FAQ 常见问题
全部问题
学员提交实名认证后在哪里进行审核
审核路径：【管理后台】——【用户】——【实名认证】里面进行审核认证
添加学员时提示有敏感词怎么处理
敏感词库查看屏蔽记录，可以找到是触发了哪个敏感词被屏蔽
路径：【管理后台】——【系统】——【敏感词管理】
平台可以售卖实体图书嘛
1、平台里面不支持直接上架实体书籍进行售卖；
2、但是可以将图书以课程的方式售卖出去，创建一个课程设置为书籍的名字及价格，然后在商城里面创建课程商品关联该课程；同时开启收货地址，让学员购买课程后填写地址，进行图书发货
在哪里修改云平台里面的发票抬头
修改路径：云平台控制后台——【费用中心】——【发票管理】；
点击右上角的【发票信息管理】——【修改发票信息？】
升级到最新版本（25.1.5及以上）需要准备的操作
为进一步加强各网校的安全防护能力，我们紧急发布了全新版本的系统更新。为确保更新过程的顺利进行，特此通知各位在更新版本前必须完成的几项关键任务及版本更新后的相关事宜。
更新前必做事项
1、用户账号绑定：
所有用户账号在更新版本前，必须绑定手机号或邮箱，以确保账号的安全性。
2、邮箱验证配置：
对于选择邮箱注册、手机号或邮箱注册模式的网校，需开启云邮箱服务（需购买云邮件）。配置路径：管理后台——云市场——云服务——云邮件。
或者，可选择配置自有邮箱进行邮件验证。配置路径：管理后台——系统——运营设置——邮件服务器设置。具体配置方法可参考： https://www.qiqiuyu.com/faq/984/detail
3、管理员密码修改：
所有管理员账号密码需修改为强密码，以提升账号安全性。
版本更新内容
邮箱验证登录：默认开启邮箱验证登录功能。
注册防护机制：新增注册防护机制，可设置“中、高”等级，默认等级为“高”。
用户登录保护：默认开启用户登录保护机制，增强账号安全性。
版本更新后注意事项
1、员工账号处理：
所有正在登录的员工账号将强制退出。
弱密码账号再次登录时，将提示要求修改密码，并通过手机号或邮箱进行验证。
2、邮箱验证要求：
若系统选择邮箱注册、手机号或邮箱注册模式，所有未经验证的邮箱用户需进行邮箱验证。
如无需邮箱验证，管理员可在管理后台——系统——用户设置——注册中关闭邮箱验证登录功能。
3、学员账号处理：
系统版本更新后，正在登录的学员账号不会被强制退出。
但弱密码学员在再次登录时，将被要求修改密码，并通过手机号或邮箱进行验证。
更新路径：管理后台——云市场——营销应用——更新里面选择EduSoho主系统更新；更新过程中系统短时间无法访问
平台能提供哪些api接口给客户调用
可以参考这个文档来调用
https://developer.edusoho.com/api/auth.html
小程序里点击直播回放提示“暂不支持，请用其他客户端访问”
小程序暂不支持观看其他第三方的直播回放；
仅支持自研直播的回放
app里面未解锁的视频是否支持下载
安卓端和苹果端均不支持下载；
在缓存视频课时的时候，点下载未解锁的课时会提示“未解锁的课时无法下载”
短信签名实名报备
根据运营商最新政策要求，所有短信签名需进行实名制报备。无论是新申请还是已过审的短信签名，均需补充相关资料以确保符合规定。未完成实名报备的短信签名可能会被运营商拦截，导致验证码等重要信息无法正常接收。
1、重点要求：
实名制范围：所有短信签名（包括已通过审核的）。
关联性要求：短信签名必须与营业执照上的公司名称直接相关。例如：
营业执照公司名称：阔知网络科技有限公司
可用短信签名：【阔知网络】、【阔知网络科技】
无关联性处理：若签名与营业执照无关联，请通过气球云后台新增有关联性的签名。
操作路径：【管理后台】 > 【云市场】 > 【云服务】 > 【云短信】 > 【设置】 > 【短信签名去设置】>【新增短信签名】(无需提交营业执照)
2、需准备的资料：
营业执照（需与短信签名关联）
法人身份证正反面（建议加水印：专供短信签名实名报备使用）
3、提交方式：
请将上述资料上传到问卷里，我们将统一反馈至短信服务商进行审核。
问卷链接：https://doc.weixin.qq.com/forms/ALIAQAfzAA0AfgA3QaPAKcr7TH08tSTRf?page=1
审核时长：约3至7个工作日。
分销代理商注册收到的短信签名怎么不是【气球云】
分销系统的短信签名：【气球云】未进行实名报备，被运营商拦截无法使用；
目前已切换为【阔知网络】 短信签名
