FAQ 常见问题
全部问题
电子合同里面的学员支付的价格怎么修改
电子合同里面的购买价格是自动获取的学员实际支付的价格；
如需修改，可以在课程里面将学员添加到课程里面，这里的编辑的购买价格是多少，那么合同里面显示的就是多少
知享学堂app如何修改登录密码
操作步骤：【我的】——【设置与帮助】——【修改登录密码】
手机4G/5G 蜂窝网络设置DNS
注意：以下教程针对4G/5G 蜂窝网络，Wi-Fi 网络如需设置DNS
请点击：Wi-Fi 网络设置DNS
VIVO手机
1在桌面找到【设置】
2点击【更多连接】
3点击【私人DNS】
4选中【私人DNS提供商】
5主机名输入 dns.alidns.com
OPPO手机
1打开【设置】App
2点击搜索框，输入dns
3点击【私人DNS】
4选【指定DNS服务器】输入dns.alidns.com
5浏览器打开www.baidu.com验证
华为手机
1打开【设置】
2点击【更多连接】
3点击【加密 DNS】
4选中【指定加密DNS 服务】，并在下面【主机名】填写框中输入DNS 服务器主机名，比如：dns.alidns.com
小米、红米手机
1打开【设置】App
2点击搜索框，输入dns
3点击【专用DNS】
4点击【专用DNS 提供商主机名】，然后在弹出的窗口中输入：dns.alidns.com，保存。设置完毕
5在手机浏览器中打开www.baidu.com，看看是否能打开，以确认配置是否正确。
学员下载app提示“纯净模式增强防护下，仅支持安装经过华为应用市场安全检测的应用。”
让学员根据下面的操作步骤关闭手机的纯净模式后再进行安装
https://www.lingfenmao.com/it/5439.html
怎么给题库里面的题目设置标签
注：该功能只有在系统25.3.2及以上版本才有，如系统低于这个版本则需要更新到最新版本；
一、创建题目标签
系统管理后台——教学——题目标签管理里面选择添加标签类型（最多50字）
然后选择标签类型后面的管理，添加题目标签
二、进入题库管理给题目设置标签
系统管理后台——教学——题库管理点击题库后面的管理进入题库管理页面，点击题目下面的标签 选择对应的标签（题目标签可多选）
app备案流程
APP备案流程-阿里云
一、 打开阿里云网站：beian.aliyun.com。 进入备案页面
二、按要求填写主办者信息，点击【信息校验】，继续点击【下一步】
● 地区：填写营业执照所在地
● 备案性质：企业
● 证件类型：营业执照（个人或企业）
● 主办者名称：填写营业执照上的公司名称
● 证件号码：填写营业执照上的统一社会信用代码
● 证件住所：填写营业执照上的注册地
● 服务类型：APP
● APP名称：填写软著/电子版权上的APP简称
三、按要求填写APP相关信息
● APP图标：自行设计上传
● APP名称：填写软著/电子版权上的APP简称；或自行填写名称再申请软著/电子版权
● 内容分类：教育/其他
● APP语言：中文简体
● 备注：填写网站域名
● 是否对外提供SDK服务：不提供
● 使用的三方SDK（选填）：选填的都不用填写
● APP全部后台服务域名：网站的一级域名
重要！请保存APP包名、公钥、签名MD5的数据，后续做安全评估报告时需要用到！！
● 前置审批（选填）：选填的都不用填写
● 云服务：下拉选择 使用已授权的ICP备案服务码
● ICP备案服务码：向阔知客服申请
● 接入阿里云服务器的域名：填写网站域名
四、点击【添加运行平台】，添加安卓平台和iOS平台
● 在页面右上角位置的APP辅助填写工具上传APK文件，会自动解析出相关信息
● APK文件下载地址：域名/mobile
● 具体使用的域名：填写网站域名
● Bundle ID：打开此链接，根据流程查询
https://help.aliyun.com/zh/icp-filing/fill-in-app-feature-information?spm=a2cmq.17630005.icp_beian.9.75ad79fem1EGS6
● 公钥：同上
● 证书SHA-1指纹：同上
附：苹果证书创建流程
平台可以售卖实体图书嘛
1、平台里面不支持直接上架实体书籍进行售卖；
2、但是可以将图书以课程的方式售卖出去，创建一个课程设置为书籍的名字及价格，然后在商城里面创建课程商品关联该课程；同时开启收货地址，让学员购买课程后填写地址，进行图书发货
安装：CentOS 6.x+Apache+PHP+MySQL+EduSoho
安装教程地址：
课时6：http://www.qiqiuyu.com/course/20
AI个性卷发布后是否支持编辑
发布后支持进行编辑
在试卷管理里面点击编辑
在编辑页面，可以对题型的数量和错题占比重新进行设置
pc端观看视频课时提示”已监测到您进行违规操作!”
