AI解决方案，帮助培训机构在转型升级的路上更进一步。
AI伴学助手主要在学员学习的过程中，提供场景化的教学服务。
学习初期：通过个性化学习计划制定+督学提醒，辅助学员完成学习任务。
学习中：专业问题精准答疑+分析解题思路+按答题情况推送学习内容=助力学员穿透知识点提升知识掌握度。
此外，精准推送专业内的官方资讯，帮助学员获取重要信息。
同时为培训机构运营人员日常工作减负，使其专注教研产品开发和能力提升
EduSoho AI伴学助手可以应用哪些场景
AI伴学助手，围绕教育培训机构在“教学+教务”维度的业务需求，为教育培训机构提供“情感陪伴、24小时在线、专业学习助手”的教学服务产品。
（专注：2个业务模块、8大应用场景）
教学
教务
督学提醒
跟进式服务，实时跟进学员完成情况，督学促学，助力教学效果提升
教务安排
自定义多个计划截止时间供学员选择，满足不同教学场景需求
智能诊断动态推荐
分析学员答题数据，精准定位专业知识图谱中薄弱知识点，匹配对应的学习资源推送学员，实现【发现漏洞】到「精准填补」的完整闭环，有效提升学员对专业知识的全面掌握。
个性化学习计划
灵活制定学习计划根据学习进度自适应调整计划。
全终端学习
多终端适配，满足各个场景的碎片化学习和教学服务支撑
题目答疑
针对不同答题场景提供对应解题服务，智能分析题目知识点和解题思路。
学习问答
在多种教学场景下提供问答服务，消解学员学习中的问题。
资讯推送
精准推送学员学习专业的官方资讯。
怎么防止网站内容被截图泄露
注意使用该功能，系统需要升级到23.4.5；
app版本：苹果手机需要更新到4.14.6；安卓手机需要更新到4.14.4
可以开启任务详情页水印。开启后PC H5 APP学习页面全屏覆盖水印，可以对网站内容截图泄露，可进行威慑和溯源。
开启路径【管理后台】——【系统】——【课程设置】——【课程】——【任务详情页水印】
可以勾选水印需要显示的用户信息例如姓名、用户名和手机号；也可以自定义水印的内容；还可以设置水印的颜色和显示的透明度
注意设置完毕后，需要滑动到底部点击提交保存
展示的效果图
App端课程左下角的咨询聊天怎么开启
在系统【管理后台】——【云市场】——【即时聊天设置】里面开启
注意：学员在咨询时，联系的教师也必须同时登录在app，否则将无法接收到信息
在app首页点击右上角可以查看信息
怎么看学员是否有签署合同
查看路径：【管理后台】——【系统】——【电子合同】——【签署记录】
平台能提供哪些api接口给客户调用
可以参考这个文档来调用
https://developer.edusoho.com/api/auth.html
学员怎样使用优惠券购买课程
优惠券有三种获取方式：第一种是通过优惠码发放给学员，学员这时需要在购买课程的输入优惠码来进行使用
第二种和第三种 是直接发放到学员账户和通过链接进行获取，这两种方式都是将优惠券领取到自己账户里面，这边在购买页面，点击选择已有优惠券来进行使用
电子合同里面的学员支付的价格怎么修改
电子合同里面的购买价格是自动获取的学员实际支付的价格；
如需修改，可以在课程里面将学员添加到课程里面，这里的编辑的购买价格是多少，那么合同里面显示的就是多少
资讯页面中热门焦点、热门标签、热门评论的排序规则
资讯页面：域名/article，如气球鱼资讯页面：http://www.qiqiuyu.com/article
1.热门焦点是根据资讯阅读量从多到少按顺序取前6位；
2.热门标签展示的是最先创建的12个标签；
3.热门评论是按照按点赞数有多到少进行排序的，当点赞数一致时按创建时间降序排列。
APP安全评估报告申请流程
可以参考下面这个文档：
https://docs.qq.com/doc/DZlh0U2lwUHp0UWtu
小程序备案常见问题
可以参考下面这个文档：
https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/record/record_faq.html
升级到最新版本（25.1.5及以上）需要准备的操作
为进一步加强各网校的安全防护能力，我们紧急发布了全新版本的系统更新。为确保更新过程的顺利进行，特此通知各位在更新版本前必须完成的几项关键任务及版本更新后的相关事宜。
更新前必做事项
1、用户账号绑定：
所有用户账号在更新版本前，必须绑定手机号或邮箱，以确保账号的安全性。
2、邮箱验证配置：
对于选择邮箱注册、手机号或邮箱注册模式的网校，需开启云邮箱服务（需购买云邮件）。配置路径：管理后台——云市场——云服务——云邮件。
或者，可选择配置自有邮箱进行邮件验证。配置路径：管理后台——系统——运营设置——邮件服务器设置。具体配置方法可参考： https://www.qiqiuyu.com/faq/984/detail
3、管理员密码修改：
所有管理员账号密码需修改为强密码，以提升账号安全性。
版本更新内容
邮箱验证登录：默认开启邮箱验证登录功能。
注册防护机制：新增注册防护机制，可设置“中、高”等级，默认等级为“高”。
用户登录保护：默认开启用户登录保护机制，增强账号安全性。
版本更新后注意事项
1、员工账号处理：
所有正在登录的员工账号将强制退出。
弱密码账号再次登录时，将提示要求修改密码，并通过手机号或邮箱进行验证。
2、邮箱验证要求：
若系统选择邮箱注册、手机号或邮箱注册模式，所有未经验证的邮箱用户需进行邮箱验证。
如无需邮箱验证，管理员可在管理后台——系统——用户设置——注册中关闭邮箱验证登录功能。
3、学员账号处理：
系统版本更新后，正在登录的学员账号不会被强制退出。
但弱密码学员在再次登录时，将被要求修改密码，并通过手机号或邮箱进行验证。
更新路径：管理后台——云市场——营销应用——更新里面选择EduSoho主系统更新；更新过程中系统短时间无法访问
小程序如何配置直播
需要登录微信公众号平台，用微信扫码后选择小程序登录
1、在request合法域名添加 https://live.edusoho.com
2、然后下载校验文件提供过来，反馈给李雷进行处理
安装：CentOS 6.x+Apache+PHP+MySQL+EduSoho
安装教程地址：
课时6：http://www.qiqiuyu.com/course/20
运营商最新的短信签名实名申报要求
1.公司名全称/简称；
2.工信部ICP备案的APP、小程序等；
3.中国商标网备案在用的商标。如果是公司简称，简称需要具备唯一性，如果公司名称上面有省级地级市的，签名简称需要携带上，必须从营业执照全称中正序截取（禁止跳字/倒序）且具有唯一性
