FAQ 常见问题
全部问题
分销代理商注册收到的短信签名怎么不是【气球云】
分销系统的短信签名：【气球云】未进行实名报备，被运营商拦截无法使用；
目前已切换为【阔知网络】 短信签名
学员在pc端注册时提示“请求发送次数过多，请稍后尝试!”
问题原因是 因为系统的注册防护机制设置的是强，学员注册次数超出限制
建议让学员稍后在试下 或者将注册防护机制设置为中
登录界面的验证图在哪里进行关闭
注意：登录界面的验证图可以进行关闭，但是找回密码和注册时的验证图无法关闭
关闭路径：【管理后台】——【系统】——【用户设置】——【登录】——【用户登录验证码设置】
邀请注册的链接在企业微信点提示要到微信打开
因为企业微信的浏览器限制，在开启微信授权登录的时候，无法在企业微信里打开邀请注册的链接；
关闭微信授权登录后，支持在企业微信内打开
关闭路径：【管理后台】——【系统】——【微信授权信息】
怎么让已注册的学员不用修改为强密码可以直接原密码登录
设置路径【管理后台】——【系统】——【用户设置】——【登录】——【强密码开关】
发送私信时提示“私信发送次数受限，请稍候重试”
私信次数过多触发了限制；
一个小时最多60次
知享学堂app如何修改登录密码
操作步骤：【我的】——【设置与帮助】——【修改登录密码】
怎么给题库里面的题目设置标签
注：该功能只有在系统25.3.2及以上版本才有，如系统低于这个版本则需要更新到最新版本；
一、创建题目标签
系统管理后台——教学——题目标签管理里面选择添加标签类型（最多50字）
然后选择标签类型后面的管理，添加题目标签
二、进入题库管理给题目设置标签
系统管理后台——教学——题库管理点击题库后面的管理进入题库管理页面，点击题目下面的标签 选择对应的标签（题目标签可多选）
可以创建伪直播嘛
可以的；
可以在课程里面创建智能直播的课时，然后选择已上传的视频设置开播时间进行播放
在资源管理里面上传视频
如何给云资源里面的视频进行分类
一、添加分类
操作步骤：【管理后台】——【教学】——【分类标签】里面进行添加
二、设置云资源里面的视频分类
如何暂停系统域名的海外解析
1、登录 DNS 管理后台
登录你的域名注册商或 DNS 服务商的控制台（例如阿里云、腾讯云、华为云、Cloudflare 等）
2、找到“解析线路”设置
在添加或修改解析记录（A记录）的页面，找到“解析线路”或“线路类型”这一选项
3、设置海外线路
主机记录：通常填 @ （代表主域名）或 www。
记录类型：选择 A记录。
解析线路：选择“境外”、“海外”或“国外”（不同服务商叫法略有不同）
记录值（IP地址）：填写 127.0.0.1 或 0.0.0.0。
原理： 127.0.0.1 是本地回环地址，意味着海外用户访问时，会被指引去访问他们自己的电脑，从而无法连接到你的真实服务器
TTL：保持默认即可。
小程序是否可以显示题库练习
小程序没有题库练习模块，也不支持进行题库练习的答题；
建议使用app或者浏览器进行题库练习答题
app备案流程
APP备案流程-阿里云
一、 打开阿里云网站：beian.aliyun.com。 进入备案页面
二、按要求填写主办者信息，点击【信息校验】，继续点击【下一步】
● 地区：填写营业执照所在地
● 备案性质：企业
● 证件类型：营业执照（个人或企业）
● 主办者名称：填写营业执照上的公司名称
● 证件号码：填写营业执照上的统一社会信用代码
● 证件住所：填写营业执照上的注册地
● 服务类型：APP
● APP名称：填写软著/电子版权上的APP简称
三、按要求填写APP相关信息
● APP图标：自行设计上传
● APP名称：填写软著/电子版权上的APP简称；或自行填写名称再申请软著/电子版权
● 内容分类：教育/其他
● APP语言：中文简体
● 备注：填写网站域名
● 是否对外提供SDK服务：不提供
● 使用的三方SDK（选填）：选填的都不用填写
● APP全部后台服务域名：网站的一级域名
