FAQ 常见问题
全部问题
随机试卷发布后可以编辑吗？
不可以。一旦随机试卷发布，它将不可编辑，以确保考试的公平性和一致性。
APP安全评估报告申请流程
可以参考下面这个文档：
https://docs.qq.com/doc/DZlh0U2lwUHp0UWtu
直播上课可以拖堂吗？
可以。上课结束时间到时，系统会提示是否需要延时。点击“我要延时”即可。
云资源消耗流量计算方法？
访问下面链接跳转到云视频流量计算器页面，通过计算器进行计算；
https://open.edusoho.com/calculate/cloud/flow
学员忘记支付密码，如何找回？
修改路径：在pc端 点击右上角的头像——账户中心——安全设置点击修改支付密码；点击忘记支付密码（仅支持在pc端学员自行修改，不支持在移动端修改）
有两种方式可以找回，一可以通过绑定手机号码接收验证码进行找回；如账号未绑定手机号或者网校未使用云短信，则可以使用设置安全问题来进行找回；
注意安全问题答案只能设置一次，设置后无法修改；
怎么防止网站内容被截图泄露
注意使用该功能，系统需要升级到23.4.5；
app版本：苹果手机需要更新到4.14.6；安卓手机需要更新到4.14.4
可以开启任务详情页水印。开启后PC H5 APP学习页面全屏覆盖水印，可以对网站内容截图泄露，可进行威慑和溯源。
开启路径【管理后台】——【系统】——【课程设置】——【课程】——【任务详情页水印】
可以勾选水印需要显示的用户信息例如姓名、用户名和手机号；也可以自定义水印的内容；还可以设置水印的颜色和显示的透明度
注意设置完毕后，需要滑动到底部点击提交保存
展示的效果图
怎么看学员是否有签署合同
查看路径：【管理后台】——【系统】——【电子合同】——【签署记录】
知享学堂app内是否支持修改字体大小
App内不支持调整字体大小，但可以在手机设置里面调整字体大小，这样app内的字体也会相应的进行调整
平台上传课程视频的分辨率和格式的要求是什么？
可以参考下这个文档：
https://open.edusoho.com/video/technology/specifications
域名公安备案时需要域名证书在哪里下载
如域名是在阿里云备案的可以根据下面的操作流程进行获取
https://help.aliyun.com/zh/icp-filing/basic-icp-service/support/the-domain-name-certificate
题库练习的答题率是怎样计算的
答题率算的是学员作答的题目占整个题库里面题目的比例；
例如：一个学员将题库章节练习里面的题目都做完了，但是答题率不显示为100%；
这是因为章节练习里面显示的都是已分类的题目，但是还有部分题目是未分类的，所以学员的答题率无法显示为100%
使用app时提示“此服务器的证书无效。您可能正在连接到一个伪装成“XXX.com”的服务器，这会威胁到您的机密信息的安全，”
1、需要查看网校的站的ssl证书是否过期
排查方式：在浏览器里访问网校的域名，看是否会有不安全的提示。如有说明网校的站点ssl证书过期 需要更新证书
2、学员设备连接的网络需要认证
可以让学员切换其他网络，或者让学员设置下链接网络的dns
https://zhuanlan.zhihu.com/p/636201974 dns设置为 223.5.5.5
119.29.29.29
3、学员连接网络的wifi路由器有问题
可以让学员重启下wifi路由器
手动将学员添加到课程的操作步骤
有三种方式：
一、单个添加
二、批量添加
三、批量添加用户时同步添加到课程
一、单个添加
1、路径：管理后台-用户-学员管理-添加学员
2、路径：管理后台-教学-课程管理-默认学习计划-学员管理-添加学员
二、批量添加
1、路径：用户-学员管理-批量导入-下载模版按要求填入信息-开始校验数据
2、路径：管理后台-教学-课程管理-默认计划设置-学员管理-批量导入
三、批量添加用户时同步添加到课程
1、路径：用户-学员管理-批量导入-下载模版按要求填入信息-开始校验数据
与批量添加用户路径相同，只是教学计划编号填写上，如何查找教学计划编号见下图
怎么批量更新现有学员的信息
操作路径：管理后台——用户——学员管理
点击批量导入学员，下载导入模版
根据当前的注册模式，填写必填的信息然后填写需要更新的信息；(不支持更新用户名、手机号和邮箱)
例如：如果注册模式设置的是手机号注册，则必须填写手机号，然后在填写需要更新的信息
填写完毕后，导入表格选择覆盖更新点击校验数据，没有问题后点击导入即可
微信商户的主体与网站域名icp的备案主体不一致是否可以申请微信支付
可以的；
但需要准备以下文件在开通H5支付时上传：
1.请提供两者的授权函，需使用标准模板
ICP备案授权书 - 腾讯客服
2.黑补充提供域名与商户双方的合作证明，如合同或合作协议，
需要体现双方的合作方式与合作内容。
如为集团关系，需提供天眼查等公网可查的关系截图证明。并提供ICP主体的营业执
照
