FAQ 常见问题

前言：主系统版本达到8.6.8

一、项目背景

应《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《网络安全法》等法律法规，移动互联网应用应为用户提供帐号注销功能，不得为注销服务设置不合理障碍。为响应国家政策，规避法律风险，需要新增帐号注销功能。

据之前运营部反馈，部分网校的学员会因为各种原因出现帐号多余的情况，提供帐号注销能力，可以为网校减少一定的运营压力。

二、注销说明

帐号注销并不是帐号删除，帐号注销后，此帐号仍然存在于系统中，但是系统会进行一些特殊处理。

1、帐号资料及个人信息

帐号注销后，用户将无法再次登录，并且帐号注销是不可逆的操作，即便使用相同手机号或邮箱进行注册，也无法找回之前的数据。帐号注销后，系统将会进行以下处理：

1）释放此帐号的用户名、手机号和邮箱，可用于创建新帐号；

2）解绑第三方平台的帐号，可以绑定到其他的网校帐号；

3）去除此帐号除学员以外的其他角色；

2、帐号在平台上的资产和权益

平台上所有的虚拟资产（包含但不限于虚拟币、已购买的课程和班级、会员权益、优惠券、学习卡、积分、分销佣金、分享有礼佣金等），都将无法找回。帐号注销后：

1）系统并不会自动回收此帐号所持有的虚拟币，目前暂不支持管理员手动回收；

2）系统并不会自动将此帐号移除课程和班级，需要老师进行手动移除；

3）系统并不会自动清除此帐号的会员权益，直到其自动到期；

4）系统并不会自动回收此帐号所持有的积分、优惠券、学习卡、分销佣金和分享有礼佣金；

3、用户数据和UGC内容

1）此帐号注销前发布的问答、话题、评论、笔记等内容均不会删除，但是会进行匿名化处理，用户名会被替换成“帐号已注销”；

2）此帐号注销前所产生的交易、学习等行为数据均不会删除，但是会进行匿名化处理，

三、注销流程

目前只能通过App端进行帐号注销申请，需管理员在后台审核通过后，才能成功注销此帐号。

1、发起注销申请

注销申请入口：登录App，点击 右下角 我的-设置-帐号权益-帐号注销。

第一步、明确条款，用户需勾选同意协议后，才能进行下一步。

第二步、填写注销理由，填写完成后即可完成注销申请。

用户提交申请后，可以在管理员处理期间选择撤销。这里的15天是固定，应国家工信部规定，用户提交注销申请后，需要手动处理的，不得超过15个工作日。

2、处理注销申请

管理员可在后台查看并处理用户注销申请。

这里可以查到所有注销完成的数据。

3、其他

1）系统日志：提交帐号注销申请和管理员审核帐号注销申请时，系统都会记录日志；

2）用户追责：在管理员同意注销申请的日志里，会记录此帐号的手机号，但是不会展现出来，如果出现需要追责的情况，可以通过数据库查到。