FAQ 常见问题
全部问题
点击购买课程提示“学员达到上限”，是什么原因
是因为该课程是创建的班课设置了限购人数；
需要去教务——班课列表里面找到这个班课，然后点击后面的编辑修改下限购人数
pc端观看视频课时提示”已监测到您进行违规操作!”
这个因为学员使用的浏览器里面有插件导致的，让学员删除下浏览器里面的插件或者切换其他浏览器访问
学员管理里面的学习数据统计列表里的学完任务数与详情里面的任务数有什么区别
学习数据统计列表里的学完任务数不是实时更新的，需要在次日统计
详情里面的任务数是实时更新的
如何关闭导出用户信息/删除用户 的短信验证
网校系统版本需要在25.4.2及以上，如未达到版本要求，请到管理后台的云市场里面更新下系统
【管理后台】——【系统】——【安全设置】——【短信验证设置】
邀请注册奖励里面不显示已发布的优惠券
和优惠券的有效期有关；
邀请注册奖励里面只能添加 有效期为“领劵起____天内有效”的优惠券；
如何限制海外的ip进入系统管理后台
注：该功能只有在系统26.1.1及以上版本才有，如系统低于这个版本则需要更新到最新版本；
系统更新后“禁止海外IP登录管理后台” 这个开关是默认开启状态；
如需关闭：【管理后台】——【系统】——【用户设置】——【登录】
支付宝电脑端支付出现“调试错误，请回到请求来源地，重新发起请求，错误代码 ILLEGAL PARTNER EXTERFACE”
如果电脑支付出现下图所示“调试错误，请回到请求来源地，重新发起请求，错误代码 ILLEGAL PARTNER EXTERFACE”有两种可能：
1、先检查下网校的域名是否有进行备案，没有备案的域名无法使用支付宝支付，会出现上面的截图报错
2、支付宝开发平台（https://open.alipay.com/）产品中心里面没有开通【电脑网站支付】和【手机网站支付】；需要注册企业账户登录后进行开通
阿里云邮箱服务器配置流程示例
1、SMTP服务器地址和端口：
点击右上角的设置——邮箱设置——POP和IMP里面获取
阿里云邮箱的端口一般是：465
注意：服务器地址填写到网校后台时前面要添加ssl://
2、SMTP用户名和SMTP密码
用户名直接填写邮箱名，点击头像可以直接获取
SMTP密码
要去账户与安全——账户安全里面查看下是否有开启三方客户端安全密码；如有开启则需要点击生成新密码，将生成的新密码填写到SMTP密码里面
如未开启则直接填写邮箱登录密码即可
发信人地址：填写邮箱地址
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院
课程列表页默认排序怎么设置
课程列表页是指：域名/course/explore，只要网站创建好，任何人都可以打开这个页面，看到网站上所有已发布的内容；
例如：http://www.qiqiuyu.com/course/explore
如果要调整这个页面的排序，可在【后台管理】-【系统】-【课程设置】-【课程】中设置，如下图：
华为鸿蒙系统手机如何下载知享学堂app
首先要确认手机系统版本是多少
1、鸿蒙系统版本5.0以下的手机可以直接去应用市场里面直接搜索知享学堂下载
2、鸿蒙系统版本5.0及以上的手机：
2.1可以去应用市场里面搜索进行下载，但功能不全（不建议）
2.2 去应用市场下载卓易通app，然后在卓易通里面搜索知享学堂安卓版进行下载
云短信学员接收状态显示“等待回执”是什么意思
等待返回是运营商还不能确定用户手机端是否已经接收到信息，所以状态报告等待返回一般是手机关机，开启飞行模式、信号不佳等手机异常情况引起的；可以等待一段时间，刷新页面在查看下
微信小程序在课程学习的视频播放页遇到了视频播放的域名限制
需要登录小程序的公众号平台，配置下业务域名 ： service-cdn.qiqiuyun
同时下载校验文件提供给阔知客服处理
怎么获取小程序页面的链接
1.访问链接（https://mp.weixin.qq.com/cgi-bin/loginpage）然后扫码登录到小程序的后台
2、点击【小程序码】填写请输入小程序项目成员的微信号（在管理——成员管理里面查看）然后点击开启获得获取入口
3、然后用填写的微信打开小程序点右上角的三个点，点击”复制页面路径”获取小程序对应页面的链接
在哪里修改云平台里面的发票抬头
修改路径：云平台控制后台——【费用中心】——【发票管理】；
点击右上角的【发票信息管理】——【修改发票信息？】
域名公安备案时需要域名证书在哪里下载
本文以阿里云注册的域名为例，示例您如何下载域名证书
登录阿里云域名控制台，单击左侧导航栏域名列表。
在域名列表页面查找需要下载域名证书的域名，并单击目标域名操作列下的管理。
在左侧导航栏，单击域名证书下载。
在域名证书页面，单击证书下方的点击下载。
已到期的VIP会员用户，在哪里延长会员时效
操作路径：【管理后台】——【营销】——【会员管理】
查找到需要延期的会员，点击后面的【操作】下拉框进行修改
系统首页如何让小组模版不显示（图灵主题）
需要去管理后台关闭已创建的小组
路径：【管理后台】——【运营】——【小组管理】里面点击编辑关闭小组
App端课程左下角的咨询聊天怎么开启/关闭
在系统【管理后台】——【云市场】——【即时聊天设置】里面开启和关闭
注意：学员在咨询时，联系的教师也必须同时登录在app，否则将无法接收到信息
在app首页点击右上角可以查看信息
app端的关于网校的内容在哪里修改
app端的关于网校的内容在哪里修改
修改路径：登录pc端网站进入【管理后台】——【运营】——【app装修】——【app设置】里面进行修改
学员怎样使用优惠券购买课程
优惠券有三种获取方式：第一种是通过优惠码发放给学员，学员这时需要在购买课程的输入优惠码来进行使用
第二种和第三种 是直接发放到学员账户和通过链接进行获取，这两种方式都是将优惠券领取到自己账户里面，这边在购买页面，点击选择已有优惠券来进行使用
