FAQ 常见问题
全部问题
怎么关闭AI解析
关闭路径：【管理后台】——【教学】——【题库管理】——【AI题目解析】
分享课程/班级/话题到QQ分享失败
腾讯的分享组件存在问题，不单是ES搭建的网站，其他网站的QQ分享也有问题。QQ分享时，第一次分享基本都失败，第二次分享，输入验证码分享，可以分享成功，此问题需要腾讯方修复代码，ES暂时无法处理。
安装：CentOS 7+Apache+PHP+MySql+EduSoho
安装教程地址：
课时9：http://www.qiqiuyu.com/course/20
UPUPW+Apache手动安装EduSoho
安装教程地址：
课时8：http://www.qiqiuyu.com/course/151
云短信购买的数量使用完了，系统会自动关闭云短信吗？
云短信数量用完不会关闭云短信，信用额度用完系统才会自动关闭云短信。
信用额度： 为避免因为短信用完，而影响到网校的正常运营，气球云专门为云短信用户提供了信用额度的增值服务。网校在短信数量不足的情况下，可以通过透支信用额度作为缓冲，保障网校的正常运营。
CentOS + kangle安装EduSoho
安装教程地址：
课时5：http://www.qiqiuyu.com/course/20
为什么学员没办法加入大型公开课
已到达设置的直播结束时间后半小时，新学员无法加入大型公开课中，已在内学习的学员可正常学习，如需拖堂，建议及时修改直播结束时间。
如何设置随机试卷的难度比例？
在创建试卷时，您可以开启难度调节开关
开启后可以移动圆形图标进行调节试卷的难度
ps:如果某个难度的题目数量不足，系统会从其他难度的题目中抽取，以满足您设置的题目数量。
收藏班级课程里面的题目，在该课程被移除后收藏的题目是否还在？
还在的；班级课程的移除不影响收藏的题目；
【新后台】为什么APP发现页没有内容显示？
原因：未设置发现页显示的内容。
设置路径：【管理后台】-【运营】-【APP装修】-【发现页栏目管理】
1、每个栏目都是一个模块，栏目数量目前无限制；
2、每个模块的名称、数量、分类都可以点击【编辑】进行设置。
【新后台】为什么无法查看数据？
查看数据的前提：开启了数据分析服务。
路径：【管理后台】-【云市场】-【数据实验室】-【设置】。
1.提示在气球云注册
当前EduSoho站点尚未在open站进行账号绑定，无法直接查看报表。
解决办法：到ES教育云网站注册并绑定网校的授权码。
授权码可到：【管理后台】-【云市场】-【授权信息】中查看~
ES教育云：http://open.edusoho.com/
2.提示暂无数据
开启数据服务后，会在24小时内开始上传并分析数据。
报表中只展示开启时点后生成的新数据，服务未启用时的历史数据或者服务关闭期内的数据是不予分析的。
3.数据上传、分析过程出错
请联系ES运营人员或者在官方群组反馈相关问题。
APP端可以通过输入优惠券码的形式使用或领取优惠券嘛
不可以的
优惠券的逻辑是这样的，优惠券有两种途径发放，一种是直接发放到学员账户里面，一种是通过链接发放学员自行领取；然后学员购买课程后可以选择优惠券进行抵扣或者打折购买
可以参考下面内容：
https://www.qiqiuyu.com/faq/415/detail
手机号接收不到验证码，是什么原因
1、首先确认下，短信签名是否有设置；
查看路径：【管理后台】 > 【云市场】 > 【云服务】 > 【云短信】 > 【设置】
没有设置的话，需要先新增短信签名，然后在点击下面的链接上传短信签名实名报备的资料；
https://doc.weixin.qq.com/forms/ALIAQAfzAA0AfgA3QaPAKcr7TH08tSTRf?page=1
注意：在后台添加短信签名后会提示被驳回，这个不用理会；一切以阔知客服的短信签名实名报备审核为准；
