FAQ 常见问题

可以的，需要登录小程序管理后台：https://mp.weixin.qq.com 然后在 request合法域名和业务域名里添加域名：https://live.edusoho.com  并在进行业务域名配置时下载校验文件提供给阔知工作人员进行处理即可

可以参考下这个文档：  https://open.edusoho.com/video/technology/specifications

关闭路径：管理后台——系统——即时聊天设置 将即时聊天进行关闭；

前提：已注册百度商桥账号，百度商桥地址：https://qiao.baidu.com 操作步骤： 登录百度商桥，获取代码，点击如下图所示的快速设置按钮 进入下图，填写好站点信息（可设置移动站点）和客服人员信息，点击下一步 点击手动安装，复制代码，然后将代码放到你的网校的【管理后台】-【系统】-【通用管理】-【网校信息】-【网站统计分析代码部署】中 然后点击【提交】按钮保存代码，即完成了百度商桥与ES对接。   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

AI伴学助手，围绕教育培训机构在“教学+教务”维度的业务需求，为教育培训机构提供“情感陪伴、24小时在线、专业学习助手”的教学服务产品。 （专注：2个业务模块、8大应用场景） 教学 教务 督学提醒 跟进式服务，实时跟进学员完成情况，督学促学，助力教学效果提升 教务安排 自定义多个计划截止时间供学员选择，满足不同教学场景需求 智能诊断动态推荐 分析学员答题数据，精准定位专业知识图谱中薄弱知识点，匹配对应的学习资源推送学员，实现【发现漏洞】到「精准填补」的完整闭环，有效提升学员对专业知识的全面掌握。 个性化学习计划 灵活制定学习计划根据学习进度自适应调整计划。 全终端学习 多终端适配，满足各个场景的碎片化学习和教学服务支撑 题目答疑 针对不同答题场景提供对应解题服务，智能分析题目知识点和解题思路。   学习问答 在多种教学场景下提供问答服务，消解学员学习中的问题。     资讯推送 精准推送学员学习专业的官方资讯。    

