一、APP

1、网络问题

Q1：使用APP无法进入网校，提示”网校客户端已关闭或网校服务器出现异常。请联系管理员！或选择新网校“。

A1：网络问题，切换4G网络再尝试访问，注意要开启允许APP使用4G网络访问。

Q2：APP上在线观看视频，黑屏。

A2：网络问题，切换4G观看试下能否正常；2、兼容问题，部分安卓手机不支持倍速功能，因此可以先关闭倍速播放按钮再观看试下能否正常。

2、操作问题

Q1：APP内搜不到网校，提示“未搜索到相关信息”。

A1：网校名称或者网校域名输入错误，核对后再重试。

Q2：APP内无法进入网校，没有提示。

A2：没有点击“搜索”或者回车键，点击一下即可。

3、功能使用问题

Q1：APP内无法下载资料，提示“移动端暂不支持该类型任务，请在电脑端观看”。

A1：APP不支持下载资料，可在手机浏览器或电脑浏览器下载。

Q2：APP内不能缓存音频，没有缓存按钮。

A2：APP只支持缓存云视频和PPT。

Q3：APP内不能缓存云视频和PPT。

A3：查看该教学计划是否为解锁式，解锁式学习的教学计划不能缓存。

4、其他问题

Q1：APP打开闪退。

A1：卸载之后在网校官网（域名/mobile）下载最新版本再重新安装。

Q2：APP上缓存的视频无法观看，打开黑屏。

A2：删除缓存，重新缓存再观看下是否正常，安卓手机可能有自带的自动清除垃圾的功能，清除了缓存文件。

二、手机浏览器和微信

1、网络问题

Q1：手机浏览器上使用微信支付，提示“网络完井未能通过安全验证，请稍后再试”。

A1：一般是WiFi网络不稳定导致的，可以尝试切换4G支付。

Q2：手机浏览器/微信中观看视频卡顿，黑屏。

A2：网络问题，可以尝试切换4G网络观看，若4G网络能正常观看，即学员连接的WiFi网络不稳定或者有限制，自行调整一下网络。

2、功能使用问题

Q1：手机浏览器/微信里打开网校，无法观看视频，提示“该浏览器不支持云视频播放，请前往下载APP”。

A1：网校后台 - 管理后台 - 教育云 - 云视频 - 设置 中，开启了云视频防盗增强，即云视频只能在APP上观看，进一步提高了视频的安全性。

Q2：手机浏览器/微信中点击视频课程，提示“不支持此类型任务”。

A2：新版微网校暂不支持导入的第三方视频。

三、ipad

Q1：浏览器上，无法观看flv格式的视频。

A1：IOS系统不兼容flash，引导至APP观看，并且在APP - 我 - 设置 - 实验室 - 系统播放器 中选择关闭系统播放器。