FAQ 常见问题
全部问题
班级数据概览的累加学习时长逻辑
1、累加学习时长统计为昨天及之前的数据；
2、同时会统计已经退出班级的学员学习数据
积分管理里面的用户是按照什么进行排序的
这里的用户 是按照账号注册的时间来排序的哈，注册时间最晚的排在第一个
平台可以售卖实体图书嘛
1、平台里面不支持直接上架实体书籍进行售卖；
2、但是可以将图书以课程的方式售卖出去，创建一个课程设置为书籍的名字及价格，然后在商城里面创建课程商品关联该课程；同时开启收货地址，让学员购买课程后填写地址，进行图书发货
学员注册提示“注册次数已达最大限制!”怎么处理
注册防护机制设置为高情况下
手机注册获取短信验证码时须要完成安全验证。
同一IP24小时內只能注册10次
同一IP1小时內只能注册1个帐号。
原因：
1、学员进行注册过一次，进行第二次注册时时间未超过1个小时；
2、使用与该学员同一网络的其他用户进行了注册，未超过一个小时该学员进行了注册；
解决方案：
1、让学员等待1个小时后再进行注册，或者切换链接其他网络进行注册
2、将注册防护机制设置为中
操作路径：【管理后台】——【系统】——【用户设置】——【注册】——【注册防护机制】
知享学堂App的字体能设置大小吗
苹果端的app的UI是固定的，无法修改；
安卓端app的字体大小，是跟随手机系统的字体大小进行变化的；所以如果需要调整app的字体大小，可以去调整手机系统的字体大小
app端的云视频两边的黑边可以去掉嘛
这个是固定的，无法去掉；
因为各个设备的屏幕大小是不同的，但是视频的分辨率是固定的无法适配所有的屏幕；
学员的强密码规则是否可以取消
强密码规则是系统默认的，不支持取消
但是可以关闭 学员强密码的开关，让已注册的学员可以使用原密码进行登录，不需要修改为强密码；但新注册的学员仍需要使用强密码进行注册
开关关闭路径：【管理后台】——【系统】——【用户设置】——【登录】里面学员强密码开关
导出数据时的手机号怎么修改
无法再系统里面自行修改；
需要联系客服人员，提供新的手机号进行修改
学员在pc端注册时提示“请求发送次数过多，请稍后尝试!”
问题原因是 因为系统的注册防护机制设置的是强，学员注册次数超出限制
建议让学员稍后在试下 或者将注册防护机制设置为中
分销代理商注册收到的短信签名怎么不是【气球云】
分销系统的短信签名：【气球云】未进行实名报备，被运营商拦截无法使用；
目前已切换为【阔知网络】 短信签名
怎么让已注册的学员不用修改为强密码可以直接原密码登录
设置路径【管理后台】——【系统】——【用户设置】——【登录】——【强密码开关】
发送私信时提示“私信发送次数受限，请稍候重试”
私信次数过多触发了限制；
一个小时最多60次
登录界面的验证图在哪里进行关闭
注意：登录界面的验证图可以进行关闭，但是找回密码和注册时的验证图无法关闭
关闭路径：【管理后台】——【系统】——【用户设置】——【登录】——【用户登录验证码设置】
怎么给题库里面的题目设置标签
注：该功能只有在系统25.3.2及以上版本才有，如系统低于这个版本则需要更新到最新版本；
一、创建题目标签
系统管理后台——教学——题目标签管理里面选择添加标签类型（最多50字）
然后选择标签类型后面的管理，添加题目标签
二、进入题库管理给题目设置标签
系统管理后台——教学——题库管理点击题库后面的管理进入题库管理页面，点击题目下面的标签 选择对应的标签（题目标签可多选）
系统海外支付（PayPal）配置流程
系统里面没有直接展示该配置入口，需要联系阔知客服进行开通；
一、PayPal官网申请企业商户账号
1、PayPal官网（https://www.paypal.com/）
2、选择商业账户，然后点击右上角进行注册
3、选择商业账户，然后填写公司法人的信息
3、注册完成后，根据提示完善个人/企业资料、绑定银行账户和提交信息以访问资金（法人实名认证）
必须完成验证，如果不完成验证，收到的钱会显示为“不可用余额”或直接被放入“限制”状态。 长期不验证，账号可能会被永久限制，资金无法取出
二、创建应用，获取Client ID（客户端ID）和Secret(密钥)
1、点击右上角开发者，进入PayPal 开发者中心
2、选择 应用与资质 —— Create 应用
注意左上角的要是Live（正式版），如果是Sandbox(沙盒测试版)，需要点击Live切换在进行创建应用
应用名称只允许使用标准的英文字母、数字和空格
禁止使用的字符（特殊字符）：
标点符号： 如 ! @ #
复制 客户端ID 和 密钥，将其填写到 网站系统后台
三、将复制的 Client ID（客户端ID）和Secret(密钥)填写到网站系统后台
【管理后台】——【系统】——【资产设置】开启支付，将Client ID（客户端ID）和Secret(密钥)粘贴到对应的位置
四、访问API云市场（https://api.cn/）注册账号，搜索汇率查询进行购买
购买后在我的API——查看接口 复制 Token 和 汇率查询后面的链接
五、填写网站系统的Exchange Rate Query API URL 和 Exchange Rate Query API Token
Exchange Rate Query API URL ： 填写 https:// 加上 汇率查询后面的链接
Exchange Rate Query API Token ： 填写复制的 Token
填写完点击保存即可。
配置完成后，点购买课程下面就会出现PayPal支付的选项
如何给云资源里面的视频进行分类
一、添加分类
操作步骤：【管理后台】——【教学】——【分类标签】里面进行添加
二、设置云资源里面的视频分类
如何暂停系统域名的海外解析
1、登录 DNS 管理后台
登录你的域名注册商或 DNS 服务商的控制台（例如阿里云、腾讯云、华为云、Cloudflare 等）
2、找到“解析线路”设置
在添加或修改解析记录（A记录）的页面，找到“解析线路”或“线路类型”这一选项
3、设置海外线路
主机记录：通常填 @ （代表主域名）或 www。
记录类型：选择 A记录。
解析线路：选择“境外”、“海外”或“国外”（不同服务商叫法略有不同）
记录值（IP地址）：填写 127.0.0.1 或 0.0.0.0。
原理： 127.0.0.1 是本地回环地址，意味着海外用户访问时，会被指引去访问他们自己的电脑，从而无法连接到你的真实服务器
TTL：保持默认即可。
邀请注册的链接在企业微信点提示要到微信打开
因为企业微信的浏览器限制，在开启微信授权登录的时候，无法在企业微信里打开邀请注册的链接；
关闭微信授权登录后，支持在企业微信内打开
关闭路径：【管理后台】——【系统】——【微信授权信息】
学员管理里面的学习数据统计列表里的学完任务数与详情里面的任务数有什么区别
学习数据统计列表里的学完任务数不是实时更新的，需要在次日统计
详情里面的任务数是实时更新的
可以创建伪直播嘛
可以的；
可以在课程里面创建智能直播的课时，然后选择已上传的视频设置开播时间进行播放
在资源管理里面上传视频