可以参考下面这个文档： https://docs.qq.com/doc/DZlh0U2lwUHp0UWtu 

不可以，邀请奖励目前只有优惠券奖励形式。

教程地址： 课时2：http://www.qiqiuyu.com/course/151

一、版本要求 小程序虚拟支付的前提是： 网校系统 >= 26.2.8版本，小程序助手插件 >= 1.3.1 版本。 系统更新后还需要提交小程序更新审核 二、小程序开通虚拟支付 登陆小程序 公众平台： https://mp.weixin.qq.com/   输入信息后， 等待审核完成即可开通虚拟支付。 三、小程序虚拟支付相关配置 在小程序装修的页面上， 我们可以看到支付设置需要4个参数： 小程序相关的：AppId、AppSecret； 虚拟支付的：OfferId、正式环境的 AppKey AppId 与 AppSecret 小程序管理后台【管理】【开发管理】中：   填写到系统里面： 路径：【管理后台】——【运营】——【小程序装修】——【支付设置】 虚拟支付配置 小程序管理后台【支付与交易】——【虚拟支付】——【基本配置】 获取OfferId和正式 AppKey 将OfferId 与 正式 Appkey填入支付设置中对应的位置   开启苹果支付（注意：用户在苹果小程序里面购买虚拟商品后申请退款，是否退款是由苹果官方决定，商家无法决定；且这个开启后无法关闭）请谨慎开启！！！！ 操作页面：微信公众平台-虚拟支付-基础配置   如需使用 Apple 支付，用户需同时满足如下条件： 用户使用 iPhone、iPad，且升级至 iOS 15 及以上； 用户微信客户端升级至 8.0.68 及以上； 最低支付金额为 1 元； 苹果用户小程序退款 Apple 支付不支持商家主动向用户发起退款，用户可在 App Store 申请退款，用户申请方式： 四、虚拟商品同步 虚拟商品： 是网校中的数字化学习权益，例如课程、班级等。由于这些商品不涉及实物发货，在微信小程序中通常需要按虚拟商品/虚拟支付规则进行管理和购买 虚拟商品在小程序【支付与交易】——【虚拟支付】——【基本配置】【道具配置】中可以看到。 我们在系统中，已经实现了将网校的课程与班级自动同步到虚拟商品的功能 该页面会检查当前的小程序虚拟支付状态。 如果有如图的“同步服务未就绪”的提示的话， 点击下面的按钮“查看同步状态” 可以看到哪些步骤没有完成配置。 【虚拟支付配置】配置完成与【同步执行器】 初始化之后，就可以返回到【虚拟道具同步】页面执行首次同步了。 FAQ： Q：以后每次同步都需要点击这里同步吗？ A：不需要， 第一次配置完成需要手动同步一次，后面会自动同步 Q: 我新建了一个课程/班级， 也需要这里手动同步吗？ A：不需要，商品会自动同步。可以在这个页面查看同步的信息。 Q：我更改了课程/班级，也需要这里手动同步吗？ A：不需要，也会自动同步。 Q：为什么商品图不是我真实课程/班级的商品图？ A：受微信的限制，对于商品封面图片有尺寸和大小的要求，系统的图片基本都不满足这个限制。所以我们采用统一的图片。 不过可以放心的是，这个图片只有网校的管理端与小程序的道具配置可以看到， 对用户而言是无感的。 Q：我的商品已经显示发布成功了，为什么小程序端还是不能支付？ A：受微信小程序发布的限制，发布成功之后还需要一段时间才能使用 Q：在哪里能看到同步的虚拟商品信息？ A：虚拟商品在【支付与交易】【虚拟支付】【基本配置】【道具配置】中可以看到。 Q：为什么同步这么慢？为什么要一个一个同步？ A：受限于微信的接口限制，微信目前只支持同一时间只有一个商品更新与发布。所以我们只能一个一个商品同步。 Q：为什么我的上传一直报：图片下载失败？ A：可能是网站地址的问题， 未开启CDN的情况下， 检查【系统】【网校信息】的网站域名设置，重点检查是否是https协议 五、消息调度中心配置 当我们在小程序管理后台开启了苹果IAP支付的时候 苹果的应用内支付是可以被苹果官方进行退款的。 用户申请后，Apple 支付会根据自身策略判断，并会向开发者发起重复三次的退款问询，开发者可根据自身策略响应问询。 Apple 支付只会参考开发者的问询结果，最终结果依然由 Apple 支付处理，详情可咨询苹果公司 (Apple) 。 如果未配置消息调度中心，微信平台会向 Apple 支付返回「不确定」作为退款参考，也即退款决定权交由苹果公司 (Apple) 处理。 所以针对苹果的退款申请请求与退款结果处理。 我们可以配置消息调度中心接受相关的信息与处理对应逻辑。（当微信平台询问是否进行退款时，直接告知不支持退款；但最终是否给用户进行退款由苹果官方决定，苹果官方只会参考返回的问询结果）直接线下退款给苹果用户； 配置这个调度中心，我们只需要3步就可以完成： 1. 调度中心配置初始化： 点击随机生成后【保存配置】 2. 小程序后台配置相关配置 在小程序的【开发管理】——【开发设置】中，找到消息推送的模块。点击【启用】   配置完成后，点击提交。 正确配置之后， 消息调度中心会收到一个消息：   如此就配置成功了 消息信息： 在消息记录中，会接受小程序所有的消息通知，类型如下： 可以点击【详情】查看详细信息。 其中xpay_subscribe_ios_refund_query_notify 我们会告知苹果拒绝退款    

不支持的哈 用小程序观看直播时不支持切换到其他app听直播； 但观看视频时 点击右上角可以小窗播放

直播暂不兼容苹果自带的360浏览器； 建议下载谷歌、火狐或者360浏览器进入直播间

小组不支持删除，但是可以转移或关闭； 路径：【管理后台】-【运营】-【小组管理】。  

会员是一款插件，需要安装并设置会员等级才能使用；请先到【管理后台】-【云市场】-【营销应用】安装会员插件，然后到【系统】-【营销】-【会员设置】设置会员等级，设置好后再到课程设置中设置会员免费学。

EduSohoAI伴学助手是一款以陪伴式学习为核心的AI产品，专门为教育培训机构提供 服务学员的AI解决方案，帮助培训机构在转型升级的路上更进一步。 AI伴学助手主要在学员学习的过程中，提供场景化的教学服务。 学习初期：通过个性化学习计划制定+督学提醒，辅助学员完成学习任务。 学习中：专业问题精准答疑+分析解题思路+按答题情况推送学习内容=助力学员穿透知识点提升知识掌握度。 此外，精准推送专业内的官方资讯，帮助学员获取重要信息。 同时为培训机构运营人员日常工作减负，使其专注教研产品开发和能力提升