2、查看下是否为云短信的余额不足；
查看路径：【管理后台】 > 【云市场】 > 【云服务】 > 【云短信】
3、可能是短信签名未进行实名报备，导致短信被运营商拦截；短信运营商新下发的政策，所有的短信签名（包括之前已过审的短信签名）均需要进行实名报备；
可以提供接收不到的手机号给客服人员进行查询
短信签名实名报备
根据运营商最新政策要求，所有短信签名需进行实名制报备。无论是新申请还是已过审的短信签名，均需补充相关资料以确保符合规定。未完成实名报备的短信签名可能会被运营商拦截，导致验证码等重要信息无法正常接收。
1、重点要求：
实名制范围：所有短信签名（包括已通过审核的）。
关联性要求：短信签名必须与营业执照上的公司名称直接相关。例如：
营业执照公司名称：阔知网络科技有限公司
可用短信签名：【阔知网络】、【阔知网络科技】
无关联性处理：若签名与营业执照无关联，请通过气球云后台新增有关联性的签名。
操作路径：【管理后台】 > 【云市场】 > 【云服务】 > 【云短信】 > 【设置】 > 【短信签名去设置】>【新增短信签名】(无需提交营业执照)
2、需准备的资料：
营业执照（需与短信签名关联）
法人身份证正反面（建议加水印：专供短信签名实名报备使用）
3、提交方式：
请将上述资料上传到问卷里，我们将统一反馈至短信服务商进行审核。
问卷链接：https://doc.weixin.qq.com/forms/ALIAQAfzAA0AfgA3QaPAKcr7TH08tSTRf?page=1
审核时长：约3至7个工作日。
教务里面的助教怎么进行添加
需要将教师的角色设置为助教
具体操作路径：【管理后台】——【用户】——【员工管理】找到需要设置为助教的教师，点击后面的下拉框，选择【设置角色】然后勾选助教
平台上传课程视频的分辨率和格式的要求是什么？
可以参考下这个文档：
https://open.edusoho.com/video/technology/specifications
题库练习的答题率是怎样计算的
答题率算的是学员作答的题目占整个题库里面题目的比例；
例如：一个学员将题库章节练习里面的题目都做完了，但是答题率不显示为100%；
这是因为章节练习里面显示的都是已分类的题目，但是还有部分题目是未分类的，所以学员的答题率无法显示为100%
【新后台】提示：视频文件不存在。
原因：一般情况是视频被删除了，可以到【管理后台】-【教学】-【云资源】中搜索视频名称的关键词查询，如果没有结果，说明视频不存在，可到【管理后台】-【系统】-【系统日志】中查询删除记录。
【新后台】网站接入百度商桥操作步骤
前提：已注册百度商桥账号，百度商桥地址：https://qiao.baidu.com
操作步骤：
登录百度商桥，获取代码，点击如下图所示的快速设置按钮
进入下图，填写好站点信息（可设置移动站点）和客服人员信息，点击下一步
点击手动安装，复制代码，然后将代码放到你的网校的【管理后台】-【系统】-【通用管理】-【网校信息】-【网站统计分析代码部署】中
然后点击【提交】按钮保存代码，即完成了百度商桥与ES对接。
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
EduSoho AI伴学助手是什么？
EduSohoAI伴学助手是一款以陪伴式学习为核心的AI产品，专门为教育培训机构提供
服务学员的AI解决方案，帮助培训机构在转型升级的路上更进一步。
AI伴学助手主要在学员学习的过程中，提供场景化的教学服务。
学习初期：通过个性化学习计划制定+督学提醒，辅助学员完成学习任务。
学习中：专业问题精准答疑+分析解题思路+按答题情况推送学习内容=助力学员穿透知识点提升知识掌握度。
此外，精准推送专业内的官方资讯，帮助学员获取重要信息。
同时为培训机构运营人员日常工作减负，使其专注教研产品开发和能力提升