重要！请保存APP包名、公钥、签名MD5的数据，后续做安全评估报告时需要用到！！
● 前置审批（选填）：选填的都不用填写
● 云服务：下拉选择 使用已授权的ICP备案服务码
● ICP备案服务码：向阔知客服申请
● 接入阿里云服务器的域名：填写网站域名
四、点击【添加运行平台】，添加安卓平台和iOS平台
● 在页面右上角位置的APP辅助填写工具上传APK文件，会自动解析出相关信息
● APK文件下载地址：域名/mobile
● 具体使用的域名：填写网站域名
● Bundle ID：打开此链接，根据流程查询
https://help.aliyun.com/zh/icp-filing/fill-in-app-feature-information?spm=a2cmq.17630005.icp_beian.9.75ad79fem1EGS6
● 公钥：同上
● 证书SHA-1指纹：同上
附：苹果证书创建流程
学员注册提示“注册次数已达最大限制!”怎么处理
注册防护机制设置为高情况下
手机注册获取短信验证码时须要完成安全验证。
同一IP24小时內只能注册10次
同一IP1小时內只能注册1个帐号。
原因：
1、学员进行注册过一次，进行第二次注册时时间未超过1个小时；
2、使用与该学员同一网络的其他用户进行了注册，未超过一个小时该学员进行了注册；
解决方案：
1、让学员等待1个小时后再进行注册，或者切换链接其他网络进行注册
2、将注册防护机制设置为中
操作路径：【管理后台】——【系统】——【用户设置】——【注册】——【注册防护机制】
学员管理里面的学习数据统计列表里的学完任务数与详情里面的任务数有什么区别
学习数据统计列表里的学完任务数不是实时更新的，需要在次日统计
详情里面的任务数是实时更新的
怎么设置课程/班级不显示价格
注：该功能只有在系统25.3.2及以上版本才有，如系统低于这个版本则需要更新到最新版本；同时app端也需要同步更新到最新版本
操作步骤：课程管理页面——基础设置——营销设置里面选择不显示价格然后滑动页面底部点击保存
如何限制海外的ip进入系统管理后台
注：该功能只有在系统26.1.1及以上版本才有，如系统低于这个版本则需要更新到最新版本；
系统更新后“禁止海外IP登录管理后台” 这个开关是默认开启状态；
如需关闭：【管理后台】——【系统】——【用户设置】——【登录】
一个主体可以申请几个微信公众号
根据微信官方目前的规则（参考微信开放社区最新信息），同一个主体（无论是企业、协会还是其他组织），在有公司营业执照（或协会法人登记证书）的情况下，总共可以申请 2 个公众号
根据微信官方目前的规则（参考微信开放社区最新信息），同一个主体（无论是企业、协会还是其他组织），在有公司营业执照（或协会法人登记证书）的情况下，总共可以申请 2 个公众号。
这意味着你作为协会，有以下几种组合方式：
你的权益：可以同时拥有
你可以选择以下任意一种组合方式（二选一）：
方案 A（最推荐）： 1 个订阅号 + 1 个服务号。
方案 B： 2 个订阅号。
结论： 如果你不需要服务号，可以再注册一个订阅号（例如用于不同的分会或不同职能）。
方案 C： 2 个服务号。
结论： 如果你不需要现有的订阅号，可以注销它，然后注册 2 个服务号。
特别注意：如果数量不够怎么办？
如果你觉得 2 个账号不够用（比如协会下属有很多分支机构），微信也提供了数量扩容的申请通道。
政策： 企业、个体工商户、其他组织资料注册公众号数量上限原本为 2 个，但在运营期间如果觉得不够用，可以申请突破这个数量限制。
操作： 在微信公众平台的注册页面或设置里，通常会有申请更多账号的入口，需要提交相关资质证明。
怎么激活云平台代金券
操作步骤：【管理后台】——【云市场】——【概览】——【代金券管理】——点击【激活代金券】输入代金券编号
如何关闭导出用户信息/删除用户 的短信验证
网校系统版本需要在25.4.2及以上，如未达到版本要求，请到管理后台的云市场里面更新下系统
【管理后台】——【系统】——【安全设置】——【短信验证设置】