系统里面没有直接展示该配置入口，需要联系阔知客服进行开通； 一、PayPal官网申请企业商户账号 1、PayPal官网（https://www.paypal.com/） 2、选择商业账户，然后点击右上角进行注册   3、选择商业账户，然后填写公司法人的信息 3、注册完成后，根据提示完善个人/企业资料、绑定银行账户和提交信息以访问资金（法人实名认证） 必须完成验证，如果不完成验证，收到的钱会显示为“不可用余额”或直接被放入“限制”状态。 长期不验证，账号可能会被永久限制，资金无法取出   二、创建应用，获取Client ID（客户端ID）和Secret(密钥) 1、点击右上角开发者，进入PayPal 开发者中心 2、选择 应用与资质 —— Create 应用  注意左上角的要是Live（正式版），如果是Sandbox(沙盒测试版)，需要点击Live切换在进行创建应用 应用名称只允许使用标准的英文字母、数字和空格 禁止使用的字符（特殊字符）： 标点符号： 如 ! @ # 复制 客户端ID 和 密钥，将其填写到 网站系统后台   三、将复制的 Client ID（客户端ID）和Secret(密钥)填写到网站系统后台 【管理后台】——【系统】——【资产设置】开启支付，将Client ID（客户端ID）和Secret(密钥)粘贴到对应的位置   四、访问API云市场（https://api.cn/）注册账号，搜索汇率查询进行购买 购买后在我的API——查看接口 复制 Token 和 汇率查询后面的链接    五、填写网站系统的Exchange Rate Query API URL 和 Exchange Rate Query API Token Exchange Rate Query API URL ： 填写 https://  加上 汇率查询后面的链接 Exchange Rate Query API Token ： 填写复制的 Token 填写完点击保存即可。 配置完成后，点购买课程下面就会出现PayPal支付的选项

是因为没有开启短信通知类的新课程发布的模版； 开启路径：【管理后台】——【云市场】——【云服务】——【云短信】——【设置】

通常要求不超过15个汉字或30个英文字符，且禁止特殊符号 注意：不能和已经上架的app重名，修改前需要去各大应用市场里搜索下

1、当视频的课时完成条件设置为“学到最后”并勾选了不允许拖拽；则在pc端观看时没有倍数播放； 2、需要查看下云视频里面是否有开启倍速播放

根据运营商最新政策要求，所有短信签名需进行实名制报备。无论是新申请还是已过审的短信签名，均需补充相关资料以确保符合规定。未完成实名报备的短信签名可能会被运营商拦截，导致验证码等重要信息无法正常接收。 1、重点要求： 实名制范围：所有短信签名（包括已通过审核的）。 关联性要求：短信签名必须与营业执照上的公司名称直接相关。例如：  营业执照公司名称：阔知网络科技有限公司 可用短信签名：【阔知网络】、【阔知网络科技】 无关联性处理：若签名与营业执照无关联，请通过气球云后台新增有关联性的签名。  操作路径：【管理后台】 > 【云市场】 > 【云服务】 > 【云短信】 > 【设置】 > 【短信签名去设置】>【新增短信签名】(无需提交营业执照) 2、需准备的资料： 营业执照（需与短信签名关联） 法人身份证正反面（建议加水印：专供短信签名实名报备使用） 3、提交方式： 请将上述资料上传到问卷里，我们将统一反馈至短信服务商进行审核。 问卷链接：https://doc.weixin.qq.com/forms/ALIAQAfzAA0AfgA3QaPAKcr7TH08tSTRf?page=1 审核时长：约3至7个工作日。

虚拟主机供应商有各种各样的限制，导致各种各样的问题； 虚拟主机因为无法配置一些高级参数，安装一些插件，会导致系统无法正常运作； 虚拟主机有时候会限制对数据库的访问权限，所以很可能安装过程无法初始化数据库。 非常不推荐虚拟主机安装，很可能无法正常安装完全并正常使用。 推荐安装： Linux推荐ubuntu12.04 server / ubuntu14.04 server ，Centos6.x PHP版本 >= 5.5 MySQL版本 > 5.5x Nginx版本 >=1.0 云服务器（云主机）、独立主机，是安装EduSoho的最佳选择。