这个因为学员使用的浏览器里面有插件导致的，让学员删除下浏览器里面的插件或者切换其他浏览器访问
Wi-Fi 网络设置DNS
移动端：
将连接的wifi的DNS修改为223.5.5.5 和 119.29.29.29
操作流程：
苹果手机iphone
删掉原来的DNS服务器，然后手动添加两个公用的DNS服务器:223.5.5.5 和 119.29.29.29；然后点击存储即可
安卓手机
安卓系统的手机界面多少有些差异，但大致是相同的。
1、进入手机系统界面，在桌面上找到【设置】，进入【WLAN设置】选项界面
2、在目前已扫描到wifi列表中，点击当前使用的wifi的按钮（有些品牌的手机长按几秒便会弹出来一个选项框）
3、将【IP设置】改成【静止】，以便可以手动输入DNS地址：223.5.5.5 和 119.29.29.29
只修改这两个DNS服务器，其他参数不修改，保存即可。
window端：
操作流程：
（ 1 ） 下载软件
用浏览器打开链接
https://honglinoss.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/soft/AliDNS.exe
（ 2 ）使用管理员权限打开软件
（ 3 ）选择自己正在用的网卡
通常网卡都是 Realtek ******* PCI-E NIC
（ 4 ）点击自动获取
（ 5 ）设置阿里DNS
（ 6 ）设置成功-完毕
华为鸿蒙系统手机如何下载知享学堂app
首先要确认手机系统版本是多少
1、鸿蒙系统版本5.0以下的手机可以直接去应用市场里面直接搜索知享学堂下载
2、鸿蒙系统版本5.0及以上的手机：
2.1可以去应用市场里面搜索进行下载，但功能不全（不建议）
2.2 去应用市场下载卓易通app，然后在卓易通里面搜索知享学堂安卓版进行下载
如何暂停系统域名的海外解析
1、登录 DNS 管理后台
登录你的域名注册商或 DNS 服务商的控制台（例如阿里云、腾讯云、华为云、Cloudflare 等）
2、找到“解析线路”设置
在添加或修改解析记录（A记录）的页面，找到“解析线路”或“线路类型”这一选项
3、设置海外线路
主机记录：通常填 @ （代表主域名）或 www。
记录类型：选择 A记录。
解析线路：选择“境外”、“海外”或“国外”（不同服务商叫法略有不同）
记录值（IP地址）：填写 127.0.0.1 或 0.0.0.0。
原理： 127.0.0.1 是本地回环地址，意味着海外用户访问时，会被指引去访问他们自己的电脑，从而无法连接到你的真实服务器
TTL：保持默认即可。
学员在pc端注册时提示“请求发送次数过多，请稍后尝试!”
问题原因是 因为系统的注册防护机制设置的是强，学员注册次数超出限制
建议让学员稍后在试下 或者将注册防护机制设置为中
阿里云邮箱服务器配置流程示例
1、SMTP服务器地址和端口：
点击右上角的设置——邮箱设置——POP和IMP里面获取
阿里云邮箱的端口一般是：465
注意：服务器地址填写到网校后台时前面要添加ssl://
2、SMTP用户名和SMTP密码
用户名直接填写邮箱名，点击头像可以直接获取
SMTP密码
要去账户与安全——账户安全里面查看下是否有开启三方客户端安全密码；如有开启则需要点击生成新密码，将生成的新密码填写到SMTP密码里面
如未开启则直接填写邮箱登录密码即可
发信人地址：填写邮箱地址
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院
云短信学员接收状态显示“等待回执”是什么意思
等待返回是运营商还不能确定用户手机端是否已经接收到信息，所以状态报告等待返回一般是手机关机，开启飞行模式、信号不佳等手机异常情况引起的；可以等待一段时间，刷新页面在查看下
知享学堂App的字体能设置大小吗
苹果端的app的UI是固定的，无法修改；
安卓端app的字体大小，是跟随手机系统的字体大小进行变化的；所以如果需要调整app的字体大小，可以去调整手机系统的字体大小
在哪里修改云平台里面的发票抬头
修改路径：云平台控制后台——【费用中心】——【发票管理】；
点击右上角的【发票信息管理】——【修改发票信息？】
怎么让已注册的学员不用修改为强密码可以直接原密码登录
设置路径【管理后台】——【系统】——【用户设置】——【登录】——【强密码开关】
域名公安备案时需要域名证书在哪里下载
本文以阿里云注册的域名为例，示例您如何下载域名证书
登录阿里云域名控制台，单击左侧导航栏域名列表。
在域名列表页面查找需要下载域名证书的域名，并单击目标域名操作列下的管理。
在左侧导航栏，单击域名证书下载。
在域名证书页面，单击证书下方的点击下载。
